Chargé.e D'accueil Au Service Accueil Multicanal
Il y a 2 mois
-Présentation
Le Département Ille-et-Vilaine recrute un.e chargé.e d'accueil dans le cadre de son accueil multicanal, à l'Hôtel du Département à partir du 1/11/2023.
L’agent.e chargé.e d’accueil peut être amené.e à exercer sur les différents canaux de liaison avec les usagers (courrier, accueil physique, accueil téléphonique, sollicitations web, etc.)
Le poste proposé est essentiellement dévolu à l’accueil téléphonique mais peut être amené à évoluer vers plus de polyvalence
Description du poste
Fonctions
Sous l'autorité hiérarchique du responsable, le.la chargé.e d'accueil téléphonique oriente les correspondants téléphoniques et transmet les appels aux services et agents concernés, et / ou les renseigne. Acteur.trice essentiel.le d’une relation de qualité avec les usagers et partenaires du Département, garant.e de son image, il.elle assure un accueil courtois et professionnel, ainsi qu’un traitement efficace et pertinent des demandes.
Missions générales
A ce titre, il.elle assure les missions suivantes:
- Assurer l’accueil téléphonique avec amabilité.
- Accueillir, informer, orienter les appels, assurer un transfert accompagné vers les services.
- Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence.
- Assurer une réponse de premier niveau.
- Filtrer les appels.
- Prendre, enregistrer et transmettre les messages.
- Participer à la remontée d’informations pour contribuer à l’amélioration de la relation aux usagers et au service rendu de manière générale.
- Développer les relations avec les services de la collectivité pour recueillir les informations nécessaires à un accueil de qualité, notamment en 1er niveau.
- Participer à la veille (documentaire, réglementaire ).
- Participer au renseignement et à la mise à jour de la base de connaissance de l’accueil et du standard.
Missions spécifiques
Spécificités du poste
Le poste est susceptible d’évolution, dans le cadre des projets d’amélioration de la qualité de l’accueil et de l’accueil multicanal, portés par le service et la Direction de la citoyenneté.
Liaisons fonctionnelles
Informations spécifiques offre Internet
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Des tests de mise en situation et d'orthographe seront organisés le jour de l'entretien.
Test et jury prévus mercredi 11 janvier à partir de 8h30.
Document complémentaire
Profil requis
Connaissances
- Connaissance du Département d’Ille-et-Vilaine, de son organisation et de ses missions, capacité à renseigner sur ses compétences et son fonctionnement.
- Connaissance des collectivités territoriales, de leur environnement et de leurs partenaires.
- Connaissance des règles de bienséance et de courtoisie.
- Maitrise des techniques d’accueil.
- Maîtrise des outils bureautique (Outlook, Excel, Word, Power Point).
Formation
Niveau de diplôme
CAP
Aptitudes requises
Expériences
Souhaitée dans le domaine de l'accueil.
Niveau d'expérience
Informations complémentaires
Contacts
Les personnes intéressées par ce poste peuvent prendre contact avec:
- M. Jean-Marie TRIPON : 02 99 02 35 63
- M. Laurent LAROCHE : 02 99 02 42 20
Date de fin publication Web
03/10/2023
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Chargé D'accueil
il y a 4 semaines
Rennes, France Cityone - Accueil Temps pleinFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...
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Charge D'accueil
il y a 1 mois
Rennes, France Cityone - Accueil Temps pleinEmployer Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Position Nous recherchons dans le cadre de remplacement de congés, un.e chargé.e d'accueil sur l'un de nos sites clients basé à Rennes (35). Dates de remplacements: - Juillet : le 04, le 15, le 16, le 17, le 18, le...
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Chargé d'accueil
Il y a 2 mois
Rennes, France Cityone - Accueil Temps pleinEntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...
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Chargé.e D'accueil
il y a 1 mois
Rennes, France Département Ille-et-Vilaine Temps plein-Présentation Instaurée par la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, la Maison départementale des personnes handicapées est gérée par un groupement d’intérêt public dont le Président est le Président du Conseil Départemental. Elle est dirigée par une...
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Charge D'accueil
il y a 6 jours
Rennes, France Cityone - Accueil Temps pleinEmployer Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Position Le contrat proposé est un CDD de 2 mois à compter de fin de juin jusqu'en début décembre, vous bénéficierez également d'une formation en amont. **_ Description du poste_** - Ouverture et fermeture du poste...
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Chargé d'accueil
Il y a 2 mois
Rennes, France Cityone - Accueil Temps pleinEntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...
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Chargé D'accueil Multi-sites
il y a 2 semaines
Rennes, France Cityone - Accueil Temps pleinEmployer Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...
