Customer Success Manager

il y a 2 semaines


SaintOuen, France Cercle des Langues Temps plein

**Qui sont-ils ?**

Le Cercle des Langues est né d'une conviction forte : l’apprentissage des langues peut permettre à chacun d’atteindre son plein potentiel, sur le plan personnel comme professionnel. Notre mission est simple **:Empower people through languages** - donner de la force à nos élèves à travers la maîtrise des langues.

Les piliers de notre pédagogie:

- une méthode unique, la méthode 4C (Cours particuliers, Cours e-learning, Cours collectifs, Conférences) qui permet de couvrir tous les besoins pour tous les niveaux
- des programmes de formation et un accompagnement personnalisé pour chaque élève en fonction de ses objectifs en anglais et de son niveau
- des outils digitaux extrêmement performants où la data se met au service de la pédagogie

Depuis 2019, nous nous imposons de plus en plus comme la Edtech de référence dans l’apprentissage des langues en France. Notre ambition est de devenir leader incontesté en France d'ici 2 ans, puis se développer en Europe et à l’international.

En 3 ans d’existence, l’équipe est passée de 2 à 50 personnes, nous avons 150 professeurs, plus de 10 000 élèves ont été formés et plus de 600H de contenu vidéos a été tourné. Notre rating Google est de 4,9 étoiles sur plus de 1300 avis.

Les valeurs du Cercle des Langues sont la performance, l'exactitude et l'esprit d'équipe.

Si tu veux rejoindre une scale-up jeune, dynamique, ambitieuse et qui garde la tête sur les épaules : nous t'invitons à postuler

**Descriptif du poste**

Au sein du Pôle Account Management / Customer Success Management, qui a pour objectif d'accompagner les élèves dans le parcours de formation et garantir leur satisfaction, tu auras un rôle déterminant dans le support aux élèves et professeurs.
- 12 personnes, dont 2 team leaders et 1 manager.
- une équipe jeune (24 ans de moyenne d'âge), fun, soudée et qui se donne pour faire progresser ses élèves et la dynamique du CDL
- un management qui te fera évoluer et grandir professionnellement, dans un état d'esprit où le collectif est très important
- ton avis compte : tes actions au quotidien te permettront de participer à la croissance et au développement du CDL

Tu seras au coeur du dispositif d'accompagnement du Cercle des Langues et interagiras avec les Sales, les professeurs et le département produit.

**MISSIONS**
- Gestion des demandes entrantes des élèves et professeurs via les différents canaux : mails, chat, téléphone, forum
- Suivi quotidien des élèves dans l'avancement en formation : relances pour la planification des bilans (bilan intermédiaire, bilan final), relances pour la progression de l’élève dans son parcours et le passage de son évaluation
- Création d'une relation de confiance avec les élèves et professeurs en apportant des solutions concrètes et personnalisées à leurs problématiques
- Tenue et mise à jour de la FAQ élèves et professeurs
- Suivi et modération des avis Google
- Collaboration avec l'équipe en identifiant et en communiquant les opportunités d’amélioration sur le produit, la pédagogie et le parcours élèves

**OFFRE**
- CDI asap
- Rémunération attractive composée des éléments suivants:

> fixe--> intéressement et participation--> bonus de fin d'année selon performance et ancienneté--> Tickets restaurants (Swile) + Pass Navigo à 50%
- Place de choix au sein d’une équipe dynamique, sympathique et exigeante menée par une équipe manageuriale talentueuse et qui voit loin
- Apprentissage à 3000 km/h dans le web
- Cadre de travail idyllique (500m2 de locaux, open spaces, phone booth, salle de détente, cuisine, café offert, team buildings réguliers, yoga le mardi, formation d'anglais offerte, etc...)
- Télétravail entre 2 jours par semaine
- Perspectives de carrière

**Profil recherché**

Ce poste est fait pour toi si:

- Tu as une expérience de 1-2ans dans un poste similaire
- Tu es passionné(e) par la relation client et tu as une forte affinité avec le domaine des langues
- Tu aimes résoudre des problèmes et fais preuve de bon sens : nos élèves ont besoin de tes solutions
- Tu es à l'écoute, empathique et tu sais garder ton sang froid quelle que soit la situation :)
- Tu es rigoureux(se), organisé(e) et tu accordes une haute importance à l'exactitude
- Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements
- Tu as le goût du travail d’équipe : on doit s'entraider pour avancer

**Déroulement des entretiens**
- Echange téléphonique de 30mn avec Laetitia, Head of Operations
- Entretien en présentiel dans nos locaux et préparation d'un cas pratique
- Rencontre avec le CEO
- Welcome aboard :)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 33 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Formation linguistique offerte
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de pr


  • Customer Sucess Manager

    il y a 4 semaines


    Saint-Cloud, France Outscale Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...


  • Saint-Cloud, France OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...


  • Saint-Cloud, Hauts-de-Seine, France OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, , est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Experiences, le développement de...

  • Customer Success Manager F/H

    il y a 4 semaines


    Saint-Cloud, France OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Customer Success Manager F/H

    il y a 4 semaines


    Saint-Cloud, Hauts-de-Seine, France OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, , est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Experiences, le développement de...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Saint-Herblain, France Amarris groupe Temps plein

    Réconcilier les créateurs d’entreprise, les entrepreneurs et les investisseurs avec la comptabilité et la gestion, les aider à la vivre en mode décontracté (ça change tout !) : telle est la mission que s’est fixé Amarris Groupe ! Depuis 20 ans, le groupe dirigé par Claude Robin bouscule les codes du secteur, innove dans la manière de «...


