Responsable D’équipe Support N1
il y a 6 jours
Description de l'entreprise
D’une petite start-up basée dans une ancienne boulangerie à un groupe européen, les choses ont bien changé depuis 15 ans.
Créée en 2007 par quatre entrepreneurs issus du milieu des télécoms, Sewan est née d’un constat. Les entreprises rencontrent encore trop de complexité dans leur transition numérique. C’est avec l’**ambition de simplifier les communications en entreprise**, que Sewan se développe en s’appuyant sur un **business model novateur** et **un logiciel SaaS** devenu l’ADN de l’entreprise**:Sophia**.
Sophia est une* solution 100% automatisée**, accessible via une **interface simple**, qui permet à nos partenaires et clients de** gérer l’intégralité des services cloud destinés aux utilisateurs : communications, connectivité et hébergement.*
Aujourd’hui, ce sont plus de **850 000 utilisateurs** en entreprise qui travaillent au quotidien avec les solutions cloud de Sewan, en **France et en Europe**. Sewan s’appuie sur un réseau de **1000 partenaires distributeurs** et compte **75 000 clients** entreprises.
Après 3 acquisitions en Espagne, en Belgique et en Allemagne, Sewan entend étendre son influence en Europe et a réalisé en 2019 une **levée de fonds record de 75M€.**
**En savoir plus sur Sewan**
Description du poste
Dans les équipes support, sous l’autorité du Manager du pôle Support Communiquer, le Responsable d’équipe Support N1 a pour missions:
- Encadrer une équipe Support N1 du pôle Support Communiquer,
- Encadrer le cas échéant une équipe déploiement au sein du pôle
- Assurer un management de proximité et gérer le planning de son équipe
- Organiser et superviser le support et la mise en service des produits et solutions VoIP
- Gérer la répartition des opérations au sein de son équipe
- Superviser la résolution des incidents dans le respect des délais impartis
- Apporter son expertise technique en matière d’analyse et d’optimisation des traitements d’incidents liés aux produits et services Sewan dans sa spécialité
- Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.
**Qualifications**:
- De formation BAC+3/4
- Connaissances solides en réseaux IP et VoIP (SIP, centrex, trunk)
- Leadership
- Capacité d’analyse, d’adaptation
- Réactivité, sens de l’écoute active
- Rigueur et autonomie
- Sens du Service client
- Excellente Communication (orale et écrite)
- Anglais courant
Informations supplémentaires
**Avantages**:
- 2 jours de télétravail par semaine
- RTT
- Tickets restaurant de 11€
- Mutuelle avec prise en charge employeur à hauteur de 75%
- Possibilités d’évolution de poste
- Entreprise labelisée HappyAtWork
- Politique RSE
- Index de l'égalité femme-hommes 86/100
- Événements festifs internes réguliers
- L'esprit Sewan
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Type d'emploi : Temps plein
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Responsable Technique N1 N2
il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LEA Recrutement Temps pleinPoste :">Nous recherchons un technicien expérimenté pour accompagner nos clients dans leur recherche d'un Responsable Technique N1 N2 en CDI à Marseille.">L'équipe est conviviale et de petite taille, permettant aux membres de se développer pleinement.">En charge du support N1 et N2, vos missions seront les suivantes :">">Assurer le support quotidien et...
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Technicien support n1 n2 h/f
Il y a 2 mois
Marseille, France LEA Recrutement Temps pleinPoste : Nous accompagnons l'un de nos clients dans sa recherche de Technicien Support N1 N2 H/F en CDI à Marseille. L'équipe est conviviale et à taille humaine.En charge du support N1 et N2, vos missions sont les suivantes : * Assurer le support quotidien et l'assistance téléphonique technique aux utilisateurs * Analyse et...
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Technicien support n1 n2 h/f
Il y a 2 mois
Marseille, France LEA Recrutement Temps pleinPoste : Nous accompagnons l'un de nos clients dans sa recherche de Technicien Support N1 N2 H/F en CDI à Marseille. L'équipe est conviviale et à taille humaine. En charge du support N1 et N2, vos missions sont les suivantes : * Assurer le support quotidien et l'assistance téléphonique technique aux utilisateurs *...
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Responsable Support Technologique
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Mindquest Temps pleinJob DescriptionVous rejoignez Mindquest en tant que Responsable Support Applicatif. Vous êtes rattaché(e) au Responsable de Production et intégrerez le pôle SUA. Votre mission est de prendre le lead opérationnel de l'équipe support applicatif, responsable des demandes N1 et N2 des utilisateurs des applications de gestion du groupe.Tâches clés:*...
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technicien informatique Support N1-N2 H/F
il y a 4 semaines
Marseille, 13000, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Hays Temps pleinNous recherchons pour notre client un Technicien Support N1-N2 (H/F) : Prestation : Freelance ou Portage salarial (CDI.c) Durée estimée : 1 mois potentiellement renouvelable Démarrage : Novembre 2024 Localisation : Marseille (13) Secteur : Logistique Mission : Vous intégrerez une équipe de 16 personnes et interviendrez sur un projet de migration avec un...
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Administrateur Réseaux N1
Il y a 7 mois
Marseille, France Intelcia Temps pleinMissions **Nous recrutons des administrateurs Réseaux N1, qui seront chargés de**: La supervision des équipements clients via les outils d'administration, La création de tickets d'incidents sur réception d'appels, de mails ou en proactivité, Etablir un premier diagnostic via une connexion sur les équipements clients, Traitement, suivi et résolution...
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Administrateur Réseaux N1
Il y a 7 mois
Marseille, France Intelcia Temps pleinMissions Dans le cadre du lancement d'un nouveau projet au sein de notre direction Services Managés, nous recrutons des **administrateurs réseaux N1** afin de compléter nos équipes 'Connectivity Services' à Marseille, qui seront chargés de: - Supervision des équipements clients via les outils d'administration, - création de tickets d'incidents sur...
