Superviseur Relation Clients
il y a 3 semaines
Dans le cadre de son développement, la Fepem renforce son service clients par la création d'un poste de Superviseur.
Rattaché(e) à la responsable du service, vos missions seront notamment d'assurer l'encadrement et le bon fonctionnement d’une équipe de chargés de relation client, de veiller à la qualité de service, au suivi de la performance et contribuer aux objectifs de développement de la Fepem.
Dans ce cadre, vous serez responsable de superviser et optimiser le service. A ce titre:
- vous mettrez en place et superviserez le suivi de la qualité par des mécanismes de suivi ad hoc permettant d'évaluer la performance des chargés de relation client et d'identifier les opportunités d'amélioration.
- vous serez en appui des appels difficiles (résolution des situations délicates ou des appels complexes) auprès des conseillers téléphoniques
- vous veillerez à la bonne circulation de l'information au sein du service, assurerez une communication fluide et travaillerez à la résolution des problèmes potentiels.
- vous formerez les nouveaux Chargés de Relation Client : conception et dispensation de formations initiales pour faciliter leur intégration et montée en compétence
- Vous traiterez les courriers et courrier et apporterez une réponse rapide et appropriée
**En binôme avec la responsable du service**:
Vous assurerez la Gestion des Ressources Humaines de l'équipe:
- suivrez et organiserez le temps de travail (horaires, planning des congés) pour assurer e une répartition équilibrée des tâches au sein de l'équipe.
- veillerez à la cohésion de l'équipe et interviendrez le cas échéant à la résolution des conflits au sein de l'équipe.
- Développerez les compétences: identification des besoins en formation, planification de sessions de perfectionnement pour renforcer les compétences de l'équipe
Vou s travaillerez à la mise en place de Stratégies d'Amélioration Continue et conduirez des entretiens de double-écoute mensuels (analyse de la performance, propositions d'amélioration, bilans...)
Vous coordonnerez les demandes d'évolution des scripts juridique auprès du référent:
- identification des besoins en proposant des ajustements pour optimiser l'efficacité des interactions avec les appelants.
- préparation des réunions en collaboration avec le service juridique.
Enfin, vous participerez activement à la conception et à la formalisation des modes opératoires en lien avec les activités du centre relation client et travaillerez à la préparation de rapports réguliers sur l'activité du service.
**Informations contractuelles**:
- Notre corpus social:
Tickets restaurant, mutuelle et prévoyance haut gamme
Forfait de mobilité durable
Titre CESU préfinancés
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CDI : Superviseur Relations Clients en ligne
Il y a 2 mois
Paris, France Hyatt Corporation Temps pleinCDI : Superviseur Relations Clients en ligne Hyatt Regency Hyatt Regency Paris Etoile France - Île - de - France - ParisAdministrativeHourly/Entry Level EmployeeFull-timeReq ID: PAR006157Worldwide Summary Cliquez pour découvrir Le , seul hôtel gratte-ciel de la capitale situé entre le quartier d’affaire de La Défense et les Champs Elysées....
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CDI : Superviseur Relations Clients en ligne
il y a 2 jours
Paris, France Hyatt Corporation Temps pleinCDI : Superviseur Relations Clients en ligne Hyatt Regency Hyatt Regency Paris Etoile France - Île - de - France - ParisAdministrativeHourly/Entry Level EmployeeFull-timeReq ID: PAR006157Worldwide Summary Cliquez pour découvrir Le , seul hôtel gratte-ciel de la capitale situé entre le quartier d’affaire de La Défense et les Champs Elysées....
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Superviseur Relations Clients
il y a 2 semaines
Paris 13e, France UGIP Assurances Temps pleinAfin de garantir la qualité de nos services, nous recherchons un superviseur relations clients pour plusieurs équipes en multi-sites. À ce titre, vos responsabilités seront: - Assurer la mise à jour et le suivi des consignes/procédures - Suivre et corriger les possibles anomalies de procédures - Débriefer les collaborateurs après évaluation -...
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Superviseur Relations Clients
il y a 3 jours
Paris 13e, France UGIP Assurances Temps pleinAfin de garantir la qualité de nos services, nous recherchons un superviseur relations clients pour plusieurs équipes en multi-sites. À ce titre, vos responsabilités seront: - Assurer la mise à jour et le suivi des consignes/procédures - Suivre et corriger les possibles anomalies de procédures - Débriefer les collaborateurs après évaluation -...
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Superviseur Relations Clients
il y a 2 jours
Paris, France Cegedim Temps pleinFondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 000 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un...
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Superviseur Relation Clients
Il y a 2 mois
Paris, France I-CAD Temps plein**Ingenium animalis **estdélégataire pour le **Ministère de l'Agriculture et de la Souveraineté alimentaire **de la gestion du **fichier d'identification I-CAD **des chiens, des chats et des furets Société à **taille humaine **(quatre-vingts collaborateurs motivés comme vous),elle est répartie sur **deux sites (Aubervilliers et L'Haÿ-les-Roses)...
