Agent de La Relation Client Poly-compétent

il y a 1 mois


Paris, France SNCF Temps plein

L’accueil embarquement est une étape primordiale dans le voyage de l’expérience client. En tant qu'agent de la relation client de l’équipe accueil embarquement, vous contribuez par vos différentes missions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de la fidélisation client.

Vos missions

Vos missions principales seront:

- Assurer l’accueil du client et son information (conditions de voyage, environnement gare, intermodalité, services) en situation normale ou perturbée à l’accueil embarquement, au niveau du dispositif ou en mobilité gare
- Participer au dispositif d’accueil embarquement (accueil, information, aide au passage,)
- Participer à la gestion des flux
- Orienter le client vers le canal de distribution le plus adapté à son besoin (digital, outils en libre-service ou guichets) et lui proposer un accompagnement personnalisé.
- Informer, conseiller et proposer/prescrire le produit tarifaire et le service les plus adaptés aux besoins du client, et contribuer ainsi à la satisfaction clients et au développement du Chiffre d’Affaires.
- Gérer les souplesses d’accès et tolérance (échange garanti et accompagnateurs.) en coordination avec tous les acteurs du dispositif
- Contribuer à la lutte anti-fraude
- Contribuer à la ponctualité des trains
- Gestion des clients retardataires en leur proposant toujours une solution alternative

Votre quotidien

L’embarquement TER a pour vocation:

- De favoriser une nouvelle posture de service à l’attention de nos clients
- Être un levier essentiel dans le plan de lutte contre la fraude
- Avoir plus de sérénité à bord.

Contexte

Travail en équipe

Port de la tenue et du badge

Présence opérationnelle requise lors de situations perturbées / grands départs / ou sur sollicitations de l’encadrement opérationnel

Horaires

Poste en 2X8 avec samedis, dimanches et jours fériés

Ce que nous vous offrons

Au sein d’un site de formation SNCF, une formation rémunérée de 2 à 4 semaines est dispensée par l’entreprise.

Elle porte sur les gammes tarifaires et les standards de vente SNCF pour garantir la qualité de service due aux clients.

Cette formation est validée par une évaluation professionnelle de tenue de poste.

Profil recherché

Titulaire d’un BEP/CAP, Bac orienté service, relation client, vente, médiation.

Une première expérience significative dans la relation client est appréciée.

Compétences et Qualités souhaitées
- **AISANCE DANS LA RELATION COMMERCIALE RESPECT DES RÉGLEMENTATIONS EN VIGUEUR BONNE PRÉSENTATION BONNE ÉLOCUTION PRO ACTIVITÉ, DYNAMIQUE ET MOTIVÉ AVOIR LE GOÛT DU SERVICE ET DU TRAVAIL EN ÉQUIPE LA MAÎTRISE D’UNE LANGUE ÉTRANGÈRE EST UN PLUS (ANGLAIS) PONCTUALITÉ DISPONIBILITÉ RÉACTIVITÉ ET CAPACITÉ D’ADAPTATION RIGUEUR, COURTOISIE POLYVALENT**

Les +

Sens du commerce, relation client, communication, conseils, écoute et bonne présentation sont nécessaires pour assurer des fonctions commerciales.

Maîtrise de soi, ponctualité, empathie et sens du contact client font également partie de vos qualités.
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles


  • Chargé de Recrutement

    il y a 1 mois


    Paris, France Poly Event Temps plein

    Poly Event est une PME en plein développement, pour accompagner sa croissance, nous recherchons un/une chargé(e) de recrutement. Ce poste sera aussi Polyvalent, en plus de la mission principale qui est le recrutement, nous cherchons une personne polyvalente qui sera aussi un support pour le service commercial, administratif et comptable. C'est donc un...


  • Paris, France Poly Event Temps plein

    Créée en 2011, POLY EVENT est spécialisée dans** la conception, la** **vente et la location de structures gonflables**, de machines à confiserie et de jeux mécaniques. Notre large gamme de produits et services s'adresse à une clientèle de professionnels et de particuliers basés en France comme à l'étranger. Acteur désormais incontournable de...


  • Paris, France Poly Event Temps plein

    Créée en 2011, POLY EVENT est spécialisée dans la vente et la location de structures gonflables, de machines à confiserie et de jeux mécaniques. Notre large gamme de produits et services s'adresse à une clientèle de professionnels et de particuliers basés en France comme à l'étranger. Acteur désormais incontournable de l'industrie des gonflables,...

  • Conseiller service client H/F

    il y a 2 semaines


    Paris, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de salariés de...


