Account Manager
il y a 3 semaines
**E-SATISFACTION - Groupe Iteractii,** basé sur Lyon 9, est une entreprise spécialisée dans la relation client et le marketing digital, depuis plus de 10 ans et compte aujourd’hui plus de 30 collaborateurs.
En septembre 2021, nous avons rejoint le** Groupe Iteractii**, spécialiste de la performance de l’expérience client avec les marques Performance Directe (Annecy), DPI (Castres) et Intuiti (Nantes). Notre groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences tout au long des parcours d’achat et de vente.
Nous œuvrons quotidiennement pour transmettre les objectifs et le goût de la performance à l’ensemble de nos équipes, tout en veillant à maintenir une bonne ambiance de travail. Pour accompagner notre fort développement, nous cultivons un esprit dynamique et bienveillant.
Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de vos compétences
**Contexte**
Sous la responsabilité de la directrice générale adjointe, **l’account manager** garantit la performance et la qualité de service dans le cadre des objectifs fixés par les clients et dans le respect de la stratégie de l’entreprise.
**Vos missions**
- Analyser et en anticiper les flux de l’activité, les compétences nécessaires et les ressources disponibles
- Valider les fins de période d’essai avec les Team leader
- Accompagner les Team leader dans le management global des équipes et recadrer les collaborateurs si besoin
- Faire respecter le règlement intérieur et les règles de vie de l’entreprise
- Communiquer régulièrement sur le terrain, en faisant redescendre les informations du groupe et en répondant aux questions
- Veiller à l’équité de traitement des collaborateurs et à la non-discrimination au sein des équipes
- Encadrer les équipes du service (managers et conseillers), les garder mobilisés sur leurs objectifs
- Développer et maintenir les compétences des collaborateurs
- Planifier et dimensionner les ressources en fonction des besoins
- Organiser, Animer les réunions de travail, les briefs individuels et collectifs
- Créer, suivre et analyser les différents tableaux de bord ainsi que les KPI
- Mettre en place des actions correctives
- Coordonnées les activités multi sites
- Proposer et conduire des projets d’optimisations des activités
- Assurer la continuité de service
- Elaborer et présenter les comptes rendus d’activité (interne et externe)
- Effectuer des veilles sur le périmètre de l’activité
- Développer un management client proactif
- Se positionner dans un rôle de conseil auprès de ses clients par la présentation de nouveaux services et solutions
- Préparer les livrables destinés aux clients (rapports finaux, analyses, comptes rendus,)
- Gérer et coordonner les projets et/ou nouveaux services, en s’assurant de leur bon déploiement avec les managers de proximité
- Animer la relation avec les clients (préparation de comités de pilotage, bilans annuels, de direction, stratégiques )
- Gérer la relation avec les clients de manière pédagogique afin d’assurer leur pleine satisfaction
- Faire preuve de réactivité sur les demandes ponctuelles et urgentes
- Communiquer avec les autres pôles de compétences afin d’assurer la concordance des actions proposées
- Participer aux phases d’avant-vente
- Participer aux réunions de production
**Vos compétences techniques et relationnelles**
- Maitrise des outils bureautiques
- Maitrise des logiciels client
- Capacité d’adaptation et de proactivité
- Savoir fédérer et impulser une dynamique d’équipe
- Maîtrise des techniques de relation client
- Management et gestion des ressources humaines
- Techniques de communication
- Forte capacité organisationnelle
- Gestion de planning et tableaux de bord
- Savoir suivre des indicateurs quantitatifs, qualitatifs et les analyser
- Savoir rédiger des modes opératoires, scripts et procédures liés à l'activité du centre de relation client
- Solide maîtrise du management d’équipes de proximité
- Savoir gérer des situations difficiles
- Excellent relationnel et sens de la pédagogie
- Techniques de communication interpersonnelles
- Savoir gérer son stress
**A propos de vous**
- Professionnalisme
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité
- Travail en équipe
- Leadership et mobilisation de son équipe
- Gestion du changement
**A propos du poste**
**Votre lieu de travail** : 24 Rue Laure Diebold Lyon 9e
**Type d’emploi** : temps plein 39h, en CDI
**Salaire** : 32 à 36 k€ brut par an selon expérience
**Avantages** : Titre-restaurant, remboursement de 50% de vos titres de transport, mutuelle d'entreprise
Expérience de minimum 2 ans
-
Account Manager
Il y a 2 mois
Lyon, France Avnet Temps pleinJob Summary: Field sales executive focused on customers to achieve revenue and margin goals in assigned accounts. Identifies customer needs and applies company’s value proposition to drive sales growth and improved profitability. Develops strategic relationships and aligns customer and business goals, creating and managing a business and execution plan for...
-
Account Manager Stage
Il y a 2 mois
Lyon, France Win Sport School Temps plein**ACCOUNT MANAGER Stage**: **Référence**: **Domaine**:Bachelor Management du Sport, Bachelor Marketing sportif, Bachelor Événementiel sportif, MBA Responsable Commercial Marketing sportif, MBA Responsable Événementiel sportif**: **Type de poste**: ACCOUNT MANAGER**: **Type de contrat**:Stage**: **Secteur**: **Localisation**:69009****: 2023-01-18 Une...
-
Key Account Manager
Il y a 2 mois
Lyon, France Aspire Software Temps plein**Key Account Manager - B2B Software - Remote - France** **Aspire Software is currently looking for a Key Account Salesperson to join our team!** We are currently looking for a Key Account Salesperson for one of our companies. The main role of the Key Account Salesperson is to take charge of sales activities: key account prospecting / marketing plan /...
-
Account Manager
il y a 5 jours
Lyon, France Cision Temps pleinCision employs the brightest, most passionate people in the tech industry. We’d love for you to join our growing team! We invest in our people through training and professional development while supporting you along the way—all so you can meet your career goals. To us, the most important measure of our success is yours. **Service de rattachement**: -...
-
Account Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France COSENTINO Temps pleinFeb 14, 2023- Lyon, FR**What are we looking for**: The Cosentino team is looking for an Account Manager, you will be responsible for our strategy and relationship with our clients, ensuring the sales and promotion of our Cosentino products. Acquiring new and maintaining current customers will be part of your responsibilities, as well as understanding what...
-
Account Manager
il y a 5 jours
Lyon, France Cision Temps pleinCision employs the brightest, most passionate people in the tech industry. We’d love for you to join our growing team! We invest in our people through training and professional development while supporting you along the way—all so you can meet your career goals. To us, the most important measure of our success is yours. Service de rattachement : ...
-
Senior Account Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France Efficy Temps plein**_Senior _**Account Manager to ensure our existing customers get the most of our products and services!** **Efficy** is a leading **European Customer Relationship Management (CRM)** solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customisable and scalable software to enable their growth. Efficy’s platform includes products for...
-
Account Manager
il y a 1 semaine
Lyon, France Rokett.co Temps pleinRejoignez-nous en tant qu'**Account Manager** et contribuez à construire notre avenir au sein de notre Practice spécialisée sur les nouvelles technologies située à Chambéry ! Qui sommes-nous ? Notre mission est d'impacter positivement la vie des gens en leur proposant la bonne opportunité professionnelle, mais également d'aider les entreprises à...
-
Key Account Manager Southeast
Il y a 2 mois
Lyon, France Talented International Temps plein**Key Account Manager - Southeast Territory** Are you a proactive and driven sales professional looking for an exciting opportunity to take ownership of your customers and boost sales? Look no further! We are seeking a highly motivated Key Account Manager to develop and expand our business in the Southeast territory and dedicated semiconductor accounts....
-
Account Manager
il y a 1 mois
Lyon 9e, France Semji Temps plein**Account Manager Mid Market & Enterprise - CDI** **Présentation de l'entreprise** Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en...
