Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare
Il y a 2 mois
**Description de l'employeur**
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs.
Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.
**Description du poste**
Vous êtes affecté sur la ligne L : gares potentielles : Versailles, Saint-Cloud, la défense, Sartrouville, Bécon les bruyères.
En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.
Vos missions principales sont les suivantes:
- Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
- Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB), automates de vente).
- Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
- Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
- Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
- Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
- Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude
**Horaires**:
- Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés)
**Contexte**:
- Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale
- Conduite éventuelle d'un véhicule de service
- Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants
- Vous devrez également être assermenté pour exercer ce métier chez Transilien.
**Formation**:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
**Profil recherché**
Titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3, vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie...).
La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.
- Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation _QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN_ et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé _
**Les compétences et qualités**:
- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Maitrise de soi
- Courtoisie
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap._
**Rétribution et avantages**
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 500 EUR et 30 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
**Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que**:
- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 6
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Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare
Il y a 6 mois
Combs-la-Ville, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....
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Chargé relation client
il y a 4 semaines
La Défense, France ACTION LOGEMENT Temps pleinMissionRejoignez Action Logement pour occuper le poste de Chargé relation client !Vous serez chargé de suivre un portefeuille de clients majoritairement grands comptes d'environ 200 entreprises.Vous devrez proposer des actions commerciales pour développer les produits et services d'Action Logement.Tenez à jour les données de ces entreprises dans la base...
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Chargé de relation clients
il y a 4 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Chargé de relation clients pour rejoindre notre équipe de gestion des relations clients. Ce poste consiste à accompagner les clients internes et externes sur les problématiques réglementaires en assurant des réponses adaptées aux questions soulevées, gérer les demandes clients de mise à jour des...
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Chargé de projet relation client
il y a 4 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinChargé de projet relation clientVous êtes à la recherche d'un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en gestion des relations clients ?Nous sommes à la recherche d'un Chargé de projet relation client pour rejoindre notre équipe de Société Générale Assurances.MissionsGérer et actualiser le site SharePoint et les...
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Chargé relation client
il y a 3 semaines
La Défense, France ACTION LOGEMENT Temps pleinMissionVotre rôle consiste à développer les relations avec les entreprises clientes de Action Logement, en proposant des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins.Compétences requisesMaîtrise de la relation clientCapacité d'analyse et de synthèseConnaissance du pack officeIntérêt pour la transformation numériqueContexteAction...
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Chargé de relation clients
il y a 3 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinMissions clés En tant que Chargé de relation clients, vous intégrez le département Client Support Reporting de la Société Générale Assurances. Vous serez rattaché au responsable de la "Service Unit" de la banque d'investissement, en charge de piloter et mettre sous contrôle les risques dont le département est responsable. Vos...
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Chargé relation client
il y a 4 semaines
La Défense, France ACTION LOGEMENT Temps pleinMissionRejoindre Action Logement, employeur de référence dans le secteur de l'immobilier, pour occuper le poste de Chargé relation client. Ce rôle consiste à suivre un portefeuille de clients majoritairement grands comptes et à proposer des actions commerciales pour développer les produits et services d'Action Logement.Compétences...
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Chargé de relation client
il y a 4 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinMissionVous rejoignez l'équipe des community managers de la Direction de la Voix du Client pour contribuer à la gestion quotidienne de la relation client sur les réseaux sociaux.Compétences requisesCompétences en matière de relation client à distanceExcellente communication (expression écrite et relationnel)Connaissances des usages des médias...
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Chargé de projet relation client
il y a 3 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinVotre rôle Vous serez chargé(e) de gérer et d'actualiser le site SharePoint et les espaces collaboratifs d'information sous la responsabilité du Knowledge Manager. Vous participerez aux réflexions concernant la structure du dispositif d'informations à destination des collaborateurs (architecture, arborescence) et ses évolutions possibles. ...
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Chargé de projet relation client
il y a 4 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinVotre rôle Vous serez chargé(e) de gérer et d'actualiser le site SharePoint et les espaces collaboratifs d'information sous la responsabilité du Knowledge Manager. Vous participerez aux réflexions concernant la structure du dispositif d'informations à destination des collaborateurs (architecture, arborescence) et ses évolutions possibles. ...
