Responsable Unité Relation Clients

il y a 2 semaines

Cluses, France CPAM Haute-Savoie Temps plein

Rattachée à la Direction Relations Clients, nous recrutons pour notre agence de Cluses un Responsable d’Unité.

L’accueil physique de la CPAM de Haute-Savoie est réparti entre 4 sites principaux : Annecy, Annemasse, Cluses et Thonon-les-Bains.

Dans le cadre du déploiement du poste de Conseiller Relation Clients (CRC - polyvalent accueil téléphonique, accueil physique et accueil attentionné), le responsable d’unité sera amené à accompagner l’ensemble des collaborateurs exerçant le poste de CRC, et à travailler en étroite collaboration avec les managers du département pour atteindre les objectifs de la stratégie multicanale de la Relation Clients et harmoniser les pratiques.

**Le manager de proximité sera chargé**:

- d’animer et accompagner l’équipe de collaborateurs de l’accueil et du plateau de Cluses
- de veiller à la bonne intégration des nouveaux embauchés et à leur montée en compétences
- de suivre les objectifs de la Relation Clients pour l’ensemble des activités prises en charge (accueil téléphonique, accueil physique, rendez-vous, mission accompagnement en santé, action sanitaire et sociale) et les décliner opérationnellement auprès des collaborateurs
- de participer au suivi (plannings, résultats, évaluations, acquisition de compétences ) de l’ensemble des Conseillers Relation Client et des téléconseillers
- de proposer des actions collectives et individuelles pour améliorer les résultats en termes de qualité de service et de productivité
- de coordonner l’information technique et réglementaire avec l’appui des référents techniques et de diffuser les informations
- de participer à l’élaboration des statistiques de la plate-forme et des accueils
- de traiter et suivre les dossiers complexes

Des tests de personnalités seront à réaliser et des épreuves écrites seront organisées Des entretiens RH se dérouleront puis les entretiens de direction.

**Compétences techniques**:
¨ Connaissance des enjeux de la branche maladie de la Sécurité Sociale.

¨ Bonne connaissance du domaine d’activité.

¨ Capacité à appréhender rapidement et avec justesse les évolutions techniques et réglementaires du secteur d’activité.

**Compétences organisationnelles**:
¨ Capacité à planifier correctement ses activités et celles de ses équipes.

¨ Capacité à analyser, en vue de les optimiser, les circuits de travail et les contributions de chaque collaborateur.

¨ Capacité à évaluer avec précision les résultats des choix organisationnels et humains réalisés, en fonction de critères posés dès le lancement des actions.

¨ Réactivité et adaptabilité aux contraintes et aux changements de contexte.

¨ Capacité à appréhender et à prendre en compte les conséquences transversales de ses décisions.

**Compétences relationnelles**:
¨ Capacité d’écoute et d’échanges constructifs avec ses équipes aux fins de favoriser un bon climat de travail et de trouver des solutions aux problèmes posés.

¨ Fermeté quant au respect des options retenues, des objectifs fixés, des engagements pris.

¨ Capacité à soutenir l’esprit d’équipe, à diffuser une culture de résultats objectivés et de traçabilité des actions.

¨ Reporting réactif et fiable à destination de sa hiérarchie, volonté d’être un acteur contributif et engagé du dialogue hiérarchique.

¨ Capacité à nouer des échanges transverses constructifs avec ses collègues des autres secteurs d’activité.

¨ Souci d’être exemplaire dans son comportement professionnel et de véhiculer une image positive de la CPAM à l’extérieur de l’Organisme.

Expérience en management

Une maitrise des outils bureautiques et métier (Excel, Word, Power Point, IRIS) serait appréciée.Formation BAC + 3 et/ou expérience significative dans un poste similaire

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme.

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d’une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l’exercice de leurs missions

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 1 mois

    Cluses, France CPAM Haute-Savoie Temps plein

    Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Acteur majeur de la protection sociale, l’Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, de maternité, d'invalidité, de décès, d'accident du travail et de...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Cluses, France CPAM Haute-Savoie Temps plein

    Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Acteur majeur de la protection sociale, l’Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, de maternité, d'invalidité, de décès, d'accident du travail et de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Cluses, France Fiderim Temps plein

    Fidérim Consulting Annecy est un cabinet de recrutement spécialisé dans le placement et l'intérim des profils tertiaires et cadres. Notre agence se situe à Pringy, au coeur des montagnes de Haute-Savoie. Nous sommes une équipe composée de professionnels et nous sommes présent depuis plus de 18 ans. Votre mission Nous recrutons notre futur talent :...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Cluses, France Fiderim Temps plein

    Fidérim Consulting Annecy est un cabinet de recrutement spécialisé dans le placement et l'intérim des profils tertiaires et cadres. Notre agence se situe à Pringy, au coeur des montagnes de Haute-Savoie. Nous sommes une équipe composée de professionnels et nous sommes présent depuis plus de 17 ans. Votre mission Nous recrutons notre futur talent :...

  • Alternant Conseiller Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Cluses, France CPAM Haute-Savoie Temps plein

    Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Acteur majeur de la protection sociale, l’Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, de maternité, d'invalidité, de décès, d'accident du travail et de...

  • Chargé de La Relation Clients Consommateurs

    il y a 4 semaines

    Cluses, France SOMFY Group Temps plein

    Description de l'entreprise Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, Somfy s’engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous. De nouvelles façons de travailler et de consommer que nous devons construire ensemble à travers le monde, afin d’habiter notre planète de...

