Correspondant Support Clients

il y a 1 mois

Gonesse, France StandardAero Temps plein

En collaboration avec les équipes commerciales, techniques, production, qualité et logistique, vous préparez l’arrivée et l’induction du moteur dans les meilleures conditions possibles.
Jusqu’à la réexpédition et la facturation, vous représentez le point focal du client. Vous vous appuyez sur l’expertise de chacun pour traduire ses exigences en actions auprès des différents départements de l’entreprise, pour tenir continuellement le client informé du déroulement des travaux, anticipant les potentielles questions et points de blocage et proposant des solutions.

**1. Interface avec les clients**:

- Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit : - Anticiper, conseiller, et tenir informé le client des travaux sur son moteur
- Effectuer la revue de contrat, vérifier que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site, au niveau qualité, délai, prix, documents
- Assister aux différentes revues clients
- Recevoir les représentants du client en visite sur le site
- Etablir le devis commercial
- Echanger avec le client sur ses questions à réception du devis
- Veiller à relayer les doléances du client en interne et à relayer les demandes internes vers le client
- Etablir et Maintenir une relation de confiance entre l’entreprise et le client
- Viser une satisfaction client maximale, dans le respect de la réglementation et en préservant les intérêts et la réputation de l’entreprise

**1. Coordination interne**:

- En relation avec tous les services de l’entreprise, le coordinateur support client supervise le dossier moteur en interne. Pour cela, il doit:

- Coordonner la réception et la réexpédition du moteur, en s’appuyant sur le service logistique
- Collecter les informations commerciales et techniques pour préparer le dossier de visite, en s’appuyant sur les services commercial, finance, engineering, technique, qualité
- Créer le dossier dans l’ERP en veillant à obtenir la validation finance en amont
- Faire une revue de contrat et éditer une proposition de travaux en s’appuyant sur les services technique, engineering, production et supply chain
- Assister aux réunions de production et de suivis
- Participer à la revue technique avant édition du devis commercial
- Editer le devis commercial et le faire valider par le manager et par la finance
- S’assurer de la compréhension des informations transmises par les différents services pour les relayer correctement au client
- Fournir aux différents services internes les informations exactes et dans les délais requis pour garder la fluidité des travaux en atelier
- Préparer la revue de clôture à la fin des travaux avant facturation

**1. Autres**:

- Proposer des actions correctives et des axes d’améliorations en vue de la satisfaction client et de l'intérêt de l'entreprise, en coordination avec les départements concernés
- Participer, avec le service commercial aux visites clients et aux roll-on pour les nouveaux contrats.
- Préparer et suivre les détachements des techniciens sur site client quand nécessaire
- Assurer la surveillance des actions et de la qualité des réponses suite aux audits auprès des clients sur les programmes majeurs
- Mettre en place et/ou développer une culture client en coordination avec l'aide du Manager SC
- Participer aux chantiers d’amélioration des processus
- Faire vivre les indicateurs de performance clef (KPI) de la direction : délai, coûts, qualité, performance,
- Participer aux enquêtes de satisfaction Clients,
- Appliquer et faire appliquer les procédures de l’entreprise,

Profil recherché
De formation Bac + 3 à Bac +5 Ingénieur ou Commerce dans le domaine aéronautique, vous détenez une première expérience réussie dans le support client en industrie, idéalement en aéronautique.
Vous avez une appétence pour le contact client, la négociation et le travail d'équipe,
Votre flexibilité et votre réactivité vous permettent de palier aux imprévus.
Autonome, vous êtes force de proposition et savez travailler en équipe pour leur mise en œuvre.
Organisé(e), méthodique, vous savez faire preuve de discrétion. Vos qualités relationnelles vous permettront d'avoir une approche à la fois commerciale et opérationnelle vis-à-vis des clients et partenaires.
A l’appui d’une vraie curiosité technique, votre rigueur, votre excellent relationnel et votre sens du travail en équipe seront vos atouts majeurs.
Dynamique, vous avez à cœur de rejoindre une structure exigeante, aux valeurs humaines, au sens de l’engagement, et à la cohésion d’équipe largement reconnus.
Maîtrise des outils informatiques, maîtrise de Microsoft Word, Excel et des systèmes intégrés CRM et ERP
Gestion efficace du temps et des compétences organisationnelles
Savoir communiquer efficacement et de manière professionnelle
La maitrise d

