Responsable Call Center

il y a 1 mois

Lyon e, France Opera Energie Temps plein

**Opéra Energie** est le **pionnier** et le leader français du **courtage en énergie pour les entreprises et collectivités.**
Nous développons également une gamme d’offres d’accompagnement à **la transition énergétique** : le photovoltaïque, l’efficacité énergétique, les bornes de recharge pour véhicules électriques.
- **Notre mission** :*

Permettre à nos clients de bénéficier pleinement de l’ouverture des marchés de l’énergie et de les accompagner dans le chemin de la transition énergétique.
Concrètement, nous trouvons pour nos clients le meilleur contrat d’électricité ou de gaz naturel et nous les conseillons dans la durée pour optimiser leurs achats d’énergie.
- **Notre histoire** :*

Créée en 2014, labellisée depuis* "French Tech" **et **"Pépite", **et lauréate du** "Scale Up Excellence", *Opéra Energie a connu un développement rapide et compte aujourd’hui plus de 130 collaborateurs.
Opéra Energie c’est avant tout une belle histoire humaine d’une équipe soudée et engagée, qui a su créer en France un nouveau métier pour guider les entreprises et les collectivités dans un monde de l’énergie en pleine mutation.
Certifiée **Great Place to Work**, Opéra Energie c'est aussi une ambiance de travail conviviale et dynamique, conjuguant plaisir, enthousiasme et exigence de servir au mieux nos clients.
**Description du poste**
Rattaché(e) au Directeur marketing, votre mission consiste à piloter et à encadrer une équipe de téléconseiller(e)s d’un centre d’appels B2B intégré (inbound & outbound), composée à date d’une 10aine de personnes.
**Rôle et missions principales**:

- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les téléconseiller(e)s
- Organiser et superviser le travail des téléconseiller(e)s (production, support & formation)
- Animer le plateau et challenger les équipes pour optimiser les performances commerciales
- Garantir la qualité de service, l'émulation d'équipe et la bonne entente sur le plateau
- Organiser le planning (Présence, retards, absences,...)
- Définir et suivre les objectifs individuels & collectifs, qualitatifs & quantitatifs
- Calculer les primes sur objectifs des téléconseiller(e)s
- Affecter les ressources en adéquation avec les flux de sorte d'atteindre les résultats
- Rédiger les scripts d'appels et les optimiser en fonction des différentes campagnes
- Participer à la mise en place des process et des méthodes de travail en collaboration avec le pôle CRM et en assurer la bonne exécution (formation avec la CRM & évaluation)
- Définir et suivre les indicateurs de productivité (Nombre d’appels, taux de prise de RDV, taux de prise d’appels, délai de réponse, temps d’attente, d’abandons, de transformation )
- Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la performance du centre d’appels et contribuer aux évolutions de ses activités.

**Profil recherché**
De formation supérieure, vous disposez d’une expérience significative d’encadrement au sein d’un centre d’appel B2B (au moins 3 ans). Vous possédez un tempérament commercial et le challenge est votre moteur. Véritable leader, vous managez avec pédagogie et rigueur.
Autonome, dynamique, motivé(e), organisé(e), bienveillant(e) et doté(e) d'un excellent esprit d'équipe, vous aurez à cœur de faire progresser vos équipes au quotidien et de fédérer autour d'un objectif commun.
On vous apprécie pour les qualités suivantes:

- Rigueur et organisation
- Bonne maîtrise des outils numériques (Progiciel de centre d’appels & CRM)
- Aisance relationnelle et sens du dialogue
- Capacités d'analyse et de synthèse permettant la manipulation de données chiffrées
- Vos avantages et conditions *:

- Poste à pourvoir en CDI
- Rémunération fixe + bonus + prime collective annuelle
- Tickets restaurant (10€/jour) + Mutuelle + Prévoyance + 6 semaines de Congés payés + Chèques vacances + participation aux frais de transports en commun + Plateforme CSE etc.
- Forfait mobilité durable pour les salariés utilisant des modes de transport "doux" (35€/mois)
- Coach sportif 1j/semaine + Cours d'impro 1j/semaine + Activités musicales
- Locaux basés dans le quartier d'affaires dynamique de la Part-Dieu, disposant d'espaces de convivialité aménagés
- Local à vélos sécurisé
- 1 jour de télétravail/semaine
- Nombreux évènements formels et informels : séminaires, afterworks, sorties sportives etc.
- Parcours d'intégration et de formation solide et complet pour tous les nouveaux arrivants

Vous vous retrouvez dans cette annonce et souhaitez participer à cette belle aventure avec nous ? Alors n'hésitez pas et postulez

Type d'emploi : Temps plein, CDI

  • Standardiste Call Center

    il y a 4 semaines

    Lyon, France LIP Solutions RH Chambéry Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. LIP Solution RH de Chambéry recrute pour son client, un Standardiste Call center...

  • Téléconseiller Call Center

    il y a 1 mois

    Lyon, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Nous cherchons pour notre client un Téléconseiller call center (h/f) secteur 71100 Chalon-sur-Saône(débutant accepté) Cdd 6 mois Apporter une solution ou rediriger le contact vers un deuxième niveau de renseignements / fourniture de services Saisir sur le logiciel adéquat les renseignements relatifs à l’appel :...

  • Superviseur Call Center

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Groupe Pénélope Temps plein

    **CDI - 1 900 / € (Mensuel)**: Vénissieux - Auvergne-Rhône-Alpes - France **Présentation de l'entreprise**: **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans...

