Responsable Du Pôle Relation Usager
il y a 3 semaines
Filière:
**Administrative**
Métier:
**Eau - Assainissement**
Catégorie:
**B**
**Rédacteur territorial**
CDD ou titulaire
**Annemasse**
**(Haute Savoie 74)**
**Titulaire ou contractuel**
Expérience:
**1 à 2 ans**
Rémunération statutaire + régime indemnitaire
Date limite:
**27/04/2024**
**Descriptif et missions**:
RESPONSABLE DU PÔLE RELATION USAGER H/F
**Annemasse - Les Voirons Agglomération recrute**:
**RESPONSABLE DU PÔLE RELATION USAGER H/F**
- Vos principales missions:
- 1. Management du Pôle- Encadrer, Animer l'équipe, Planifier le travail du pôle
- Participer activement au management de l'ensemble de l'agence clientèle : Favoriser l'esprit d'équipe, impulser une véritable dynamique
- Définir les objectifs individuels et collectifs des différents collaborateurs, les suivre
- Favoriser la montée en compétence et l'autonomie des agents et les accompagner dans leur travail
2. Pilotage du Pôle Relation aux Usagers- Positionner le pôle en interlocuteur unique de l'usager : renseignements, ouverture de dossiers, prise de RDV, informations sur l'avancée des dossiers/factures/réclamations
- Définir les process d'accueil et donner un cap général : Organiser l'accueil physique et téléphonique des abonnés
- Garantir un bon niveau de service (qualité de la réponse et délais)
- Elaborer des tableaux de bord pour le pilotage de l'activité du pôle
3. Gestion des réclamations de la DEA- Piloter l'ensemble du processus de traitement des réclamations : traitement des réclamations, des dossiers précontentieux, et contentieux,
- Proposer, innover sur les processus de traitement des réclamations
- Impulser une démarche d'amélioration continue : Analyser les causes des réclamations et proposer des plans d'action d'amélioration
- Mettre en place un tableau de bord pour suivre le traitement des réclamations
4. Référent de la relation usager au sein de la DEA- Définir, en lien avec le manager de l'agence clientèle, des objectifs de performance de la relation abonnés et garantir leur respect,
- Piloter et dynamiser la démarche d'amélioration continue (respect des indicateurs «qualités», participation à la mise en oeuvre d'enquêtes de satisfaction, développer des actions visant à être facilitateur pour les usagers,...).
**Profil recherché**:
RESPONSABLE DU PÔLE RELATION USAGER H/F
- Vous savez manager une équipe de manière bienveillante et avez une expérience réussie significative à votre actif.
- Vous aimer travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions et vous êtes dynamique et réactif face à des situation d'urgence.
- Une connaissance des métiers de l'eau (loi Warsmann, loi Brottes...) serait un véritable plus.
- EC159465
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Agent en Chargé de La Relation Usagers
il y a 7 jours
Annemasse, France Annemasse Agglo Temps pleinOFFRE D’EMPLOI *AGENT CHARGE DE LA RELATION USAGER (H/F) * **Date de publication : 17/01/2023 Type de contrat **:CDD de remplacement **Lieu de travail **:Annemasse **Statut **:Contractuel **Filière **:Administrative **Catégorie statutaire **:Catégorie C / Adj. administratif **Date de prise de poste : Dès que possible** La Direction de l’Eau et de...
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Responsable Du Pôle Moyens Internes
il y a 7 jours
Annemasse, France ANNEMASSE - LES VOIRONS AGGLOMÉRATION Temps pleinFilière: **Administrative** Métier: **Direction générale** Catégorie: **B** **Rédacteur territorial** CDD **ANNEMASSE** **(Haute Savoie 74)** *** **Contractuel** Expérience: **Première expérience** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **13/04/2023** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE DU PÔLE MOYENS INTERNES...