  • Correspondant Support Clients

    il y a 4 semaines

    Gonesse, France AEROJOB Temps plein

    Nous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Gonesse un(e) CORRESPONDANT SUPPORT CLIENT / CUSTOM SUPPORT **Missions**: **Interface avec les clients**: - Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit: - Anticiper,...

  • Correspondant Support Clients

    il y a 4 semaines

    Gonesse, France StandardAero France Temps plein

    Au sein de la Direction des Programmes et Support Client, il/elle est rattaché(e) directement au Manager Support Client. **Mission principale** Pour renforcer le service support client composé de 7 personnes et sous la responsabilité du Manager, vous assurez et développez la relation clients en apportant un service et un support de qualité. Pour...

  • Ecommerce Consultant H/F

    il y a 2 jours

    GONESSE, France Computacenter Temps plein

    Rejoignez notre communautéDans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Chargé de Projet E-Commerce H/F pour intégrer le département TS Innovation. Votre environnementVotre mission principale sera d'assurer l'implémentation et l'amélioration des solutions e-commerce en coordination avec les différents services du GroupeVos...

  • Chargé de Projet E-Commerce H/F

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France Computacenter Temps plein

    Lieu de poste : France - Gonesse | Métier : Projets | Type de contrat : CDI  Rejoignez notre communauté ​ Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un E-Commerce Consultant H/F pour intégrer le département TS Innovation. Votre environnement Votre mission principale sera d’assurer l’implémentation et l’amélioration...

  • Technicien systèmes

    il y a 2 semaines

    Gonesse, France Neovity Temps plein

    Le Poste : Pensez au dernier concert que vous avez fait !Avez-vous déjà réfléchi à toute la technique derrière la mise en place de la structure qui vous entourait, son et lumière, ou étiez vous absorbé par l’ampleur du show ?Dans le second cas, maintenant que nous en parlons, vous réalisez peut-être le travail et la technique nécessaire à la...

  • Technicien systèmes

    il y a 2 semaines

    Gonesse, France Neovity Temps plein

    Le Poste : Pensez au dernier concert que vous avez fait !Avez-vous déjà réfléchi à toute la technique derrière la mise en place de la structure qui vous entourait, son et lumière, ou étiez vous absorbé par l’ampleur du show ?Dans le second cas, maintenant que nous en parlons, vous réalisez peut-être le travail et la technique nécessaire à la...

  • Technicien systèmes

    il y a 3 jours

    Gonesse, France Neovity Temps plein

    Le Poste : Pensez au dernier concert que vous avez fait !Avez-vous déjà réfléchi à toute la technique derrière la mise en place de la structure qui vous entourait, son et lumière, ou étiez vous absorbé par l’ampleur du show ?Dans le second cas, maintenant que nous en parlons, vous réalisez peut-être le travail et la technique nécessaire à la...

  • Technicien systèmes

    il y a 4 jours

    Gonesse, France Neovity Temps plein

    Le Poste : Pensez au dernier concert que vous avez fait !Avez-vous déjà réfléchi à toute la technique derrière la mise en place de la structure qui vous entourait, son et lumière, ou étiez vous absorbé par l’ampleur du show ?Dans le second cas, maintenant que nous en parlons, vous réalisez peut-être le travail et la technique nécessaire à la...

