Gestionnaire Reclamation

Il y a 6 mois


SaintPriest, France EPITECH Temps plein

**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 GESTIONNAIRE RECLAMATION H/F.**

**Rôle & Mission**:
Sous la responsabilité de la supervision directe du responsable opérationnel vous aurez la charge de:

- Gérer et résoudre efficacement les réclamations des clients en assurant un suivi rigoureux pour garantir une résolution satisfaisante
- Analyser les problèmes signalés, déterminer et demander les informations nécessaires pour le traitement des rapports de plainte / de vigilance
- Gérer les plaintes et vérifier la traçabilité des demandes et des rappels de/vers différents intervenants jusqu'à la clôture de la plainte
- Travailler en étroite collaboration avec le département des affaires réglementaires, le service client, les ventes, le marketing, les fabricants, les fournisseurs externes, l'équipe et souvent directement avec les clients
- Travailler avec l'équipe juridique pour gérer les événements indésirables avec des litiges juridiques ou potentiels (réunions pour déterminer la stratégie, recueillir des informations et rédiger une réponse au destinataire approprié)
- Vérifier que les informations dans chaque plainte sont correctement remplies avant la clôture
- Fournir des rapports concernant les plaintes le cas échéant (c'est-à-dire, rapports mensuels, rapports pour le marketing)
- Organiser / tenter des réunions avec certains sites de fabrication et d'autres services appropriés
- Identifier et signaler au responsable les dysfonctionnements critiques qui pourraient survenir dans le processus de plainte après analyse
- Participer à la création d'un nouveau flux pour un nouveau lancement (y compris une acquisition) avec l'équipe de projet en EMEA et communiquer les informations au responsable
- Identifier et rassembler les informations nécessaires auprès des intervenants internationaux pour améliorer / mettre à jour / résoudre les problèmes concernant le processus de plainte

**Profil recherché**:



  • Saint-Priest, France Uponor France Temps plein

    Gestionnaire des Réclamations et Relation clients (H/F) **Responsabilités**: - Recevoir et traiter les réclamations des clients de manière professionnelle et courtoise - Enregistrer les réclamations dans le système informatique et assurer leur suivi - Collaborer avec les différents départements pour résoudre les problèmes signalés par les...


  • Mont-Saint-Aignan, France SKILLS Temps plein

    Notre client, basé à Mont Saint Aignan, recherche un(e) Gestionnaire de réclamations en CDD dans le secteur de l'industrie. Ce poste implique une gestion quotidienne des réclamations clients ainsi que le traitement des litiges avec une utilisation régulière de SAP et Excel. **Les tâches principales sont les suivantes**: - Ouvrir et suivre les...

  • Gestionnaire Adv

    Il y a 5 mois


    Saint-Priest, France Rhone Alpes Distribution Temps plein

    **Rhône-Alpes Distribution**, un des leaders de la distribution de boissons auprès des Cafés, Hôtels et Restaurants en région Rhône Alpes, recherche un ou une **Gestionnaire ADV** sur** Saint-Priest **dans le cadre d’un départ à la retraire. En tant que Gestionnaire ADV, vous devrez gérer: **Le traitement administratif des dossiers clients**: -...


  • Saint-Avertin, France Apivia Courtage Temps plein

    Au sein du service Réclamations composé de 3 personnes, vous aurez pour missions principales: - Identifier, analyser et traiter les réclamations de toutes branches - Sensibiliser les différents services à l’identification des réclamations - Traiter les statistiques du service - Créer et mettre à jour les procédures du service Vous faites preuve...


  • La Celle-Saint-Cloud, Île-de-France FIDELIA COVEA Temps plein

    Rejoignez FIDELIA COVEA et contribuez à la satisfaction des clients en gérant les réclamations en assistance.Mission du posteVous serez chargé de traiter les demandes de recours administratifs des clients, en vérifiant les garanties du contrat et en ordonnant les remboursements éventuels. Vous devrez également prendre en charge l'accueil des clients,...


  • Saint-Amant-Tallende, France Movianto Temps plein

    Fondé en 1951 dans le Centre de la France, Walden est un Groupe familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd'hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique via Movianto et CSP, le transport via EurotransPharma, TransPharma International et Ciblex, ainsi que...

  • Gestionnaire SAV et Litiges

    il y a 4 semaines


    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed Group Temps plein

    Fed Group recherche un Gestionnaire SAV et Litiges pour renforcer son équipe. Ce poste consiste à recevoir, traiter et suivre les demandes et réclamations des clients.Missions clés :Assurer la réception des appels téléphoniques et des courriers électroniquesRenseigner les clients, les sous-traitants et les acteurs internes du siteRéceptionner,...


