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Chargé(E) de Relations Clients Btb
Il y a 2 mois
_Acteur paritaire, l'Apec, Association Pour L'Emploi des Cadres (1000 collaborateurs, 52 Centres), déploie ses actions et son expertise au service de tous et toutes, afin de contribuer à la fluidité et au dynamisme du marché de l'emploi des cadres, et ainsi contribuer de manière efficiente à l'intérêt économique général. Dans le cadre d'un Mandat de service public, l’Apec poursuit des missions d'intérêt général selon 3 axes :_
- Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et jeunes diplômés pour sécuriser durablement leurs parcours, partout sur le territoire et à toutes les étapes de leur vie professionnelle, par une démarche de services personnalisée et proportionnée à leurs besoins et à leurs facteurs de risques sur le marché de l’emploi._
- Eclairer, y compris de manière prospective, l'action des acteurs de l'emploi cadre en leur apportant des clés de compréhension du marché et des mutations du travail, issues de données, études et analyse._
**VOS MISSIONS**
Rattaché-e à la responsable opérationnelle, vous mettez en œuvre les activités suivantes:
**1. Traiter à distance les demandes clients**
- Assurer l’accueil téléphonique des clients (appels sortants et entrants), prendre en charge l’ensemble de leurs demandes
- Gérer les rendez-vous clients, en appels sortants et entrants : inscription, annulation, report en lien avec les équipes concernées
- Veiller au respect des délais pour répondre aux clients
- Organiser ses activités afin d'être en mesure de gérer les variations de flux, la présence des clients et le volume des appels entrants et sortants
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté dans la gestion des flux
**2. Informer les clients et les guider pour l’utilisation optimale des services de l’Apec**
- Approfondir le questionnement pour valider le besoin du client
- Traiter des demandes pouvant nécessiter une intervention à interface multiple : web, téléphone, acteur interne...
- Assister les utilisateurs « entreprises » dans l'utilisation des services en ligne : les accompagner de manière pédagogique dans la navigation et le paramétrage des outils (cookies, navigateurs...) et détecter les dysfonctionnements éventuels
- Assurer la promotion des services de l’Apec
**3. Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité**
- Mener les actions nécessaires au suivi de la relation clients
- Renseigner les systèmes d’information et mettre à jour les bases de données nécessaires à l’activité
- Vérifier la fiabilité des informations clients
**Description du profil**:
- Formation ou niveau de connaissances équivalent avec expérience dans le service client (relation client)
- Connaître les métiers et le marché de l’emploi
- Très bonne élocution et très bonnes qualités rédactionnelles
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : 25 000,00€ à 27 000,00€ par an
Avantages:
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
Lieu du poste : Télétravail hybride (75014 Paris 14e)
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Chargé(E) de Relations Clients Btb
il y a 3 jours
Paris 14e, France APEC Temps plein_Acteur paritaire, l'Apec, Association Pour L'Emploi des Cadres (1000 collaborateurs, 52 Centres), déploie ses actions et son expertise au service de tous et toutes, afin de contribuer à la fluidité et au dynamisme du marché de l'emploi des cadres, et ainsi contribuer de manière efficiente à l'intérêt économique général. Dans le cadre d'un Mandat...
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Product Manager Ecommerce Btb
il y a 5 jours
Paris, France ZeTrace Temps plein**A propos**: Nous Ze Trace: ZeTrace est un cabinet de conseil qui aide ses clients dans l'accélération de leur transformation digitale sur des missions business, stratégiques et IT. Nous accompagnons des clients à la fois B2C et B2B, pour des projets stratégiques et innovants dans le domaine du commerce (e-commerce, marketplace, plateforme...
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Account Executive
Il y a 2 mois
Paris, France Talenteeds Temps plein**_A propos de notre client_**: - Notre client est proche de ses clients et collaborateurs._ - Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire...
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Account Executive
il y a 6 jours
Paris, France Talenteeds Temps plein**_ A propos de notre client_** - Notre client est proche de ses clients et collaborateurs._ - Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer...
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Conseiller Relation Clients Btb
Il y a 2 mois
Paris, France La Monnaie de Paris Temps plein**Au sein du département commercial, vous interviendrez en tant que Conseiller Relation Clients B to B **et participerez activement à la prise en charge et à la gestion de contacts clients B2B stratégiques et non stratégiques quel que soit le canal. Vous interviendrez tant sur des activités de Front que de Back Office et apporterez des réponses sur...
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Conseiller Relation Clients Btb
il y a 1 semaine
Paris, France La Monnaie de Paris Temps plein**Au sein du département commercial, vous interviendrez en tant que Conseiller Relation Clients B to B **et participerez activement à la prise en charge et à la gestion de contacts clients B2B stratégiques et non stratégiques quel que soit le canal. Vous interviendrez tant sur des activités de Front que de Back Office et apporterez des réponses sur...
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Conseiller Relation Clients Btb
Il y a 2 mois
Paris, France La Monnaie de Paris Temps pleinAu sein du département commercial, le Conseiller Relation Clients participera activement aux activités suivantes: Il apporte des réponses sur les cas simples et complexes (demande d’informations, création de comptes, commandes / ventes, paiement par téléphone ou SVI, enquêtes postales, suivis de commandes, réclamations et autres), et il prend...
