Administrateur Solutions Call Center

il y a 3 semaines

BoulogneBillancourt, France SYD Temps plein

Depuis 1999, le Groupe SYD accorde le plus grand soin (Digital Care) à l’accélération de la transformation digitale de ses clients.
Pour cela, nous intervenons dans 3 domaines:

- Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management)
- L’intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Développement applicatif, Gestion des interactions client)
- La communication digitale (Motion design)

Nos agences sont basées à Nantes, Brest, Paris, Niort, Toulouse, Bordeaux et Montréal.
Notre mission quotidienne est de libérer le potentiel de l'ensemble des humains que nous croisons
Notre quotidien repose sur nos 3 valeurs (Intégrité, Respect Solidarité), qui définissent notre terrain de jeu du vivre ensemble.

Nous accordons une grande importance à la prise en compte des préoccupations sociales, environnementales et économiques dans nos activités et relations avec nos parties prenantes. Cela inclut des initiatives durables, la promotion de l’égalité et la diversité, la participation à des projets sociaux et environnementaux notamment grâce à notre fondation SYD qui reverse chaque année 10% de son résultat à des associations choisies par ses collaborateurs.

Notre client situé à Boulogne-Billancourt recherche un Administrateur Solutions Call Center (Diabolocom, Vocalcom,...) H/F:
**Contexte de la mission**:
En votre qualité d’administrateur des outils Call Center, vous assurez un haut niveau de disponibilité et une restauration rapide auprès des utilisateurs et contribuez aux projets « centre d’appel ».

**Votre rôle sur le soutien technique**:

- Assistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client
- Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis.
- Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets
- Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d’évolution ou de changement
- Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l’escalade.
- Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance
- Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels,
- Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom
- Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.)

**Votre rôle sur les projets**:

- Création de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associés
- Développement de script post-appels
- Evolution des SVI existant ou création de SVI
- Tests d’intégration avec le CRM Salesforce

**Vos atouts**:

- Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d’appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d’appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques
- Connaissance d’une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais la connaissance d’une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée):

- Création de scénarios
- Administration de la PF
- Création de Wallboard
- Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres.
- Maitrise des statistiques et du pilotage
- La connaissance de Salesforce et/ou de l’intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d’appels » serait également un plus.
- Connaissance d’ODIGO serait un plus
- Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes
- Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour l’utilisateur (interne et final)
- Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme
- Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur
- Curiosité et adaptabilité pour monter en compétence sur de nouveaux périmètres
- Rigueur pour respecter les procédures

  • Solutions Engineer France

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France SightCall Temps plein

    **About SightCall** SightCall is the industry leader in advanced visual assistance technology. Founded in 2008, SightCall’s VISION platform integrates multi-modal AI, including computer vision and generative AI, AR and live video to transform the way that enterprises provide service. The SightCall VISION platform is designed for seamless integration into...

  • Chargé Clientèle

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Marquetis Call Temps plein

    Marquetis&Co est un groupe multispécialiste de marketing basé à Levallois-Perret. Nous construisons des stratégies de marque relationnelles performantes tout en pilotant la rentabilité de nos actions opérationnelles. 4 filiales métiers pour faire gagner nos clients en image, en innovation, en performance et en efficacité. Marquetis Call, prestataire...

  • Chargé Clientèle

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France Marquetis Call Temps plein

    Marquetis&Co est un groupe multispécialiste de marketing basé à Boulogne-Billancourt. Nous construisons des stratégies de marque relationnelles performantes tout en pilotant la rentabilité de nos actions opérationnelles. 4 filiales métiers pour faire gagner nos clients en image, en innovation, en performance et en efficacité. Marquetis Call,...

  • Chargé Clientèle

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France Marquetis Call Temps plein

    Marquetis&Co est un groupe multispécialiste de marketing basé à Levallois-Perret. Nous construisons des stratégies de marque relationnelles performantes tout en pilotant la rentabilité de nos actions opérationnelles. 4 filiales métiers pour faire gagner nos clients en image, en innovation, en performance et en efficacité. Marquetis Call, prestataire...

  • Call Center

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...

  • Call center

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...

  • Call Center

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...

  • Responsable de Comptes

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Cegedim Temps plein

    **A propos de Cegedim**: Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 500 collaborateurs dans plus...

  • Responsable de Comptes

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Cegedim Group Temps plein

    CDI - Temps plein - De 2 à 5 ans d’expérience - Licence, Bac+3 - Commercial **Mission**: **A propos de Cegedim**: Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux...

