Responsable Du Service Support Utilisateurs

il y a 2 semaines


Rennes, France École des Hautes Études en Santé Publique Temps plein

**École des Hautes Etudes en Santé Publique (EHESP)
**Direction des Systèmes d’Information et**
**Télécommunications
**Responsable du service support aux utilisateurs
**_Poste de catégorie A - basé à Rennes _**
**_Branche d’Activités Professionnelles BAP E : E2A42 - Responsable assistance support
- **

**1/ Structure de rattachement**

L’École des hautes études en santé publique (EHESP) est un établissement public à caractère
scientifique, culturel et professionnel (EPSCP). Grand établissement, l’EHESP est membre du réseau
des écoles de service public (RESP), de France Universités et de la conférence des grandes écoles
(CGE). Elle est engagée dans le projet de création de l’Université de Rennes (Etablissement public
expérimental).
Véritable plateforme pour l’enseignement et la recherche en santé publique, l’EHESP est structurée
selon des départements (sciences humaines et sociales / Institut du management / méthodes
quantitatives en santé publique / sciences en santé environnementale) intégrés dans un projet
interdisciplinaire incluant notamment des centres de recherche labellisés. L’EHESP propose les
filières de formation de cadres supérieurs pour la fonction publique, des spécialités de diplôme
national de master, des diplômes de mastères spécialisés, des parcours de doctorat et une offre très
riche de formation tout au long de la vie.
L’EHESP accueille 1 300 élèves, étudiants ou doctorants et 7 000 stagiaires en formation continue
provenant d’une cinquantaine de nationalités différentes et fait appel à plus de 1 000 conférenciers
par an.

**2/ présentation**

Rattachée au secrétariat général, la Direction des Systèmes d’Information et Télécommunications
(DSIT) rassemble 14 agents répartis dans 3 services : support aux utilisateurs (SCAP), infrastructure &
personnels et des apprenants sur les deux sites de l’EHESP, et met en œuvre les projets de
transformation numérique de l’établissement.

**3/ positionnement**

Le/la responsable du service support aux utilisateurs est rattaché-e au Directeur des systèmes
d’information. Il/elle dirige le « Service Conseil Assistance Production » (SCAP), point de contact
central entre l’utilisateur et la DSIT.
Composé de 3 agents, le SCAP traite environ 3800 demandes par an, dont 80% sont résolues
directement par l’équipe support. Dans son activité quotidienne, le SCAP applique les bonnes
pratiques d’un centre de service ITIL : orientation client, suivi des demandes du diagnostic à leur
résolution, maîtrise des services numériques fournis, communication et promotion des services
numériques, accompagnement des utilisateurs. Le SCAP assure également des activités de
- DSIT_ 149 responsable du service support aux utilisateurs _

production : gestion des comptes (Active Directory) boîtes mail (Exchange), droits et habilitations
notamment liés aux mouvements de personnels, préparation et remise des matériels, accueil des
nouveaux arrivants, gestion de services collaboratifs (boîtes mail génériques, lecteurs réseaux),
téléphonie fixe et mobile.
De par son positionnement transverse, le/la responsable du service support travaille au quotidien
avec l’ensemble des agents de la DSIT, les utilisateurs des services numériques, et les autres parties
prenantes dans la fourniture et la promotion des services numériques : direction des ressources
humaines, direction du patrimoine et logistique, direction de la communication, direction des études,
centre d’appui à la pédagogie, etc.

**Missions**
**ou domaines Activités (les % figurent à titre indicatifs)**

**d’activités**

Manager et animer l’équipe du support, porter la vision « client » et « usages »

Gérer le planning prévisionnel de l’équipe afin de garantir le service sur les plages
Management du

horaires d’ouverture
service Conseil

Définir et faire appliquer les procédures DSIT de traitement des demandes, ainsi que
Assistance

les bonnes pratiques ITIL de gestion des incidents et des demandes de service
Production

Veiller au respect des engagements de service de la DSIT (temps de traitement des
(20 %) demandes, relances des intervenants et des utilisateurs,)

Assurer la coordination avec les équipes en charge du support de niveau 2

Accompagner l’équipe dans le traitement des demandes utilisateur complexes et/ou
sensibles

Piloter l’attribution des ressources numériques à l’arrivée des utilisateurs, lors des
Gestion des changements d’affectation et leur restitution à leur départ, en lien avec la direction
demandes des ressources humaines
utilisateurs (20 %)

Gérer les abonnements et équipements de téléphonie mobile, les paramétrages
pour la téléphonie fixe

Suppléer le cas échéant les absences dans l’équipe support

Aider à identifier et analyser des situations récurrentes, proposer des solutions de
contournement ou des évolutions fonctionnelles ou


  • Chargé de Support Utilisateur

    il y a 4 semaines


    Rennes, France ALEHO VERTOU Temps plein

    Vous souhaitez **travailler à 100% en Télétravail ?** **Vous êtes issu(e) du monde de l’assurance **et vous en comprenez bien les rouages ? Vous êtes **très à l’aise dans l’utilisation des logiciels** ? Vous possédez une expérience dans la **formation** ou le **support aux utilisateurs** ? **Vous habitez à 1 heure de Rennes** et vous...


  • Rennes, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Rennes, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Assistant Support Utilisateurs

    il y a 4 semaines


    Rennes, France Crédit Mutuel Arkéa Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: CDD **Votre mission**: Durant ce CDD, Vous intégrerez une équipe en charge de l'assistance informatiques aux utilisateurs salariés, prestataires et B2B du groupe. Vos missions seront les suivantes: - Apporter une réponse au déclarant dans les meilleurs délais ou, à défaut, escalader vers les centres de...


