Responsable Customer Success Manager
Il y a 2 mois
**La mission**:
Sous la responsabilité du directeur marketing et commercial, Le(La) Responsable Customer Success Management a deux missions principales:
- Maximiser les bénéfices que retirent nos clients de l’utilisation de DIRECTSKILLS ;
- S’assurer du respect de nos engagements envers nos clients.
Avec sa connaissance des problématiques clients, il(elle) contribue également à la définition de la stratégie produit et de ses priorités d’évolutions. Par position et sa connaissance des clients, il facilite l’action commerciale et contribue à son succès.
**Les moyens**
Pour accomplir ses missions, il(elle) s’appuiera sur:
- Une équipe de Customer success managers, en partie déjà en place, et qu’il devra manager, étoffer et faire grandir ;
- Des méthodes et métriques adaptées à notre activité et à nos clients, qu’il devra faire évoluer.
- **Il est également en relation avec**:
- L’équipe de product owners, dans le cadre de sa contribution à la stratégie produit ;
- Les équipes commerciales ;
- Les équipes projets clients ;
- Le support ;
- L’administration des ventes ;
- Le Pôle RH.
**Activité du Responsable CSM**:
- Définir et mettre en œuvre la stratégie du Pôle CSM avec la validation du Directeur Commercial, CSM et Marketing.
- Affecter les comptes clients en fonction des plans de charge prévisionnels et des compétences des membres de l’équipe et ce dès la phase d’avant-vente ;
- En phase d’avant-vente, participer à la présentation du pôle CSM ;
- Participer, avec le CSM identifié, en qualité de Responsable du pôle CSM aux jalons les plus importants de l’établissement et du maintien de la relation client (ex : Comités de Pilotage (COPIL)) ou en cas de besoin d’escalade ;
- Définir, avec les CSM dédiés, les objectifs pour chaque compte client ainsi que le plan d’actions à mettre en œuvre ;
- Accompagner les membres du pôle CSM dans le cadrage, la réalisation et la validation de leurs actions, en fonction du degré d’autonomie et d’expertise de chacun ;
- Superviser l’accompagnement CSM sur les dossiers stratégiques et situations complexes, en assurant un relationnel de haut niveau avec les clients clés.
- Favoriser la prise de recul des CSM sur leurs comptes clients ;
- Réaliser un suivi régulier des comptes clients ainsi que des plans d’actions associés avec les CSM dédiés ;
- Mise en place et suivi des KPI relatifs à la satisfaction client, en s’assurant de leur cohérence avec les objectifs globaux de l’entreprise.
**Connaître le client, son organisation, ses processus ses contraintes, ses besoins, son environnement informatique.**
- Comprendre les enjeux de la mise en œuvre de DIRECTSKILLS chez nos clients et la proposition de valeur associée ;
- Comprendre les enjeux stratégiques du client et notamment d’un point de vue de l’intérim
- Cartographier, avec la Direction Commerciale, les interlocuteurs clés des clients (chefs de projet, sponsors, interlocuteurs porteurs des processus métier ) ;
**Avantages**
- jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine et de superbes Locaux en plein cœur de Paris
- Prime variable : 20% du salaire fixe
- Formation : métiers, logiciel, mentoring
- Remboursement de la carte Navigo à 100% pour les franciliens et du billet de trains pour nos collaborateurs qui viennent de régions
- Des trajectoires d’évolution définies et accompagnées
**Mais aussi**:
- Un management participatif et bienveillant
- Une Entreprise en croissance qui permet de se projeter, d’évoluer et de grandir tous ensemble
- Des locaux modernes dans Paris, en coworking, dans un quartier vivant et dynamique
- Une Politique RH axée sur le bien-être et le développement de ses collaborateurs
- Une Ambiance de travail chaleureuse et à taille humaine
- Un package compétitif
- Un accompagnement personnalisé sur la montée en compétences
**Compétences et formation**
- 7 ans au global comprenant une expérience de Consultant dans un cabinet de conseil sur un outil complexe / OU/ en tant que CSM /OU/ Account manager dont 3 ans en tant que Responsable CSM
- Formation Bac+5 Université, Ecole d’ingénieur ou de commerce
- Compétences clés : connaissance, relation, satisfaction, fidélisation et pilotage multiclients, anglais B2, respect des engagements, appétence produit
- Au moment du recrutement:
Métiers
- Capacité à comprendre et maitriser un logiciel complexe
- Capacité à maitriser l’organisation client
- Capacité à appréhender le besoin client
- Connaissance des processus et outils liés à gestion du changement ;
- Connaissance du processus de gestion des projets ;
- Maitrise de l'anglais B2 ;
- Maitrise Complète de la langue française.