  • Administrateur Système Et Réseau

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France REFEA Temps plein

    Pour une PME à taille humaine spécialiste de la gestion des services informatiques depuis 30 ans, nous recherchons pour accompagner sa croissance un **ADMINISTRATEUR SYSTÈME & RÉSEAU (F/H).** Rattaché au Responsable Technique, vous êtes en charge du bon fonctionnement, de l’optimisation, de la sécurité et de l’évolution du Système...

  • Administrateur Système Et Réseau Mac Os

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France REFEA Temps plein

    Pour une PME à taille humaine spécialiste de la gestion des services informatiques depuis 30 ans, nous recherchons pour accompagner sa croissance un **ADMINISTRATEUR SYSTEME & RESEAU MAC OS (F/H).** Rattaché au Responsable Technique, vous êtes en charge du bon fonctionnement, de l’optimisation, de la sécurité et de l’évolution du Système...

  • Administrateur SAP BC

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous cherchons à renforcer nos équipes, avec un Administrateur SAP BC (H/F), pour intervenir chez notre client à Boulogne-Billancourt.En tant qu'Expert SAP au sein de la Direction IT de notre client, vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation des systèmes SAP, contribuant ainsi à assurer la stabilité, la cohérence, la performance et la...

  • Administrateur Poste de Travail It

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Administrateur espace de travail IT. Intégré au service informatique, vous intervenez en second du responsable de plateforme et vous êtes en charge de: En tant que relais/backup au sein des équipes IT Infrastructure les missions sont: Aider le responsable de...

  • Financial Solution Industry Account Manager Junior

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Manning Global Temps plein

    Our client, a global leading telecommunication company, is recruiting for a ** Financial Solution Industry Account manager Junior ** to join their business in Europe **.** - Position Title- Financial Solution Industry Account manager Junior AM- Position Type- Permanent- Start Date- ASAP- Duration- Permanent- Location- France- Contact: - Ashwini Chawan |...

  • Administrateur/ Packageur/ Poste de Travail IT

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Administrateur espace de travail IT. Intégré au service informatique, vous intervenez en second du responsable de plateforme et vous êtes en charge de: En tant que relais/backup au sein des équipes IT Infrastructure les missions sont: Aider le responsable de...

  • Administrateur SIG F/H

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France Fyte Recrutement Temps plein

    Mon client est une société de 40 personnes qui fait partie d'un important groupe européen de 2000 collaborateurs.Crée en 2020 avec un investissement de plus d'un milliard d'euros, son objectif est de déployer un vaste réseau national de fibre optique et Edge Datacenters sur le territoire français.Il cherche afin de renforcer son pôle...

  • Administrateur SIG F/H

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Fyte Recrutement Temps plein

    Mon client est une société de 40 personnes qui fait partie d'un important groupe européen de 2000 collaborateurs.Crée en 2020 avec un investissement de plus d'un milliard d'euros, son objectif est de déployer un vaste réseau national de fibre optique et Edge Datacenters sur le territoire français.Il cherche afin de renforcer son pôle SIG composé de...

  • Administrateur système H/F

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France agap2IT France Temps plein

    Administrateur système H/F – secteur de la DEFENSE INFRASTRUCTURE – ILE DE FRANCE – CDI Nationalité française nécessaire, ce poste nécessitant une habilitation particulière agap2 IT est une société européenne de conseil spécialisée en développement et gestion de projets informatiques. La réputation d’agap2 IT s’est construite...

  • Responsable Datacenter

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France INFORMATIS T.S. Temps plein

    Descriptif du poste INFORMATIS-TS recrute un Responsable Data Center. Intégré à la DSI, votre mission est de garantir le bon fonctionnement des activités d'hébergement, vous gérerez l'urbanisation et l'exploitation des salles. Dans ce cadre vous serez amené à manager et soutenir l'équipe Data center, intervenir sur les infrastructures et vous...

  • Super Administrateur/trice

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Sodexo Temps plein

    Informations générales SUPER ADMINISTRATEUR/TRICE - OUTIL DE PLANIFICATION DU TEMPS H/F - Sodexo Live ! est l'un des segments stratégiques du groupe Sodexo. Ce segment assure en France et dans le monde une importante activité de gestion de sites de prestige, culturels et sportifs, et de grands événements. À la fois en qualité de propriétaire de...