Service Team Manager

il y a 3 semaines

Reims, France Signode Temps plein

**Position**:Service Team Manager - North France**

**Organization**:Reliability Services Europe**

**Reports to**:Regional Service Manager France**

**Location**:Créteil ( France)**

**Summary of the role**:
This role is responsible for leading the day-to-day activities of a team of professional service technicians who deliver best-in-class service to our customers and end users. As a key resource to their direct reports, the Service Team Manager should be a leader with strong technical knowledge and aptitude.

This position drives income within their region by providing proactive service offerings (such as through maintenance agreements) as well as identifying opportunities to improve customers’ operations (such as conversions and equipment upgrades). This individual will need to develop strong, professional relationships with both internal and external customers, ensuring teams are solving problems effectively and efficiently.

A key challenge will be determining opportunities and developing plans to ensuring geographic coverage and continuing to be responsive to customer demands.

The Service Team Manager will be responsible for driving KPI performance on items such as customer satisfaction, first time fix ratios, responsiveness, percentage of billable hours, and revenue.

**Key accountabilities include**:

- Working with Regional Sales Managers to develop business plans and provide sales forecasts for the geographic territory
- Directly managing a team of Field Service Technicians, ensuring a culture of accountability
- Driving understanding and awareness of Reliability Services and the capabilities; ensuring team understands the value Packaging Plus offerings provide to customers
- Ensuring strong rollout of new service offerings as developed
- Working with other service leaders to manage operational processes for both effectiveness and consistency to drive more uniformity of practices across the full European team
- Developing the skills and knowledge of team members; ensuring technicians are properly cross training to expand their knowledge of the full range of E&T equipment
- Measuring performance against key KPIs, such as customer satisfaction, service utilization, revenue realization, and service segment income
- Increasing revenue and segment income for the region by not only ensuring quality service calls, but also through the sale of maintenance agreements, product conversions/retrofits, and other proactive services
- Managing budgets and controlling operating expenses to ensure strong financial performance
- Creating a high performing team of field technicians; responsible for developing team members
- Consult and cooperate with sales teams both within E&T and across the regional platforms to resolve issues, as well as identify and assist with closing new business opportunities

**Position qualifications**:

- Degree required in engineering, commercial business or sales; **or correspondent professional career track / experience**:

- Prior experience of managing teams is a plus
- Knowledge of a significant portion of the Signode equipment portfolio, including understanding the value propositions of that equipment
- Extensive, practical knowledge of mechanical, pneumatic, electrical, and hydraulic systems
- Able to interpret technical information, such as blueprints and CAD layouts, as well as interpret business data and financial information
- Strong written and verbal communication; able to build relationships at all levels
- Sense of urgency; has a bias for action and a desire to identify and address areas for improvement
- Professional English writing and speaking skills required
- Native level French language High level of travel required within the country(ies)

**Application process

  • Team Leader SAV

    il y a 1 semaine

    Reims, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Team Leader SAV H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 2 ans d'expérience **Mission**: - Bienvenue au Product Care! Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions. - L'équipe SAV Mobilité...

  • Bilingual Team Assistant

    il y a 2 jours

    Reims, France Perrigo Temps plein

    **Description Overview**: **_ HRA Pharma Rare Diseases_** is dedicated to bringing the best care and services to people living with rare diseases and is committed to supporting healthcare professionals all over the world. We have over 15 years’ experience in rare and ultra-rare diseases with a portfolio of medicines that address Cushing’s syndrome and...

  • Chargé(E) Technique de Service Généraux ou

    Il y a 2 mois

    Reims, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Reims, France Anderson RH Temps plein

    Au moins 10 ans d'expérience sur un poste similaire au sein d'une ESN : Operation Team Leader (OTL), Delivery Manager, Ingénieur de production - Expérience en ESN dans un contexte d’infogérance (gestion d'une partie du SI client) indispensable - Expérience en relation client est indispensable - Expérience en Cloud nécessaire (Azure, AWS ou GCP) -...

  • Customer success manager

    Il y a 2 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études)Où? ReimsCombien de temps? 2 à 6 moisC'est à partir de quand? Mars/avril 2024Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités.---Qui sommes-nous ?Chez Youna, on travaille pour une croissance...