Soft Skills
- Intelligence et aisance relationnelle ; Adaptabilité ;
- Curiosité ;
- Fortes capacités d’écoute et de questionnement / écoute active ;
- Ponctualité, respect des délais et des engagements clients
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Paris 8e, France Livestorm Temps plein**Team description**: Livestorm’s CSM Team is a group of dynamic and client driven professionals who play a key role in the onboarding and retention of Livestorm’s Enterprise accounts. As we continue to establish ourselves as a market leader in the video communication market and building long term partnerships with our clients, we are looking to expand...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Paris, France GTT Communications Temps pleinCustomer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...
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Customer Success Manage
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Trustpair Temps pleinAbout the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...
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Customer Success Manage
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Trustpair Temps pleinAbout the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...
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Customer Success Manage
il y a 4 semaines
Paris, Francia, France Trustpair Temps pleinAbout the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...
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Customer Success Manage
il y a 3 jours
Paris, Francia, France Trustpair Temps pleinAbout the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris 8e, France DO YOU DREAM UP Temps plein**Customer Success Manager (H/F)** Dydu est le leader en France des plateformes d’IA conversationnelle depuis plus de 13 ans. Grâce à nos solutions, nous aidons nos clients (CAC 40, PME, Collectivités...) à créer, déployer et administrer des bots très rapidement et simplement.Les cas d’utilisation sont nombreux et variés, du suivi de...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris, France Prospectis RH Temps pleincette entreprise a lancé une plateforme SaaS qui permet aux distributeurs et aux marques de créer leur offre de seconde vie et de prendre concrètement le virage de l'économie circulaire. De grandes enseignes comme Boulanger, Leroy Merlin ou Decathlon font confiance à la plateforme pour opérer leur programme de rachat. **Rôle / Responsabilités** Au...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Paris, France Dataiku Temps pleinAt Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI, enabling data experts...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Paris, France Board International Temps pleinAt Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Paris, France Board International Temps pleinAt Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Paris, France Board International Temps pleinAt Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Paris, France AmazingContent Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l’application AmazingContent pour qu’ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l’écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France AmazingContent Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France AmazingContent Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...
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Senior Success 360 Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, France VMware Temps plein**Senior Success 360 Customer Success Manager** **Why will you enjoy this new opportunity?** Do you enjoy helping Global and Enterprise organizations achieve their business outcomes through their technology investments? If you do, we have the perfect job opportunity for you! As a Success 360 Customer Success Manager, you will serve as a trusted advisor,...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris, France MANGOPAY Temps pleinCompany Description MANGOPAY’s mission is to shape the future of exchanges! We empower all marketplaces and platforms by providing them with powerful and flexible payment and regulatory solutions. Since 2013, we have accelerated the success of some of the biggest names in e-commerce, retail, and cutting-edge platforms like Vinted, Rakuten, Chrono24, La...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Rise Up Temps pleinCompany Description Empower your organization with blended learning. Rise Up is a SaaS platform that offers a technological and service-based response to the challenges of professional training. As a partner, Rise Up enables its customers to decompartmentalize training and unleash its full potential through expertise and data oriented technology. Rise Up...
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Customer Success Manager
il y a 6 heures
Paris, France Rise Up Temps pleinCompany Description Empower your organization with blended learning. Rise Up is a SaaS platform that offers a technological and service-based response to the challenges of professional training. As a partner, Rise Up enables its customers to decompartmentalize training and unleash its full potential through expertise and data oriented technology. Rise Up...