  • Superviseur Call Center

    il y a 1 mois

    Lyon, France Penelope Welcome Temps plein

    **Présentation** **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer...

  • Superviseur Call Center

    il y a 1 mois

    Lyon, France Groupe Pénélope Temps plein

    **CDI - 2 242 / € (Mensuel)**: Vénissieux - Auvergne-Rhône-Alpes - France **Présentation de l'entreprise**: **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans...

  • Superviseur Call Center

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Penelope Welcome Temps plein

    **Présentation** **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer...

  • Superviseur Adjoint Call Center

    il y a 1 mois

    Lyon, France Groupe Pénélope Temps plein

    **CDI - / € (Mensuel)**: Vénissieux - Auvergne-Rhône-Alpes - France **Présentation de l'entreprise**: **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les...

  • Superviseur Adjoint Call Center

    il y a 1 mois

    Lyon, France Penelope Welcome Temps plein

    **Présentation** **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer...

  • Assistant Call Center Technique

    il y a 1 mois

    Lyon, France Cafés Folliet Temps plein

    Au sein d’une équipe dynamique, autonome et orientée satisfaction clients, vos missions quotidiennes reposeront sur les thématiques suivantes: - Traitement des appels téléphoniques clients ; - Recueil des explications et des éléments liés à la panne machine des clients ; - Diagnostic et dépannage téléphonique de 1er niveau ; - Planification et...

  • Chargé de Clientèle Call Center

    il y a 1 mois

    Lyon, France iziwork Temps plein

    Nous cherchons pour notre client, un Téléconseiller Chargé de clientèle Call Center (h/f) secteur 71100 Cdd 6 mois (débutant accepté) **À propos de la mission**: - Réceptionner et traiter les appels uniquement entrants (pas de démarchage) - Apporter une solution ou rediriger le contact vers un deuxième niveau de renseignements - Saisi sur le...

  • Superviseur Call Center

    il y a 1 mois

    Lyon, France Groupe Pénélope Temps plein

    **CDI - 27 600 / 33 600 € (Annuel)**: Vénissieux - Auvergne-Rhône-Alpes - France **Présentation de l'entreprise**: **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable...

  • Un(E) Center Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Wall Street English Temps plein

    ENTREPRISE WALL STREET ENGLISH Vous recherchez un emploi ? Et vous voulez intégrer une entreprise jeune et dynamique sur un marché en pleine croissance ? Wall Street English est le 1er réseau de formation en anglais pour adultes aussi bien auprès des entreprises que des particuliers. Nous recherchons: **Un(e) Center Manager (Responsable de centre)...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon, France mateam Temps plein

    Nombre de postes : 1 Métier: Téléconseiller H/F Contexte: Superviseur en call center Missions: Tâches administratives, Encadrement d'une équipe, Contrôle qualité, Contrôle des acquis, Formation du personnel, Garant de la qualité d'un call center, Prise de décisions en cas de lacunes, Demande de formations, Management d'une équipe, Veille à la...

  • Animateur Qualité Réclamations Clients Et

    il y a 1 mois

    Lyon 8e, France Expectra Temps plein

    Nous recrutons pour le compte de notre client, un **Animateur qualité réclamations clients et consommateurs H/F.** Rattaché(e) au Directeur Qualité, vous intégrez une équipe de 5 personnes et participez aux enjeux de maîtrise de la qualité des produits et des plans d’amélioration. Pour cela, vous prenez en charge l’animation du service...

  • Responsable Administratif

    il y a 1 mois

    Lyon, France France Clim Chauffage Temps plein

    **Dans le cadre de notre développement, nous souhaitons structurer nos services administratifs et généraux par la création de ce poste actuellement géré directement par la direction générale.** Notre entreprise N°1 dans la Loire et n°3 de la région Rhône-Alpes Auvergne vend et installe des climatisations et pompes à chaleur auprès de...

  • Conducteur de Travaux TCE Data Center H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, France EQUANS Temps plein

    Savez-vous que chez EQUANS France, nos équipes interviennent également dans les activités dingénieries ? Axima, entité dEQUANS France, recherche son futur Conducteur de Travaux TCE - Data Center H/F  Poste basé à Prévessin-Moëns . Axima fait partie de lentité EQUANS. Elle conçoit des solutions globales et performantes dans le domaine...

  • Responsable D'agence

    il y a 1 mois

    Lyon, France Vitalliance Temps plein

    **Missions**: Le responsable d’agence Vitalliance est l’ambassadeur de la marque Vitalliance sur son territoire (département) et contribue pleinement au développement de son agence. Il assure des missions de coordination et de management de son équipe directe (responsable de secteur) et des équipes sur le terrain (auxiliaires de vie). - ** Relation...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 1 mois

    Lyon, France Solerys- Call Center Temps plein

    **Description de l'entreprise** Solerys (groupe Alerys) est une entreprise de plus de 450 professionnels passionnés, engagés depuis 30 ans dans l’accompagnement des personnes, pour construire leur projet d’évolution ou de transition professionnelle. « Nous nous donnons pour mission de permettre à toute organisation de devenir une Terre Humaine où...

  • Commercial (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon, France Eurocombles Temps plein

    Notre agence **_Eurocombles de Chalon sur Saône_** cherche à renforcer son équipe commerciale. Vous serez amené à vous rendre à cette agence pour certains briefs d'équipe. Vous débuterez votre parcours d'intégration par une solide formation à nos produits ainsi qu'à notre méthode de vente au sein de notre centre de formation. Pour garantir...

  • Commercial (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon, France Eurocombles Temps plein

    Notre agence Eurocombles de Noirétable cherche à renforcer son équipe commerciale. Vous serez amené à vous rendre à cette agence pour certains briefs d'équipe. Vous débuterez votre parcours d'intégration par une solide formation à nos produits ainsi qu'à notre méthode de vente au sein de notre centre de formation. Pour garantir votre réussite,...