Responsable Relation Clientèle

Il y a 2 mois


Lyon, France Galeries Lafayette Temps plein

Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent
- Référence
- MGL- RRC Lyon Part-Dieu -11950
- Filière-Métier
- COMMERCE
- Localisation
- France / Rhone-Alpes / LYON LA PART-DIEU
- Type de contrat
- CDI
- Temps de travail
- Temps Complet
- établissement
- Magasin Lyon Part Dieu - Centre commercial La Part Dieu
- Votre Rôle- Vous êtes passionné(e) par la mode et motivé(e) à l'idée d'être un acteur clé de la relation client.
- Nous avons un challenge pour vous
- Rattaché(e) au Directeur de Magasin, vous avez pour rôle de mettre en œuvre la politique de relation clientèle de l'enseigne afin d'optimiser le niveau de service client et de garantir une image de qualité.
- Au quotidien, vos missions sont les suivantes:
- Proposer une approche de la relation client pour le magasin
- Définir et diffuser les règles et pratiques pour optimiser la relation client
- Identifier et analyser les attentes des clients et définir des plans d'action pour y répondre
- Accompagner et développer les compétences de vos équipes et coordonner leurs activités
- Veiller à la mise en œuvre des consignes de sécurité des paiements, des techniques de prévention et de gestion de conflits, et des procédures relatives aux services à la clientèle
- Assurer l'analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client
- Votre Profil- Diplômé(e) d'une formation en vente (Bac+3/+4/+5), vous avez une première expérience professionnelle dans ce domaine d'au moins 4 ans, idéalement dans le retail, qui vous a permis de maîtriser les techniques de relation client et d'accroître vos compétences managériales.
- De plus, vos qualités organisationnelles et votre réactivité sont des atouts pour vous adapter aux problématiques clients.
- Votre capacité d'analyse est essentielle pour déterminer les leviers de satisfaction client.
- Enfin, votre aisance relationnelle et votre facilité d'expression vous permettent d'animer et développer les collaborateurs de votre périmètre
- Prêt(e) à faire partie de cette aventure ?
- Rejoignez-nous pour vivre l'expérience Galeries Lafayette.



  • LYON, France Side Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de la relation clientèle F/H, passionnés et engagés pour rejoindre l'équipe de notre client en CDI à Lyon. En tant que premier.e manager de la relation clientèle de particuliers, vous serez directement rattaché.e au DG France pour le développement d'un marché français prometteur, celui des pompes à chaleur...


  • LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Side Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de la relation clientèle F/H, passionnés et engagés pour rejoindre l'équipe de notre client en CDI à Lyon. En tant que premier.e manager de la relation clientèle de particuliers, vous serez directement rattaché.e au DG France pour le développement d'un marché français prometteur, celui des pompes à chaleur...

  • Responsable Clientèle

    Il y a 2 mois


    Lyon, France Sogedo Temps plein

    Type de contrat CDI Département 69 - Rhône Ville 69 - Lyon Missions Rattaché(e) au Président, sur notre siège à Lyon nous recherchons notre Responsable Clientèle. Dans le cadre de votre poste: Vous êtes en charge du suivi opérationnel du service clientèle : rédaction des procédures, réalisation de tableaux de bord de suivi des indicateurs...


  • Lyon, France Volvo Group Temps plein

    OPERATIONCe que vous ferezVolvo Financial Services propose des services, des solutions de financement et d’assurance aux clients et concessionnaires du groupe Volvo.Au sein du service Opérations et Contentieux, le/la Gestionnaire de Clientèle Entreprise gère les contrats, de leur création à leur terme, dans le respect des process et des règles de...


  • Lyon 7e, France Bibby Factor France Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable Relation Clientèle, le(a) Chargé(e) de Clientèle Affacturage assure le développement d’un portefeuille de clients en maîtrisant les risques, la qualité de service et la rentabilité, dans le respect de la politique de gestion des risques du Groupe et de la Société, et dans le respect des procédures internes...


  • Lyon, France TRIGANO VDL Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutons **un(e) Conseiller(e) Relation Clientèle et Garantie Bilingue Espagnol.** **MISSIONS** - Accompagner techniquement nos distributeurs Caravanes, principalement ceux basés en Espagne. - Assurer la gestion technique et administrative des dossiers garantie des caravanes. - Etre en support de ses collègues...


