Support Client

il y a 6 jours

Paris, France Agorapulse Temps plein

Il s’agira:

- d’accompagner les prospects et les clients dans leur compréhension du fonctionnement du produit. (conduite d'entretien pour comprendre les besoins du client, rédaction des réponses dédiées à ces besoins spécifiques)
- d’être à l’écoute du client et dans la réactivité et, en cas de problème ou de bug, vous serez en charge d'identifier précisément le problème et de le reporter auprès de l'équipe technique.
- de participer aux réunions de l’équipe support et aider dans la gestion des priorités des futurs développements et améliorations techniques et UX, sur la base des retours utilisateurs.
- de participer aux beta tests des nouvelles fonctionnalités de la plate-forme.
- de participer à l’enrichissement du Help Center à destination des clients, pour leur offrir la meilleure expérience Support possible
- de maintenir votre connaissance approfondie du produit

Le chargé de Support intégrera le service de la Responsable Support à Paris et travaillera en coordination avec de nombreux agents de supports situés en Europe, en Asie ou encore en Amérique.

**VOTRE PROFIL**

Vous êtes à l'aise pour travailler et apprendre à distance ponctuellement et maitrisez les outils de communication tels que Slack.

**Vous parlez couramment le français et l'anglais**: comprendre les demandes écrites et répondre dans les deux langues n'est pas un problème pour vous.

Votre niveau de français écrit doit être irréprochable. Le niveau d'anglais doit également être excellent.

Vous avez une excellente compréhension des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Pinterest, Youtube, etc.) et comprenez leurs spécificités. Vous connaissez les utilisations professionnelles de ces réseaux, ainsi que les APIs et leur fonctionnement.

Vous êtes doué pour la communication, vous avez de solides compétences interpersonnelles et vous aimez nouer des relations avec vos collègues et vos clients.

Vous apprenez vite et pour vous, il n’y a pas de problème, que des solutions Votre curiosité n'a pas de limites.

Vous comprenez comment établir des priorités. Vous êtes à l'aise dans un environnement au rythme et à l’évolution rapide. Vous savez gérer la pression et vous restez poli, courtois et efficace en toutes circonstances.

Nous vous offrons un environnement de travail agréable dans des locaux lumineux situés en plein cœur de Paris, avec un management bienveillant, et la possibilité de travailler ponctuellement en remote.

Ce poste est à pourvoir dès que possible.

**POURQUOI NOUS ?**

Agorapulse est une entreprise centrée sur l'humain avec des valeurs fortes (honnêteté, collaboration, fiabilité, excellence, passion et bienveillance).

Nous sommes convaincus que la réussite collective fait partie intégrante du bien-être de tous sur le lieu de travail. Quel que soit l'environnement dans lequel évoluent nos collaborateurs, nous nous efforçons de leur offrir des conditions de travail stimulantes afin qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes:
Les bingo banco bonus?
- Un bureau parisien rue Rivoli, en face de la Samaritaine (oui oui, juste en face)
- 10 jours supplémentaires de congés en plus des 25 jours annuels
- Des évènements mensuels et annuels offsite (à 10 ou à 140)
- Le télétravail 2 à 3 jours /semaine.
- La carte Swile (of course)
- Des livres pour apprendre et grandir personnellement et professionnellement
- Café et boissons à disposition au bureau, no limit
- Des formations pour continuer à apprendre et évoluer dans les carrières de chacun(e)

**À PROPOS DE NOUS**

Agorapulse est une plateforme de gestion des médias sociaux de premier plan qui permet aux agences, aux entreprises et aux spécialistes du marketing de gérer tous leurs messages sur les médias sociaux, de programmer et de publier du contenu, d'identifier les influenceurs clés, de surveiller les canaux sociaux et d'obtenir des rapports étonnants - le tout dans un tableau de bord facile à utiliser.

Avec plus de 8000 clients dans le monde, Agorapulse est une entreprise rentable, régulièrement classée comme "High Performer" par les experts du secteur et les clients.

