Charge de Support Service Client Et Commercial

il y a 24 heures


AixenProvence, France PLANET FITNESS GROUP Temps plein

Nous avons une conviction profonde : les gens qui font du sport vont mieux que ceux qui n’en font pas. Et nous, nous aimons que les gens aillent bien

Mais faire du sport, et surtout faire faire du sport, ne s’improvise pas. C’est quelque chose qui s’apprend, s’accompagne et se transmet. Et c’est pour cela que nous existons

Depuis 1996, nous aidons nos partenaires à devenir la meilleure version d’eux-mêmes et à transformer la vie d’un maximum de personnes tous les jours, grâce à une pratique motivante et régulière du fitness, pour au final, construire une planète et des business plus en forme.

Nous avons 4 métiers
- Produire et distribuer les contenus d’entrainements encadrés (en live et en digital) les plus inspirants, motivants, sécuritaires et efficaces.
- Amener nos partenaires ‘pro’ (et leurs clients) à leur plein potentiel, au travers de nos parcours de formation, accompagnement et outils
- Proposer les équipements et solutions technologiques les plus qualitatifs, motivants et efficaces pour optimiser l’expérience client
- Inspirer et fédérer au travers d’événementiels toujours plus motivant, pertinent, innovants et challengeant

Nous accompagnons au quotidien prêt de 1 500 opérateurs fitness en France, 10 000 instructeurs et des centaines de milliers de pratiquants, en particulier au travers des activités de nos marques leaders exclusives : Les Mills, HBX, PLANET AQUA, TRX, MYZONE, BODYBIKE, STAGES etc

Dans le cadre de la création d’un pôle, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de support service client et commercial h/f. Tu seras en support de notre force commerciale, tu veilleras au déploiement de nos actions commerciales et prendras en charge la gestion des demandes clients.

Tes principales missions s’orienteront autour de:
**1)** **Être garant de la qualité des datas commerciales qui entrent dans le CRM (Salesforce)**:

- Etablir les devis, contrats, amendements et éléments contractuels
- Gérer les accords de suspensions ou réduction de facturation
- Réconcilier les datas avec le service BI et facturation
- Etre en support des commerciaux itinérants en faisant remonter les infos commerciales posts rendez-vous clients
- Assurer le suivre des opportunités commerciales
- Affecter les comptes aux bons responsables de comptes

**2)** **Support aux commerciaux et à la Direction commerciale**
- Informer l’équipe commerciale : campagnes, actions prévues, plans de déploiement, changements de process etc
- Etre le point entrant central des demandes de support en cas de problèmes avec des clients ou de besoins d’infos, avant ou après un RDV
- Aider à la préparation des rendez-vous, tournées, identification prospects, fraudeurs
- Etre en support des discussions clients compliquées : packages bloqués, impayés, fraudes etc
- Aider à l’analyse des portefeuilles clients en cas de besoin, pilotage du plan de transition et de communication client et équipe

3) **Point entrant des demandes clients** B2B
- Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions
- Gérer les demandes clients de type demandes de résiliations, changements de contrats
- Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique,
- Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services transverses

**4)** **Préqualification et dispatching des leads B2B**
- Préqualification des leads entrants
- Attribution aux bons commerciaux
- Gestion commerciale de leads directement si pertinent

5) **Identification des fraudes**:anciens clients, clients existants ayant résilié des programmes, et potentiellement, clubs non-clients. Travail en collaboration avec les commerciaux et le service juridique pour transformer les fraudes en contrats.