  • Paris, France SNCF Temps plein

    Paris Gare de Lyon, spécialisée dans le transport de voyageurs, est l’une des six grandes gares parisiennes. Elle est à la tête de lignes TGV à destination du Sud-Est de la France et est également une gare du réseau transilien réalisant la desserte Sud-Est de la région parisienne. Vos missions En tant qu'Agent de la relation Clients en Gare,...


  • Paris 12e, France Talentpeople Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader français du conseil en Talent Acquisition depuis 2004, TALENTPEOPLE accompagne les Directions des Ressources Humaines et Directions Commerciales dans la construction de leur stratégie d'acquisition, de gestion et de rétention des Talents, par la mise à disposition d'experts dédiés et d'outils innovants....


  • Paris, France Talentpeople Temps plein

    Leader français du conseil en Talent Acquisition depuis 2004, TALENTPEOPLE accompagne les Directions des Ressources Humaines et Directions Commerciales dans la construction de leur stratégie d'acquisition, de gestion et de rétention des Talents, par la mise à disposition d'experts dédiés et d'outils innovants. TALENTPEOPLE, leader du Conseil en Talent...


  • Paris, France Ras Intérim Temps plein

    **À propos de nous**: Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences ! R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de 180 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L'agence RAS Garibaldi recherche un **Agent Relation Client H/F**. Poste en intérim basé...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Paris, France La Monnaie de Paris Temps plein

    Il apporte des réponses sur les cas simples et complexes (demande d’informations, création de comptes, commandes / ventes, paiement par téléphone ou SVI, enquêtes postales, suivis de commandes, réclamations), et il prend également en charge des services plus étendus tels que la détaxe, la gestion des comptes de fidélité, l’émission de...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER RELATION CLIENT**: - CDI - ORLEANS - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD75018 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle...

  • Conseiller Client

    il y a 3 heures


    Paris, France KIWI Emploi Bordeaux Tertiaire - Relation Client - Bancassurance Temps plein

    Venez rejoindre notre client spécialisé dans la commercialisation d’avantages pour les salariés et devenez leur Conseiller(ère) clientèle au sein d’une petite équipe chaleureuse et conviviale ! - Typologie de contrat **:intérim au plus vite** - Durée : 3 mois renouvelable - Horaires : 9h-17h du Lundi au Vendredi (1h de pause) - 35h hebdomadaire -...


  • Paris, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Numéro de l'Emploi** 24053454 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Le Méridien Etoile, 81 Boulevard Gouvion Saint-Cyr, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **Reservation & Telephone Agent** (H/F)** **DESCRIPTIF DE...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction de l'Immobilier, de la Logistique et des Transports, qui compte près de 1300 agents, contribue au bon fonctionnement des services des directions de la Ville. Avec ses nombreuses missions, elle fournit un environnement de travail de qualité orienté vers les critères de bien-être au travail et conforme aux règles d'hygiène et de sécurité....

  • Gestionnaire Relation Clients

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France La Mutuelle Générale Temps plein

    A PROPOS DE NOUS Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d'un acteur singulier de l'économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblentLa possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de bénéficier d'un cadre de travail...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction de l’Immobilier, de la Logistique et des Transports, qui compte près de 1300 agents, contribue au bon fonctionnement des services des directions de la Ville. Avec ses nombreuses missions, elle fournit un environnement de travail de qualité orienté vers les critères de bien-être au travail et conforme aux règles d’hygiène et de...


  • Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Vos principales missions seront les suivantes:1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.2- Elaborer des rapports et des...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La mairie du 20e, échelon de proximité au cœur des politiques de la collectivité parisienne, comprend une centaine d'agents ou agentes au service des 200 000 habitants et habitantes de l'arrondissement. Le service d'accueil et d'information, composé de 6 agents et agentes dont une responsable, assure l'orientation et renseigne le public de la mairie...


  • Paris 1er, France Le Meurice Temps plein

    **Contexte** Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en CDD tant que **Coordinateur des relations clients, **vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre...


  • Paris, France Talentpeolple Temps plein

    **ENTREPRISE ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** Leader français du conseil en Talent Acquisition depuis 2004, TALENTPEOPLE accompagne les Directions des Ressources Humaines et Directions Commerciales dans la construction de leur stratégie d'acquisition, de gestion et de rétention des Talents, par la mise à disposition d'experts dédiés et d'outils...


  • Paris, France Ville de La Verrière Temps plein

    Il est proposé au sein de la ville de la Verrière un poste d’agent de proximité et de médiation, adulte-relais, dispositif soutenu et encadré par l’Etat (Commissariat Général à l’égalité des Territoriales). Contrat à durée déterminée d’un an, renouvelable deux fois maximum. La mission se déroule sur les quartiers d’Orly Parc et du...