Call Center
Il y a 2 mois
Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d’un réseau détenu en propre de plus de 34 000 km de câbles à travers l'Europe. Pour cela, ses 7 bureaux régionaux et sa filiale anglaise sont connectés 24/7/365 à un centre d’opérations basé à Paris.
Mues par la volonté permanente d’aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l’évolution des besoins de nos clients et partenaires, nos équipes sont mobilisées pour optimiser l’existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux exigences de chacun de nos clients.
Venez booster votre carrière en rejoignant l’aventure Sipartech
Avantages:
- Tickets restaurants
Vous serez chargé de fournir un soutien de premier niveau, ce qui implique de:
- Répondre à tous les appels et demandes des utilisateurs et des clients.
- Mettre à jour en temps réel les systèmes de suivi des interventions, s'attribuer les demandes et les qualifier, ainsi que suivre des listes de contrôle et d'exploitation.
- Évaluer et adapter la situation en fonction du degré d'urgence.
- Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles, suivre les procédures de rétablissement, et escalader si nécessaire au niveau 2.
- Identifier les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes et recommander l'envoi d'un technicien sur site si nécessaire.
- Effectuer les demandes d'accès et de contrôle des zones d'hébergement, ainsi que réaliser les vérifications d'identification et de sécurité au début de l'intervention sur site (EPI).
- Planifier et suivre à distance l'intervention des techniciens sur site.
- Rédiger le document post-incident (RFO) et le transmettre après validation, et si nécessaire, mettre à jour les bases de connaissances.
- Saisir les maintenances préventives, les demandes de changements, et les transmettre après vérification et validation.
- Vous êtes également responsable de la satisfaction client.
**Votre formation**
Vous avez idéalement une formation de niveau BTS technique et éventuellement une année d’expérience dans des fonctions similaires.
Vous appréciez le contact avec la clientèle.
**Votre personnalité**
Vous êtes autonome, impliqué(e) et rigoureux(-se). Votre sens de l'organisation et de la gestion des priorités, ainsi que votre capacité à travailler en équipe, seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Vous communiquez aisément à l'oral et avez un bon niveau en orthographe.
**Votre profil**
Vous vous sentez capable de:
- Analyser des situations à distance en posant les bonnes questions ou en suivant des procédures adaptées.
- Trouver rapidement des solutions, que ce soit par une intervention à distance, sur site ou en faisant appel à un technicien spécialisé.
- Suivre des indicateurs de qualité de service et de relation client.
2+ years
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Administrateur Call Center Diabolocom
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, France 5COM Consulting Temps pleindministrateur des outils Call Center, vous assurez la maintenance en condition opérationnelle et la réalisation technique des projets Call Center Diabolocom. En collaboration avec les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), le un Techlead Outils Centre d?appels aura la responsabilité technique des outils...
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administrateur Call Center Diabolocom.
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France 5COM Consulting Travail à distance Freelance Temps pleinVotre rôle sur le soutien techniqueAssistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service ClientTraiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis.Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services,...
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Administrateur Solutions Call Center
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France SYD Temps pleinDepuis 1999, le Groupe SYD accorde le plus grand soin (Digital Care) à l’accélération de la transformation digitale de ses clients. Pour cela, nous intervenons dans 3 domaines: - Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management) - L’intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Développement applicatif, Gestion des interactions client) -...
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administrateur Call Center Diabolocom
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France 5COM Consulting Temps pleinVotre rôle sur le soutien techniqueAssistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service ClientTraiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis.Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services,...
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Call Center
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sipartech Temps plein**Missions**:Prendre en charge tous les appels et demandes des utilisateurs et ClientsRenseigner en temps réel les supports de suivi d'intervention, s'assigner la demande et la qualifierSuivre des « checklists » de contrôle et d'exploitationEvaluer et adapter la situation selon le niveau d'urgenceDiagnostiquer à distance une panne (matériel ou...
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Call center
il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sipartech Temps pleinFondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d'un...
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Call Center
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sipartech Temps pleinFondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d'un...
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Agent Call Center
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France ENRJ FRANCE Temps pleinResponsabilités: - Effectuer des appels sortants à des particuliers - Enregistrer les informations dans notre base de données CRM - Prise en charge de RDV Exigences: - Excellente capacité de communication et d'écoute - Confortable au téléphone - Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs de performance - Bonne organisation...
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Responsable de Comptes
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Cegedim Temps plein**A propos de Cegedim**: Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 500 collaborateurs dans plus...
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Call Center: Agent Du Support Technique
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps pleinFondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...
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Call Center
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein**Missions**: Prendre en charge tous les appels et demandes des utilisateurs et Clients Renseigner en temps réel les supports de suivi d’intervention, s’assigner la demande et la qualifier Suivre des « checklists » de contrôle et d’exploitation Evaluer et adapter la situation selon le niveau d’urgence Diagnostiquer à distance une panne...
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Call Center
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps pleinFondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...
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Call center
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps pleinFondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...
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Call center
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps pleinFondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...
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Call Center
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps pleinFondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...
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Responsable de Comptes
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Cegedim Group Temps pleinCDI - Temps plein - De 2 à 5 ans d’expérience - Licence, Bac+3 - Commercial **Mission**: **A propos de Cegedim**: Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux...
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Conseiller de Clientèle Multimarque
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France SODEXO LIVE ! Temps plein**Entreprise**: Sodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l’hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l’événementiel. Rejoindre Sodexo Live ! c’est avant tout participer à une aventure humaine au cœur des plus grands événements sportifs comme les Jeux Olympiques, Roland Garros ou...
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Commercial Sédentaire
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France iziwork Temps pleinAu sein du Call Center et rattaché au Responsable d’Equipe, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients pour la promotion et la vente de nos produits et services dédiés au secteur pharmaceutique. **À propos de la mission**: Vous participer à la progression du chiffre d’affaires du réseau par la vente des produits et services en...
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Commercial Sédentaire
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France iziwork Temps pleinAu sein du Call Center et rattaché au Responsable d’Equipe, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients pour la promotion et la vente de nos produits et services dédiés au secteur pharmaceutique. **À propos de la mission**: Vous participer à la progression du chiffre d’affaires du réseau par la vente des produits et services en...
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Commercial Sédentaire
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France iziwork Temps pleinAu sein du Call Center et rattaché au Responsable d'Equipe, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients pour la promotion et la vente de nos produits et services dédiés au secteur pharmaceutique.**À propos de la mission**:Vous participer à la progression du chiffre d'affaires du réseau par la vente des produits et services en assurant...