  • Ramonville-Saint-Agne, Occitanie, France Lynx RH Toulouse Est Temps plein

    Lynx RH Toulouse Est cherche un Gestionnaire Sinistres Construction (H/F) pour l'un de ses clients, un courtier en assurance. Le candidat idéal sera responsable de l'analyse et de l'évaluation des sinistres construction, de la négociation des règlements avec les parties concernées, de l'assurance d'un service client de haute qualité tout au...


  • Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed Group Temps plein

    Fonction : Gestionnaire SAV et Litiges H/FPoste :Recherché par Fed Group, notre client spécialisé dans le transport, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire SAV et Litiges H/F pour un CDI.Rôle :Vous serez rattaché au Responsable Exploitation et vos missions seront les suivantes :Réception et traitement des demandes et réclamations clients :...

  • Gestionnaire prévoyance

    il y a 4 semaines


    Saint-Priest, France Manpower Temps plein

    Manpower LYON BANQUE ASSURANCE MUTUELLE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Gestionnaire prévoyance (H/F) Vos missions seront les suivantes :  - Réaliser des opérations de gestion des contrats :Effectuer le traitement des dossiers en cours - Procéder à la mise à jour des fichiers clients -...


  • Saint-Priest, France FED SUPPLY Temps plein

    Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supply chain (ADV, approvisionnements, achat, logistique et transport), recherche pour son client, spécialisé dans le transport, un Gestionnaire SAV et Litiges H/F dans le cadre d'un CDI.Rattaché au Responsable Exploitation, vôtre rôle est de recevoir, traiter les demandes et...


  • Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed Group Temps plein

    Fed Group, spécialisé dans les fonctions supply chain, recherche pour son client un Gestionnaire SAV et Litiges H/F.Rattaché au Responsable Exploitation, le candidat aura pour mission de recevoir, traiter et suivre les demandes et réclamations des clients, ainsi que de réaliser des vérifications et des contrôles sur la bonne exécution des opérations...


  • Saint-Priest, France Fed Group Temps plein

    Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supply chain (ADV, approvisionnements, achat, logistique et transport), recherche pour son client, spécialisé dans le transport, un Gestionnaire SAV et Litiges H/F dans le cadre d'un CDI.Rattaché au Responsable Exploitation, vôtre rôle est de recevoir, traiter les demandes et...


  • Saint-Priest, France FED SUPPLY Temps plein

    Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supply chain (ADV, approvisionnements, achat, logistique et transport), recherche pour son client, spécialisé dans le transport, un Gestionnaire SAV et Litiges H/F dans le cadre d'un CDI.Rattaché au Responsable Exploitation, vôtre rôle est de recevoir, traiter les demandes et...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 1 mois


    Saint-Priest, France L'ORFEVRERIE DU RECRUTEMENT Temps plein

    L’Orfèvrerie du Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé dans les secteurs bancaires, assurantiels et industriels, recrute 2 Gestionnaires Back-Office F/H en CDD basés à Saint-Priest (69 800), pour une compagnie d’assurance. **Dates du CDD** : Démarrage le 18/11/2024 au 31/12/2024, disponibilité impérative sur cette période, possibilité...

  • Gestionnaire SAV Litiges

    il y a 4 semaines


    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France SKILLS Temps plein

    Missions du poste :Recevoir et traiter les demandes et réclamations clients de manière efficace.Effectuer des vérifications et contrôles pour garantir la bonne exécution des opérations de transport.Assurer le suivi des POD et enregistrer les opérations.Communiquer et diffuser des informations à l'interne et aux clients.Gérer et traiter les demandes...

  • Gestionnaire SAV litiges H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Priest, France SKILLS Temps plein

    Poste : Notre client, une entreprise de renom dans le secteur du transport, recherche un(e) Gestionnaire SAV litiges en CDI pour une création de poste basée à Saint-Priest. Ce poste est stratégique dans la gestion des retours et des litiges clients, garantissant un suivi efficace et la satisfaction client. Vos principales...

  • Gestionnaire SAV litiges H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Priest, France SKILLS Temps plein

    Poste : Notre client, une entreprise de renom dans le secteur du transport, recherche un(e) Gestionnaire SAV litiges en CDI pour une création de poste basée à Saint-Priest. Ce poste est stratégique dans la gestion des retours et des litiges clients, garantissant un suivi efficace et la satisfaction client. Vos principales...

  • Gestionnaire de Contrats

    il y a 4 semaines


    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Mutuelle Générale Temps plein

    Développez votre carrière au sein d'un acteur clé de l'économie sociale et solidaire Nous sommes à la recherche d'un professionnel dynamique pour rejoindre notre équipe de gestion des contrats. Vous travaillerez au sein d'une équipe collaborative, où vous serez en charge de la gestion des relations clients, du traitement des...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois


    Saint-Priest, France Staffmatch Lyon Temps plein

    **À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...