Responsable Adjoint Réservation

il y a 2 semaines


Paris, France Paris Society Temps plein

Nous recrutons notre futur.e Responsable Adjoint.e Réservation & Guest Services pour rejoindre les équipes du Pôle Hôtels au sein de Paris Society

**Les missions principales seront les suivantes**:
Le descriptif de poste exposé ci-dessous n’est pas limitatif et sera susceptible d’évoluer en fonction des besoins et/ou de l’activité de l’entreprise (flexibilité intra et inter services).

**1- Relation clients**:

- Vous assurez la prise de relai dans la gestion de la réservation dès lors que le séjour du client est confirmé.
- Vous êtes garant de la préparation minutieuse des arrivées de nos clients (arrivées VIP, arrivées de clients réguliers, clients des restaurants) et effectuez les tâches d’anticipation et de préparation du séjour des clients jusqu’à leur arrivée physique à l’hôtel.
- Vous êtes garant de délivrer la meilleure expérience possible à la clientèle et contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité conformément à nos standards de services.

En étroite collaboration avec les équipes du service Réservation mais aussi avec l’ensemble des équipes opérationnelles vous maintenez une communication harmonieuse et efficace avec les autres départements de l’hôtel.
- Vous êtes en contact avec le client final ou l’agent de voyage par mail ou par téléphone avant l’arrivée afin de préparer au mieux le séjour. Vous mettez tout en œuvre pour répondre à leur demande afin d’offrir un séjour enchanteur et un accueil des plus personnalisés.
- Vous êtes l’interlocuteur privilégié de notre clientèle et vous portez attention à l’accueil téléphonique personnalisé et chaleureux en assurant la fonction du standard téléphonique.
- Vous représentez l’établissement et son haut standing en assurant l’accueil téléphonique de façon courtoise et chaleureuse des appels externes et internes, en les filtrants et coordonnant leur transmission quand nécessaire.
- Vous assurez la préparation, la gestion et le suivi des demandes clients (réservation de restaurant, réservation d’activités, préférences, demande en chambre, demande de conciergerie ) et vous alimentez et tenez à jour le cardex client sur le PMS.
- Vous organisez et assurer la planification et la coordination des activités et des expériences sur mesure pour les clients et les événements spéciaux et élaborez des itinéraires personnalisés.
- Vous avez une connaissance accrue de la clientèle Paris Society pour pouvoir les conseiller et anticipez leurs demandes de conciergerie ou demandes spécifiques en amont de leur séjour.
- Vous valoriser et faites la promotion des expériences clients proposées par l’hôtel et ainsi la promotion de l’hôtel, le développement et la fidélisation de la clientèle.

**2- Techniques Métier / Management**:

- Vous procédez aux audits des équipes (qualité / process) réalisez les comptes rendus à la direction et proposez les plans d’améliorations.

Vous contrôlez chaque réservation et étudier les profils des clients (VIP, clients réguliers, long séjours, anniversaires, lune de miel...) pour personnaliser leur expéri ence.
- Vous suggérez et suscitez en priorité l’utilisation des services de l’hôtel, à cette fin, vous devez maîtriser nos prestations, les horaires de tous nos points de vente et faire preuve d’une excellente communication intra et inter service.
- Votre polyvalence vous permet de suivre les demandes et assistances clientèles (réservations, achats, locations...) pour tous types de prestations (restauration, transport, billetterie...) en passant par les prestataires agréés par la Direction. Mais aussi de participer à l’accueil physique de clients.
- Vous supervisez la résolution rapide et efficace des plaintes et préoccupations des clients en vous assurant que les actions correctives ont bien été effectuées et en informez votre supérieur hiérarchique.

\- Minimum 1 ans d’expérience réussie dans un poste similaire en hôtellerie de luxe/resort

\- Niveau BTS ou Bac+3 en école hôtelière ou équivalent.

\- Bon niveau d’anglais demandé

\- Polyvalence

\- Aisance rédactionnelle tant en français qu’en anglais

\- Avoir une excellente présentation ainsi qu’une bonne élocution.