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Chargé de projet relation client
il y a 3 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinMission Vous rejoindrez l'équipe de Société Générale Assurances pour occuper le poste de Chargé de projet relation client. Vos missions Vous serez amené(e) à gérer et actualiser le site SharePoint et les espaces collaboratifs d'information sous la responsabilité du Knowledge Manager. Vous participerez aux réflexions concernant...
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Chargé de relation clients BTOB
Il y a 6 mois
La Défense, France ADAM PARTNERS Temps pleinSous la responsabilité du Directeur Relation Client et Partenariats, vous aurez diverses responsabilités cruciales au sein de cette structure. Votre rôle englobera le conseil aux entreprises adhérentesDans ce cadre, vous aurez pour missions :Participer activement aux opérations commerciales en identifiant les entreprises éligibles, en fournissant des...
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Chargé de relation client
Il y a 6 mois
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinChargé de relation client - Community Manager Stage|La Defense|Communication / Marketing Chargé de relation client - Community Manager La Defense, France Stage Communication / Marketing Vos missions au quotidien Vous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement international et multiculturel, en ayant une vue globale...
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Chargé de relation clients BTOB
il y a 1 semaine
La Défense, France ADAM PARTNERS Temps pleinVous travaillez sous la responsabilité du Directeur Relation Client et Partenariats au sein de l'équipe d'Adam Partners. Dans ce rôle, vous avez pour mission de conseiller les entreprises adhérentes sur les enjeux majeurs et les opportunités de collaboration.Votre rôle est essentiel pour soutenir les adhérents, renforcer la présence sur le...
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Chargé des opérations Clients
il y a 3 semaines
La Défense, France SG Temps pleinProfessionnel de l'expérience clientNous recherchons un candidat motivé et passionné pour occuper le poste de Chargé des opérations clients au sein de notre équipe de coverage en banque.En tant que stagiaire, vous travaillerez en collaboration avec votre tuteur et serez amené à :Coordonner les réponses aux Appels d'offres/Due diligences de...
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Chargé de projet relation client
il y a 4 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinVous rejoignez notre équipe de Société Générale Assurances comme Chargé de projet relation client en alternance à La Défense.Vous serez amené(e) à gérer et actualiser le site SharePoint et les espaces collaboratifs d'information sous la responsabilité du Knowledge Manager.Vous participerez aux réflexions concernant la structure du dispositif...
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Chargé de relation clients Apprenticeship La Défense France
il y a 4 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinVotre rôle En tant qu'Alternant(e) Chargé(e) de la relation clients, vous intégrez le département et plus particulièrement l'équipe Client Support Reporting. Vous serez amené(e) à accompagner les clients internes et externes sur les problématiques réglementaires en assurant des réponses adaptées aux questions soulevées, gérer les...
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Chargé Relation Clients
il y a 3 jours
La Défense (92), France Lextenso éditions Temps pleinGrande Arche de La Défense- CDI- janvier2025- Expérience : 4 à 5 ans**Votre mission** Au sein du **Service relation clients de la Direction du développement**, nous recherchons **un(e) Chargé(e) de relation clients** afin d’intégrer une équipe de 10 personnes. Ce service a pour missions principales d’assurer la satisfaction des clients en...
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La Défense, France SNCF Temps pleinPoste de Chargée de Communication Interne Nous recherchons une personne dynamique et enthousiaste pour rejoindre notre équipe transverse de communication interne. Vous serez chargée de contribuer au développement du collectif et de l'identité à notre métier de la relation client à distance. Voici les principales missions sur lesquelles nous attendons...
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Chargé relations entreprises
il y a 3 semaines
La Défense, France ACTION LOGEMENT Temps pleinMissionNous recherchons un Chargé relations entreprises pour renforcer notre équipe d'Action Logement.ObjectifsSuivre un portefeuille de clients majoritairement grands comptes d'environ 200 entreprisesProposer des actions commerciales pour développer les produits et services d'Action LogementTenir à jour les données de ces entreprises dans...