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Superviseur Relation Clients
il y a 3 jours
Paris, France I-CAD Temps plein**Ingenium animalis **estdélégataire pour le **Ministère de l'Agriculture et de la Souveraineté alimentaire **de la gestion du **fichier d'identification I-CAD **des chiens, des chats et des furets Société à **taille humaine **(quatre-vingts collaborateurs motivés comme vous),elle est répartie sur **deux sites (Aubervilliers et L'Haÿ-les-Roses)...
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Superviseur Expérience Client
il y a 1 mois
Paris 6e, France Hôtel des Grands Voyageurs Temps pleinVous souhaitez contribuer au lancement d’un hôtel d’exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l’Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d’un espace séminaire, d’un espace bar, d’un restaurant et d’un bar clandestin de nuit Poppy,...
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Chargé de Relations Superviseurs
il y a 1 mois
Paris, France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: Au sein de Société Générale, rejoignez l’équipe en charge des relations superviseurs au sein du département ERM de la Direction des Risques. La Direction des Risques est au cœur de l'activité du Groupe avec pour principale mission de contribuer au développement des métiers et de leur rentabilité par la mise en...
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Chargé de Relations Superviseurs
il y a 10 heures
Paris, France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: Au sein de Société Générale, rejoignez l’équipe en charge des relations superviseurs au sein du département ERM de la Direction des Risques. La Direction des Risques est au cœur de l'activité du Groupe avec pour principale mission de contribuer au développement des métiers et de leur rentabilité par la mise en...
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Superviseur Opérationnel ou Superviseuse
il y a 4 semaines
Paris, France SNCF Temps pleinKilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins...
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Superviseur Service Clients Job Details Boston Scientific
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France timesjobs Temps pleinJob Title: Superviseur Service ClientsWork mode: HybridOnsite Location(s): le-de-France, FRAdditional Locations: France-Voisins le Bretonneux; France-le-de-FranceDiversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High PerformanceAt Boston Scientific, well give you the opportunity to harness all thats within you by working in teams of...
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Superviseur(Euse) de Stocks
il y a 3 jours
Paris, France URBAN LOGISTIQUE Temps plein**Urban Logistique SAS, créée en 2004, est une filiale française du groupe mondial KION. Notre société (~100 pers.) est en charge des opérations logistiques en France pour le compte des marques du groupe (Fenwick-Linde, Still, Baoli,), aussi bien pour l’organisation du transport des chariots, des composants de production et des pièces de...
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Superviseur Relation Clients
il y a 1 mois
Paris, France Mutuelle Intégrance Temps plein**Description de l'entreprise**: Membre de la FNMF, nous proposons des produits d'assurance et services innovants en santé, prévoyance, épargne et assistance. Nous apportons des réponses concrètes et pérennes pour améliorer le quotidien de nos adhérents, qu’ils soient particuliers, entreprises ou associations de l'Économie Sociale et...
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Superviseur Service Client
il y a 1 mois
Paris 8e, France IDEAL SOURCING Temps pleinDescriptif du poste En tant que superviseur « Service Client » vous serez le garant de la performance d'un centre de relation client. Vous planifierez, organiserez et contrôlerez le travail d une équipe de 5 personnes. Vous analyserez les différents indicateurs pour suivre la performance individuelle et collective de l'équipe. Vous serez également...
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Superviseur ou Superviseuse Opérationnelle Ter
il y a 2 jours
Paris, France SNCF Transverse Temps plein**Description de l'employeur** Le groupe SNCF est l’un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises. SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNCF contribue ainsi au développement des territoires. 5 millions de voyageurs comptent sur la...
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Stage - Superviseur / Superviseuse Linky
il y a 1 mois
Paris, France Enedis Temps plein**Informations générales**: **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la...
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Spa Superviseur
il y a 1 mois
Paris, France Mandarin Oriental Hotel Group Temps plein**Position**: SPA Superviseur (H/F) (Full time #535949) **Property / Office**: Mandarin Oriental, Paris **Location**: Paris, France DESCRIPTIF DE L'OFFRE - SPA Superviseur (H/F) DESCRIPTIF DE L'OFFRE Pour notre Spa, nous recherchons un(e): SPA SUPERVISEUR (H/F) VOS MISSIONS Sous la responsabilité de la Directrice du Spa et de la Spa operation Manager,...
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Supervisor - Superviseur (H/F)
il y a 11 heures
Paris, France Vans Temps pleinSUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse de magasin pour rejoindre notre équipe de Vans à Paris Beaubourg Vans est une société de chaussures qui trouve sa source dans les sports à sensations et se démarque par son authenticité et sa créativité bien ancrées. Nous sommes...
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Superviseur Service Client
il y a 1 mois
Paris, France Medtronic Temps plein**Des carrières qui changent des vies** Soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie, c’est guidé par cette Mission que Medtronic continue de faire bénéficier ses thérapies innovantes à des millions de patients. Aujourd’hui, l’opportunité vous est donnée d’intégrer l’une des plus grandes entreprises de dispositifs médicaux...