Chargé de Qualité Et D’amélioration Continue

il y a 1 mois


Paris e, France Action Logement Services Temps plein

**Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE **

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire ;
- Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;
- Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;
- Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;
Rejoignez-nous

**Les infos clés d’Action Logement**:

- 19 000 salariés
- 100 métiers
- 700 000 aides et services délivrés chaque année
- Plus de 50 filiales immobilières réparties partout en France
- 1 logement social sur 3 produits par les filiales du Groupe
- Un parc immobilier de plus d’1 million de logements
- 2ème financeur du logement social en France
- Un engagement pour atteindre la neutralité Carbone en 2040

Dans ce contexte, nous recherchons un **Chargé de Qualité Relation Client H/F** pour notre entité Action Logement Services en CDD pour une durée de **12 mois**.

Au sein de la Direction Ecoute et Relation Clients vous participerez à l'atteinte des résultats qualitatifs du CRC par un présentiel terrain soutenu, le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité. Vous assurez la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité auprès de l’encadrement et des acteurs formation du Centre de Relation Client.

A ce titre, vos principales missions consisteront à:

- Assurer la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité auprès de l’encadrement et des acteurs formation du CRC ;
- Assurer un présentiel terrain quotidien en grande proximité avec l’encadrement et les téléconseillers afin d'assurer la qualité du service délivré et le respect des procédures mises en place (tant sur le canal chaud « voix » que sur le canal « froid » mail) ;
- Réaliser des comptes-rendus de visites des sites de production du prestataire CRC ;
- Animer les debriefs d’encadrement et coanimer les instances de qualité ;
- Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration (KPI, livrables, aide contextuelle, éléments de langage, coconstruire des grilles d’évaluation etc.) ;
- Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité ;
- Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières ;
- Contrôler l'appropriation des évolutions des process par le CRC.

De formation supérieure du type BAC+2, vous bénéficiez idéalement d’au moins 3 années d’expérience professionnelle à des fonctions similaires (superviseur/chargé qualité au sein d’un service client).

Votre solide expérience sera un vrai atout pour la bonne réussite de vos missions.

Vous saurez faire preuve d'organisation, d'autonomie et de rigueur.

Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vous faites de la satisfaction client une priorité.

Enfin, des déplacements fréquents seront à prévoir sur les autres sites (Strasbourg, le Mans, Poitiers, Freming).

Le poste est à pourvoir en CDD et est basé au siège à Paris (75013).

**Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n’hésitez plus et venez nous rencontrer **

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : 27 000,00€ à 31 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



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  • Paris, France NOWBRAINS Temps plein

    NOWBRAINS recherche un(e) étudiant dès Septembre pour l'amélioration continue. **Missions**: Rattaché(e) au responsable Qualité et Amélioration Continue Groupe, vous évoluerez sur les missions suivantes: - **Assistance à la gestion des projets d’amélioration continue**: vous serez impliqué(e) dans le suivi de projets transverses d’excellence...


  • Paris, France Mydral Temps plein

    **_Qui sommes-nous ?_** Notre ADN en tant que **Data Company **réside dans l’utilisation de l’analytique comme levier de transformation de l’entreprise. Pionniers en **Analytics, Big Data et Intelligence Artificielle**, notre mission est de démocratiser des solutions innovantes de Data Prep et de Data Viz en les rendant accessibles à tous. Nous...


  • Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps plein

    2 objectifs : améliorer l'efficience des activités et la satisfaction client.Animer les démarches d'amélioration continue de façon transverse, en collaboration fonctionnelle avec les managers du périmètre et les équipes opérationnelles ainsi qu'avec les équipes de la Direction Projets et Organisation :En déployant les pratiques amélioration...


  • Paris, Île-de-France ERGALIS Temps plein

    : ERGALIS recherche pour un de ses clients un Chargé de coordination et amélioration continue H/F pour un CDD de 10 mois à pourvoir dès que possible. Au sein de la Direction, vous travaillerez au sein du pôle Opérations Expérience Clients et Projets et notamment dans l'équipe Coordination et Amélioration Continue.Et concrètement de quoi s'agit-il...


