Chargé D’expérience Clients Voc

Il y a 6 mois


BoulogneBillancourt, France Française des Jeux Temps plein

L'alternant Chargé d’expérience Clients VOC travaille au sein de l’équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management.

A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients en temps quasi réel. Elle recueille les expressions spontanées de ceux-ci à partir de multiples sources (directes : service client, bots ; et indirectes : stores des app, réseaux sociaux ) ; et les unifie à travers un outil d’analyse sémantique. Le rôle principal de l'alternant est d'intervenir en soutien des analyses produites par l'entité Voix du client.

Votre quotidien

Embarquons ensemble pour vos futures missions - Réaliser et présenter des analyses qualitatives à partir des verbatim spontanés de nos clients (Analyses exploratoires, suivi d'actualités, bilan de produits/ parcours ) à différentes parties prenantes.- Contribuer à la diffusion de la voix du client au sein de l'entreprise, via des analyses récurrentes et la conception de supports de diffusion impactant (newsletters mensuelles, infographies, formats courts originaux ).- Assister à l'analyse et à la sélection des chantiers d’amélioration prioritaires.- Participer à la mise en place des boucles de réparation (organisation des workshops, comptes rendus).

Pourquoi rejoindre l’équipe:
- Vous bénéficiez de l’expertise de votre tuteur afin de monter en compétences tout au long de votre contrat.- Vous souhaitez travailler dans un environnement challengeant et dynamique.

Ce poste est fait pour vous car- Vous préparez un diplôme en Bac+4/5 en Marketing ou en Sociologie, en école de commerce ou université.- Votre sens de l’analyse vous permet d’étudier et de donner du sens aux verbatim de manière qualitative.- Vous savez restituez vos analyses de façon synthétique et impactante auprès de différents interlocuteurs.- Vous êtes rigoureux et organisé ce qui vous permet de piloter un projet en transversalité.- Votre aisance relationnelle vous permettra de travailler en synergie avec différentes parties prenantes (Marketing produit, service clients, les études, les achats, la DSI etc).

Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous

Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ- Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, carte restaurant- Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité.

Pourquoi nous rejoindre:
Rejoindre FDJ, c’est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l’innovation est l’affaire de tous.

Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie

Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.

91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l’égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.



  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Stagiaire école **Durée du contrat**: 6 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Au sein de la FOnction COmmerciale, au Trade Marketing, votre mission est de contribuer à la performance du groupe en identifiant des opportunités d'optimisation de la satisfaction des Commerçants Partenaires (CP) et en aidant...


  • Boulogne-Billancourt, France Bouygues Telecom Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Marketing et Expériences Clients de Bouygues Telecom Entreprises, basé(e) à Boulogne Billancourt, au sein du service Stratégie, Marché et Client, vous travaillerez en appui du Chargé d’études, au sein de l’Expérience Clients de la branche BtoB. Vos missions: - Participer au cadrage des périmètres...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans la restauration, un contrôleur d'expérience client et de production alimentaire pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État (Bac+2, Bachelor/Bac+3).Compétences requisesSens du contact...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    Nous recherchons un hôte accueillant pour rejoindre notre équipe à Boulogne-Billancourt. En tant que Serveur, vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle et de contribuer à la satisfaction de nos clients.Mission du PosteAccueillir les clients avec chaleur et professionnalisme.Conseiller les clients sur les choix du menu et...


  • Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps plein

    1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale. Chaque jour, Solocal conseille 270 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France mateam Temps plein

    L'animateur événementiel au sein de Mateam assure la mise en place et l'animation d'événements commerciaux pour les points de vente.Compétences requisesRéalisation d'un diagnostic des besoins du clientMise en œuvre d'une stratégie de vente accrocheuseAnimation et motivation des équipes commercialesAide à la définition d'un...


  • Boulogne-Billancourt, France Bouygues Telecom Temps plein

    Vous connaissez Bouygues Telecom ? Forcément. Mais connaissez-vous **Bouygues Telecom Entreprises** ? 1000 collaborateurs accompagnent plus de 60 000 sociétés dans leur transformation digitale au quotidien. Bouygues Télécom Entreprises commercialise des solutions de téléphonie mobile, téléphonie fixe, accès internet, réseaux d'entreprise auprès...