Le profil que nous recherchons:
Tu as un goût prononcé pour la gestion de la relation client et l’organisation

Tu es un bon communicant

Tu es doté d’une aisance relationnelle dans les interactions clients et dans la négociation

Tes atouts majeurs sont la rigueur, ta capacité d’analyse et de suivi de la performance

Tu sais réagir vite et ce, de manière optimale pour véhiculer une bonne image du groupe auprès des clients

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (13290 Aix-en-Provence)

Flextime


  • Responsable Commercial

    Il y a 6 mois


    Aix-en-Provence, France CAPTAIN TORTUE Temps plein

    NOTRE HISTOIRE: Une success story ! L’aventure Captain Tortue commence lors d'un coup de foudre en 1993 entre Philippe et Lilian Jacquelinet suivie d'un rêve : celui de créer leur marque de vêtements distribuée en vente à domicile. NOTRE MISSION : Faire vivre la Fashion Experience ! Aujourd’hui, Captain Tortue c’est: - Des collections...


  • Aix-en-Provence, France Novadem Temps plein

    À propos de Novadem : Novadem est spécialisée depuis 2006 dans la robotique aérienne. Basée à Aix-en-Provence, elle conçoit, produit et commercialise dans le monde entier ses propres solutions de drones destinés aux marchés civils et militaires. Pionnier et reconnu dans le domaine, Novadem est une PME innovante où la R&D est au service de...


  • Aix-en-Provence, France Novadem Temps plein

    À propos de Novadem :Novadem est spécialisée depuis 2006 dans la robotique aérienne. Basée à Aix-en-Provence, elle conçoit, produit et commercialise dans le monde entier ses propres solutions de drones destinés aux marchés civils et militaires.Pionnier et reconnu dans le domaine, Novadem est une PME innovante où la R&D est au service de ses clients...


  • Aix-en-Provence, France CAPTAIN TORTUE Temps plein

    De l’énergie à revendre, de l’optimisme et un sourire grand comme ça ? Captain Tortue est l’entreprise qu’il vous faut, par ici ! **NOTRE HISTOIRE**: Une success story ! L’aventure Captain Tortue commence lors d'un coup de foudre en 1993 entre Philippe et Lilian Jacquelinet suivie d'un rêve : celui de créer leur marque de vêtements...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Novadem Temps plein

    Novadem, une entreprise de pointe dans le domaine de la robotique aérienne, cherche à recruter un Spécialiste Responsable Support Clients Technique pour renforcer son équipe.PrésentationNovadem est spécialisée depuis 2006 dans la conception, la production et la commercialisation de solutions de drones destinées aux marchés civils et militaires....


  • Aix-en-Provence, France Eurofins Laboratoire de Microbiologie Sud Temps plein

    Description du poste Le laboratoire, recherche dans le cadre de son développement un(e) assistant(ne) responsable service client/codage qui sera en charge de: - Management intermédiaire d'une équipe de 5 personnes - Contact client - Réaliser les suivis des échantillons - Réaliser les facturations d'analyses - Réaliser le suivi et recouvrement des...


  • Aix-en-Provence, France SGS Temps plein

    **Description de l'entreprise** SGS est le leader mondial de l'inspection, du contrôle, de l'analyse et de la certification. Reconnue comme la référence mondiale en termes de qualité et d'intégrité, SGS emploie 94 000 collaborateurs, et exploite un réseau de plus de 2000 bureaux et laboratoires à travers le monde. En France, SGS compte aujourd’hui...


  • Aix-en-Provence, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Florian en tant que Chargé de relation clients support (F-H-X) à AIX EN PROVENCE (13), en CDD de 12 mois.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. - Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 mois


    Tremblay-en-France ELECTRONIKA MULTI SERVICE BUREAU COMMERCIAL Temps plein

    **Description**: Au cœur de notre service client, vous jouerez un rôle clé en assurant la satisfaction de nos partenaires à travers une gestion rigoureuse des commandes, un traitement efficace des réclamations et un soutien administratif au département commercial. En collaboration avec des équipes transversales, vous serez le point de contact...


  • Aix-en-Provence, France La Société du Canal de Provence Temps plein

    **Poste et missions**: Au sein des équipes composées d’ingénieur(e)s, de chargé(e)s de gestion, de technicien(ne)s et de technico-commerciaux de la direction de l’ingénierie et des services, et plus précisément au sein du département des services aux agriculteurs, vous contribuez à gérer les interactions client pour les activités comptoir,...


  • Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    **A propos de Corcentric**: Corcentric est une entreprise internationale offrant des solutions et services pour digitaliser les activités Achats, Finance et Juridique des entreprises et ainsi mieux gérer les dépenses, les contrats, les factures et les relations avec les fournisseurs. Présents en France, en Angleterre et aux Etats-Unis, nous déployons...


  • Aix-en-Provence, France Nutri&Co Temps plein

    **Description de l’entreprise** Fondée en 2017, Nutri&Co est une entreprise française qui s’est donnée pour mission de rendre accessible une Nutraceutique de qualité au plus grand nombre. L’entreprise a connu son essor sur le digital en façonnant la première gamme nutraceutique Direct to Consumer. C’est pour accompagner son hyper croissance...


  • Aix-en-Provence, France VIVERIS Temps plein

    Contexte de la mission :Viveris accompagne ses clients dans la conception et la fabrication d'équipements de haute technologie à destination du secteur de l'énergie.Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d'un Technicien itinérant en support client. Il sera chargé de la mise en service des systèmes numériques pour notre client travaillant dans le...


  • Aix-en-Provence, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Talentpeople Aix-en-Provence - 13, CDI Détail du poste Nous recherchons pour l'un de clients, un chargé d'expertise et solutions sur la partie génie climatique en CDI sur la localisation d'Aix-en-Provence. Au sein de la Direction Commerciale Proximité et réseau, le Chargé d'Expertise et Solutions (CES) Génie climatique est chargé d'apporter un...


  • Aix-en-Provence, France Eurofins Laboratoire de Microbiologie Sud Temps plein

    Description du poste Le laboratoire, recherche dans le cadre de son développement un(e) assistant(ne) Expert produit/service client qui sera en charge de: - Validation des rapports analytiques - Contact téléphonique clients entrants et sortants - Support technique client - Réaliser les facturations d'analyses - Réaliser le suivi et recouvrement des...


  • Aix-en-Provence, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Talentpeople Aix-en-Provence - 13, CDI Les missions du poste Plus précisément, vous serez amené à: - Apporter un support technique et commercial auprès des clients et des équipes de vente, qualifier techniquement le besoin des clients pour bien les conseiller et définir la solution adaptée, produits et/ou services - Réaliser les études de...


  • Aix-en-Provence, France STILL SAS Temps plein

    L'équipe STILL n'attend plus que vous ! À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, leader en intralogistique, recrute un(e) Responsable Service Client pour les départements 06, 83 et 13 partiel. Vos missions: Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service: - Vous managez...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Agences d'Emploi : Généraliste, Spécialisée et Insertion Temps plein

    Agences d'Emploi : Généraliste, Spécialisée et Insertion recherche un Spécialiste commercial proche du client H/F en CDI à Aix-en-Provence. Ce poste est idéal pour les professionnels recherchant une carrière riche en défis et de belles opportunités de progression.MissionDans le cadre de notre stratégie de développement axée sur la relation...


  • Aix-en-Provence, France Centre Porsche Aix-en-Provence Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture prochaine du Centre Porsche d'Aix-en-Provence, nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) d'Expérience Commerce et Après-Vente (H/F). **Responsabilités**: - **Ambassadeur(rice) Porsche**, Par son implication dans l’animation et l’organisation de l’accueil et de l’information des prospects et des Clients, le(la)...


  • Aix-en-Provence, France Synergie Temps plein

    **Types de contrat**: - CDI**Salaire**: - 25-30 K€**Secteur d'activité client**: - Banque / Finance / Assurance **Lieu de mission**: - Aix-en-Provence (13290) **Niveau d'études**: - Bac + 2**A propos de notre client**: La société Synergie recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans les domaines banques et assurances, un ou une...