\- Avoir une connaissance du logiciel Opéra Cloud est un plus

\- Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, de rigueur et de réactivité

\- Une grande capacité d’écoute est nécessaire afin de comprendre les attentes d’une clientèle haut de gamme.

**Particularité du poste**:
Travail sur écran

**Horaire**: jour/ soir/ nuit

**Personnel encadré**:
Coordinateurs réservation & guest services

Responsable hiérarchique

Responsable réservation & Guest services

Notre établissement

Réinventer l’hôtellerie, rien de moins. C’est avec cette ambition que Paris Society déploie aujourd’hui son art de recevoir à la fr



  • Paris 8e, France Hotel Lancaster Temps plein

    **Contrat**: CDI **Expérience**: Indifférent **Statut du poste**: Employé **Catégorie du poste**: Réception / conciergerie Le/La responsable est en charge de la bonne tenue des réservation et l’avant-séjour de nos clients. En lien direct avec le responsable revenu, vous serez notamment en charge de: - De la bonne tenue des réservations de la...

  • Opticien Responsable Adjoint

    il y a 4 semaines


    Paris, France Emploi Opticien directeur adjoint Paris 76 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Opticien responsable adjoint H/F - Paris 75 Un magasin, idéalement situé dans le 6ème arrondissement de Paris, recherche un opticien responsable adjoint H/F, à temps plein. Cette structure propose un service de lunettes premium (pas de tiers-payant), avec de nombreuses grandes marques et un large panel de produits dans ses stocks, en plus de la...

  • Agent de Réservation

    il y a 4 semaines


    Paris, France Okko Hotels Temps plein

    OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis...


  • Paris 14e, France Drawing hotel Temps plein

    **RESPONSABLE DE RESERVATION H/F** L’hôtel Drawing house, Paris 14, 143 chambres, piscine, restaurant de 90 places assises, speakeasy de 40 places assises et 1000m² d’espaces séminaires recherche: **Un responsable de réservation (H/F)** Vous serez en charge de: **Réservations**: - Traitement des réservations (Mail, téléphone) - Contrôle...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Le service de la logistique générale et de l'évènementiel est composé d'une technicienne des services opérationnels, d'un technicien supérieur et de 10 adjoints ou adjointes technique spécialité logistique. La MA15, initie plusieurs projets de nature à moderniser ses services, favoriser la participation des agents et des agentes et assurer un suivi...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 4 semaines


    Paris, France Hylton Temps plein

    L'équipe du magasin Hylton du centre commercial EVRY 2 recrute en CDI **un/une responsable adjoint.** **Au sein de l'équipe, vos principales missions seront les suivantes**: - Seconder la responsable du magasin dans la gestion quotidienne du magasin et dans l'animation de l'équipe (3 personnes) - S'assurer de délivrer un excellent service client -...

  • Responsable Des Réservations

    il y a 4 semaines


    Paris, France MORRIGHAN Conseil Temps plein

    Nous recrutons pour notre client un.e: **Responsable des réservations H/F** CDI PARIS, FRANCE **Vos principales missions seront**: - Répondre aux demandes de renseignement et traiter les réservations - Accompagner et développer l'équipe de réservations - S’assurer du respect des standards du groupe - Atteindre les objectifs qualitatifs et...


  • Paris 8e, France Paris Society Temps plein

    **Notre histoire**: Avec un catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent de GOURCUFF, est un acteur incontournable de l’hospitalité en France. Le groupe compte plus de 1500 collaborateurs et développe ses activités autour de 4 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux et savoir-faire...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Le Bureau des Moyens Logistiques et Informatiques (BMLI) a pour missions la définition et la mise en œuvre de la politique liée aux services aux utilisateurs de toutes les entités de la Direction. Ce bureau est en lien avec de nombreux interlocuteurs et partenaires de la Ville. Il est composé de plusieurs entités dont la Section du Service Intérieur...