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Responsable Du Pôle Moyens Interne
il y a 7 jours
Annemasse, France Annemasse Agglo Temps pleinOFFRE D’EMPLOI **RESPONSABLE DU POLE MOYENS INTERNES - CHARGE(E) DE** **MISSION LOGICIEL COURRIER (H/F)** **Date de publication**:14/03/2023 **Type de contrat**: Contrat de projet de 2 ans **Lieu de travail**: Annemasse **Statut**: Contractuel **Filière**: Administrative **Catégorie statutaire**: Rédacteur (catégorie B) **Date de fin de diffusion...
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Accompagner Les Usagers Des Finances Publiques Et
il y a 4 jours
Annemasse, France Direction Départementale des Finances Publiques de la Haute-Savoie Temps plein**En quelques mots...**: - Le ou la volontaire contribue à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Des interventions ponctuelles peuvent également être effectuées auprès d’organismes en contact avec des populations peu familiarisées avec l’outil informatique. **Votre...
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Responsable Pôle Parentalité
il y a 4 semaines
Annemasse, France MAISON D’ENFANTS HAUTE-SAVOIE Temps plein**LA FONDATION : 100 ans au service de la solidarité sociale de demain** SANTE, MÉDICO-SOCIAL, ACTION SOCIALE & ENSEIGNEMENT **13 **Établissements** **2000 **Collaborateurs** Vous souhaitez exercer un métier qui a du sens dans un établissement où règne une atmosphère conviviale et bienveillante ? Au sein de la Fondation Cognacq-Jay, nous avons...
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Responsable Pôle Parentalité
il y a 6 jours
Annemasse, France MAISON D’ENFANTS HAUTE-SAVOIE Temps plein**LA FONDATION : 100 ans au service de la solidarité sociale de demain** SANTE, MÉDICO-SOCIAL, ACTION SOCIALE & ENSEIGNEMENT **13 **Établissements** **2000 **Collaborateurs** Vous souhaitez exercer un métier qui a du sens dans un établissement où règne une atmosphère conviviale et bienveillante ? Au sein de la Fondation Cognacq-Jay, nous avons...
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Éducateur(Trice) - Pôle Ado
il y a 5 jours
Annemasse, France MAISON D’ENFANTS HAUTE-SAVOIE Temps plein**LA FONDATION : 100 ans au service de la solidarité sociale de demain** SANTE, MÉDICO-SOCIAL, ACTION SOCIALE & ENSEIGNEMENT **13 **Établissements** **2000 **Collaborateurs** Vous souhaitez exercer un métier qui a du sens dans un établissement où règne une atmosphère conviviale et bienveillante ? Au sein de la Fondation Cognacq-Jay, nous avons la...
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Agent en Charge Des Rejets Industriels
il y a 4 jours
Annemasse, France Annemasse - Les Voirons Agglomération Temps pleinFilière **:Technique** Métier **:Eau - Assainissement** Catégorie **:C** **Adjoint technique territorial-ATT** CDD ou titulaire Lieu **:Annemasse (Haute Savoie 74)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:Première expérience** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:07/07/2024** **Descriptif et missions**: AGENT EN...
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Responsable Du Service Logement
il y a 4 jours
Annemasse, France Annemasse Agglo Temps pleinOFFRE D’EMPLOI **RESPONSABLE DU SERVICE LOGEMENT (H/F)** *_Maison de l’habitat - * **Date de publication : 15/02/2023 Type de contrat **:Poste vacant **Lieu de travail **:Annemasse **Statut **:Titulaire / Contractuel **Filière **:Administrative **Catégorie statutaire **:A - Attaché *Poste à pourvoir fin avril * Au sein de la Direction de...
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Chargé.e D'accueil
il y a 3 jours
Annemasse, France VILLE DE ANNEMASSE Temps pleinFilière: **Administrative** Métier: **Population-Administration Générale** Catégorie: **C** **Adjoint administratif territorial-AAT** CDD ou titulaire **ANNEMASSE** **(Auvergne-Rhône-Alpes)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **14/01/2023** **Descriptif...
