Conseiller Relation Client à Distance H-f Orleans

Il y a 2 mois


Paris, France Accefil Temps plein

Le GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients

Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise.

ACCEFIL, soucieux du bien-être de ses collaborateurs, a notamment pérennisé un modèle d’organisation du travail hybride depuis 2020.

Ce modèle s’articule à mi-temps entre télétravail et présentiel sur ses deux sites, situés respectivement à Orléans (45) et Tours (37).

Pour accompagner ces périodes de télétravail, le management a été adapté et du matériel est mis à disposition des collaborateurs.

Conscient de l’importance du capital humain, ACCEFIL s’engage dans une démarche d’accompagnement de ses collaborateurs et met au cœur de ses préoccupation le bien-être au travail.

Accefil une entité handi-accueillante du groupe MNH-Nehs

**Finalité du poste**: Le/La conseiller.ère relation client assure la prise en charge des appels téléphoniques entrants et sortants des publics des clients/partenaires et les autres membres du GIE et donne des informations d'ordre général sur les services et offres proposés par les clients partenaires.

Il/elle met à jour les fichiers des clients.

Il/elle procède à des actes synchrones et garantit la qualité de service (respect des délais, des procédures internes, des règles de confidentialité).

Le collaborateur/ La collaboratrice sera en charge de:
**Informer, conseiller et orienter les interlocuteurs en fonction de leur problématique**
- Recueillir les informations de contexte permettant d’appréhender la demande, vérifier et actualiser les coordonnées des clients
- Informer et conseiller les interlocuteurs sur les prestations, les mouvements du fichier, les cotisations des garanties santé et donner des informations d’ordre général sur les services des partenaires
- Le cas échéant, orienter les interlocuteurs vers les services spécialisés, internes au partenaire client et/ou aux autres membres du GIE en fonction de la complexité de leur demande

**Assurer les actes de gestion simples consécutifs aux appels téléphoniques**

**Assurer les actes synchrones durant les appels téléphoniques**

**Prendre en charge les réclamations des interlocuteurs**
- Identifier les motifs de la réclamation en vue d’assurer son traitement
- Rechercher des informations sur les bases de données informatiques
- Formuler les réponses appropriées et solliciter son manager en cas de demandes complexes
- Solliciter les services compétents pour mettre en place les actions correctives en vue de solutionner la réclamation de l’adhérent

**Contribuer au développement du partenaire et autres membres du GIE et à la fidélisation des clients**
- Conseiller les offres du Groupe adaptées aux besoins de l’interlocuteur et les réorienter vers le service commercial en vue de proposer les produits et services du partenaire et/ou autres membres du GIE

**Missions spécifiques**
- Transmettre toutes informations utiles au développement et à la fidélisation dans le but d’améliorer la qualité de service
- Sensibiliser les clients à l’utilisation des automates et des services clients (espace adhérent)
- Signaler les dysfonctionnements et proposer les améliorations contribuant à l’efficacité de l’organisation du service et à la qualité de service

Horaires : Du lundi au vendredi entre 08h30 et 18h00 (par roulement)

**EXPERIENCES REQUISES**
- Débutant accepté
- Capacités rédactionnelles et esprit de logique avec les chiffres

**COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS**
- Faculté d’écoute
- Rigueur
- Gestion du stress
- Qualités humaines (empathie, pédagogie )
- Directivité

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**

Primes sur objectifs pouvant atteindre **4500€/an**

Tickets restaurants à 09h00

Mutuelle à 15€ (collaborateurs et ayants droits)

Augmentation automatique à 18 mois d'ancienneté de 3%

Prime assiduité



  • Paris, France ANRH EA ORLEANS Temps plein

    **Opérateurs - Relation client à distance H/F - CDD - EA d’Orléans** L’ANRH, entreprise associative de l’Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive où l’économie est au service de l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap ! Notre mission ? Accompagner des hommes et des femmes dans l’emploi,...


  • Paris, France MNH Temps plein

    -Le GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients ! Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise. ACCEFIL,...


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    Le GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). **Notre objectif : Satisfaire nos clients !** Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise. ACCEFIL a...


  • Paris, France AFPA Temps plein

    L'Afpa est un acteur du service public de l'emploi. Dans le respect des compéences des Régions chargées du service public régional de la formation professionnelle, l'Etat confie à l'Afpa des missions de service.Formation en alternance. Date de début souhaitée :  16/09/2024Objectif de la formation : Assurer des prestations de services et du conseil...

  • FORMATION PROFESSIONNELLE

    il y a 2 jours


    Paris, France AFPA Temps plein

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  • Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein

    **Groupe Alternance, L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE** Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance regroupe...


  • Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein

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  • Paris, France GROUPE EUROPA Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur bancaire des Chargés de relation client vente à distance H/F Vous souhaitez découvrir une nouvelle activité. Vous avez une véritable culture client et le goût de la relation et de la négociation. Ce poste est fait pour vous ! **Activités principales**: - Accueillir, présenter notre offre de LLD...


  • Paris, France ADIE Temps plein

    **Durée du contrat** Remplacement arrêt maladie **Description de la mission** Nous sommes actuellement à la recherche d'un Manager Relation Clients à Distance. Ce poste est à pourvoir en CDD. Les missions du poste: - Pilotage des activités : Préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en...


  • Paris, France Le bon marché Temps plein

    **Conseiller Relation Clientèle Canaux à distance (F/H) - CDD** LA GRANDE EPICERIE DE PARIS **Type de contrat** CDD**Durée** Plein Temps**Filière** Services à la Clientèle- Publié il y a 1 jour- Référence : LBM02407**Description du poste**: Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et...


  • Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER RELATION CLIENT**: - CDI - ORLEANS - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD75018 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle...


  • Paris 8e, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Conseiller client à distance (H/F) **Les missions****: Au sein d'un Groupe de référence, vous avez en charge de réceptionner les appels et de traiter les demandes de premier niveau sur les domaines de la prévoyance, santé,...


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  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine


    Paris, France CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE Temps plein

    **Conseiller relation client F/H**: - CDD - Orléans - 1 807 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD91975 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle...


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  • Paris, France Le Bon Marché Temps plein

    **Position**: - Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée._ - Poursuivant la...


  • Paris, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

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