Chargé de Support Niveau 1
il y a 5 jours
**Mission**:
- Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique.
Au quotidien, ce ne sont pas moins de 170 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data.
Plus de 12 millions de particuliers et 43 000 professionnels (tertiaire, industrie, collectivité) bénéficient ainsi de solutions digitales dédiées aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d’actions d’économies d’énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.
Le **Chargé de support back-office ou chargé de projet de Télémaintenance Flux **analyse les incidents liés à nos fournisseurs (Enedis, GrDF, Dalkia,) et pilote leurs résolutions de bout en bout.
Pour cela, il réalise les opérations de premier niveau à distance (analyse et actions correctives) et si l’incident persiste, il est chargé d’informer le fournisseur de données puis de suivre l’incident jusqu’à sa résolution.
Rattaché au Manager Maintenance et Support Client, il est garant de la qualité de données issue de nos flux. Il contribue avec l’équipe à l’amélioration des processus de résolution.
**Qualifier la nature de l’incident, en analysant les différentes plateformes et outils utilisés par Datanumia**
- Jira (outil de ticketing)
- iBoard (plateforme de suivi de la performance énergétique)
- SI Configurateur (plateforme de stockage des mandats et d’activation des prestations)
- Portail de gestion des échanges (Enedis, Eveler,)
- Outils de monitoring (Rundeck, Kibana)
**Traiter l’incident jusqu’à sa résolution**
**1. **En réalisant la maintenance à distance (niveau 1)**
- Participer au bilan de santé (quotidien)
- Formaliser une analyse (fonctionnement du flux, état de la prestation, validité du mandat, vérification du paramétrage,)
- Identifier et mettre en œuvre la ou les actions correctives
- Remonter les dysfonctionnements applicatifs à l’équipe Produit
- Identifier les mandats invalides et informer le support client
**2. **Escalader auprès des fournisseurs de données (niveau 2)**
- Remonter les dysfonctionnements externes au fournisseur de données
- Réaliser un reporting mensuel des incidents persistants
**3.**
**Escalader auprès des fournisseurs de données (niveau 2)**Contribuer à l’amélioration des outils et des process
- Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des solutions long terme en collaboration avec les différentes équipes (SI, Produits, Energy Manager )
- Documenter et actualiser les procédures de résolution
- Communiquer en interne auprès du support client, des energy manager et l’équipe commerciale
- Assurer un reporting hebdomadaire auprès du Manager
- Suivre les SLA
**Profil**:
- Formation BAC +2/+3
- 2 à 3 ans d'expérience minimum en support ou back-office
- Connaissance d’un outil de ticketing (exemple JIRA)
- Culture digitale ainsi que de bonnes connaissances informatiques (IT)
- Capacité à planifier son activité en autonomie : suivre des dossiers, relancer des interlocuteurs et piloter les tickets
- Forte capacité d’analyse
- Force de proposition
- Travail en équipe
- Bonne communication à l’écrit et à l’oral
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Chargé de Relation Client Support Applicatif
Il y a 7 mois
Courbevoie, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinManpower Courbevoie - 92, CDI Détail du poste Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition de logiciels, un Chargé de relation client support applicatif courbevoie (92) (H/F) Les missions Rattaché(e) au Responsable du Centre de Services, vous assurez la gestion du Support Clients. Face à...
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Chargée / Chargé de Support Et Configuration
il y a 1 mois
Courbevoie, France Datanumia Temps plein**Mission**: Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l’un des leaders du secteur en Europe. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 240 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et...
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Charge Support Applicatif
Il y a 7 mois
Courbevoie, France GroupAgora Temps plein**Le poste**: Nous sommes à la recherche d’un chargé support applicatif prêt à rejoindre les effectifs de notre client basé à Courbevoie (92). Le chargé support guidera les utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme de notre client et administrera leur environnement en utilisant les outils et méthodes spécifiques du client. Il restera...
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Support Niveau 2 Et Administration Fonctionnelle
Il y a 7 mois
Courbevoie, France LINKWAY Temps pleinTu seras intégré à l?équipe RUN, en charge des sujets liés à l?exploitation et au maintien en condition opérationnelles des solutions de recharge proposées par le groupe pour l?ensemble de ses clients et notamment l?assistance aux utilisateurs internes, le support niveau 2 et l?administration fonctionnelle. Au sein de cette équipe, tu seras...
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Chargé de Support Et Configuration Client
Il y a 7 mois
Courbevoie, France Datanumia Temps plein**Mission**: Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l’un des leaders du secteur en Europe. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 240 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et...
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Chargé de Support Et Configuration Client
Il y a 4 mois
Courbevoie, France Datanumia GROUPE EDF Temps pleinMise en ligne le 19/09/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - CDI - Niveau de formation: - BAC +2 / BAC +3 - Expérience: - 2 - 5 ans - Spécialité(s): - Administration/Documentation - Pays / Région: - France - Ville: - 4 place des vosges 92400 Courbevoie **Description de l'offre**: Filiale du Groupe EDF,...
