Responsable Itsm
Il y a 2 mois
**Statut**:
Cadre
**Intitulé du poste**:
Responsable ITSM / ESM et Support H/F
**Contrat**:
CDI
**Temps de travail**:
Temps complet
**Mission**:
**Principales responsabilités**:
Sur le volet **ITSM & ESM**:
- Maintenir, faire évoluer et animer la gouvernance des processus d’IT Service Management (ITSM)
- Définir et assurer la cohérence des processus dans l’outil ITSM Easy Vista
- Piloter l’évolution et la maintenance de l’outil ITSM en s’appuyant sur un prestataire externe
- Être l’interlocuteur des directions métiers sur leur besoin d’outiller leur process d’Enterprise Service Management (fonction RH, Services Généraux, Direction des V.I.E,) en les spécifiant puis piloter l’intégration de ces processus dans Easy Vista, via un intégrateur
Sur le volet** Support**:
- Piloter le prestataire de Support Utilisateurs et s’assurer de la satisfaction du service rendu
- Être une tour de contrôle (Incident Manager) sur la résolution des incidents avec les équipes internes et externe et coordonner les différentes équipes (groupes de support) : suivi de backlog, montée en compétences du prestataire, etc
- Concevoir et mettre en œuvre les indicateurs et tableaux de bord adéquats pour le pilotage des incidents et du support
**Profil**:
Diplômé d’une formation en informatique, type école d’ingénieur ou BAC+4/5, première expérience dans le domaine.
Bonnes connaissances sur l’outil d’ITSM Easy Vista ou vous avez une expérience sur un outil similaire du marché, avec la volonté d’apprendre sur Easy Vista.
Excellent sens relationnel, un goût prononcé pour la communication et l’empathie, le travail en équipe, ainsi que de bonnes capacités rédactionnelles.
**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Ile-de-France
**Ville**:
Paris
**Niveau d'études min. requis**:
Bac + 4 / 5 et au délà
**Spécialisation**:
- gestion de projet
- informatique MOA
**Niveau d'expérience**:
2-5 ans
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Responsable des processus ITSM H/F
Il y a 2 mois
Paris, France Afpa Temps pleinLe.la responsable des processus ITSM (IT service management) est placé.e sous la responsabilité du.de la Directeur.rice des Opérations.Missions principales et responsabilités :Le.la responsable des processus ITSM est responsable des processus IT dans un souci permanent d’efficacité, de l’optimisation de la gestion des services informatique en...
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Responsable Itsm
il y a 4 semaines
Paris 14e, France BUSINESS FRANCE Temps plein**Missions** Rattaché au directeur du département, votre mission consiste à: - Sur le volet ITSM & ESM :_ - Maintenir, faire évoluer et animer la gouvernance des processus d’IT Service Management (ITSM) - Définir et assurer la cohérence des processus dans l’outil ITSM Easy Vista - Piloter l’évolution et la maintenance de l’outil ITSM en...
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Expert Outillage Itsm
il y a 4 semaines
Paris, France ENGIE Temps plein**Vous êtes** **motivé.e**pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV,) ?** **Vous souhaitez acquérir un...
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Expert Outillage ITSM H/F
il y a 1 semaine
Paris, France ENGIE Temps pleinRejoignez GRDF ! Vous êtes motivé.e pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ? pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ? Vous...
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Expert Outillage ITSM H/F
Il y a 2 mois
Paris, France ENGIE Temps pleinVous êtes motivé.e pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ? pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ? Vous souhaitez...
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Expert Outillage ITSM H/F
Il y a 2 mois
Paris 10 Entrepôt, Île-de-France ENGIE Temps pleinDirection des Systèmes d'Information Vous êtes motivé.e pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ? pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, ...) ? ...
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Expert Outillage ITSM H/F
Il y a 2 mois
PARIS 10, France ENGIE Temps pleinDirection des Systèmes d'Information Vous êtes motivé.e pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ? pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent,...
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Responsable de service Wan/ SDWAN
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Ela Technology Temps pleinLes prestations attendues sont relatives à du support aux sociétés suivi de contrat d'un point de vue comitologie, liens avec nos operateurs et nos sociétés : Support Responsable de service WAN Création du service SD WAN Suivi des incidents P1 de l'operateur Comitologie operateur ( COPIL, COTECH,etc...) Reportions hebdomadaire ( AVADA) Reporting...