  • Paris, France La Monnaie de Paris Temps plein

    Le service Amélioration continue est chargé de coordonner et de gérer des projets d’amélioration continue, visant à améliorer la production, la logistique, la qualité... La Monnaie de Paris a mis en place des groupes de projet dont le but est d’améliorer la performance industrielle : AIC, MADC, SMED, analyse de flux C’est dans ce contexte que...


  • Paris, France Etablissement André Renaud Temps plein

    Attention, attention ! Notre quête pour trouver nos futurs super-alternants, prêts à conquérir le monde professionnel, est officiellement lancée ! Si tu es prêt.e à revêtir ta cape pour rejoindre un atelier de maroquinerie en pleine expansion, reposant sur des savoir-faire d'excellence et des produits de haute qualité, alors tu es peut-être...

  • Praticien Gps

    il y a 1 mois


    Paris, France GSK Temps plein

    **Site Name**: France - Evreux **Posted Date**: Apr 24 2023 Le Laboratoire GSK recherche un Praticien GPS H/F dans le cadre d’une mission de 6 mois pour son site de production basé à Evreux (27). **MISSIONS**: Le GSK Production System (GPS) est le système d'amélioration continue de GSK qui a pour objectif d'aller vers le 0 accident, 0 défaut et 0...


  • Paris, France CLOSTERA Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de la mise en place d’une cellule d’amélioration continue au sein de l’assistance aux PDV de notre client, nous recherchons un(e) chargé(e) d’amélioration continue qui sera rattaché(e) à notre équipe formation au sein de notre plateau niveau 2. Ces tâches: - Réaliser des exports de données depuis...


  • Paris, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre département Qualité souhaite enrichir son équipe de 17 collaborateurs agiles et innovants d'une nouvelle personnalité et compétence chef de projet pour mener des missions d'amélioration continue.Rattaché(e) au service Amélioration Continue, où la conduite de projets, l'amélioration et la refonte des processus sont...


  • Paris, France clostera Temps plein

    _Dans le cadre de la mise en place d’une cellule d’amélioration continue au sein de l’assistance aux PDV de notre client, nous recherchons un(e) chargé(e) d’amélioration continue qui sera rattaché(e) à notre équipe formation au sein de notre plateau niveau 2._ **Ces tâches**: - Réaliser des exports de données depuis l’outil de ticketing...


  • Paris, France Clostera Temps plein

    Dans le cadre de la mise en place d’une cellule d’amélioration continue au sein de l’assistance aux PDV de notre client, nous recherchons un(e) chargé(e) d’amélioration continue qui sera rattaché(e) à notre équipe formation au sein de notre plateau niveau 2. **Ces tâches**: - Réaliser des exports de données depuis l’outil de ticketing...


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    **A propos de Bostik** **Bostik, la division solution adhésives du groupe Arkema** Rejoindre Bostik et donc Arkema, c’est intégrer un Groupe français leader mondial dans les matériaux de spécialité et de performance. Avec plus de 20 000 collaborateurs de 100 nationalités différentes, dont 13 000 travaillent hors de France dans une cinquantaine de...


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    POSTE - Les Ateliers Louis Vuitton recrutent en France et l’international._ - Rejoindre nos équipes c’est participer au développement et à l’industrialisation de nos nouveaux produits, c’est contribuer à l’atteinte de nos objectifs de fabrication et de qualité, et ainsi répondre aux besoins de nos clients à travers le monde dans les...


  • Paris, Île-de-France UMANUM Temps plein

    Quelles sont les missions ?Intégré(e) à la Direction Projets chargée de l'amélioration continue et de l'innovation attachées aux solutions d'entreposage et de stockage (pour des clients de tous secteurs d'activité), vous réalisez des études et des missions de réingénierie sur les activités existantes, intervenant sur un périmètre régional,...