  • Rennes, France Aftec Temps plein

    Le campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique… L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes futures...


  • Rennes, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques, nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées, de plus en plis nombreuses.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire aura pour mission d'aider...


  • Rennes, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques, nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées, de plus en plis nombreuses.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire aura pour mission d'aider...

  • Responsable support applicatif

    il y a 2 semaines


    Rennes, France Jobberry Temps plein

    Votre nouvel environnement professionnelNotre client, Groupe industriel français, reconnu pour ses marques à forte identité, recherche son futur Responsable support applicatifs (H/F). Expert dans son domaine de métier et engagée sur des valeurs fortes, l’entreprise poursuit son développement en s'appuyant sur la force des traditions dans un monde...


  • Rennes, France Work&You Temps plein

    #çamatchentrenous✅ Entreprise européenne ✅ Entreprise en forte croissance✅ Un poste à responsabilités et projets en évolution "Société d'infogérance (SSII), nous offrons nos compétences aux entreprises et collectivités, notamment dans l'univers du retail. Nous fournissons la mise en œuvre et la gestion des infrastructures informatiques,...


  • Rennes, France Daunat Temps plein

    L'entrepriseDepuis 1976, Daunat vous recharge en gourmandise en proposant des recettes généreuses, aux formats pratiques et adaptés à votre mode de vie. Cette histoire s’écrit grâce à nos 1600 collabor’acteurs qui apportent chaque jour une attention particulière à l’élaboration de chaque produit et incarnent ainsi pleinement nos valeurs de...


  • Rennes, France Aftec Temps plein

    AFTEC RENNES recrute, pour le compte d’une entreprise partenaire, un(e) technicien(ne) Systèmes et Réseaux pour une formation en alternance de 18 mois en informatique (Systèmes et Réseaux).Vos missions sur ce poste : - Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.- S'approprier les procédures et les directives techniques...


  • Rennes, France Work&You Temps plein

    #çamatchentrenous✅ Entreprise européenne ✅ Entreprise en forte croissance✅ Un poste à responsabilités et projets en évolution "En tant que société d'infogérance (SSII), nous mettons à disposition nos compétences au service des entreprises et des collectivités, en particulier dans le domaine du commerce de détail. Nous nous chargeons de la...


  • Rennes, France Daunat Temps plein

    L'entrepriseDepuis 1976, Daunat vous recharge en gourmandise en proposant des recettes généreuses, aux formats pratiques et adaptés à votre mode de vie. Cette histoire s’écrit grâce à nos 1600 collabor’acteurs qui apportent chaque jour une attention particulière à l’élaboration de chaque produit et incarnent ainsi pleinement nos valeurs de...

  • Technicien support Helpdesk

    il y a 3 semaines


    Rennes, Bretagne, France Experis France Temps plein

    Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes- - RennesLe Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord...

  • Alternant Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Rennes, France Talan Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupe Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis 20 ans, nous conseillons les entreprises et les administrations, les accompagnons et mettons en œuvre leurs projets de transformation et d’innovation en France et à l’international. Présent sur cinq continents, le...


  • Rennes, France INRAE - Institut National de Recherche pour l'Agriculture, l'Alimentation et l'Environnement Temps plein

    Acteur majeur de la recherche publique, INRAE (Institut National de Recherche pour l’Agriculture, l’Alimentation et l’Environnement) vous propose de participer à son aventure scientifique en exerçant vos compétences au sein de nos équipes de recherche ou de nos collectifs en charge de la gestion et du bon fonctionnement de l’institut et de ses...

  • Technicien support it

    il y a 4 semaines


    Rennes, Bretagne, France Cognizant Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un cabinet pharmaceutique reconnu, vous contriburez au bon fonctionnement des systèmes informatiques de notre clients Grands Comptes. En tant que Technicien Support IT, vous serez en charge de :Assurer la maintenance, l'analyse, le dépannage et la réparation du...

  • Chargé de Support

    il y a 1 mois


    Rennes, France Book&Pay Temps plein

    Pour compléter notre équipe, nous recherchons un/e stagiaire Chargé(e) de Support / Service Client à partir d’avril 2024. **LA RELATION PROPRIÉTAIRES CHEZ BOOK&PAY**: Au-delà de la relation client, nous visons une véritable collaboration. Nous souhaitons que chaque propriétaire soit suivi par une équipe dédiée, qui l’accompagne tout au long...

  • Chargé de Support

    il y a 2 semaines


    Rennes, France Book&Pay Temps plein

    Pour compléter notre équipe, nous recherchons un/e stagiaire Chargé(e) de Support / Service Clients à partir d’avril 2024. **LA RELATION PROPRIÉTAIRES CHEZ BOOK&PAY**: Au-delà de la relation client, nous visons une véritable collaboration. Nous souhaitons que chaque propriétaire soit suivi par une équipe dédiée, qui l’accompagne tout au long...


  • Rennes, France INRAE Temps plein

    35000 RENNES _ **RETOUR À LA LISTE DES POSTES DE LA CAMPAGNE** **Présentation d'INRAE**: L’Institut national de recherche pour l’agriculture, l’alimentation et l’environnement (INRAE) est un établissement public de recherche placé sous la double tutelle du ministère en charge de l’agriculture et du ministère en charge de la...