  • Paris 1er, France Les Hôtels Baverez Temps plein

    L'hôtel Regina recrute... Pour donner suite à une évolution en interne, nous recherchons un assistant responsable des réservations motivé pour rejoindre notre équipe au sein de l’hôtel Régina. Dans ce rôle clé, vous serez un élément essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle et pour optimiser les opérations de réservation...


  • Paris 1er, France Les Hôtels Baverez Temps plein

    L’Hôtel Régina, établissement 5 étoiles situé face au musée du Louvre, recherche son/sa Responsable Réservations. Sous l’autorité de la Direction de l’hôtel et en lien avec les autres services, vous aurez pour principales missions: - Accompagner l’équipe de réservation et maintenir sa performance dans le respect des procédures de...

  • Chargé.e D'accueil

    il y a 1 mois


    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3673 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:C - **Groupe RIFSEEP **:2 - **Corps **:Adjoint technique accueil surveillance et magasinage; Contractuel - **Famille **:Médiation culturelle...


  • Paris, France Hylton Temps plein

    L'équipe du magasin Hylton du centre commercial EVRY 2 recrute en CDI **un/une responsable adjoint.** **Au sein de l'équipe, vos principales missions seront les suivantes**: - Seconder le responsable du magasin dans la gestion quotidienne du magasin et dans l'animation de l'équipe (5 personnes) - S'assurer de délivrer un excellent service client -...


  • Paris, France Naf Naf Temps plein

    NAF NAF recherche son/sa Responsable Adjoint(e) en CDI à Forum des Halles ! Rattaché(e) à la Responsable de Magasin, vos missions principales consisteront à la seconder et l’accompagner dans la gestion du point de vente. Et plus précisément, vos missions consisteront à: **Participer au pilotage de l’activité commerciale**: - Analyser le...

  • Responsable Adjointe

    il y a 4 semaines


    Paris, France Nocibe Temps plein

    Responsable Adjoint (H/F) Résumé du poste: Nous recherchons un Responsable Adjoint (H/F) pour soutenir notre équipe de gestion dans la réalisation des objectifs de l'entreprise. Le Responsable Adjoint sera responsable d'assister le Responsable dans les tâches administratives, la budgétisation, la tarification et la communication avec les clients. Ce...

  • Responsable Réservation

    il y a 1 mois


    Paris, France Dokhan Luxury Hotels Temps plein

    Implanté au cœur des quartiers les plus prestigieux de Paris, le groupe Dokhan Luxury Hotels offre à sa clientèle une expérience inégalée, fusionnant l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Grâce à ses investissements soutenus, le groupe élargit progressivement son influence au-delà de la capitale, notamment à Courchevel et...


  • Paris, France NAF NAF Temps plein

    Contrat CDI Description de la mission Depuis 50 ans, Naf Naf saffirme comme étant une entreprise française de mode avec des femmes libres qui sassument. Nos créations révèlent une féminité souriante, pleine de vie, passionnée et élégante. Une mission que les équipes font vivre chaque jour dans nos points de vente en Europe. NAF NAF,...

  • Responsable Réservations

    il y a 4 semaines


    Paris 8e, France DOKHAN LUXURY HOTELS Temps plein

    **GROUPE DOKHAN LUXURY HOTELS** Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il...


  • Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes rattaché à la Directrice de la Stratégie du Groupe.Vos missions sont les suivantes ; * Accompagnement et développement de la force de vente, * Optimisation des taux de conversion des demandes de réservations, * Mise en place des process réservations et respect des process, * Garantissement de la fiabilité de la...


  • Paris, France IRON BODYFIT Temps plein

    LE POSTE - Ouverture du Studio d’Electrostimulation Iron Bodyfit Coignières ! - Intitulé du poste : Responsable adjoint studio - Structure Employeur : Iron Bodyfit Coignières - Secteur d’activité : Entretien Corporel (6604Z) - Convention collective : CCN N°3123 de l’Esthétique et de la parfumerie de détail - Supérieur Hiérarchique : Le gérant...