  • Lyon, France BNP Paribas Temps plein

    **Alternance Conseiller Clientèle Relation Vendeur Octroi (BtoB), Lyon H/F** **« Interlocuteur privilégié de vos partenaires, vous les accompagnerez dans le financement des projets de leurs clients »** **SUR LE TERRAIN, ÇA DONNE QUOI ?**: ***Vous rejoindrez un Centre de Relation Clients, où vous serez en contact direct par téléphone et par mails...


  • Lyon, France RESPONSABLE ENERGIE Temps plein

    En pleine expansion, la société **RESPONSABLE ENERGIE**, spécialisée dans l'amélioration de l'habitat, apporte aux particuliers des solutions pour réduire leur consommation en énergie et valoriser leur habitat en effectuant différents travaux dont l’isolation des combles entièrement financés par les gros pollueur (aides CEE). **LES MISSIONS DU...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 4 semaines


    Lyon 7e, France Bibby Factor France Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable Relation Clientèle, le(a) Chargé(e) de Clientèle Affacturage assure le développement d’un portefeuille de clients en maîtrisant les risques, la qualité de service et la rentabilité, dans le respect de la politique de gestion des risques du Groupe et de la Société, et dans le respect des procédures internes...


  • Lyon, France Société Générale Temps plein

    Vos missions au quotidien Concrêtement, vous serez amené(e) à: - Accompagner et conseiller vos clients à distance en leur proposant des produits et services personnalisés (moyens de paiement, crédit à la consommation, épargne, etc.) - Analyser les risques liés aux opérations à l’aide des outils mis à votre disposition - Travailler en synergie...


  • Lyon, France Société Générale Temps plein

    Vos missions au quotidien Concrêtement, vous serez amené(e) à: - Accompagner et conseiller vos clients à distance en leur proposant des produits et services personnalisés (moyens de paiement, crédit à la consommation, épargne, etc.) - Analyser les risques liés aux opérations à l’aide des outils mis à votre disposition - Travailler en synergie...


  • Lyon, France Société Générale Temps plein

    Vos missions au quotidien Concrêtement, vous serez amené(e) à: - Accompagner et conseiller vos clients à distance en leur proposant des produits et services personnalisés (moyens de paiement, crédit à la consommation, épargne, etc.) - Analyser les risques liés aux opérations à l’aide des outils mis à votre disposition - Travailler en synergie...


  • Lyon, France TRIGANO VDL Temps plein

    Située au cœur des vignobles de la vallée du Rhône en Ardèche, **Trigano VDL, basé à Tournon sur Rhône,**conçoit, fabrique, commercialise et assure le service après-vente de caravanes (Caravelair, Sterckeman,) et de camping-cars (Chausson, Challenger,..). Avec plus de 6000 véhicules par an, employant plus de 900 personnes, **Trigano VDL **est la...


  • Lyon, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...


  • Lyon, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client, spécialiste de l'affacturage, un Chargé de Relation Clientèle (H/F)


  • Lyon 7e, France COGERA Temps plein

    DSCG, DEC, Master CCA ou équivalent Responsable de clientèle **À propos de COGERA**: Le cabinet COGERA c'est avant tout une entreprise lyonnaise qui travaille avec des entreprises locales pour les assister et les accompagner tout au long de leurs projets. Notre volonté c'est donner du sens et de la valeur à nos missions. C'est aussi permettre à nos...

  • Responsable Relation

    il y a 4 heures


    LYON, France École Conte Temps plein

    L'École Conte est à la recherche d'un alternant pour occuper le poste de Responsable de la Relation/Service Client. Les principales responsabilités incluent :Répondre aux questions des clients via téléphone, e-mail ou chat en ligne.Gérer les demandes de renseignements, les réclamations et les retours de produits.Assurer un suivi rigoureux des...


  • Lyon 1er, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Réceptionner des appels entrants des clients : accueil téléphonique, prise en charge de la demande des clients ; Conseiller les clients à distance ; identifier les besoins des clients, et leur proposer des produits et services bancaires adaptés à leurs besoins (moyens de paiement, crédit à la consommation, épargne et...


  • Lyon 7e, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client,  spécialiste de l'affacturage , un  Chargé de Relation Clientèle (H/F)  en CDI basé à Lyon (69). Sous la responsabilité du...


  • Lyon 7e, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client,  spécialiste de l'affacturage , un  Chargé de Relation Clientèle (H/F)  en CDI basé à Lyon (69). Sous la responsabilité du...