  • Customer success manager

    Il y a 2 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    Il y a 2 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    il y a 2 semaines

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études)Où? ReimsCombien de temps? 2 à 6 moisC'est à partir de quand? Mars/avril 2024Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités.---Qui sommes-nous ?Chez Youna, on travaille pour une croissance...

  • Customer success manager

    il y a 2 semaines

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    il y a 2 semaines

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Production Team Advisor-yogurt

    il y a 3 jours

    Reims, France Schreiber Foods Temps plein

    Job Category: Manufacturing/Operations Job Family: Operations Leadership **Job Description**: - Chef d’équipe H/F Our vision since 1945 : doing good through food Bien que la plupart de nos produits alimentaires ne portent pas notre nom, il y a de fortes chances que vous ayez goûté à Schreiber dans votre restaurant ou magasin préféré avec des...

  • Conseiller Clientèle en Assurance

    Il y a 2 mois

    Reims, France Groupama Nord Est Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Conseiller Clientèle en assurance (Web Team) - Centre de Relation Clientèle - Reims (51) H/F **Description de la mission**: Notre raison d'être est de permettre au plus grande nombre de construire leur vie en confiance. Le Groupe Groupama n'est ni un assureur ni un employeur comme les autres. A une...

  • Team Leader Adv

    il y a 3 semaines

    Reims, France Adsearch Temps plein

    **Description interne** Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourd'hui, ce sont plus d'une centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 10 Bureaux dans les plus grandes villes françaises qui accompagnent 1500 clients de toutes tailles (PME, ETI et Groupes internationaux). Adsearch recrute, pour l'un de...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 1 mois

    Reims, France HR team Temps plein

    **C**ontexte**: Créée en 2005, HR Team est une Entreprise française de Services du Numérique (ESN, anciennement SSII) possédant plus de **15 agences** (dont une en Belgique et une en Espagne). HR Team explique sa croissance par son approche singulière en tant qu’ESN **:l’humain avant tout**. L’entreprise assure une stratégie digitale en...

  • Team Leader Systèmes Et Stockage

    il y a 3 semaines

    Reims, France Groupe ROS Temps plein

    Le Groupe ROS propose une offre globale répondant aux différents besoins de transformation numérique des entreprises, de la TPE à la multinationale, en matière de: **Informatique - Cloud - Telecom - Bureautique - Eclairage** Nous sommes à ce jour 270 collaborateurs répartis sur 16 sites en France et en Belgique, pour un Chiffre d’affaires de...

  • Project Manager

    Il y a 2 mois

    Reims, France ARIANE SYSTEMS Temps plein

    Le Pré Saint Gervais (Paris) You will be working in the Professional Services Team and be under the responsibility of the Operations Director. Your responsibilities will be as follow: - Participate in the coordination of the company's HQ portfolio of projects - Manage from start to finish the projects which are assigned to you - Project Management -...

  • Manager, Bioinformatics

    il y a 3 jours

    Reims, France DNA Script Temps plein

    **DNA Script** Our clean, efficient Enzymatic DNA Synthesis (EDS) technology, implemented on a benchtop instrument (the SYNTAX), accelerates innovation in life science and biotechnology through the decentralization of rapid, on demand and high quality DNA synthesis. Our approach builds upon nature's billions of years of evolution in enzymatically...

  • Agent de Maintenance

    il y a 1 semaine

    Reims, France TEAM EMPLOI ARPAJON Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez...

  • Brand Homes Manager

    il y a 1 semaine

    Reims, France Pernod Ricard Temps plein

    Join the Maisons Mumm and Perrier-Jouët as Brand Homes Manager in Reims! In a friendly work environment, you will design and develop a strong vision, consistent with brands positioning, for each Brand Homes (Mumm, Perrier-Jouët & Sainte Marguerite en Provence) to ensure attractivity and profitability. Your key missions: You will determine strategic...

  • Vp Operations

    Il y a 2 mois

    Reims, France AccorCorpo Temps plein

    Company Description Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless...