Service Delivery Manager Informatique
Il y a 3 mois
support utilisateur - Impératif
poste de travail - Important
compréhension du SI - Important
Support au RI du secteur et en particulier RI International (remplacement de congé paternité du prestataire actuel) - poste basé à Courbevoie
variées.
**Au quotidien**:
Etre en contact avec les CI Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone
Suivi des dossiers dans l?outil de l?infogérant ; changement d?outil en cours
Traiter les dossiers soumis à la validation du RI Responsable Informatique du sous-secteur:
Instruction du dossier
Vérification du besoin exprimé
Vérification de l?adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.
Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes
Contrôle du parc dans les outils des infogérants ( Qualiparc et le outils futurs).
**Périodiquement**:
Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)
Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI)
Proposition de Plans d?actions et suivi
**Actions de contrôle**: qualité du Parc informatique, pointage,
**Tenue à jour des référentiels de travail**:
Connaissance et maîtrise du réseau des CI
Gestion des VIP (Service +)
**Attendus**:
- Cordialité, bon relationnel
- Autonomie
- Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, )
- Capacité d?analyse de situation
- Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI)
- Connaîitre et se faire connaître des équipes et DSI
- Certification ITIL
- Alimentation du tableau de suivi des validations.
- Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des Ci des utilisateurs (VIP inclus) des IS Manager de la DSI
- Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI
- Mise à jour des référentiels des sites mis en place par
- Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc
**Descriptif des prestations attendues**:
**Pilotage de l?activité des infogerants de**:
Connaissance technique permettant de s?appuyer
Participer et s?engager dans l?élaboration du contrat de services
Définir le contenu et les modalités de mise en ?uvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
Prendre la responsabilité de l?élaboration des plans de progrès et formuler les plans d?actions
S?assurer de l?impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d?actions
Assurer le reporting client
Suivre le budget du contrat de services
Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Courbevoie, France ABC Portage Temps pleinVotre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 2 semaines
Courbevoie, France Comet Temps pleinContexte de la mission: La mission se déroulera au sein d'une équipe constituée de 10 SDM/TAM basés à La Défense et en Inde, sur un périmètre d'environ 700 serveurs AIX /Linux RHEL / Linux SUSE for HANA /AIX en Datacenter, service infogéré en Inde avec Kyndryl (autour de 100 personnes) Objectifs et livrables: - Assurer l?excellence...
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein**Poste :** Notre client est un groupe de retail leader sur le territoire national, avec plus de 5 000 collaborateurs et une Direction des Systèmes d'Information (DSI) composée de 65 collaborateurs répartis en 5 directions.**Mission :** Nous recherchons un Service Delivery Manager pour renforcer notre équipe de gestion de support. Ce poste est...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 5 jours
Courbevoie, France Michael Page Temps pleinLe poste de Service Delivery Manager H/FNotre client est historiquement accompagné par un prestataire sur la gestion du support.Aujourd'hui ayant pour ambition d'améliorer leur qualité de service notamment concernant : Le temps d'attente, la qualité des réponses et le suivi de la résolution des incidents ils ont décidé de la fonction de Service...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 5 jours
Courbevoie, France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?Notre client est historiquement accompagné par un prestataire sur la gestion du support.Aujourd'hui ayant pour ambition d'améliorer leur qualité de service notamment concernant : Le temps d'attente, la qualité des réponses et le suivi de la résolution des incidents ils ont décidé de la fonction de Service Delivery...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 jours
Courbevoie, France Michael Page Temps pleinNotre client est un Groupe qui s'impose comme leader dans le secteur du retail sur le territoire national.Il compte aujourd'hui plus de 5 000 Collaborateurs.La DSI est composée de 65 Collaborateurs répartis en 5 directions.Vous évoluerez en tant que Service Delivery Manager dans des locaux modernes situés à Courbevoie.Processus :Responsable...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 jours
Courbevoie, Nanterre, France Michael Page Temps pleinNotre client est un Groupe qui s'impose comme leader dans le secteur du retail sur le territoire national.Il compte aujourd'hui plus de 5 000 Collaborateurs.La DSI est composée de 65 Collaborateurs répartis en 5 directions.Vous évoluerez en tant que Service Delivery Manager dans des locaux modernes situés à Courbevoie.Processus :Responsable...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Courbevoie, Île-de-France Michael Page (France) Temps pleinCréation d'un poste - Client final - Équipe de 6 TechniciensAccompagnement de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) dans sa transformation digitaleÀ propos de notre clientNotre client est un groupe qui s'impose comme leader dans le secteur du retail sur le territoire national.Il compte aujourd'hui plus de 5 000 collaborateurs. La...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps pleinJob Description**About the Role**emagine Consulting is seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for ensuring the quality of new application/service deployments or major updates.**Key Responsibilities**Participate in on-call management and intervene in case of a crisis (HO and...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 jours
Courbevoie, France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Notre client est historiquement accompagné par un prestataire sur la gestion du support.Aujourd'hui ayant pour ambition d'améliorer leur qualité de service notamment concernant : Le temps d'attente, la qualité des réponses et le suivi de la résolution des incidents ils ont décidé de la fonction de Service Delivery...
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Service Delivery Manager DocuSign
il y a 4 jours
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinLa mission de GBS IT est de construire, de déployer et d'exploiter des services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Service Delivery Manager DocuSign (H/F) Au sein de GBS IT, vous...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 3 jours
Courbevoie, France Michael Page Temps pleinFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Courbevoie, Île-de-France EMGS CONSULTING Temps pleinFinalités du poste : Assurer l'excellence opérationnelle des opérations et de la gouvernance, et surveiller la qualité du service fourni par l'infogérant. Soutenir le business en challengeant le fournisseur pour améliorer la qualité du delivery en utilisant vos connaissances SAP, bases de données, ou infrastructure. Missions à réaliser : Assurer...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps pleinIdentifiant de la demande: 17583- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein**Description**: Service Delivery Manager: Au sein du département Connectivité de la DSI, nous recherchons un SDM pour accompagner notre développement. Il/elle pilote les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services...
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Service Delivery Manager DocuSign
Il y a 3 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinLa mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Service Delivery Manager DocuSign (H/F) Poste basé à la...
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SAP Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinTransformative Leadership Opportunity at ENGIE ENGIE, a leading energy and services company, is embarking on a major transformation program to drive the energy transition and industrialize its operations. As part of this initiative, we are seeking a highly experienced SAP Service Delivery Manager to join our GET (Global Enterprise Transformation) program....
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 3 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinL’Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital ! #WeareENGIEDigital ENGIE groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services. Avec nos 96 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en...
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Service Delivery Manager DocuSign
il y a 1 mois
COURBEVOIE, France ENGIE Temps pleinLa mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes. Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Service Delivery Manager DocuSign...
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SAP Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinTransformative Leadership Opportunity at ENGIE ENGIE, a leading energy and services company, is embarking on a major transformation program to drive the energy transition and industrialize its operations. As part of this initiative, we are seeking a highly experienced SAP Service Delivery Manager to join our GET (Global Enterprise Transformation) program....