-
Global Head of Strategic Account Management
il y a 1 jour
Lyon, France BI AH France SCS Temps pleinAs an employee of Boehringer Ingelheim, you will actively contribute to the discovery, development, and delivery of our products to our patients and customers. Our global presence provides opportunity for all employees to collaborate internationally, offering visibility and opportunity to directly contribute to the companies' success. We realize that our...
-
Key Account Manager
il y a 1 mois
Lyon, France Dikton S.r.l. Temps pleinOur Client is an Italian company operating in the Packaging sector. They are looking for a Key Account Manager. **Position**: This is an international B2B role. The resource, reporting to the Sales Director, is responsible for the developing of the commercial areas of its own competence, mostly focused on the French market, and for the growth of new sales...
-
Global Strategic Account Manager Livestock
Il y a 2 mois
Lyon, France BI AH France SCS Temps pleinThe Animal Health Business Unit is looking for a Global Strategic Account Manager Livestock (F/M). This position can be based in Lyon (France) or Ingelheim (Germany) **Tasks & responsibilities** - In your new role you will create, drive and lead the implementation of the business strategy for selected multinational Accounts. - The role encompasses...
-
Key Account Manager
Il y a 2 mois
Lyon, France WÜRTH INDUSTRIE FRANCE Temps pleinWÜRTH INDUSTRIE FRANCE - filiale française du Groupe Würth et leader mondial des produits de fixation et d'assemblage, nous comptons parmi notre clientèle les plus grands noms de l'industrie française. Au-delà de l'étendue de notre gamme et de la qualité intrinsèque de nos produits, nous nous imposons sur le marché de par nos systèmes innovants...
-
Account Manager
il y a 4 semaines
Lyon, France OVHcloud Temps pleinAccount Manager H/F/N Au sein de votre équipe #OneTeam Notre département Sales France & Benelux garantit le développement commercial de l’ensemble de nos univers produits. Il porte nos valeurs au plus près de nos clients : innovation, souveraineté, esprit d'équipe. Présent dans plusieurs pays, c’est avec nos clients que l’équipe...
-
Account Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France OVHcloud Temps pleinAccount Manager H/F/N Au sein de votre équipe #OneTeam Notre département Sales France & Benelux garantit le développement commercial de l’ensemble de nos univers produits. Il porte nos valeurs au plus près de nos clients : innovation, souveraineté, esprit d'équipe. Présent dans plusieurs pays, c’est avec nos clients que l’équipe...
-
Account Manager
il y a 1 jour
Lyon, France OVHcloud Temps pleinCDI- Ventes- LYON, FR, 69003- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Account Manager H/F/N **#OVHcloud** Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover. Avec plus d'1,6...
-
Key Account Manager
il y a 1 jour
Lyon, France KIZ RECRUTEMENT Temps pleinEn tant que Key Account Manager, vous participez au développement commercial de la société en proposant principalement des produits d'emballage sur-mesure. Au sein d'une structure intégrée verticalement, vous développez les relations avec les clients existants et avec des prospects en vous appuyant sur une large gamme de produits. Idéalement basé...
-
Key Accounts Manager
il y a 1 semaine
Lyon, France Trelleborg Industrial Solutions - Fluid Handling Solutions Temps pleinMake your mark on the future. Accelerate your career with Trelleborg and start shaping industry from the inside. **Who are we?** Trelleborg Industrial Solutions (TIS) is a global leader in innovative polymer-based solutions for key industries and critical infrastructure. We are one of three Business Areas within the Trelleborg Group, with a total of about...
-
Account Manager
il y a 4 jours
Lyon, France Videojet Technologies SAS Temps plein_**French version below/ Version française ci-dessous**_ **This is us** **Our core values** We empower creativity and ground-breaking thinking to help us uncover breakthrough solutions and accelerate the pace of innovation. To ensure we set our new associates up for success when they start, we have developed a robust onboarding plan to help you ramp up...