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Administrateur Réseaux N1
Il y a 7 mois
Marseille, France Intelcia Temps pleinMissions Dans le cadre du lancement d'un nouveau projet au sein de notre direction Services Managés, nous recrutons des administrateurs réseaux N1 afin de compléter nos équipes 'Connectivity Services' à Marseille, qui seront chargés de: - La supervision des équipements clients via les outils d'administration, - La création de tickets d'incidents...
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Technicien support spécialisé
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LEA Recrutement Temps pleinDéveloppez vos compétences comme technicien support N1 et N2Nous recherchons un professionnel expérimenté pour accompagner notre client dans sa recherche d'un technicien support de haute qualité.L'équipe est conviviale et possède une taille humaine, permettant ainsi une communication efficace entre les membres de l'équipe.Missions clésEn tant que...
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Responsable Support Applicatif
Il y a 7 mois
Marseille 14e, France LR Technologies Sud Est Temps pleinNous recherchons un consultant Responsable Support Applicatif pour une mission sur Marseille. Missions principales: Traitement des tickets clients Montée en compétence métier pour assurer le support N1 et N2 Idéalement, une bonne pratique de l’espagnol et de l’anglais est requise pour le poste Une connaissance dans le requêtage SQL est...
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Responsable Support Systèmes
Il y a 7 mois
Marseille 6e, France Groupagora Temps pleinNous recherchons pour notre client partenaire, grand groupe national spécialisé dans la distribution des solutions IT dans le domaine médical, un Responsable Support Système pour renforcer son équipe IT à la suite d’une forte croissance. Rattaché directement au responsable d’exploitation, vous intégrez un pôle infrastructure d’une quarantaine...
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Spécialiste Support Informatique
il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LEA Recrutement Temps pleinPrésentation du poste :">Nous sommes à la recherche d'un spécialiste qui peut aider nos clients à trouver un Spécialiste Support Informatique en CDI à Marseille.">L'équipe est composée de personnes passionnées et dévouées, travaillant ensemble pour atteindre nos objectifs.">En tant que Spécialiste Support Informatique, vous serez responsable du...
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Technicien de proximité informatique N1 H/F
Il y a 2 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps pleinMission Technicien de proximité informatique N1Lynx RH Technique, agence d'intérim et cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients finals sur Vitrolles un technicien de proximité N1.Prise de poste le 04 Novembre pour une mission de 3 Mois en intérim avec une embauche possible à la fin de cette période.Vos missionsApporter des...
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Technicien Proximité Support Utilisateur H/F
Il y a 2 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps pleinMissions du Technicien Proximité Support UtilisateurLe Technicien Proximité Support Utilisateur est chargé de la gestion des tickets (incidents/demandes) :Réception des tickets par téléphone et par e-mail, puis saisie dans l'outil approprié (SharePoint/ITSM à venir).Traitement des tickets conformément aux procédures établies et/ou aux bases de...
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Technicien support N1 et N2
il y a 4 semaines
Marseille, France iPepper Temps pleiniPepper, c'est à la fois une société de conseil et de solutions logicielles. Nous sommes une communauté experte et humaniste qui accompagne les meilleurs Talents de la Data Tech dans leurs missions auprès de clients impactants. Nous croyons que c'est en créant une communauté soudée, épanouie et en perpétuelle évolution que nous répondrons au...
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Administrateur Réseaux N1
Il y a 7 mois
Marseille, France Intelcia Temps pleinMissions **Nous recrutons des administrateurs Réseaux N1, qui seront chargés de**: - Répondre aux sollicitations mails et téléphoniques des clients, - Superviser les infrastructures IT des clients, - Se connecter aux équipements clients pour diagnostic et résolution d'incidents, - Recevoir et traiter des demandes d'exploitation du client, -...
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Administrateur Maintenance N1
Il y a 7 mois
Marseille, France Intelcia Temps pleinMissions **Nous recrutons des administrateurs maintenance N1, qui seront chargés de**: - Répondre aux sollicitations mails et téléphoniques des clients, - Superviser les infrastructures IT des clients, - Se connecter aux équipements clients pour diagnostic et résolution d'incidents, - Recevoir et traiter des demandes d'exploitation du client, -...
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Administrateur Réseaux N1
Il y a 6 mois
Marseille, France Intelcia Temps plein**Missions**: **Nous recrutons des administrateurs Réseaux N1, qui seront chargés de**: - Répondre aux sollicitations mails et téléphoniques des clients,- Superviser les infrastructures IT des clients, - Se connecter aux équipements clients pour diagnostic et résolution d'incidents, - Recevoir et traiter des demandes d'exploitation du client, -...
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Administrateurs Réseaux N1
Il y a 7 mois
Marseille, France Intelcia IT Solutions Temps plein**L'administrateur Réseau N1 sera chargé de**: - Répondre aux sollicitations mails et téléphoniques des clients. - Superviser les infrastructures IT des clients. - Se connecter aux équipements clients pour diagnostic et résolution d'incidents. - Recevoir et traiter des demandes d'exploitation du client. - Escalader des changements ou incidents en...
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Administrateur Réseau N1 3x8
Il y a 6 mois
Marseille, France Intelcia Temps plein**Missions**: **L'administrateur Réseau N1 sera chargé de**: - Répondre aux sollicitations mails et téléphoniques des clients,- Superviser les infrastructures IT des clients, - Se connecter aux équipements clients pour diagnostic et résolution d'incidents, - Recevoir et traiter des demandes d'exploitation du client, - Escalader des changements ou...