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Chargé(E) de Support Applicatif
Il y a 3 mois
Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein**Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** Dans le but de renforcer notre équipe Data, nous recherchons **un(e) Chargé(e) de Support Applicatif** pour assurer un support de qualité auprès de nos utilisateurs. Mission principale : Le(la) Chargé(e) de Support Applicatif - Data sera responsable de l'assistance technique de premier et deuxième niveau pour nos...
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Chargé Support Back Office
il y a 2 heures
Courbevoie, France Sowee Temps plein**À propos de Sowee** Sowee a besoin de toi pour continuer à réinventer le monde de la fourniture d’énergie ! Sa mission : donner le pouvoir à chacun de mieux consommer. Pour cela, Sowee propose des offres d’énergies simples qui intègrent des services connectés, intelligents, permettant à ses clients de comprendre et d’agir sur leurs consos,...
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Chargé(E) de Support Clients Applicatif
Il y a 7 mois
Courbevoie, France TALENTS IT Temps pleinTalents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour...
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Chargé(E) de Support Clients Applicatif
Il y a 4 mois
Courbevoie, France Talents IT Temps plein**Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT est un cabinet de recrutement...
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Responsable Support Technique SAP H/F
il y a 3 semaines
Courbevoie, Île-de-France EPSA Temps pleinL'entreprise de demain sera responsable, tel est la conviction qui pousse EPSA GROUP à engager une démarche de réflexion et d'action sur sa Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE).Dans le département Transformation Digital du service Service & Procurement, vous assurez le support des solutions auprès de ses clients internes. Les demandes qui vous...
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Customer Support Manager
il y a 4 semaines
Courbevoie, France ANMA RECRUITMENT Temps pleinUne entreprise connue et leader dans le domaine des solutions SaaS pour un recrutement intelligent recherche à partir de janvier 2025 un(e) **Customer Support Manager, germanophone - CDI à Courbevoie** En tant que « Customer Support Manager », vous êtes subordonné(e) au responsable du support client et vous vous occupez d'une clientèle...
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Support Utilisateurs
Il y a 7 mois
Courbevoie, France EPSA Marketplace Temps pleinDescription de l'entreprise Notre société **EPSA Market** **Place**, filiale du **groupe EPSA,** est prestataire de services aux entreprises dans le domaine des achats et des approvisionnements. Ses clients sont de grands donneurs d’ordre internationaux, leaders sur leur marché dans les domaines industriel, du service et des transports notamment. Nous...
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Responsable Technologie de l'Information
il y a 3 semaines
Courbevoie, Île-de-France EPSA Temps pleinRejoignez EPSA GROUP, un leader en services d'achats certifié ISO 9001 et EN 9120, actif dans 26 pays et travaillant en 16 langues. Nous sommes convaincus que l'entreprise de demain sera responsable et nous engagons une démarche de responsabilité sociale des entreprises (RSE) via notre fondation.Description du posteNous recherchons un(e)...
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Responsable Support Applications Opérationnelles
Il y a 6 mois
Courbevoie, France Areas Temps pleinAreas est numéro 1 en France et numéro 3 mondial de la restauration dans l'univers du voyage, des loisirs et événements. Nos 8 000 collaborateurs, accueillent et servent chaque jour 437 000 clients en leur proposant un service de qualité et des offres variées. Rejoindre Areas c'est participer à l'excellence opérationnelle d'un restaurateur de...
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Support Utilisateurs
il y a 4 jours
Courbevoie, France EPSA Market Place Temps plein**EPSA Market Place **est engagée à participer à la nécessaire transformation de notre société pour trouver un équilibre durable. Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus tolérant. Actif dans 26 pays, et travaillant en 16 langues, grâce à 14 centres...
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Chargé de Communication
Il y a 7 mois
Courbevoie, France Enedis Temps plein**Description de la mission**: **Environnement de travail**: Au sein du pôle Clients d’Enedis, vous intégrerez une équipe projet (MOSAR) en charge de piloter la « transformation des accueils clients » d’Enedis. Le périmètre du projet, intègre le déploiement de nouveaux outils (de pilotage, de planification d’activités, de routages de contacts...
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Cdi - Customer Support Executive
il y a 4 jours
Courbevoie, France Axialys Temps plein**Customer Support Executive** CDI à Courbevoie 92 (proximité de La Défense) Axialys est une société techno, labellisée **FrenchTech**, qui édite une **suite logicielle Saas** et s’est donnée pour mission la **digitalisation** des usages de la téléphonie aux sein des Entreprises. Opérateur télécom et spécialiste des flux Voix, Axialys est...
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Support Applicatif Client
Il y a 3 mois
Courbevoie, France TALENTS IT Temps pleinTalents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES: DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour...
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Assistant en Support des Directions
il y a 4 jours
Courbevoie, Île-de-France Hynamics Temps pleinPoste d'Assistant en Support des Directions chez Hynamics Ce poste est à pourvoir en CDD de 6 mois renouvelable dans la filiale du groupe EDF dédiée au développement des projets de production d'Hydrogène bas carbone et renouvelable. Description du Poste L'assistant en support des directions accompagne les équipes pour une gestion...