  • Technicien systèmes

    il y a 4 jours

    Gonesse, Sarcelles, France Neovity Temps plein

    Le Poste : Pensez au dernier concert que vous avez fait !Avez-vous déjà réfléchi à toute la technique derrière la mise en place de la structure qui vous entourait, son et lumière, ou étiez vous absorbé par l’ampleur du show ?Dans le second cas, maintenant que nous en parlons, vous réalisez peut-être le travail et la technique nécessaire à la...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Gonesse, France Foncia Temps plein

    Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Gonesse, France Foncia Temps plein

    **Être au plus proche de nos clients**: **Mission**: Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de...

  • Chargé de Projet E-Commerce H/F

    Il y a 2 mois

    Gonesse, Île-de-France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

    Lieu de poste : France - Gonesse | Métier : Projets | Type de contrat : CDI Rejoignez notre communauté​Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un E-Commerce Consultant H/F pour intégrer le département TS Innovation. Votre environnementVotre mission principale sera d'assurer l'implémentation et l'amélioration des solutions e-commerce en...

  • Chargé de Projet E-commerce

    il y a 1 mois

    Gonesse, France Computacenter Temps plein

    Gonesse **Rejoignez notre communauté** Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un - ** E-Commerce Consultant H/F** pour intégrer le département TS Innovation.**Votre environnement** Votre mission principale sera d’assurer l’implémentation et l’amélioration des solutions e-commerce en coordination avec les différents services du...

  • Chargé de Projet E-Commerce H/F

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

    Lieu de poste : France - Gonesse | Métier : Projets | Type de contrat : CDI    Rejoignez notre communauté​ Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un  E-Commerce Consultant H/F pour intégrer le département TS Innovation.     Votre environnement Votre mission principale sera d’assurer l’implémentation et...

  • Ecommerce Consultant H/F

    il y a 3 jours

    GONESSE, 95500, Sarcelles, France Computacenter Temps plein

    Rejoignez notre communautéDans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Chargé de Projet E-Commerce H/F pour intégrer le département TS Innovation. Votre environnementVotre mission principale sera d'assurer l'implémentation et l'amélioration des solutions e-commerce en coordination avec les différents services du GroupeVos...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 1 semaine

    Gonesse, France Menway Emploi Compiègne Support Temps plein

    Votre mission: - Collecte des éléments nécessaires pour les bulletins de paie - Saisie des données pour l'élaboration des bulletins de paie - Edition des bulletins de paie - Déclarations fiscales et sociales, et DSN - Lien avec les organismes sociaux Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes: - Etre en...

  • Affreteur Europe Confirme 95

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France GEODIS D&E Temps plein

    Descriptif du poste Chargé(e) du développement des activités d’affrètement en cherchant en permanence à optimiser tant la prestation de service que le développement des affaires et de la marge qui en résulte. Organisateur de solutions de transport, l’**Affréteur Europe Confirmé H/F** réalise l’achat et la vente de prestations de transport...

  • Technicien systèmes

    il y a 4 jours

    Gonesse, Val-d'Oise, France Neovity Temps plein

    Le Poste : Pensez au dernier concert que vous avez fait ! Avez-vous déjà réfléchi à toute la technique derrière la mise en place de la structure qui vous entourait, son et lumière, ou étiez vous absorbé par l’ampleur du show ? Dans le second cas, maintenant que nous en parlons, vous réalisez peut-être le travail et la technique nécessaire à...

  • Responsable Logistique

    il y a 4 semaines

    Gonesse, France GL events Audiovisual Temps plein

    **GL Events Audiovisual & Power**, acteur majeur sur le secteur de l'évènementiel, recrute un Chef atelier éclairage et structures, basé à Gonesse (95). Expert et spécialiste des métiers de **l’audiovisuel et de la distribution énergie au sein du groupe GL events, **nous sommes **prestataire technique** évènementiel. De la conception à la...

  • Analyste Moteurs

    il y a 1 mois

    Gonesse, France StandardAero France Temps plein

    Au sein de la direction programmes et support clients, vous êtes rattaché(e) au Responsable WebECTM, votre rôle est d’assurer le suivi de la navigabilité des moteurs et d’analyser les résultats des inspections et tests moteurs (BSI, PAC ). Les missions confiées sur le périmètre consistent à: - Collecter les données de vol et assurer leur...