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Responsable Pole Canalisateur
il y a 4 jours
Annemasse, France Lynx RH Temps pleinDonnez du sens à votre carrière en participant à des missions de service public. Rejoignez les équipes de l'agglomération Annemassienne en CDI au poste de Responsable pôle canalisateur(h/f) Vos missions - ** Management d'équipe**: Vous encadrez une équipe de 8 canalisateurs Vous veillez au respect des règles d'hygiène et de sécurité -...
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Responsable de Rayon
il y a 5 jours
Annemasse, France Groupe Samse Temps plein**Nous proposons ce job**: Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Alors, le poste de Responsable de Rayon du magasin de L'Entrepôt du Bricolage d'Annemasse (74 - Haute Savoie) est fait pour...
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Assistant D'études en Urbanisme
il y a 3 jours
Annemasse, France Ville de ANNEMASSE Temps pleinFilière **:Administrative** ou Technique Métier **:Urbanisme** Catégorie **:B ou C selon profil** **Rédacteur territorial** **ou Technicien territorial** **ou Adjoint administratif territorial-AAT** **ou Adjoint technique territorial-ATT** CDD ou titulaire Lieu **:ANNEMASSE (Haute Savoie 74)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:2 à 3...
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Assistant D'études en Urbanisme
il y a 4 jours
Annemasse, France La Ville d'ANNEMASSE Temps pleinAnnemasse, ville de 38 000 habitants, surclassée 40 à 80 000 habitants, se trouve au cœur d’un bassin de vie attractif, le Grand Genève (950 000 habitants), idéalement situé entre lac et montagnes et à deux pas d’une nature préservée. Riche de projets structurants qui contribuent à sa mutation, la ville connaît un dynamisme démographique,...
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Adjoint Responsable de Site
il y a 4 jours
Annemasse, France Staffmatch Lyon Temps plein**À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...
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Agent de Contrôle Du Stationnement
il y a 6 jours
Annemasse, France SAGS Services (Société d'Assistance et Gestion du Stationnement) Temps plein**Vous souhaitez participez au développement de votre ville ? Permettez aux usagers de stationner en assurant la rotation des véhicules.** - Assurez le pré contrôle et le contrôle du stationnement payant en voirie, dans le respect du cadre réglementaire et des procédures de l’entreprise - Renseignez les usagers des voies publiques de la politique...
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Facilitateur Culturel
il y a 2 jours
Annemasse, France VILLE DE ANNEMASSE Temps pleinFilière: **Culturelle** Métier: **Culture - Conserv patrimoine** Catégorie: **C** **Adjoint territorial du patrimoine-ATP** CDD ou titulaire **ANNEMASSE** **(Auvergne-Rhône-Alpes)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **21/01/2023** **Descriptif et...
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Annemasse, France COOPERATION DES ORGANISMES DE FORMATION DU GENEVOIS Temps pleinEn quelques Au sein d'un espace public, gratuit et anonyme, vous aurez à guider les publics dans leur démarches professionnelles en privilégiant leur autonomie dans leurs usages des outils informatiques et digitaux dédiés.Votre mission de Service CiviqueObjectifsServir tous les publics gratuitement
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Responsable de Service
il y a 7 jours
Annemasse, France KFC Temps pleinImplanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 300 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. - Dans le cadre de son développement KFC recrute un / une **Responsable de Service pour son restaurant d'ANNEMASSE** Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on cuit, bref : on cuisine. -...
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Responsable de Parc
il y a 6 jours
Annemasse, France OPEN EMPLOI 74 - VACG Temps pleinVous aimez être sur le terrain! Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Rattaché(e) au Responsable d’atelier, véritable homme de terrain, vous êtes responsable du bon état des machines proposées à la location. Vous remettez le matériel au client et en effectuez la réception afin de vérifier son état de...