  • Mont-Saint-Aignan, France Enovea Temps plein

    **Missions principales**: En qualité d'Assistant(e) Customer Success et sous la supervision du responsable Customer Success Manager (CSM), vous serez en charge d'accompagner nos clients faisant partie du Club Dilivia et disposant de flottes de véhicules. Vos missions principales consisteront à: - Gérer la relation avec les clients : Vous accompagnerez...

  • Alternance 12 à 24 mois

    il y a 3 semaines


    Saint-Ouen-sur-Seine, France Pharmactiv Temps plein

    Description du posteAu sein de l’équipe digitale, le customer success va gérer l’intégralité de la relation entre le terrain et les clients avec l’écosystème technique digital Pharmactiv. Les principales missions sont les suivantes :Être l’interface de support pour le terrain en cas de problématique technique.Gérer, de manière autonome,...

  • Alternance 12 à 24 mois

    il y a 3 semaines


    Saint-Ouen-sur-Seine, France OCP Temps plein

    Description du poste Au sein de l’équipe digitale, le customer success va gérer l’intégralité de la relation entre le terrain et les clients avec l’écosystème technique digital Pharmactiv. Les principales missions sont les suivantes : Être l’interface de support pour le terrain en cas de problématique technique. Gérer, de manière...


  • Saint-Ouen, France ALSTOM Temps plein

    Req ID:446006 At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than 80 000 colleagues lead the way to greener and smarter...


  • Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    DESCRIPTION DU POSTE L'équipe Customer Success est le point de contact privilégié des équipes internes et du client pour garantir la bonne gestion des campagnes publicitaires en programmatique. En tant que Customer Success Manager, vous accompagnerez léquipe sales dans la mise en place de leurs recommandations médias (en relation avec les...

  • Customer Success

    il y a 4 jours


    Boussy-Saint-Antoine, France Station-e Temps plein

    **Votre Mission** En tant que Customer success (H/F) chez Stations-e, vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation de notre Bailleur. Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos Bailleurs à chaque étape de leur parcours, en veillant à ce que nos solutions répondent parfaitement à leurs attentes. **Vos Objectifs...

  • Implementation Manager

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen, France Allianz Partners Temps plein

    **What you do** The Markets Division of Allianz Partners has the leadership over all market activities (countries and regions steering) as well as regional and local sales. With a focus on customer activation and growth, the Markets Division fosters cross-LoB steering of all customer related activities. Within this divison, the Global Client Segments team...

  • Responsable de Magasin

    il y a 4 jours


    Lacroix-Saint-Ouen, France Beauty Success & Beauty Success L'institut de beauté Temps plein

    Employer **Votre plus belle carrière démarre ici !** Depuis l’ouverture du premier point de vente Beauty Success en 1995, héritage de la parfumerie familiale à Périgueux, le Groupe NOVI (250M€ CA en 2022) a beaucoup évolué et grandi. Beauty Success rayonne au cœur de nos régions et au-delà de nos frontières, grâce à 550 Parfumeries et...

  • Demand Management Analyst

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen, France Allianz Partners Temps plein

    **What you do** You will work in the “Organizational Management” department based in Saint-Ouen. The department is in charge of steering global IT projects across all lines of business of Allianz Partners. You will be part of the “Insurance” team, which oversees Insurance initiatives (Travel, Banks, etc.) and acts as the main interface between...


  • Saint-Ouen, France Allianz Partners Temps plein

    **What you do** Reporting to the Head of Product Planning and Innovation, the Optimization & Innovation Manager is responsible for supporting the Travel Line of Business (LOB) strategy, ensuring the geographic expansion of the optimization capabilities and innovations. Your main responsibilities will be to: - Scale up the tools and strategy from the US...

  • Customer Care Support

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen, France Page Personnel Temps plein

    Sous la responsabilité du Customer Care Manager, vous assurez la gestion opérationnelle des demandes de niveau 2 (sensibilité juridique et/ou escalades). Dans le cadre de l'accompagnement des centres de contacts, vous gérez/analysez les demandes pouvant présenter un risque qu'il soit juridique ou en terme de satisfaction, réputation. Vos missions...


  • Saint-Ouen-sur-Seine, France Eviosys Temps plein

    About this opportunity Mission - 70% Key account management  - 30% Business development  In the role as Sales Development Manager, you report to the Commercial Director Promotional and work closely with the rest of the Sales Team and in close collaboration with Operations,  Marketing, Supply Chain, and Customer Service. You will join a dynamic...

  • Customer Care Manager

    il y a 4 semaines


    Saint-Herblain, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    FIZEN Saint-Herblain - 44, CDI Détail du poste Dans un contexte de renforcement de l'équipe, nous recherchons une personne proactive et adepte du multi-tâches, afin d'être dans l'amélioration continue de nos produits existants et du développement de nos nouveaux produits. En effet, nous développons des outils pour aider les dirigeants de TPE,...

  • Digital Communication Manager

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen, France ALSTOM Temps plein

    Located at the company's headquarters in Saint-Ouen-sur-Seine, the Communications department aims to support Alstom's image and commercial activity and provides action plans and tools to communicate with all stakeholders and all company audiences. To carry out this main mission, the Communications department is responsible for several digital solutions:...