Responsable Service Support Hotline
il y a 2 semaines
**À propos de nous**
En qualité de Responsable du service Support Hotline vos principales missions seront :
- L'encadrement opérationnel et fonctionnel de l'équipe Hotline
- Le pilotage de l’activité et de la performance du service support hotline
- La production des tableaux de bord de pilotage de l'activité hotline (incidents et centre d'appels)
- Le suivi quotidien des indicateurs de niveau de Service (SLA)
- D’assurer le respect des engagements de service sur l’ensemble de l'activité de la hotline
- Le suivi et l’amélioration des processus de gestion des incidents et demandes d’évolutions
- De gérer la boucle d’amélioration continue des processus
- La production des reportings Direction et clients
Profil recherché:
Vous avez **une expérience significative d'au moins 5 ans** en tant que Responsable Support ou Responsable de Centre d'appels.
Compétences organisationnelles et relationnelles:
- Qualités relationnelles
- Management d’équipe
- Forte capacité d’analyse
- Organisation et priorisation des taches
- Planification
- Sens des responsabilités
- Rigueur
- Sens du service client
- Très bonnes qualités de communication orales et rédactionnelles
Compétences techniques:
- Maitrise de l’outil ServiceNow
- Connaissance du CSM ServiceNow
- ITIL Fondation (V3 ou 4) (idéalement ITIL O.S.A)
- Suite Office (Excel : connaissance des tableaux croisés dynamiques)
- Une connaissance d’un outil de CRM serait un plus
Conditions d'exercices:
- CDI, 37h hebdomadaire
- Salaire fixe + prime d’objectif
- Tickets restaurant
- Salle de sport
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Salaire : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé de Projet Et Support Applicatif
il y a 4 semaines
Clichy, France Saria France Temps plein**Qui sommes-nous ?**: **SARIA** est une entité du Groupe familial Allemand **Rethmann**, qui opère dans les domaines de l’environnement, de la logistique et les Bio-Industries. Le Groupe compte 80 000 collaborateurs et réalise un Chiffre d’Affaires de 15,8 milliards. Chez SARIA nous sommes 11 000 collaborateurs répartis dans le monde, dont environ...
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Chargé de Projets Et Support Applicatif
il y a 4 semaines
Clichy, France Saria Temps plein**Qui sommes-nous ?** **SARIA** est une entité du Groupe familial Allemand **Rethmann**, qui opère dans les domaines de l’environnement, de la logistique et les Bio-Industries. Le Groupe compte 80 000 collaborateurs et réalise un Chiffre d’Affaires de 15,8 milliards. Chez SARIA nous sommes 11 000 collaborateurs répartis dans le monde, dont environ...
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Alternant Support de Proximité
il y a 1 mois
Clichy, France Monoprix Temps pleinDevenez Alternant Support de Proximité F/H chez Monoprix, on apprécie les esprits tenaces et soucieux d’améliorer les outils d'aide à la décision. Chez Monoprix, encouragez les avis et participez à des projets passionnants avec des esprits brillants. Au sein de la direction des flux, Service Support, vous intégrerez l’équipe Support de...
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Technicien Support
il y a 3 semaines
Clichy, France beBee S FR Temps pleinPOSTE : Technicien Support - - Incident Manager H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) expérimenté(e) N2/3 avec des capacités d'incident manager pour l'un de nos clients à Clichy sur Seine (92). En tant que membre de l'équipe, vous serez responsable de la gestion des incidents, du mentorat auprès des supports niveau 1, et...
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Manager Technical Support Level Iii
il y a 1 semaine
Clichy, France Epson Europe Temps plein**Votre mission** **En tant que Manager Technical Support, vous assurez l’interface technique entre notre maison mère et nos filiales commerciales de la zone EMEA, sur les produits de vidéo projection.**: Vous serez responsable de l’encadrement d’une équipe de 4 personnes (dont 1 basée au UK). Ce poste est basé dans nos bureaux à...
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Support Commercial Terrain
il y a 5 jours
Clichy, France Ria Temps pleinNous recherchons un Support Commercial Terrain pour développer notre réseau d'agents partenaires (commerces de proximité) sur la Guyane.1/ Développement des transferts chez les agents• Développer le nombre de transferts réalisé par votre portefeuille d'agents• Assister au quotidien les agents de votre portefeuille : mettre en place les supports...
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Support Commercial Terrain
il y a 2 semaines
Clichy, France Ria Temps pleinNous recherchons un Support Commercial Terrain pour développer notre réseau d'agents partenaires (commerces de proximité) sur la Guyane.1/ Développement des transferts chez les agents• Développer le nombre de transferts réalisé par votre portefeuille d’agents• Assister au quotidien les agents de votre portefeuille : mettre en place les supports...
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Chef de Produit Marketing en Alternance
il y a 4 semaines
Clichy, France Star Service Temps pleinService : Marketing Localisation géographique : Clichy Rattachement hiérarchique : Responsables Marketing **Qui sommes-nous ?** Expert de la livraison à domicile en milieu urbain et fort de 4000 collaborateurs, Star Service propose depuis plus de 30 ans des solutions innovantes pour résoudre l’équation de la logistique du dernier kilomètre, dont...