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Chargé D'accueil
il y a 1 mois
Rennes, France Cityone - Accueil Temps pleinFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Le contrat proposé est un CDD de remplacement du 16 au 26 juillet 2024, vous bénéficierez également d'une formation de 1 jour en amont de votre mission. **_ Description du poste :_** - Accueil & enregistrement des visiteurs -...
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Chargé d'accueil multi-sites H/F
il y a 2 semaines
Rennes, France Cityone - Accueil Temps pleinEntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...
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Chargé.e D'accueil Récéption Et Protocole
il y a 1 mois
Rennes, France Département Ille-et-Vilaine Temps plein-Présentation Le Département Ille et Vilaine recherche un.e Chargé.e du protocole et des réceptions. Ce poste est à pourvoir au sein de la mission Protocole, à l'Hôtel du Département, quartier Beauregard à Rennes. La mission Protocole et réceptions a en charge le service aux élu.e.s et l’organisation des réceptions. Elle est composée de: - la...
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Chargé d'accueil
Il y a 2 mois
Rennes, France Cityone - Accueil Temps pleinEntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...
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CHARGÉ(E) D'ACCUEIL H/F
Il y a 2 mois
Rennes, France Cityone - Accueil Temps pleinEntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...
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Agent.e Chargé.e de L'accueil Et de La Relation
il y a 5 jours
Rennes, France Région Bretagne Temps pleinCheffe de file sur de nombreuses compétences (formation professionnelle, développement économique, aménagement du territoire, fonds européens, lycées publics, gestion des transports scolaires, interurbains et desserte des îles ), la **Région Bretagne** emploie sur l’ensemble de son territoire plus de **4000 collaborateurs.trices** exerçant de...
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Chargé.e D'accueil Clients
il y a 4 semaines
Rennes, France Aiguillon Construction Temps plein**L'entreprise** Depuis toujours, l’engagement pour l’accès au logement est au cœur de l’ADN d’Aiguillon construction. Entreprise Sociale pour l’Habitat implantée dans l’Ouest depuis 1902, Aiguillon est une filiale du Groupe ARCADE VYV et un acteur majeur du logement et de la promotion immobilière en Bretagne et Pays de Loire. Notre mission...
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Chargé.e D'accueil Clients
il y a 1 mois
Rennes, France Aiguillon Construction Temps plein**L'entreprise** Depuis toujours, l’engagement pour l’accès au logement est au cœur de l’ADN d’Aiguillon construction. Entreprise Sociale pour l’Habitat implantée dans l’Ouest depuis 1902, Aiguillon est une filiale du Groupe ARCADE VYV et un acteur majeur du logement et de la promotion immobilière en Bretagne et Pays de Loire. Notre mission...
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Secréataire/chargé.e D'accueil à Temps Partiel
il y a 1 mois
Rennes, France Planning Familial 35 Temps plein**Le Planning Familial d’Ille-et-Vilaine recherche ** un-e secrétaire / chargé-e d’accueil à temps partiel **Présentation de l’association**: Le Planning familial est une association féministe et d'éducation populaire présente depuis plus de 50 ans en Ille-et-Vilaine. Il lutte pour construire une société d'égalité entre les femmes et les...
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Responsable Service Accueil Et Scolarité
il y a 1 mois
Rennes, France Conservatoire à Rayonnement Régional Temps plein**Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien** pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses...
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RESPONSABLE SERVICE ACCUEIL ET SCOLARITÉ
Il y a 2 mois
Rennes, France Rennes Ville et Métropole Temps pleinInformations générales Implanté à Rennes depuis plus d’un siècle, le Conservatoire est un établissement d’enseignement artistique qui accueille actuellement environ 1 élèves et intervient chaque semaine auprès de 3 enfants dans les écoles rennaises. Son équipe est constituée de 90 enseignants et de 29 agents administratifs et techniques....
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Chargé D'accueil
il y a 4 semaines
Rennes, France ARCS - Association Rennaise des Centres Sociaux Temps plein**=> QUI SOMMES NOUS ?** L’Association rennaise des centres sociaux (ARCS) a été créée en 2003 pour soutenir et accompagner les centres sociaux implantés à Rennes. Elle a la particularité de constituer une association Loi 1901 unique qui regroupe les 6 centres sociaux existants à Rennes autour d’un projet stratégique commun. Elle porte les...
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Chargé.e D'accueil
il y a 1 mois
Rennes, France WEKER Temps plein**L'entreprise** Acteur majeur de la mise en œuvre des politiques publiques, We Ker Réseau des Missions Locales du bassin d'emploi rennais, est une association qui met au cœur de son projet l’inclusion des publics, en particulier les jeunes, et l’innovation sociale. Grâce à un maillage territorial et à une équipe de 170 professionnels, We Ker...
