Manager Relations Clients À Distance
il y a 2 semaines
**Durée du contrat**
Remplacement arrêt maladie
**Description de la mission**
Nous sommes actuellement à la recherche d'un Manager Relation Clients à Distance.
Ce poste est à pourvoir en CDD.
Les missions du poste:
- Pilotage des activités : Préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.)
- Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d’action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l’optimisation de l’accueil téléphonique et du microcrédit à distance.
- Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique
- Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation
- Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d’évaluation annuels
- Proposition, documentation et mise en œuvre d’améliorations concernant les procédures et méthodes de travail.
- Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.
- Gestion de la maîtrise d’ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
- Écriture et mise à jour des process de travail du service
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
**Profil**
**COMPÉTENCES MANAGÉRIALES**
- Manager les compétences
- Motiver
- Organiser
- Piloter
**COMPÉTENCES MÉTIERS**
- Animer une réunion
- Mettre en œuvre un plan d'action
- Piloter une activité de plate forme téléphonique
**QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES**
- Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes
- Capacité de résolution de probléme
- Sens de l'organisation et des priorités
- Sens du service client interne/externe
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Salaire : 19 372,50€ à 30 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation:
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
- Prime trimestrielle
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Formateur en Relation Client à Distance Et
il y a 4 semaines
Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein**Groupe Alternance, L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE** Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance regroupe...
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FORMATION PROFESSIONNELLE
il y a 4 semaines
Paris, France AFPA Temps pleinL'Afpa est un acteur du service public de l'emploi. Dans le respect des compéences des Régions chargées du service public régional de la formation professionnelle, l'Etat confie à l'Afpa des missions de service.Formation en alternance. Date de début souhaitée : 16/09/2024Objectif de la formation : Assurer des prestations de services et du conseil...
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Conseiller Relation Client à Distance H-f Orleans
il y a 7 jours
Paris, France Accefil Temps pleinLe GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). **Notre objectif : Satisfaire nos clients !** Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise. ACCEFIL a...
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Conseiller Relation Client à Distance H-f Orleans
il y a 4 semaines
Paris, France Accefil Temps pleinLe GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients ! Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise. ACCEFIL,...
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Conseiller Relation Client à Distance H-f Orleans
il y a 4 semaines
Paris, France Accefil Temps pleinLe GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients ! Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise. ACCEFIL,...
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Conseiller Relation Client à Distance H-f Orleans
il y a 4 semaines
Paris, France MNH Temps pleinLe GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients !- Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise.ACCEFIL, soucieux...
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Superviseur Relation à distance F/H
il y a 2 semaines
Paris, France Mutuelle Nationale Territoriale Temps pleinAu sein du Pôle Relation à Distance, nous recherchons un.e Superviseur Relation à distance pour l’entité de Bordeaux (33), en contrat à durée indéterminée. Sous la responsabilité de notre Responsable de Plateau, vous assurez le développement de la mutuelle en supervisant les activités d’une équipe de 12 Conseillers Relation à...
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Superviseur Relation à distance F/H
il y a 2 semaines
Paris, France Mutuelle Nationale Territoriale Temps pleinAu sein du Pôle Relation à Distance, nous recherchons un.e Superviseur Relation à distance pour l’entité de Bordeaux (33), en contrat à durée indéterminée. Sous la responsabilité de notre Responsable de Plateau, vous assurez le développement de la mutuelle en supervisant les activités d’une équipe de 12 Conseillers Relation à...
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Manager D'agent de La Relation Clients en Gare
il y a 7 jours
Paris, France SNCF Temps pleinRejoindre la SNCF, c’est choisir un acteur majeur de la transition écologique. Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports...
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Manager Relation Client
il y a 4 semaines
Paris 17e, France Groupe Actual Temps pleinL'entreprise Aujourd’hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l’emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, Intérim, recrutement CDD/CDI conseil et formation Le poste Au sein d'une structure en forte...
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Chargé de Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: Vous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement international et multiculturel, en ayant une vue globale des métiers d’une Banque ? Rejoignez-nous ! Rattachée à la Direction de la Voix du Client, l’équipe des community managers SG et Vous, dédiée à la relation client, a pour mission de garantir la...
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Conseiller Relations Clientèle Canaux à Distance
il y a 4 semaines
Paris, France Le bon marché Temps pleinLe Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit...
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Centre de Support Clients
il y a 4 semaines
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 235436 **Date posted**: 12/04/2024 **Who you are** **What you'll be doing day to day** **Our team within Ikea** Le point de rencontre clients à distance appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle...
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Centre de Support Clients
il y a 4 semaines
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 228832 **Date posted**: 20/02/2024 **Qui tu es** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à...
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Centre de Support Clients
il y a 4 semaines
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 225684 **Date posted**: 24/01/2024 **Qui tu es** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à...
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Manager en relation client
il y a 3 jours
Paris 12e, France Keolis Temps pleinResponsable de plateau Relation Client F/H Exploitation KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale...
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Manager en relation client
il y a 3 jours
Paris 12e, France Keolis Temps pleinResponsable de plateau Relation Client F/H Exploitation KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale...
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Manager de Secteur Vente à Distance
il y a 2 semaines
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 227527 **Date posted**: 09/02/2024 **Qui tu es** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à...
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Conseiller Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, France Foundever Temps pleinFort de plus de 40 ans d’expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l’expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l’humain, pour améliorer l’expérience et la relation client des plus grandes marques internationales. Notre mission consiste...
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Chargé(E) de Relation Clients à Distance
il y a 4 semaines
Paris 9e, France Meilleurtaux Placement Temps pleinDescription de l'entreprise **Acteur** **majeur** du courtage **financier** et **patrimonial**, Meilleurtaux Placement, filiale du groupe Meilleurtaux, s’appuie sur le savoir-faire de **professionnels de la gestion de patrimoine** et de la distribution de **produits financiers**. Entreprise **exigeante** et **indépendante** dans le choix de sa gamme de...