Manager Relations Clients À Distance

il y a 2 semaines


Paris, France ADIE Temps plein

**Durée du contrat**

Remplacement arrêt maladie

**Description de la mission**

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Manager Relation Clients à Distance.

Ce poste est à pourvoir en CDD.

Les missions du poste:

- Pilotage des activités : Préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.)
- Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d’action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l’optimisation de l’accueil téléphonique et du microcrédit à distance.
- Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique
- Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation
- Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d’évaluation annuels
- Proposition, documentation et mise en œuvre d’améliorations concernant les procédures et méthodes de travail.
- Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.
- Gestion de la maîtrise d’ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
- Écriture et mise à jour des process de travail du service

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Profil**

**COMPÉTENCES MANAGÉRIALES**
- Manager les compétences
- Motiver
- Organiser
- Piloter

**COMPÉTENCES MÉTIERS**
- Animer une réunion
- Mettre en œuvre un plan d'action
- Piloter une activité de plate forme téléphonique

**QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES**
- Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes
- Capacité de résolution de probléme
- Sens de l'organisation et des priorités
- Sens du service client interne/externe

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 19 372,50€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
- Prime trimestrielle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



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