Support Delivery Manager H/F
il y a 1 mois
Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service Delivery Manager H/F. Poste basé à Paris et à pouvoir rapidement dans le cadre d'un CDI.Au sein de l'équipe Collaborative Workplace EMEA (5 internes + 1 externe + prestataires externalisés), le Support EMEA de Niveau 1 est externalisé au sein d'une société tierce, que le Support EMEA de Niveau 2 est quant à lui géré par l'équipe Collaborative Workplace elle-même en relation étroite avec les éditeurs/constructeurs en charge du Support EMEA de Niveau 3. Le/la prochain(e) Servie Delivery Manager se devra de piloter harmonieusement l'ensemble des prestations de support et de proximité aux Utilisateurs, comme de s'assurer de la fourniture des meilleures prestations possibles aux Métiers en suivant les niveaux de services fournis par les partenaires techniques (prestataire support, constructeurs, éditeurs) et leur interface avec les autres équipes de la Direction Technique aussi bien sur le maintien en condition opérationnelle que sur l'ensemble des projets IT du périmètre.Améliorer la satisfaction Utilisateurs * Garantir une interface optimale de service et de qualité de prestation entre le prestataire support de Niveau 1, l'équipe Collaborative Workplace pour le Niveau 2 et les Utilisateurs Métiers * Contribuer opérationnellement en tant que membre de l'équipe Collaborative Workplace au support de Niveau 2 tout en arbitrant ou faisant arbitrer les sollicitations (priorités incident, conflits, etc.). * Suivre les enquêtes de satisfaction et identifier/proposer des axes d'améliorations, * Faire appliquer le plan de Progrès et les actions associées, * Participer opérationnellement aux campagnes de Change Management. Organisation et processus: * Suivre et faire évoluer les procédures de gestion et d'amélioration des processus (ITSM) avec la Direction Technique EMEA et les prestataires de services, * Définir et améliorer le catalogue de Service IT, * Suivre et Garantir le cycle de vie du parc informatique logiciel et matériel (achat/inventaire/remplacement), * Participer à l'enrichissement et au cycle de vie de la base de connaissance, * Produire les indicateurs de suivis, * Participer/piloter les différents projets impactant ses domaines.Et enfin, communiquer de façon régulière et transparente avec sa hiérarchie sur l'avancement et les impacts/résultats de ses différents projets en cours ainsi que sur ceux à venir à travers l'élaboration de plans d'actions aussi bien organisationnels, de communication, qu'opérationnels.
De formation en informatique Bureautique/Systèmes & Réseaux de type BTS/DUT/IUT avec une expérience d'au moins 3 années acquises en Entreprises ou en Sociétés de conseil/services numériques à des responsabilités similaires de maintenance en conditions opérationnelles de systèmes et solutions Collaborative Workplace avec un savoir-faire opérationnel reconnu en gestion, pilotage, coordination et optimisation de projets Supports Utilisateurs en environnement multisites et multiculturels. * Maîtrise indispensable de l'anglais au regard du périmètre EMEA du poste et de la dimension internationale du Groupe Rémunération de 50 à 55KEUR selon profil Télétravail: 2 jours/semaine Nombreux avantages liés au Groupe
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ALLEGIS GROUP Temps pleinBonjour,Je recherche un SDM Sénior pour l'un de nos clients basé en IDF. Les compétences requises pour cette demande sont les suivantes :Infogérance, Contract Manager, Service Delivery ManagerSDM Opérationnel est orienté PDT / environnements de supportHabilitable Permis de conduireProfil SDM capable de gérer des prestations de plus de 50...
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Service Delivery Manager
il y a 13 heures
Bry-sur-Marne, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour mission d'élaborer l'organisation en place dédiée au support utilisateurs.Ainsi, nous compterons sur vous pour :Piloter l'activitéGérer et manager l'équipe dédiéeEffectuer des contrôles de qualité pour veiller à la bonne application des...
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Delivery Manager
il y a 1 mois
Neuilly-sur-Seine, France CHANEL Temps pleinGlobal Digital Platform (GDP) est un Service transverse de l’IT CHANEL. Il est responsable du delivery des projets multi-divisions et/ou multi-régions. Il est composé de 3 équipes : Chanel.com : en charge de la plateforme Chanel.com, multi-Divisions et multi-Régions In Store & Mobile : en charge du Digital Signage, d’Apps mobiles et de Sites...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Hauts-de-Seine, France ALLEGIS GROUP Temps pleinBonjour,Je recherche un SDM Sénior pour l’un de nos clients basé en IDF. Les compétences requises pour cette demande sont les suivantes :Infogérance, Contract Manager, Service Delivery ManagerSDM Opérationnel est orienté PDT / environnements de supportHabilitable Permis de conduireProfil SDM capable de gérer des prestations de plus de 50...
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Service Delivery Manager
il y a 13 heures
Bry-sur-Marne, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour mission d'élaborer l'organisation en place dédiée au support utilisateurs.Ainsi, nous compterons sur vous pour :Piloter l'activitéGérer et manager l'équipe dédiéeEffectuer des contrôles de qualité pour veiller à la bonne...
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Director - Delivery Manager
il y a 1 semaine
Saint-Seine, France 5100 Kyndryl Solutions Private Limited Temps pleinWho We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The...
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Data Delivery Manager Maison
il y a 4 semaines
Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps pleinCompany: Parfums Christian Dior - Country / Region : France - City : Neuilly sur Seine - Business group: Perfumes & Cosmetics - Contract type: Permanent Job - Function: Information Technology/Information System - Experience required: Minimum 10 years - Reference No.: PCD17590 - Date of publication: 2023.02.24 POSITION **VOTRE IMPACT**: Au sein du Centre...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Villebon-sur-Yvette, France Groupe Interway Temps plein**Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de...
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Delivery Manager H/F
il y a 1 mois
Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Temps pleinMission Inetum est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) en pleine croissance. Nous recherchons un(e) Delivery Manager pour reprendre la gestion d’un de nos centres de profit. En tant que Delivery Manager , vous devrez exceller dans la livraison de projets à engagements de résultats (build, run, intégration, build agile), avec un...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Bry-sur-Marne, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinEn tant que chef(fe) d'orchestre del'organisation du support utilisateur de notre client à Bry-Sur-Marne, vousaurez un rôle clé à jouer dans la gestion de l'équipe et la garantie d'uneexpérience client exceptionnelle Vos missions, si vous les acceptez seront les suivantes :-Mettre de la couleur dans les indicateurs deperformance pour rendre...
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Coordinateur delivery
il y a 2 semaines
Carrières-sur-Seine, France MBway Temps pleinDétail de l'annonce : Vous êtes étudiant en Bac+3 et vous souhaitez vous orienter vers une formation et un métier tourné vers la logistique et les transport ? est une école de management formant les managers et chefs d'entreprise d'aujourd'hui et de demain en aidant à réaliser et concrétiser vos différents projets et à devenir le...
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Sr. Deployment Manager, Fleet Delivery
il y a 2 semaines
La Frette Sur Seine, France Amazon TA Temps pleinThe Last Mile team within Amazon Logistics is looking for an experienced Sr. Deployment Manager to coordinate Amazon Logistics vehicle delivery and defleeting operations in Europe. At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One experience that we’re constantly improving is how we fulfill and deliver orders right to the...
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Service delivery manager anglais
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, Hauts-de-Seine, France GITEC Temps pleinNotre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités. Dans le cadre d’un contrat d’infogérance pour l’un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la fourniture des services...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 3 semaines
Seine-Saint-Denis, France AMAGO EXPERTISE Travail à distance Freelance Temps pleinAmago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service....
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Service Delivery manager informatique H/F
il y a 3 semaines
Seine-Saint-Denis, France AMAGO EXPERTISE Temps pleinAmago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service. Coordination et...
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Support Manager Ecommerce
il y a 4 semaines
Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps pleinCompany: Parfums Christian Dior - Country / Region : France - City : Neuilly sur Seine - Business group: Perfumes & Cosmetics - Contract type: Permanent Job - Function: Information Technology/Information System - Experience required: Minimum 5 years - Reference No.: PCD17855 - Date of publication: 2023.02.24 POSITION **NOTRE CONTEXTE** LVMH Beauty Tech,...
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Support Manager Ecommerce
il y a 1 mois
Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein**Position**: Beauty Tech (anciennement LVMH - PCIS - Perfumes & Cosmetics Information Services), DSI mutualisée, gère à l’international l’ensemble des Systèmes d’Information des Maisons de la branche LVMH Beauty (anciennement Parfums et Cosmétiques) du groupe LVMH (Parfums Christian Dior, Givenchy, Guerlain, Kenzo, Make Up Forever, Acqua Di...
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Manager IT
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, France GMF Temps pleinVous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d’épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d’envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l’assurance d’une carrière riche et variée !En tant que Manager , vous intégrerez l’équipe...
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Support Manager Ecommerce
il y a 1 mois
Neuilly-sur-Seine, France RIMOWA GmbH Temps pleinCompany: Parfums Christian Dior - Country / Region : France - City : Neuilly sur Seine - Business group: Parfums & Cosmétiques - Contract type: CDI - Function: Tech. de l'information/Systèmes d'information - Experience required: Minimum 10 ans - Reference No.: PCD18781 - Date of publication: 2023.06.13 POSITION Beauty Tech (anciennement LVMH - PCIS -...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Bry-sur-Marne, France DCS EASYWARE Temps pleinEn tant que chef(fe) d'orchestre del'organisation du support utilisateur de notre client à Bry-Sur-Marne, vousaurez un rôle clé à jouer dans la gestion de l'équipe et la garantie d'uneexpérience client exceptionnelle !Vos missions, si vous les acceptez seront les suivantes :-Mettre de la couleur dans les indicateurs deperformance...