  • Boulogne-Billancourt, France PARTHENA CONSULTANT Temps plein

    Descriptif du poste Pourquoi rejoindre Parthena Consultant ? - Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance - Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant - Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble Vos missions: Vous intégrez le service administratif et êtes en charge de la facturation client. Vous...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée déterminée (CDD) **Durée du contrat**: 12 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: En tant que Chargé de Relation Clients Sport & Poker, vous aurez la responsabilité de traiter les cas clients Sport & Poker issus des Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter), des stores applicatifs (Ios et...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée déterminée (CDD) **Durée du contrat**: 12 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Nous cherchons un(e) chargé(e) de relation client en CDD pour une durée de 12 mois. Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale...

  • Chargée Relation Client

    il y a 1 mois


    Boulogne-Billancourt, France Agence Canopée Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe. Acteurs reconnus dans le secteur immobilier : notre mission principale est d'accompagner au mieux nos clients, particuliers et professionnels (agents immobiliers, administrateurs de biens, syndics ) dans leurs projets de vente, de location ou de rénovation. **Vos missions** -...


  • Boulogne-Billancourt, France La Maison Bleue Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction commerciale, vous aurez la charge de la fidélisation et du développement d’un portefeuille clients BtoB (privés ou administrations publics) ainsi que de la relation avec les familles réservataires. Pour cela, vos missions seront les suivantes: - Assurer un suivi de qualité de vos clients (échanges...

  • Chargé Service Client

    Il y a 6 mois


    Boulogne-Billancourt, France Groupe Leadersanté Temps plein

    **Leadersanté Groupe** est un groupement pharmaceutique composé de 850 pharmacies indépendantes. Composé de 4 entités (Leadersanté, Côté Pharma, Artisan Santé, Groupapharm), le groupement a été créé en 2007 par 3 pharmaciens titulaires Alexis Berreby, Antoine Souied et Samuel Tordjman autour de valeurs clefs : le partage, le respect et la...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 3 semaines


    Boulogne-Billancourt, France BNP Paribas Temps plein

    **BNP Paribas Real Estate, principal prestataire de services immobiliers de dimension i**nternationale,** propose une gamme complète de services couvrant l’ensemble du cycle de vie d’un bien immobilier : Promotion, Investment Management, Property Management, Transaction, Conseil et Expertise.** **Avec près de 4000 c**ollaborateurs,** BNP Paribas Real...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    Missions principales: - Nous cherchons un chargé de relation client en CDD pour une durée de 12 mois sur notre site de Boulogne Billancourt. - Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de réceptionner, analyser et répondre aux réclamations complexes clients. - Votre...


  • Boulogne-Billancourt, France Parthena Consultant Temps plein

    Pourquoi rejoindre Parthena Consultant ?Une entreprise à taille humaine, en pleine croissanceUn environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillantBien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble Vos missions : Vous intégrez le service administratif et êtes en charge de la facturation client.Vous débutez tout d’abord...


  • Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Parthena Consultant Temps plein

    Pourquoi rejoindre Parthena Consultant ?Une entreprise à taille humaine, en pleine croissanceUn environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillantBien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble Vos missions : Vous intégrez le service administratif et êtes en charge de la facturation client.Vous débutez tout d’abord...


  • Boulogne-Billancourt, France Parthena Consultant Temps plein

    🤙 Pourquoi rejoindre Parthena Consultant ? Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble 🎯 Vos missions : Vous intégrez le service administratif et êtes en charge de la facturation client. Vous débutez tout...


  • Boulogne-Billancourt, France Parthena Consultant Temps plein

    Pourquoi rejoindre Parthena Consultant ?Une entreprise à taille humaine, en pleine croissanceUn environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillantBien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble Vos missions : Vous intégrez le service administratif et êtes en charge de la facturation client.Vous débutez tout d’abord...


  • Boulogne-Billancourt, France Parthena Consultant Temps plein

    🤙 Pourquoi rejoindre Parthena Consultant ? Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble 🎯 Vos missions : Vous intégrez le service administratif et êtes en charge de la facturation client. Vous débutez tout...