Responsable Du Support Client
il y a 3 jours
**Responsable du support client**
**Webmecanik, 1er éditeur français de solution marketing et vente recherche son responsable du support client**
*A propos de Webmecanik
Webmecanik, entreprise en croissance de 30% par an, commercialise une offre 100% française de logiciel de marketing automation et de CRM. À destination des équipes marketing et commerciales, nos logiciels permettent à plus de 500 marques BtoB et BtoC de gérer la relation multicanal de façon personnalisée et automatisée.
Présent dans 11 pays, son siège social est situé à Annecy, en centre-ville avec toutes les commodités attendues d’une entreprise à ce jour : )
Vous rejoindrez une équipe de 25 personnes passionnées.
Missions
Vous aurez pour mission d’assurer un niveau de support client de haute qualité pour les logiciels myWebmecanik, Webmecanik Automation et Webmecanik Pipeline qui constituent l’offre de Webmecanik auprès de ses clients.
Rôle central pour l’entreprise, vous travaillerez sur le développement de la documentation support (FAQ, outils d’aide à l’utilisation, vidéos tutoriels, etc.) avec l’équipe de formateurs, ainsi que sur le traitement des demandes entrantes des clients afin de les qualifier, y répondre ou les orienter vers le support de niveau 2 et 3 (développeurs pour débug et mise en place des correctifs). Vous vous servirez de ces informations pour orienter les priorités en termes de contenus et de documentation de support.
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Si vous le souhaitez et que votre curiosité vous y pousse, vous pourrez travailler sur la mise en place de processus Q&A (tests fonctionnels) manuels et/ou automatisés (Cypress).
ProfilSavoir être
Vous devrez faire part de curiosité et d’autonomie sur le logiciel pour en apprendre les moindres secrets. Vous devrez également faire preuve de motricité et d’initiative afin que les clients soient informés des sujets qui les concernent avant qu’ils le demandent et que l’équipe de développement vous prépare des outils vous permettant d’augmenter la qualité du support. La capacité d’organisation est également un point clé de la réussite.
Excellent niveau de relationnel et rédactionnel requis.
Savoir faire
- Rédactionnel
- Une culture technique permettra une meilleure appréhension des sujets
- Gestion et utilisation de logiciel de support (Zendesk)
- Connaissances sur le logiciel de gestion de projet technique (GitHub)
- Connaissance de logiciels de tests automatisés Cypress est un sacré plus
Préqualification sur la base du message de motivation en français et en anglais
Appel de qualification 30 minutes
Entretien au bureau ou e-meeting
On valide notre bonne impression avec un ancien employeur
Rencontre avec l’équipe
Welcome at Webmecanik
Conditions
- Bureau à Annecy (74) + télétravail
- Semaine de travail sur 4,5 jours (vendredi après-midi libre).
- Contrat CDI, intéressement, team building.
- Une bonne mutuelle parce que le travail, c’est la santé
- Rémunération : 24k€ à 30k€ selon expérience
- Salaire variable sur objectifs mensuels à définir.
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Les objectifs seront définis avec votre N+1 lors de vos entretiens annuels. Une partie sur la qualité du support (taux de réponse, de satisfaction) et une autre sur le volume de documents d’aide à l’utilisation produits.
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Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 24 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages:
- Participation au Transport
- Travail à domicile
Horaires:
- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
- Prime annuelle
- Primes
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Responsable D'équipe Support It
Il y a 3 mois
Annecy, France AquisIT Temps plein**Description** Notre client, leader dans son domaine, recherche un Responsable Support dynamique qui va prendre la tête d’un des 4 pôle de la société. Ce poste clé vise à assurer la satisfaction des clients à travers une assistance technique de qualité au niveau international. **Missions** - Gérer et coordonner l'équipe de support technique...
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Responsable Service Clients
il y a 2 semaines
Annecy, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps pleinRejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement...
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Responsable Support
il y a 1 semaine
Annecy, France HAYS Temps pleinRejoignez un éditeur de logiciels spécialisé dans le marketing ! Hays Technology recherche un Technicien support client pour accompagner son client dans un contexte de croissance (30% par an). Notre client commercialise une offre de logiciels de marketing et de CRM à destination des équipes marketing et commerciales. Leurs solutions permettent à...
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Responsable Support Fonctionnel Gpao
il y a 2 jours
Annecy, France Groupagora Temps pleinGroupAgora, acteur global des S.I. depuis 1990 et partenaire informatique de Grands Comptes et PME/PMI partout en France, souhaite renforcer ses équipes en AUVERGNE-RHÔNE-ALPES et recherche 1 R.Support Fonctionnel Gpao. Le poste Cette fois-ci, rejoignez notre partenaire du domaine de l’édition. Afin de renforcer ses équipes, nous recherchons un...
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Assistant Support Clients
Il y a 7 mois
Annecy, France Kalisy Intérim et Recrutement Temps pleinL’agence d’emploi KALISY Intérim & Recrutement recherche pour une entreprise familiale de près de 2000 collaborateurs, Un.e Aassistant.e Support Clients H/F. **Missions**: Vous intégrerez une équipe de 5 collaborateurs et assisterez les utilisateurs sur les outils informatiques au quotidien: - Vous gérerez des demandes d’assistance générées...
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Assistant Support Clients
Il y a 6 mois
Annecy, France Kalisy Intérim et Recrutement Temps pleinKALISY Intérim & Recrutement, agence spécialisée dans l'emploi, est actuellement à la recherche d'un Assistant Support Clients H/F pour le compte d'une entreprise familiale regroupant près de 2000 collaborateurs. **Missions**: Vous rejoindrez une équipe dynamique de 7 collaborateurs et apporterez votre soutien aux utilisateurs dans l'utilisation...
