Guest Relation

il y a 5 jours

Marseille, France nhow Marseille Temps plein

Le nhow Marseille est à la recherche d’un(e) _**Guest Relation iconique**_ afin de rejoindre une équipe sympathique et bienveillante auprès de laquelle vous viendriez ajouter votre pincée de folie

Souriant(e), dynamique, vous savez travailler en équipe **and you speak english fluently **? De plus, vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 ou +3, type Bac hôtelier, BTS hôtellerie-restauration ou Toursime ? N’hésitez plus, le poste vous attends
Situé sur la corniche Kennedy, le Nhow Marseille, est un des hôtels emblématiques de la place marseillaise.
L'hôtel a fait l'objet d'une rénovation complète en 2018.
L'hôtel dispose de 150 chambres dotées d'une décoration colorée et animée avec vue mer mais également d'un restaurant ' les Bains ', de deux bars, d'un amphithéâtre, de 12 salles de réunion et d'un SPA.

Missions générales:
Sous la responsabilité de la Guest Relation Manager, vous êtes le premier contact du client, et êtes l’ambassadeur de la marque.
- Le ou la Guest Relation est exemplaire dans sa manière d’être, de faire, il incarne l’état d’esprit de la marque nhow. Il réfère directement avec la Responsable Communication et Expérience Client.
- Réponses aux questionnaires Quality Focus, Trip Advisor, Booking, Expedia, Google. Suivi des litiges (courriers, utilisation de l’expérience client, analyse et commentaire).
- Gestion du séjour des clients (VIP, clientèle du bar, du spa, du restaurant et du PDJ). Préparation des arrivées du jour, attribution des chambres, pré-check-in, vérification du fonctionnement des clés, vérification des accueils VIP et contrôle des chambres.
- Accueil des clients, accompagnement en chambre, courtesy call, rencontre des clients en départ du jours lors de leur check-out. Rencontre des clients durant leur séjour dans les différents points de l’hôtel afin de s’assurer de leur satisfaction. Lobby PR (création de lien avec les clients présents dans les différentes installations de l’hôtel. Follow up des clients avant, pendant et après.
- Anticipation des clients VIP en arrivée la semaine suivante et prise de contact. Gestion des demandes particulières (nuit de noce, anniversaires ).
- Suivi et animation de la qualité au sein de l’hôtel (présence aux briefing quotidien).

Description du profil Formation / Expériences professionnelles:

- Bac +2, Bac +3, type Bac hôtelier, BTS hôtellerie-restauration ou BTS Tourisme
- 3 à 5 ans d'expérience, en fonction de la formation initiale et du parcours effectué
- Pratique des outils bureautiques et outils informatique hôtellerie
- Langues : français, anglais + une autre langue serait appréciée

Aptitudes / Qualités:

- Capacité à avoir un grand sens relationnel ainsi qu’une culture commerciale. Capacité de compréhension et d’empathie envers les clients.
- Grande adaptabilité, excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit. Avoir l’esprit d’équipe, être dynamique et pointilleux. Excellentes compétences organisationnelles.
- Culture du luxe (vocabulaire, apparence, sourire, sens du détail et du contact humain).
- Excellentes compétences organisationnelles. Connaissances approfondies de SAP. Anglais courant (lu, parlé, écrit).

Salaire et avantages:

- Agent de maîtrise
Salaire /13 mois : à partir de 2 100 €/mois
Primes annuelles (intéressement collectif, participation)
Mutuelle, prévoyance
- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Action logement
- Indemnité nourriture pour 2 repas par jour
- Cafétéria Foodles avec des produits frais cuisinés tous les jours et disponible à toutes heures.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 100,00€ par mois

Programmation:

- Période de travail de 37 heures / semaine
- Travail les jours fériés
- Travail les week-end

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Réductions Tarifaires
- Réfectoire
- RTT

Programmation:

- Disponible le week-end
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Guest Relation

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Hotel nhow Marseille Temps plein

    Le Guest Relation est un élément clé de l’hôtel, il est exemplaire dans sa manière d’être, de faire. Il incarne l’état d’esprit de la marque nhow. Il est le garant de l’expérience client. **Il a notamment pour mission de**: - Gérer le séjour des clients (VIP, clientèle du bar, du spa, du restaurant et du PDJ). - Préparer les arrivées...

  • Stage - Guest Experience & Relations - All for Host

    il y a 6 jours

    Marseille 6e, France Drop&Clean Temps plein

    All For Host est une start-up en forte croissance basée au centre-ville à Marseille en train de se développer dans les alentours de Marseille et la région PACA. Nous nous occupons de la gestion immobilière des appartements en location saisonnière, avec un parc de plus de 200 appartements, en offrant une expérience et prestations aux voyageurs et aux...

  • Assistant(E) Guest Services

    Il y a 7 mois

    Marseille 6e, France CFC - Compagnie Française de Croisières Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** - **Compagnie Française de Croisières**_ est la première compagnie de croisières à battre pavillon Français avec comme port d’attache Marseille,depuis près de 40 ans. La compagnie croit en l’avenir de navires de plus petite taille, au style traditionnel et authentique, privilégiant un service attentionné et chaleureux où...