**TRAVAILLER CHEZ AGORAPULSE** : Nous sommes un groupe d'individus très motivés, travaillant dur, répartis dans 14 pays sur 4 continents. Le bonheur et la joie que nous tirons de notre travail font partie de notre ADN et nous nous efforçons, en tant qu'entreprise, de donner à nos coéquipiers les moyens d'atteindre leurs objectifs professionnels ET personnels. Cela dit, nous sommes déterminés à gagner dans notre secteur - ce n'est pas un hasard si nous sommes classés au premier rang pour la satisfaction de nos clients. Nous sommes agiles, minces et humbles, mais nous pensons et rêvons GRAND. Et bien que la plupart d'entre nous travaillent à distance, nous encourageons et apprécions une culture où chaque collègue semble être à un clic de distance

Type

  • Gestionnaire Support Client

    Il y a 7 mois

    Paris, France toutechniciens intérim Temps plein

    **Vos missions**: Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Gestionnaire Support Client H/F, vous aurez pour missions: Au sein du plateau engineering de traitement des réparations, le/la gestionnaire support client est en charge du suivi des dossiers de demande de réparations et des relations avec les différents clients. Votre mission...

  • Spécialiste Support Clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France INFODIS Temps plein

    MissionNotre société Infodis recherche un Spécialiste Support Clients pour rejoindre son équipe de soutien technique. Le poste consiste à fournir un support technique exceptionnel aux clients VIP en résolvant les problèmes liés à leurs équipements informatiques.Vos tâches incluent l'assistance et la maintenance des systèmes, ainsi que...

  • Spécialiste Support Client

    Il y a 7 mois

    Paris, France Connect&Go Temps plein

    Nous sommes Connect&GO, une plateforme intégrée qui alimente des parcs attractions du monde entier, en permettant à nos clients de simplifier leurs opérations, d'augmenter leurs revenus et de se concentrer sur leurs clients. Cependant, notre mission va au-delà du succès commercial. Au sein de notre équipe, nous valorisons et célébrons...

  • Responsable Support Clients

    il y a 6 jours

    Paris, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires. Rejoindre la Stime c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un...

  • Gestionnaire Facturation

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France AF PARTNER Temps plein

    Poste : Rattaché au Responsable des Opérations, vos principales tâches sont les suivantes :Encadrer une équipe de 5 personnesSuperviser la gestion des activités :Garantir la connaissance et l'application des procédures et modes opératoires par l'équipe.Assurer le bon déroulement des processus de facturation, reporter les incidents et contribuer à...

  • Responsable Technologie et Support Client

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste en CDI à Villefontaine, notre client est un Groupe industriel spécialisé dans le domaine aéronautique, automobile et médical.RémunérationNous proposons une rémunération estimée de 45 000 € annuels, composée d'un salaire mensuel de 3 750 € et de bénéfices supplémentaires liés aux performances.Description du posteFonction : En...

  • Gestionnaire Du Support Client

    Il y a 7 mois

    Paris, France ARPP Temps plein

    Vous rejoindrez le service Support Client de l’ARPP. Dans le cadre des procédures certifiées ISO 9001, vos missions principales seront: - La gestion des demandes entrantes (mél., téléphone) - La saisie des dossiers pour l’ensemble des processus métiers : conseils tous médias, avis systématiques TV, enregistrement des plaintes et des...

  • Gestionnaire Du Support Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France ARPP Temps plein

    L’ARPP s’engage pour l’égalité des chances et œuvre contre toutes _form_es de discrimination._ Vous rejoindrez le service Support Client de l’ARPP. Dans le cadre des procédures certifiées ISO 9001, vos missions principales seront: - La gestion des demandes entrantes (mél., téléphone) - La saisie des dossiers pour l’ensemble des processus...

  • Responsable Support Client

    Il y a 3 mois

    Paris, France Careium Temps plein

    Sista ansökningsdag: 2024-10-26 **Pourquoi Careium ?** Imaginez une carrière où chaque jour apporte la joie d’offrir un quotidien plus serein à nos ainés. Chez Careium, c'est notre réalité. Ici, votre travail soutient directement les personnes âgées. C’est l'occasion de montrer votre gratitude, de partager vos compétences et d'illuminer leur...