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Responsable Unité Support
il y a 2 jours
Annecy, France Conseil départemental de la Haute-Savoie Temps plein**Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte** Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard...
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Responsable Comptes Clients
il y a 3 semaines
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Lactalis Temps pleinFaites partie d'une équipe de professionnels passionnés par leurs métiers et reconnus pour leurs expertises ! À titre de Responsable Comptes Clients au sein de la Division Pochat Etoile, vous serez chargé de développer nos marques constituées d'une large gamme de fromages AOP et IGP (Rhône-Alpes et Sud de la France).Vos missions seront de...
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Responsable Maitrise d'Ouvrage H/F
Il y a 2 mois
Annecy, France Menway Emploi Thonon Support Temps pleinVotre mission : Rattaché au directeur du développement et de la maîtrise d'ouvrage, vous encadrez et coordonnez l'activité maîtrise d'ouvrage. Vous assurez le suivi de l'exécution des missions confiées aux partenaires et la bonne réalisation des ouvrages, et prenez toute décision opérationnelle dans le cadre du suivi des programmes. Vous managez...
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Responsable Qualite Production
il y a 1 semaine
Annecy, France Menway Emploi Thonon Support Temps pleinVotre mission : Mettez en oeuvre toutes les actions garantissant la qualité des produits A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Définition des procédures, Audits internes, Efficience des plans de surveillance produits / procédés dans un objectif de satisfaction client - Vous avez autorité sur votre périmètre pour arrêter,...
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Responsable Gestion Risques Assurance
il y a 3 semaines
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Menway Emploi Thonon Support Temps pleinDescription du PosteNotre client, un acteur majeur dans le domaine des assurances, recherche un Responsable Gestion Risques Assurance pour rejoindre son équipe.Mission PrincipaleAnalyser et traiter les déclarations de sinistresÉvaluer les dommages et déterminer les responsabilitésCoordonner avec les experts et les autres parties prenantesSuivre les...
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Responsable Qualité Production
Il y a 7 mois
Annecy, France Menway Emploi Thonon Support Temps pleinVos missions: - Mise en oeuvre toutes les actions garantissant la qualité des produits (Définition des procédures, audits internes, Efficience des plans de surveillance produits/procédés, etc...), - Animation de groupes de travail en vue d'analyser les non conformités internes/externes, définition des actions d'amélioration et mesure de leur...
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Gestionnaire administratif immobilier
il y a 3 semaines
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Menway Emploi Thonon Support Temps pleinDescription de l'offreNotre équipe « Menway Emploi Thonon Support » vous propose un poste d'administration dans le secteur des assurances. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour garantir la satisfaction des clients professionnels.Répondre aux demandes des assurés, conseiller les dirigeants ou responsables...
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Chargée de Recrutement
il y a 6 jours
Annecy, France Menway Emploi Thonon Support Temps pleinNous cherchons pour une entreprise dans le domaine de l'industrie un Chargé de Recrutement (H/F) qui viendra en support de la Responsable des Ressources Humaines. Vous serez en charge de la partie recrutement en intérim, relation avec les agences de recrutement; ainsi que de la pré-qualification téléphonique pour le recrutement en CDI. Le poste est à...
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Hôte(Sse) de Service Clients
Il y a 3 mois
Annecy, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps pleinRejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement...
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Technical Support Technician
Il y a 3 mois
Annecy, France Pfeiffer Vacuum Temps plein**Date**:14 oct. 2024**Lieu**:Annecy, 74 - Haute-Savoie, FR, 74009**Catégorie**:Service Clients- Située au cœur des Alpes françaises, l’entreprise Pfeiffer Vacuum SAS, forte et fière de son histoire, est filiale d’un groupe international numéro 2 mondial sur les marchés du vide.- Sur son site d’Annecy, ses 900 collaborateurs travaillent à la...
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Responsable Magasin Pièces Détachées Et
il y a 1 semaine
Annecy, France Menway Emploi Thonon Support Temps pleinVous êtes titulaire BAC +2 de formation BTS AVA/MAVA, BAC PRO, CQP ou avec expérience équivalente. Vous justifiez d'une expérience indispensable de 3 ans minimum dans l'automobile dans l'automobile. Votre autonomie est essentielle dans la responsabilité de l'organisation du travail, encadrement possible d'employer(s), de magasinier(s) ou par...
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Responsable Vente Showroom
Il y a 7 mois
Annecy, France Menway Emploi Thonon Support Temps pleinVous aurez pour mission d'assurer l'animation des équipes de vente en salle exposition et vendre aux clients la gamme de produit définie dans l'entreprise. Sur la partie commerciale, vous aurez pour principales tâches: - Accueillir et développer la clientèle - Assurer la tenue de la salle d'exposition - Réaliser les rendez-vous de présentation de...
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Hôte(Sse) de Service Clients
il y a 3 semaines
Annecy, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps pleinRejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement...
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Agent Support Aux Opérations
Il y a 7 mois
Annecy, France Domino RH Annecy Temps plein**Votre Mission**: DOMINO Annecy Interim, membre du groupe DOMINO RH, est à la recherche d'un Agent Support aux Opérations (H/F) compétent et dévoué pour l'un de nos clients. Vous avez le goût du travail bien fait et le sens du détail Alors, cette offre est pour vous ! **Vos missions, si vous les acceptez**: **Traiter les problèmes de livraison**:...