Chargé de Relation Client

il y a 2 semaines


L'Isled'Espagnac, France Solocal Temps plein

Premier acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale.

Chaque jour, Solocal conseille 293 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne pour booster leur activité. Solocal travaille à révéler le potentiel de toutes les entreprises en les connectant à leurs clients grâce à des services digitaux innovants (Présence relationnelle avec une gamme d'offres Connect, Site Internet et sites de e-commerces, Publicité digitale) et qu'elles peuvent piloter en toute autonomie via l'app Solocal Manager. Solocal se tient également aux côtés des internautes et mobinautes pour leur faire vivre la meilleure expérience digitale avec PagesJaunes et Ooreka.

Le Groupe met ainsi à la disposition des professionnels et du grand public des services à très fortes audiences sur ses propres médias (21 millions de VU/mois), de la data géolocalisée, des plateformes technologiques évolutives, une couverture commerciale unique en France, des partenariats privilégiés avec les acteurs du numérique comme les Gafam. Engagé dans une stratégie sociétale et environnementale depuis 2013, Solocal adhère aux objectifs de développement durable des Nations Unies et est certifié Ecovadis et Gaïa Ethifinance avec une note de 80/100.

Finalité du poste:
Interlocuteur privilégié du client, le Chargé de Relation client assure l'accueil, le conseil et l'accompagnement téléphonique, le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures afin de répondre au mieux à l'objectif de satisfaction client.

Missions principales:

- Prendre en charge les demandes clients et/ou vendeurs (appels entrants et sortants, mails clients, requêtes internes : hotline, commerciaux):

- traiter, qualifier les demandes clients (modification, facturation, dysfonctionnement) et/ou orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents
- traiter, qualifier, analyser les demandes d'annulations et contribuer à la fidélisation client (appel client, identifier le motif de résiliation)
- traiter, qualifier, analyser les réclamations et rechercher la solution la plus adaptée dans le respect des délais (estimer le préjudice client, proposer un dédommagement)
- Signaler et suivre la résolution des demandes en coordination avec les services internes concernés
- Informer le client sur la prise en charge et l'avancée de sa demande
- Assurer les appels de suivi client et accompagner le client sur son espace Solocal manager
- Conseiller le client sur son plan de communication et lui proposer les solutions les plus adaptées

Compétences / Aptitudes clés attendues:

- Aisance relationnelle et rédactionnelle (bon niveau d'orthographe)
- Capacité d'écoute
- Sens du service client
- Force de proposition
- Esprit d'analyse
- Organisation, autonomie et prise d'initiative
- Capacité d'adaptation
- Aptitude à l'utilisation des outils informatiques
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité/flexibilité
- Rigueur
- Dynamisme
- Culture du digital
- Connaissance du SEO

Publiée le 20/11/2023


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    L'Isle-d'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps plein

    Solocal Marketing Service Angouleme est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs, elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur...


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    **2 Gestionnaires du recouvrement H/F, 1 CDI et 1 CDD en contrat de professionnalisation**: - CDI - L'ISLE D'ESPAGNAC - de 25 000 € à 25 500 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD87340 **URSSAF DE POITOU-CHARENTES**: Vous souhaitez défendre les valeurs de la Sécurité Sociale ? Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui...

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    il y a 1 mois


    L'Isle-d'Espagnac, France CARSAT Centre Ouest Temps plein

    Accueillir, informer, orienter les assurés et gérer des opérations administratives au sein d’uneagence retraite. **ACTIVITÉS**: - Accueillir les assurés présentiel ou en visio, les informer et/ou les orienter - Accompagner dans la recherche d’informations et dans la délivrance de documents. Numérisation de dossiers - Prise en charge des...


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    **ANTELES**, c'est le spécialiste de la relation client ! Chez Anteles, nous pensons que la relation client, c’est tellement plus qu’un métier. C’est une source généreuse de développement humain et social. C’est pourquoi, nous avons à cœur de partager notre expertise et nos connaissances pour former chacun de nos nouveaux...

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    il y a 3 semaines


    L'Isle-d'Espagnac, France Anteles Temps plein

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  • Conseiller clientèle H/F

    il y a 2 semaines


    L'Isle-d'Espagnac, France ANTELES Temps plein

    Accueillir les appels des clients, les renseigner et les accompagner dans leurs démarches. Du lundi au samedi (1 sur 3) avec une amplitude horaire de 8h à 20h. Les horaires sont tournants, tout comme le jour de repos en semaine si le samedi est travaillé ! Tu recevras tes plannings 3 semaines à l'avance ! Et tout ça dans un environnement agréable avec...

  • Conseiller clientèle H/F

    il y a 3 semaines


    L'Isle-d'Espagnac, France Anteles Temps plein

    Accueillir les appels des clients, les renseigner et les accompagner dans leurs démarches.Du lundi au samedi (1 sur 2) avec une amplitude horaire de 8h à 20h. Les horaires sont tournants, tout comme le jour de repos en semaine si le samedi est travaillé ! Tu recevras tes plannings 3 semaines à l'avance ! Et tout ça dans un environnement agréable avec...


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  • L'Isle-d'Espagnac, France ANTELES Temps plein

    **Anteles ? Qui sommes-nous ?** Un centre de relation clients 100% appels entrant avec près de 500 salariés ! Une super ambiance, des locaux agréables, et des collaborateurs géniaux ! **Quel sera ton quotidien ?** Accueillir les appels des clients, les renseigner et les accompagner dans la gestion et le suivi de leurs dossiers, et ça du lundi au samedi...


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    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la...


  • L'Isle-d'Espagnac, Charente, France Randstad Angoulème Temps plein

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    L'Isle-d'Espagnac, France Groupe Mutualia Temps plein

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    il y a 4 semaines


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