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Conseiller Relation Clients Btb
il y a 5 jours
Paris, France La Monnaie de Paris Temps pleinAu sein du département commercial, le Conseiller Relation Clients participera activement aux activités suivantes: Il apporte des réponses sur les cas simples et complexes (demande d’informations, création de comptes, commandes / ventes, paiement par téléphone ou SVI, enquêtes postales, suivis de commandes, réclamations et autres), et il prend...
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Conseiller Relation Clients Btb
il y a 1 mois
Paris, France La Monnaie de Paris Temps pleinAu sein du département commercial, le Conseiller Relation Clients participera activement aux activités suivantes: Il apporte des réponses sur les cas simples et complexes (demande d’informations, création de comptes, commandes / ventes, paiement par téléphone ou SVI, enquêtes postales, suivi de commandes, réclamations et autres), et il prend...
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Chargé(E) Des Relations Adhérents, Donateurs
il y a 1 mois
Paris 14e, France Société Nationale de Protection de la Nature Temps plein**A propos de l'entreprise**: La Société nationale de protection de la nature (SNPN) est la doyenne des associations de protection de la nature en France. Fondée le 10 février 1854, elle est reconnue d’utilité publique depuis le 26 février 1855. Depuis, elle a accompagné l’émergence d’autres associations portant les mêmes valeurs, et a été...
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Chargé(E) Relation Client
il y a 3 jours
Paris, France WeHost Temps pleinSous la responsabilité du City Manager Paris, le rôle principal du Chargé(e) Relation Client sera d'être l'interlocuteur privilégié des propriétaires de logements Airbnb à Paris. **Véritable pierre angulaire de nos services, il s'agit d'un poste à forte responsabilité.** La satisfaction de nos nombreux clients propriétaires est depuis 8ans...
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Chargé (e) Relation Clients
il y a 4 semaines
Paris, Ile-de-France Kang.fr Temps pleinKang, Marketplace français leader sur les service digitaux On Demand,recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients en CDI dans le cadre dudéveloppement de son site web.Au sein du service Relation clients et Qualité de service, vous êtes encharge de la gestion quotidienne des clients et vous garantissez la qualitéde service et la satisfaction des...
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Chargé (e) Relation Clients
il y a 4 semaines
Paris, France Kang.fr Temps pleinKang, Marketplace français leader sur les service digitaux On Demand,recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients en CDI dans le cadre dudéveloppement de son site web.Au sein du service Relation clients et Qualité de service, vous êtes encharge de la gestion quotidienne des clients et vous garantissez la qualitéde service et la satisfaction des...
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Chargé (e) Relation Clients
il y a 4 semaines
Paris, France Kang.fr Temps pleinKang, Marketplace français leader sur les service digitaux On Demand,recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients en CDI dans le cadre dudéveloppement de son site web.Au sein du service Relation clients et Qualité de service, vous êtes encharge de la gestion quotidienne des clients et vous garantissez la qualitéde service et la satisfaction des...
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Formateur(Trice) Indépendant(E) Relation Client
Il y a 2 mois
Paris 14e, France SAS ESCG-PARIS Temps pleinVous êtes titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 et êtes formateur en BTS NDRC pour le module **:Relation client à distance et digitalisation** - maîtriser la relation omnicanale - animer la relation client digitale - développer la relation client en e-commerce Vous êtes à l'aise avec les plateformes d'enseignement en ligne et de visioconférence (Teams,...
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Responsable Relation Clients
il y a 3 semaines
Paris 5e, France Éditions l'Harmattan Temps pleinv **Présentation de l'entreprise** Le Groupe LHARMATTAN, résolument enclin à constamment vouloir s’adapter au marché, lui-même en pleine mutation, procède à de multiples transformations, évolutions et ajustements, internes et externes, et consolide ainsi sa notoriété et ses atouts différentiels, après presque 50 ans d’existence. Créé en...
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Chargé(E) de Relation Clients
il y a 1 semaine
Paris 11e, France Resah Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un-e chargé-e relation adhérents. Rattaché-é à la Direction du pôle Relation Adhérents, vous êtes garant-e de la satisfaction de ceux-ci. **Missions** En tant que Chargé-e relation adhérents, vous aurez pour mission de: - Traiter les demandes des établissements ventes en multi - canal...
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Chargé de Relations Clients
Il y a 2 mois
Paris 14e, France Foncia Temps pleinFoncia, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà + 500 agences et 11 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Avec un chiffre d'affaires d'1,2 milliard d'euros en 2021, notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de...
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Account Executive
il y a 4 jours
Paris, France Talenteeds Temps pleinÀ propos de TalenteedsTalenteedsest un cabinet de recrutement international en constante expansion, qui a su tirer parti des outils digitaux pour optimiser le processus de recrutement de cadres et d'experts. Notre présence en Europe et en Amérique du Nord témoigne de la confiance que nous accordent nos clients, qui nous choisissent pour trouver les...
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Account Executive
Il y a 2 mois
Paris, France Talenteeds Temps pleinÀ propos de TalenteedsTalenteedsest un cabinet de recrutement international en constante expansion, qui a su tirer parti des outils digitaux pour optimiser le processus de recrutement de cadres et d'experts. Notre présence en Europe et en Amérique du Nord témoigne de la confiance que nous accordent nos clients, qui nous choisissent pour trouver les...