  • Technicien Support Client OVHcloud

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France OVHcloud Temps plein

    Description du posteNous recherchons un technicien support client pour rejoindre notre équipe de Customer Services à OVHcloud. Ce poste vous permettra de travailler en binôme avec nos clients pour les aider à résoudre leurs problèmes techniques et améliorer leur expérience avec nos produits.

  • Pilote de Production Support Technique Client

    il y a 3 semaines

    Paris, France Wifirst Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi dédiée aux professionnels. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous développons des solutions innovantes pour répondre aux besoins croissants et spécifiques de nos clients. Notre objectif : déployer des réseaux capables d’absorber...

  • Coordinator Store Support

    Il y a 6 mois

    Paris, France Menway Emploi Compiègne Support Temps plein

    Vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le suivi SAV et l'interface entre les clients, les magasins européens, les usines et ressources techniques (production ou ateliers de réparations) - Réaliser le suivi, faire le lien entre les demandes/commandes clients et les interventions - Suivre et coordonner les plannings des interventions -...

  • Client Support Coordinator

    Il y a 3 mois

    Paris, France Insights Learning & Development Ltd Temps plein

    **Company Description** Insights is a Learning and Development company which aims to change the world through the power of self-awareness. Our core purpose is to create a world where people truly understand themselves and others and are inspired to make a positive difference in everything they do. Like any brilliant team we’re made up of different people....

  • Spécialiste en TI et Support Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Econocom Info Gestion et Système recherche un spécialiste en TI et support client expérimenté pour rejoindre notre équipe technique.Objectifs du PosteRésoudre les problèmes techniques et fournir un excellent service client aux utilisateurs VIP.Analyser les demandes des utilisateurs, identifier les problèmes et trouver des solutions...

  • Charge de Support Client

    Il y a 7 mois

    Paris, France UBEFONE Temps plein

    Rejoins l'aventure d'Ubefone en tant que chargé de Support client au sein de notre équipe « Customer Care ». Si tu es motivé pour fournir un support client d’exception et désireux de t’épanouir dans un environnement startup à taille humaine, alors cette opportunité est pour toi ! Le standard téléphonique de l’entreprise virtualisé avec...

  • Client Services Et Support Marketing

    Il y a 6 mois

    Paris, France BDL CAPITAL MANAGEMENT Temps plein

    **Rémunération **:selon profil **Entreprise** : BDL Capital Management **Qui sommes nous?**: Nous sommes une des sociétés de gestion indépendantes lesplus importantes en France sur les actions européennes avec 2,5 milliardsd'euros d'actifs sous gestion. Nous gérons des portefeuilles en investissantdans les plus grandes sociétés cotées en Europe...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France SKILLS Temps plein

    Présentation de l'entreprise\Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Assistant SAV (H/F) dans notre équipe. L'entreprise est un acteur majeur du secteur de la distribution à Paris, avec un contrat à durée indéterminée.\\Salaire Le salaire proposé pour ce poste se situe entre 25 000 et...

  • Fonctionnaire du Support Client H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France DIRECTSKILLS Temps plein

    PrésentationDIRECTSKILLS est un leader dans les solutions de gestion des besoins temporaires de ressources. Le Service Client DIRECTSKILLS accompagne ses clients tout au long de leur aventure avec l'entreprise.MissionLe Chargé de Support Client assure la satisfaction de nos clients et maintient un œil attentif sur les engagements contractuels...

  • Chargé Support Client

    Il y a 7 mois

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Afin d'accompagner le développement du projet, la structure bancaire en ligne en pleine croissance appartenant à une banque privée de renom recherche un Chargé Support Client dont le rôle sera d'accompagner le Responsable de Projet dans la gestion quotidienne des opérations. Ainsi, vous vous positionnerez comme un Référent Technique guidant nos...

  • Responsable Support Client Assurance Expert

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Polyconseil Temps plein

    Responsable du Support ClientLa responsabilité première de ce poste est d'assurer un excellent service client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour garantir la satisfaction des clients.Nous recherchons un Responsable du Support Client qui sera à la fois autonome et capable de travailler en équipe. Vous...