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Responsable Delivery Service Digital Magasin
il y a 1 mois
Clichy, France Monoprix Temps pleinGestion des bornes LAD+/Infolad : outil de la livraison à domicile **Mission du RDS**: Conception d’évolution du système d’information - Gérez les demandes d’évolutions (JIRA) par lots clairement identifiés - Gérez les lots d’évolutions en accord avec le responsable de domaine et les métiers - Participez aux cadrages des projets...
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Technicien support vip bilingue H/F
il y a 3 semaines
Clichy, France QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinQuelles sont les missions ?Technicien support de Proximit? N2 bilingue anglais / profil confirm?Besoin Infodis Support niveau 2 VIP avec Anglais courant ? Clichy sur Seine Technicien de proximit? N2 VIP Traitement des incidents et demandes bureautique Support applicatif et mat?riel Support messagerie / Office 0365 / AD / SCCM Support t?l?phonie / tablette /...
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Technicien support vip bilingue H/F
il y a 3 semaines
Clichy, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinQuelles sont les missions ?Technicien support de Proximit? N2 bilingue anglais / profil confirm?Besoin Infodis Support niveau 2 VIP avec Anglais courant ? Clichy sur Seine Technicien de proximit? N2 VIP Traitement des incidents et demandes bureautique Support applicatif et mat?riel Support messagerie / Office 0365 / AD / SCCM Support t?l?phonie / tablette /...
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Conseiller service client H/F
il y a 1 mois
Clichy, France Weezevent Temps pleinEntrepriseEn 2008, Pierre-Henri et Sébastien créent Weezevent avec une idée originale: répondre aux besoins des organisateurs d'événements, via une solution en self-service. Aujourd’hui, nous proposons à plus de 300 000 organisateurs d’événements, des solutions technologiques innovantes de billetterie, de cashless et de contrôle d’accès. Nos...
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Chef de Produit Digital Et Support Opérationnel
il y a 1 mois
Clichy, France TUI France Temps pleinLe(la) Chef de Produit Digital et Support Opérationnel assure le relai opérationnel et participe à la vision stratégique du produit Facility (site de vente de voyages online à destination des CSE et de leurs salariés). - **Principales responsabilités**_ - **Evolution et suivi du produit Facility**: - Participe à la rédaction des supports et process...
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Technicien support vip bilingue H/F
il y a 3 semaines
Clichy, France QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinPoste : Technicien support de Proximit? N2 bilingue anglais / profil confirm?Besoin Infodis Support niveau 2 VIP avec Anglais courant ? Clichy sur Seine Technicien de proximit? N2 VIP Traitement des incidents et demandes bureautique Support applicatif et mat?riel Support messagerie / Office 0365 / AD / SCCM Support t?l?phonie /...
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Technicien Support Informatique
il y a 2 semaines
Clichy, France Mistertemp' group Temps pleinNotre mission : changer le monde du travail, au service de l’humain.Chaque jour, nous donnons du travail à plus de 8 000 personnes.Le succès et la rentabilité de Mistertemp’ Group s’appuient sur un modèle alliant la force du digital à la proximité de nos agences de travail temporaire en France et en Italie.Nous avons gagné la confiance de plus...
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Technicien Support Informatique
il y a 5 jours
Clichy, France Mistertemp' group Temps pleinNotre mission : changer le monde du travail, au service de l’humain.Chaque jour, nous donnons du travail à plus de 8 000 personnes.Le succès et la rentabilité de Mistertemp’ Group s’appuient sur un modèle alliant la force du digital à la proximité de nos agences de travail temporaire en France et en Italie.Nous avons gagné la confiance de plus...
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Responsable Pôle Bien-être Résidence Service
il y a 4 semaines
Clichy, France MONTANA CLICHY Temps pleinA la recherche d’un poste de Responsable Pôle Bien-Être (CDI) au sein d’une Résidence de services haut de gamme ? Cette annonce est faite pour toi ! **Montana** Montana conçoit et gère des résidences haut de gamme pour seniors autonomes et offre à ses clients une expérience de vie privilégiée dans des lieux d’exception. Rejoindre Montana,...
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Cdd Conseiller Hotline Sms
il y a 3 semaines
Clichy, France Groupe Casino Temps plein**Mission**: Vous avez une expérience dans la gestion de rayon, le management dans la distribution et posséder une bonne connaissance de l'environnement magasin**,** des défis d'approvisionnement et aimez trouver des solutions concrètes pour vos interlocuteurs, rejoignez notre équipe dynamique et intégrez la Direction Supply Chain en tant que...
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CDD _ Conseiller hotline SMS F/H
il y a 1 mois
Clichy, France Groupe Casino Temps pleinMission Vous avez une expériencedans la gestion de rayon, le management dans la distribution et posséder une bonneconnaissance de l'environnement magasin , des défis d'approvisionnementet aimez trouver des solutions concrètes pour vos interlocuteurs, rejoigneznotre équipe dynamique et intégrez la Direction Supply Chain en tant...
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Responsable Communication
il y a 1 mois
Clichy, France ERIGERE Temps pleinLe Responsable communication a pour missions de travailler toutes les communications de l’entreprise aussi bien en interne qu’en externe. Il est chargé de valoriser l’image de la société. Il lui revient de déterminer les modes de communication à privilégier, les valeurs à promouvoir ou encore les partenaires à associer en gérant un ou...