  • Chargé de La Relation Clients Consommateurs

    il y a 1 mois

    Cluses, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Somfy Activites sa Cluses - 74, CDI Les missions du poste Description du poste L'utilisateur de nos solutions est aujourd'hui au coeur de nos préoccupations. Nous accompagnons donc nos consommateurs tout au long de sa recherche et de l'utilisation de nos produits et services. Notre ambition est d'être le leader et le référent de la relation...

  • Chargé de La Relation Clients Consommateurs

    il y a 1 mois

    Cluses, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Somfy Cluses - 74, CDI Détail du poste Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, SOMFY s'engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous. Groupe français, familial et indépendant, en croissance continue depuis notre création, nous sommes leader mondial de l'automatisation...

  • Chargé de La Relation Clients Consommateurs

    il y a 1 mois

    Cluses, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Somfy Activites sa Cluses - 74, CDD Les missions du poste Description du poste: L'utilisateur de nos solutions est aujourd'hui au coeur de nos préoccupations. Nous accompagnons donc nos consommateurs tout au long de sa recherche et de l'utilisation de nos produits et services. Notre ambition est d'être le leader et le référent de la relation...

  • Chargé de La Relation Clients Consommateurs

    il y a 1 mois

    Cluses, France SOMFY Group Temps plein

    Description de l'entreprise Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, SOMFY s’engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous. Groupe français, familial et indépendant, en croissance continue depuis notre création, nous sommes leader mondial de l’automatisation de la...

  • Chargé de relations clients H/F

    il y a 2 semaines

    Cluses, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, acteur dans le domaine de l'automatisation, un Chargé de relation clients.Vous intégrez une équipe de 20 personnes et êtes en charge des missions suivantes : - Gérer les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé, en l'accompagnant dans toutes les phases de vie de l'entreprise du projet jusqu'au SAV...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Cluses, France MISSION LOCALE Temps plein

    **Pour votre information : cette offre est réservée aux jeunes de 16 à 25 ans accompagnés par la Mission Locale Faucigny Mont-Blanc, ou susceptible d’être accompagné par celle-ci.** Vous postulez, et vous êtes recontacté par un membre du service relation entreprises de la Mission Locale Faucigny Mont-Blanc ! **Description du poste**: Un service...

  • Chargé de la relation clients consommateurs

    il y a 1 mois

    Cluses, France Somfy Temps plein

    Description du poste Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien, le tout dans une bonne ambiance ? Vous aimez la relation client ? Vous aimez le bricolage, les nouvelles technologies ? Ce poste est fait pour vous ! Dans notre équipe, nous croyons profondément à la...

  • Chargé de la Relations Clients Consommateurs

    il y a 1 mois

    Cluses, France Somfy Temps plein

    Description du poste Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien, le tout dans une bonne ambiance ? Vous aimez la relation client ? Vous aimez le bricolage, les nouvelles technologies ? Ce poste est fait pour vous ! Dans notre équipe, nous croyons profondément à la...

  • Chargé de la Relation Clients Professionnels

    il y a 1 mois

    Cluses, France Somfy Temps plein

    Description du poste Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien, le tout dans une bonne ambiance ? Vous aimez la relation client et aimez apporter votre aide aux personnes ? Vous vous intéressez à la technique et aux objets connectés ? Ce poste est fait pour...

  • Responsable qualité

    il y a 1 mois

    Cluses, France Groupe Atoll Temps plein

    À propos de nousAtout Cluses, filiale du Groupe ATOLL, est votre partenaire de choix pour vos projets professionnels en intérim, CDD et CDI dans divers domaines d'activités. Basée à Cluses, au cœur de la vallée de l'Arve réputée pour son savoir-faire en décolletage, nous nous engageons à vous proposer les opportunités qui correspondent le...

  • Stagiaire Management de La Relation Commerciale

    il y a 4 semaines

    Cluses, France PREMICES Temps plein

    **OFFRE DE STAGE : Chargé-e - de mission management de la relation** **commerciale** **Tourisme d’affaires** Prémices, une start-up dans le tourisme d’affaires est à la recherche de son futur stagiaire pour appuyer son lancement ! **Prémices - Késaco ?** c’est le TripAdvisor de l'évènement d'entreprise sur les Deux Si tu rejoins Prémices,...

  • Responsable SAV Maintenance

    il y a 1 semaine

    Cluses, France VINCI Temps plein

    Vous êtes le principal interlocuteur des appels clients concernant les domaines SAV- Maintenance & Prestations Vous êtes l'intervenant privilégié dans les domaines concernés en France et à l’étranger - Programmation - Câblage - Mécanique Vous suivez les contrats de maintenance intégrés dans nos offres. Coordination technique avec les bureaux...

  • Alternance - Commercial Sédentaire & Responsable Relation Digitale (H/F)

    il y a 1 mois

    Cluses, France Somfy Temps plein

    Description du poste Rattaché(e) à la Responsable Commerciale Sédentaire et accompagné(e) par notre Commerciale Sédentaire Formatrice, vous serez en charge de :  Conseiller/ vendre par téléphone nos produits et services auprès de clients professionnels.  Prospecter et qualifier de futurs clients, puis gérer et développer le chiffre...

  • Pilote Qualité Client

    il y a 1 mois

    Cluses, France Somfy Temps plein

    Description du poste Vous rejoindrez la Business Line Exterior, entité en charge du développement de produits destinés à l'extérieur des bâtiments (moteurs pour volets roulants, stores de terrasse...). Intégré(e) à l'équipe Qualité, vous participerez à des projets ambitieux liés à notre cœur d'activité, et contribuerez à l'excellence...