Manager de Secteur Vente à Distance

il y a 3 semaines


Paris, France IKEA Temps plein

**Job ID**: 227527

**Date posted**: 09/02/2024

**Qui tu es**

IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.

Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement
- Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance.
- Tu es à l’aise avec la gestion du changement, la compréhension des facteurs clés de sa réussite et sais analyser les risques et les conséquences d'une telle initiative.
- Tu connais l’activité générale d’un centre de support clients à distance, ses objectifs commerciaux et la complexité de ses opérations en tant que partie intégrante de l'entreprise.
- Tu as un goût pour l’analyse et la mise en place de plans d’action stratégiques.
- Tu partages les objectifs commerciaux de façon claire et mène ton équipe dans leur réalisation sur le long terme.
- Tu as des qualifications en gestion d'entreprise ou équivalent.
- Tu as minimum 5 ans d'expérience au sein d’un service clientèle ou de vente et une solide expérience dans le management de leaders et de collaborateurs.
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques.
- Tu maîtrises l'anglais (écrit et oral).

**Ce que tu feras au quotidien**

Tu rapportes directement au Manager Vente à distance et ton poste a pour but de réaliser les objectifs de vente et de satisfaction client via une équipe engagée, et en créant la meilleure expérience pour les clients à distance et les collaborateurs.

Voici tes missions principales:

- Mener, accompagner et développer plusieurs Leaders d'Equipe individuellement en garantissant des performances élevées.
- S'assurer que les directives sont claires et bien communiquées à l'équipe afin de garantir les meilleures pratiques.
- Garantir le bon fonctionnement des opérations afin de maintenir des niveaux de performance satisfaisants.
- Recueillir le retour d'informations des Leaders d'Equipe afin de s'assurer que les opportunités et les challenges clés dans le secteur assigné soient bien identifiés et communiqués aux parties prenantes concernées.
- Soutenir et contribuer à l'élaboration d'un plan d'action pour la mise en œuvre de la stratégie afin d'atteindre les objectifs fixés dans le secteur Vente.
- Ancrer la stratégie au sein de l'équipe et assurer une exécution cohérente du plan d'action afin de garantir la réalisation des objectifs.
- Garantir des méthodes de travail cohérentes en organisant des sessions de calibrage pour les Leaders d'Equipe afin d'assurer une expérience client sans faille.

Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de:

- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
- Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60€.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

**Notre équipe au sein de IKEA**

Le "point de rencontre clients à distance" appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).

Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.

**Bon à savoir**

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement.

Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.



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