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Responsable de service WAN/SDWAN
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France BOOST CONSULTING Temps pleinLes prestations attendues sont relatives à du support aux sociétés suivi de contrat d'un point de vue comitologie, liens avec nos operateurs et nos sociétés : Run Support Responsable de service WAN Création du service SD WAN Suivi des incidents P1 de l'operateur Comitologie operateur ( COPIL, COTECH...) Reportions hebdomadaire (AVADA) Reporting...
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Responsable de service WAN/SDWAN
il y a 1 semaine
Paris, France BOOST CONSULTING Travail à distance Freelance Temps pleinLes prestations attendues sont relatives à du support aux sociétés suivi de contrat d’un point de vue comitologie, liens avec nos operateurs et nos sociétés :RunSupport Responsable de service WANCréation du service SD WANSuivi des incidents P1 de l’operateurComitologie operateur ( COPIL, COTECH…)Reportions hebdomadaire (AVADA)Reporting mensuel...
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Responsable Service Support Et Maintenance
il y a 1 semaine
Paris, France Le Groupe Nova Temps pleinLe Groupe Nova, Conseil et Intégrateur, accompagne l'un de ses clients GC, et recherche un **:Responsable Service Support et Maintenance Applicative H/F Contexte la mission : Création d’un pôle pour centraliser le support applicatif (multi hébergeur et multi intégrateur) afin d’assurer la gouvernance, le support desk et la maintenance...
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Responsable de pôle Support
il y a 22 heures
Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants.Nous recherchons pour l'un de nos clients dans l'anciennement supérieur son :Responsable de pôle support H/F basé à Paris.Rattaché(e) au Directeur des Systèmes...
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Responsable de pôle Support
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants.Nous recherchons pour l'un de nos clients dans l'anciennement supérieur son :Responsable de pôle support H/FRattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information et du...
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Responsable de pôle Support
il y a 1 mois
Paris, France LHH Recruitment Solutions Temps pleinVotre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants.Nous recherchons pour l’un de nos clients dans l'anciennement supérieur son :Responsable de pôle support H/FRattaché(e) au Directeur des Systèmes d’Information et du Numérique,...
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Responsable de pôle Support
il y a 3 semaines
Paris, France LHH Recruitment Solutions Temps pleinVotre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants. Nous recherchons pour l’un de nos clients dans l'anciennement supérieur son : Responsable de pôle support H/F Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d’Information et...
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Responsable de pôle Support
il y a 1 mois
PARIS, France LHH Temps pleinVotre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants.Nous recherchons pour l’un de nos clients dans l'anciennement supérieur son : Responsable de pôle support H/FRattaché(e) au Directeur des Systèmes d’Information et du Numérique,...
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responsable informatique de service WAN/SDWAN
il y a 1 semaine
Paris, France BOOST CONSULTING Temps pleinLes prestations attendues sont relatives à du support aux sociétés suivi de contrat d?un point de vue comitologie, liens avec nos operateurs et nos sociétés :RunSupport Responsable de service WANCréation du service SD WANSuivi des incidents P1 de l?operateurComitologie operateur ( COPIL, COTECH?)Reportions hebdomadaire (AVADA)Reporting mensuel des...
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Responsable de pôle Support
il y a 1 mois
Paris, France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants.Nous recherchons pour l'un de nos clients dans l'anciennement supérieur son :Responsable de pôle support H/FRattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information et du...
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Responsable de pôle Support
il y a 22 heures
Paris, France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants.Nous recherchons pour l'un de nos clients dans l'anciennement supérieur son :Responsable de pôle support H/F basé à Paris.Rattaché(e) au Directeur des Systèmes...
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Responsable Service Support Et Maintenance
il y a 2 jours
Paris 1er, France 1001 Intérims Temps pleinA la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un RESPONSABLE SERVICE SUPPORT ET MAINTENANCE APPLICATIVE PARIS (75) (H/F) à Paris - 1er...