Chargé de Support Back-office

Il y a 2 mois

Courbevoie, France EDF Temps plein

Mise en ligne le 22/03/2023

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
- Type de contrat:

- cdi
- Niveau de formation:

- BAC +2 / BAC +3
- Expérience:

- 2 - 5 ans
- Spécialité(s):

- Informatique / Système d'informations
- Pays / Région:

- France / Ile-de-France
- Département:

- Hauts-de-Seine (92)
- Ville:

- 4 place des vosges 92400 Courbevoie

**Description de l'offre**:
Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique.
Au quotidien, ce ne sont pas moins de 170 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data.
Plus de 12 millions de particuliers et 43 000 professionnels (tertiaire, industrie, collectivité) bénéficient ainsi de solutions digitales dédiées aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d’actions d’économies d’énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.
Le Chargé de support back-office ou chargé de projet de Télémaintenance Flux analyse les incidents liés à nos fournisseurs (Enedis, GrDF, Dalkia,) et pilote leurs résolutions de bout en bout.
Pour cela, il réalise les opérations de premier niveau à distance (analyse et actions correctives) et si l’incident persiste, il est chargé d’informer le fournisseur de données puis de suivre l’incident jusqu’à sa résolution.

Rattaché au Manager Maintenance et Support Client, il est garant de la qualité de données issue de nos flux. Il contribue avec l’équipe à l’amélioration des processus de résolution.
Qualifier la nature de l’incident, en analysant les différentes plateformes et outils utilisés par Datanumia
Jira (outil de ticketing)
iBoard (plateforme de suivi de la performance énergétique)
SI Configurateur (plateforme de stockage des mandats et d’activation des prestations)
Portail de gestion des échanges (Enedis, Eveler,)
Outils de monitoring (Rundeck, Kibana)
Traiter l’incident jusqu’à sa résolution

1. En réalisant la maintenance à distance (niveau 1)
Participer au bilan de santé (quotidien)
Formaliser une analyse (fonctionnement du flux, état de la prestation, validité du mandat, vérification du paramétrage,)
Identifier et mettre en œuvre la ou les actions correctives
Remonter les dysfonctionnements applicatifs à l’équipe Produit
Identifier les mandats invalides et informer le support client

2. Escalader auprès des fournisseurs de données (niveau 2)
Remonter les dysfonctionnements externes au fournisseur de données
Réaliser un reporting mensuel des incidents persistants

3. Escalader auprès des fournisseurs de données (niveau 2)
Contribuer à l’amélioration des outils et des process
Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des solutions long terme en collaboration avec les différentes équipes (SI, Produits, Energy Manager )
Documenter et actualiser les procédures de résolution
Communiquer en interne auprès du support client, des energy manager et l’équipe commerciale
Assurer un reporting hebdomadaire auprès du Manager
Suivre les SLA

**Profil souhaité**:
Formation BAC +2/+3
2 à 3 ans d'expérience minimum en support ou back-office
Connaissance d’un outil de ticketing (exemple JIRA)

Culture digitale ainsi que de bonnes connaissances informatiques (IT)
Capacité à planifier son activité en autonomie : suivre des dossiers, relancer des interlocuteurs et piloter les tickets
Forte capacité d’analyse
Force de proposition
Travail en équipe
Bonne communication à l’écrit et à l’oral

  • Chargé de Support Back-office

    il y a 14 secondes

    Courbevoie, France Datanumia Temps plein

    **Mission**: - Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 170 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à...

  • Chargé de Back Office

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 19364- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) fournit des solutions d'approvisionnement en énergie et des services de gestion des risques pour accompagner ses clients dans leur parcours de décarbonisation, tout en optimisant les actifs d'ENGIE et en contribuant à la création de...

  • Back Office Analyst

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 19517- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400Back Office Analyst **About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE...

  • Chargé Support Back Office

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Sowee Temps plein

    **À propos de Sowee** Sowee a besoin de toi pour continuer à réinventer le monde de la fourniture d’énergie ! Sa mission : donner le pouvoir à chacun de mieux consommer. Pour cela, Sowee propose des offres d’énergies simples qui intègrent des services connectés, intelligents, permettant à ses clients de comprendre et d’agir sur leurs consos,...

  • Apprenti(e) Back Officer Operations Support

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    About US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE's assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy management business,...

  • Back Office Analyst

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Back Office Analyst About US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE's assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy...

  • Back Office Analyst

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Back Office Analyst About US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE's assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy...

  • Back Office Facturation

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Back Office facturation à 14.68€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 17,76€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes versés en 24h) et...

  • Apprenti(E) Back Officer Operations Support

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 22435- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global...

  • Back Office Facturation

    il y a 1 heure

    Courbevoie, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Back Office facturation (h/f) à 14.68€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 17,76€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes versés en 24h) et...

  • Apprenti(e) Back Officer Operations Support

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    About US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy management business,...

  • Apprenti(e) Back Officer Operations Support

    il y a 2 jours

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  • Assistance Back Office

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France CVA IPEC Temps plein

    CVA IPEC recrute, pour l'un de ses clients, acteur majeur de la pétrochimie, un assistant aux utilisateurs H/F Vos missions: Assistance utilisateurs - Assister les « équipes back-office cartes » dans l’utilisation des outils mobilité et nouvelles énergies dont les outils Atlas, CRM, MICAet les outils flottes : Extranet, Portail Mobility, Boitier...

  • Stage Support Back Office

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Sowee Temps plein

    Au sein de l’équipe SI Facturation/ Production, tu contribues fortement à la « satisfaction client », dans la résolution des incidents facturation, paiement ou souscriptions / résiliations plus généralement tout ce qui gravite autour du cycle de vie d'un client chez un fournisseur d'énergie nouvelle génération ! Tu es ainsi amené à échanger...

  • Employé Back Office

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Employé back office (H/F) **Les missions****: Vous serez en charge d'accompagner l’équipe en charge des dossiers E-Cautions à la suite de la première bascule de mars 2023 en: - Procédant à l'émission et la gestion (modifications, mainlevées)...

  • Assistant Back-office

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Chargé D'affaires

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France APAVE DEVELOPPEMENT Temps plein

    Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? Apave recherche un Chargé d'affaires - back office H/F pour Apave Interservices Inspection filiale du Groupe Apave spécialisée dans les grands projets industriels France...

  • Alternant(E) Cash Management

    il y a 16 heures

    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    **Type de contrat** **Apprenticeship / Co op*** **QUI SOMMES-NOUS** Avec 90 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de...

  • Responsable Cash Management

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France EC-RH Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Directeur des Financements et de la Trésorerie, vos principales missions seront les suivantes: **Cash Management** - Définir et mettre en œuvre la politique de gestion et la structure de liquidité du Groupe - Gérer la relation avec les banques de cash management du groupe - Définir et choisir les moyens de...

  • Responsable Cash Management

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France EC-RH Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Directeur des Financements et de la Trésorerie, vos principales missions seront les suivantes: **Cash Management** - Définir et mettre en œuvre la politique de gestion et la structure de liquidité du Groupe - Gérer la relation avec les banques de cash management du groupe - Définir et choisir les moyens de...