  • Guest Relation

    Il y a 7 mois

    Marseille, France AccorHotel Temps plein

    **Description de l'entreprise** **_ Le Sofitel Marseille Vieux Port 5*, adresse iconique au cœur de la cité phocéenne recherche un Chef d’Orchestre pour ses équipes de cuisine. Si vous souhaitez vivre une nouvelle expérience professionnelle inoubliable en alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée sous le soleil méditerranéen, le...

  • Hospitality Specialist

    il y a 3 jours

    Marseille, France Hapimag Temps plein

    Are you passionate about creating exceptional guest experiences? Do you enjoy working in the hospitality industry? If so, we're seeking dedicated Hotel Specialists to join our teams all over Europe. As a Hotel Specialist, you will create memories, experiences and become part of the other side of vacations by ensuring our guests have a memorable stay. ...

  • Hospitality Specialist

    il y a 4 jours

    Marseille, France Hapimag Temps plein

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  • Hospitality Specialist

    il y a 4 jours

    Marseille, France Hapimag Temps plein

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  • Hospitality Specialist

    il y a 4 jours

    Marseille, France Hapimag Temps plein

    Are you passionate about creating exceptional guest experiences? Do you enjoy working in the hospitality industry? If so, we're seeking dedicated Hotel Specialists to join our teams all over Europe. As a Hotel Specialist, you will create memories, experiences and become part of the other side of vacations by ensuring our guests have a memorable stay.Hapimag...

  • Hapimag | Hospitality Specialist

    il y a 5 jours

    marseille, France Hapimag Temps plein

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  • Chef de Brigade

    il y a 5 jours

    Marseille, France Hotel nhow Marseille Temps plein

    Sous la direction du responsable de l’accueil, vos missions principales sont: - D’être exemplaire dans votre manière d’être, de faire et d’incarner l’état d’eprit de la marque NHOW. - D’assister la responsable de l’accueil dans ses différentes missons liées à l’organisation et au management de l’équipe réception. - De...

  • Hospitality Specialist

    il y a 6 jours

    Greater Marseille Metropolitan Area, France Hapimag Temps plein

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  • Hospitality Specialist

    il y a 6 jours

    Greater Marseille Metropolitan Area, FR Hapimag Temps plein

    Are you passionate about creating exceptional guest experiences? Do you enjoy working in the hospitality industry? If so, we're seeking dedicated Hotel Specialists to join our teams all over Europe. As a Hotel Specialist, you will create memories, experiences and become part of the other side of vacations by ensuring our guests have a memorable...

  • International Ops Internship

    il y a 1 mois

    Marseille, France Indie Campers Temps plein

    **ABOUT US** Indie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong booking experience and high-quality road trips at affordable prices. With over one million nights rented through our travel platform,...

  • International Ops Internship

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Indie Campers Temps plein

    **ABOUT US** Indie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong booking experience and high-quality road trips at affordable prices. We have a global fleet of over 3,000 vehicles. In addition our...

  • Gouvernante en Stage

    Il y a 7 mois

    Marseille 14e, France Style Network International Temps plein

    Description du poste de Gouvernant (H/F) Le /la Gouvernant(e) Polyvalent(e) rend compte de l'activité du personnel des étages à la direction. Ses activités sous la responsabilité de la direction: ▪ Effectuer un suivi des réservations de toutes les plateformes et informer notre Guest Relation d’éventuels changements. ▪ Etablir le planning de...

  • International Ops Internship

    il y a 23 heures

    Marseille, France Indie Campers Temps plein

    **ABOUT US** Indie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong booking experience and high-quality road trips at affordable prices. We have a global fleet of over 3,000 vehicles. In addition our...

  • Assistant D'accueil Et Secrétariat

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Assistalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Assistalents, cabinet de recrutement spécialisé en Assistanat, vous propose un grand nombre d'offres d'emploi ciblées pour Assistants et pour des métiers d'Accueil et Réception. Nous recherchons pour notre client basé à Marseille un(e) Assistant(e) d'Accueil et Secrétariat H/F.serv Sous la...

  • Responsable de Salle

    Il y a 7 mois

    Marseille, France La Bonne Étape Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis des générations, la famille Gleize prend soin de ce relais de poste du XVIIIe siècle. Les balcons et les jardins dallés sont l’œuvre de Jany, le dernier de la lignée. Côté cuisine, il réinvente la tradition des recettes provençales de Gabrielle, la grand-mère - un accent, des racines. Le sucré est l’objet...

  • Chef de Rang

    Il y a 7 mois

    Marseille, France La Bonne Étape Temps plein

    **Description de l'entreprise** Depuis des générations, la famille Gleize prend soin de ce relais de poste du XVIIIe siècle. Les balcons et les jardins dallés sont l’œuvre de Jany, le dernier de la lignée. Côté cuisine, il réinvente la tradition des recettes provençales de Gabrielle, la grand-mère - un accent, des racines. Le sucré est...

  • Responsable de Salle

    Il y a 7 mois

    Marseille, France La Bonne Étape Temps plein

    Job opening criteria The company Depuis des générations, la famille Gleize prend soin de ce relais de poste du XVIIIe siècle. Les balcons et les jardins dallés sont l'œuvre de Jany, le dernier de la lignée. Côté cuisine, il réinvente la tradition des recettes provençales de Gabrielle, la grand-mère - un accent, des racines. Le sucré est...