Charge de Pilotage Relation Client Externalisee

il y a 2 semaines

Lyon, France Primagaz Temps plein

Vous souhaitez intégrer une structure à taille humaine et rejoindre une équipe motivée, qui vous confiera des responsabilités et des missions stimulantes ? AlorsRévélez votre potentiel et faites la différence en nous rejoignant
- ENTREPRISE_

Primagaz est la filiale française du groupe familial néerlandais SHV Energy, leader mondial de la distribution de GPL avec 30 millions de clients et 14 000 collaborateurs présents en Europe, en Asie et en Amérique.

Primagaz propose depuis 150 ans des solutions énergétiques globales, durables et innovantes partout en France, pour tous types de clients : particuliers, professionnels, collectivités. Le maillage de notre réseau commercial et de nos sites industriels couvre l'ensemble du territoire.

Notre mission: apporter le meilleur de l’énergie à nos clients pour l’ensemble de leurs besoins, tout en développant de nouvelles solutions d’énergies renouvelables.

Composée de 700 collaborateurs, l'entreprise connaît actuellement une forte transformation, portée par la transition énergétique ainsi que par les évolutions liées à la nouvelle stratégie de l'entreprise.
- POSTE_

Nous recherchons, dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 8 mois, un(e) **Chargé(e) de pilotage Relation Client externalisée **afin d’intégrer la Direction de la Relation Client de Primagaz.

Rattaché(e) au Responsable Relation Client Forces Externes, vous serez en charge du **pilotage de l’activité de notre prestataire externalisé (sous-traitance) Relation Client **et vous aurez pour principales missions:
**Superviser les volumes et actions du prestataire**:

- Veiller sur la console à la prise des appels,
- Déployer les nouveaux process et les mises à jour auprès des interlocuteurs concernés,
- Planifier les contrôles et les audits + feedback,
- Vérifier le traitement des mails et tâches,
- Mettre à jour le book métier,
- Participer au Comité de Production,
- Assurer la production de tout ou partie de certains processus.

**Etablir les statistiques et Dashboard**:

- Identifier et mettre en place des indicateurs des activités,
- Extraire et analyser quotidiennement les statistiques de traitement,
- Identifier des pistes d’amélioration et calculer les gains des projets menés.
- Analyser et répondre aux questions de support métier de niveau 1,
- Escalader les demandes de niveau 2,
- Mettre à jour les paramétrages des outils,
- Analyser les problématiques récurrentes, proposer et mettre en œuvre une solution de résolution,
- Ecrire les cahiers des charges,
- Faire les recettes avant mise en production des outils.

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences indispensables suivantes:

- Une formation de niveau Bac +3 spécialisée en Relation client,
- Expérience en centre d’appels ou en centre de contacts clients de minimum 3 ans,
- Excellente maîtrise du Pack Office, et notamment d’Excel et de Powerpoint
- Aise avec outils informatiques,
- Esprit de synthèse et d’analyse,
- Bonnes relations interprofessionnelles
- Bonne communication auprès de clients internes et externes,
- Rigueur, organisation et autonomie.

Idéalement:

- Expérience dans la supervision en centre d’appels,
- Expérience dans un contexte de conduite du changement,
- Orientation chiffres et données,
- Bonne maitrise de soi,
- Anglais opérationnel.

Conditions du poste:

- CDD à pourvoir dès que possible jusqu'à fin juillet 2023,
- Poste basé à Dardilly-Limonest, à quelques kilomètres de Lyon,
- Statut Agent de maitrise, et rémunération fixe en fonction du profil sur 12 mois,
- Mutuelle + Prévoyance + TR + CESU + Participation et/ou intéressement selon résultats.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

  • Chargé Contrôle Prestation Externalisée de

    il y a 2 jours

    Lyon, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé contrôle prestation externalisée de nettoyage (H/F) - Hôpital Lyon Sud **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Groupement Hospitalier Sud regroupe l'Hôpital Lyon Sud et l'Hôpital Henry Gabrielle. Il est une référence dans la prise en charge des urgences, des femmes enceintes, des patients âgés et...

  • Chargé Contrôle Prestation Externalisée de

    il y a 16 heures

    Lyon, France Hospice Civil de Lyon Temps plein

    **À propos de nous**: Le Groupement Hospitalier Sud regroupe l’Hôpital Lyon Sud et l’Hôpital Henry Gabrielle. Il est une référence dans la prise en charge des urgences, des femmes enceintes, des patients âgés et dans la rééducation et la réadaptation fonctionnelle. Associé à un campus universitaire et à l’Institut de formation Clémenceau,...

  • Chargé de Relance Clients

    il y a 2 jours

    Lyon, France Efficash Temps plein

    _Depuis 25 ans, notre société de services en Gestion de l'Encours Client et Crédit Management déploie des solutions opérationnelles d’Accélération de Cash auprès d’une clientèle nationale et régionale. Notre offre s’articule autour de la gestion externalisée de la relance client, la formation, l’audit organisation et conseils...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDI Nous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé Relation Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé de Relance Clients

    il y a 2 jours

    Lyon 7e, France Efficash Temps plein

    _Depuis 25 ans, notre société de services en Gestion de l'Encours Client et Crédit Management déploie des solutions opérationnelles d’Accélération de Cash auprès d’une clientèle nationale et régionale. Notre offre s’articule autour de la gestion externalisée de la relance client, la formation, l’audit organisation et conseils...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un CHARGÉ DE RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDI À VENISSIEUX (ACCÉS TRAM T4). Sur ce poste, intégré au service...

  • Chargé Relation Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé Relation Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargée / Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France Rubix Temps plein

    Type de contrat- CDI- Localisation- Lyon- Zone de déplacement- AucunDescriptif du poste Pour accompagner sa croissance et préparer demain, Rubix France recrute Chargée / Chargé de relation client Chaque Chargée / Chargé de relation clients anime un secteur géographique. Il a pour objectif de répondre aux demandes de nos clients les plus...

  • Responsable Service Clients

    il y a 3 jours

    Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps plein

    Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    Lyon, France LIP Mantrans Chalon-sur-Saône Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Mantrans est dédiée aux professionnels de la logistique et du transport de personnes ou de marchandises. Votre agence LIP de Chatenoy en Bresse recrute pour un de ses clients...

  • Chargé Relation Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé Relation Client

    il y a 3 jours

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé Relation Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France APRIL Temps plein

    **Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. **Et si **être « Chargé de relation client » chez APRIL** vous permettait - de **choisir un métier dont vous pourrez être fier...

  • Chargé Relation Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 15 heures

    Lyon 2e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence spécialisée sur les métiers de la relation clients à distance, recherche...