![Éditions l'Harmattan](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Responsable Relation Clients
il y a 1 mois
v **Présentation de l'entreprise**
Le Groupe LHARMATTAN, résolument enclin à constamment vouloir s’adapter au marché, lui-même en pleine mutation, procède à de multiples transformations, évolutions et ajustements, internes et externes, et consolide ainsi sa notoriété et ses atouts différentiels, après presque 50 ans d’existence.
Créé en 1975, il est à ce jour 10ème groupe d’édition indépendant en France.
Il est présent et actif sur trois champs d’actions essentiels des métiers du Livre.
1. **L’édition** : sous la bannière de plusieurs marques : la propre marque LHARMATTAN, et une dizaine de marques associées, contribuant aux politiques éditoriales du Groupe,
L’activité, implantée au cœur du quartier latin est caractérisée par:
- Sa capacité flexible de diffusion intégrée,
- Sa notoire et déjà longue expérience de numérisation des contenus,
- Son positionnement marché, à la pointe de la technologie de l’impression à la demande.
Elle permet et facilite ainsi, l’accès au monde de l’édition, à un large panel de publications, en Sciences Humaines et en littérature et a pu ainsi conquérir en plusieurs décennies, une forte implantation au cœur de la Francophonie, en particulier en Afrique.
2. **La Distribution** : avec une équipe de professionnels sur son site logistique, implanté en Normandie, facilitant les flux en France et à l’international auprès de tous les clients.
3. **Activité Librairies** : avec deux points de vente : la librairie Internationale, et la librairie des Savoirs.
Elles proposent et mettent à disposition plus de 80.000 références, et sont situées : rue des Ecoles Paris 5ème.
Ø _**Vouloir et pouvoir nous rejoindre, c’est savoir saisir l’opportunité de vouloir contribuer à une dynamique constructive d’un Groupe en évolution.**_
- **Description du poste**
Les éditions LHARMATTAN recherchent au sein de la Direction du Développement Commercial, un ou une responsable des relations clients B2B.
Il ou elle supervisera en direct l’activité de deux collaborateurs.
- **Domaines de responsabilités attribués**
**Pilotage de l’ADV commande et facturation, livres papier et ebook**
- Animation et coordination de la gestion des Commandes/Facturation/Comptes Clients et des Comptes Clés.
- Suivi des commandes nécessitant un traitement spécifique : Evènements librairies, conditions commerciales.
- Suivi et mise à jour des Comptes Clients et flux de facturation
- Mise en place et adaptation de la politique tarifaire dans le cadre des règles commerciales définies
**Relation des clients BtB (grossistes, libraires, GSS)**
- Optimisation de la connaissance, de la qualification et de la qualité du suivi des Clients.
- Identification,, résolution des problèmes rencontrés
- Plan d’action personnalisé pour développer le chiffre d’affaires avec chacun des clients potentiels
- Mise à jour, réactualisation constante de la base BTB Clients.
**Suivi du référencement des nouveautés et les actions de « sur diffusion » pour les libraires**
- Pilotage du référencement spécialisé pour certaines catégories de Clients,
- Participation active à l’élaboration et à la diffusion des newsletters libraires et grossistes
- Réalisation d’actions de « sur diffusion », en lien avec l’équipe « Chargés de Relations auteurs » et « aide à la commercialisation »
**Suivi des éditeurs distribués**
- Mise en place des contrats et du référencement produit
**Suivi actif des clients et des abonnements aux revues**
- **Description du profil recherché**
**Compétences techniques**:
- Savoir faire preuve de pragmatisme et de sens d’initiative.
- Savoir rechercher systématiquement de solutions adaptées à des problèmes bien identifiés.
- Connaitre les principales caractéristiques du marché de l’Edition, y compris ses tendances marquantes actuelles.
- Avoir une bonne aisance commerciale et le sens du client
- .
- Posséder une bonne pratique de l’usage des outils informatiques et logiciels usuels : ERP, CRM, STATISTIQUES- EXCEL.
**Compétences relationnelles**:
- Avoir le sens de l’écoute active (manifestation d’empathie)
- Avoir plaisir à établir des contacts constructifs diversifiés
- Savoir gérer les tensions
- Être capable de gérer ses propres émotions
- Être capable de s’adapter à tous profil de client (manifestation de flexibilité)
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an
Avantages:
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Lieu du poste : En présentiel
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Paris 5e, France THE GAME Temps pleinTu recherches un emploi prenant, au cœur de l’action, mêlant organisation et relationnel ? Tu souhaites que tes actions participent directement au bon déroulement de l’activité ? Tu veux bosser dans un secteur sympa et dynamique et t’y investir ? Tu aimes toucher à tout : à 10h traiter une demande client, à 11h faire un suivi des plannings,...
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Chargé(E) de Relation Clients Et de
Il y a 2 mois
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Chargé(E) de Relation Clients Et de
il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
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Responsable de La Relation Client
il y a 3 semaines
Paris 2e, France Cogedim Temps pleinDescription de l'entrepriseDescription du poste - Nous recherchons actuellement un _**_Responsable de la Relation Client _**_en _**_CDI _**_- F/H pour rejoindre l'une de nos agences Parisiennes._ En tant que Responsable Relation Client, vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la...
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il y a 1 mois
Paris, France Accor Temps pleinDescription de l'entreprise Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur. Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec excellence et panache notre clientèle...
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il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Talents & Projets Temps pleinMission urgente de management de transition de Responsable Relation Client au sein d'un grand groupe dans le secteur des services BtoB.Mission d'une durée de 3 mois.Mission localisée à l'Île Maurice.**RÔLE ET MISSIONS**:Rattaché à la Direction Générale, vos principales missions seront:- Évaluer et analyser les dysfonctionnements du service client,-...
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Chargé Relation Client
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Paris 5e, France KANG Temps pleinKang, Marketplace français leader sur les service digitaux On Demand, recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients en alternance dans le cadre du développement de son site web. Au sein du service Relation clients et Qualité de service, vous êtes en charge de la gestion quotidienne des clients et vous garantissez la qualité de service et la satisfaction...
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Responsable Relation Clients Outsourcing
Il y a 2 mois
Paris, France MeilleursAgents Temps pleinRetour **Responsable Relation Clients Outsourcing / Externalisation (F/H/X)**: - Paris - CDI **Descriptif du poste**: Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un-e Responsable Relation Clients Outsourcing / Externalisation. Rattaché-e à la Directrice de la Relation Clients vous aurez la responsabilité des activités de relation clients...
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Responsable Performance de la Relation Client
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps pleinVos principales missions seront les suivantes:1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.2- Elaborer des rapports et des...
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Responsable Performance de la Relation Client
il y a 3 semaines
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Responsable Service Relation Client
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Maje Siège France Temps plein**Service**:Digital**Intitulé du poste**:Responsable Service Relation Client H/F**Contrat**:CDI**Temps de travail**:Temps complet**Missions**:Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client, l'enjeu de cette fonction est de participer à assurer la cohérence du Service-Client sur tous les points de contact, de contribuer à développer notre...
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Responsable Relation Client
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France SAS HOTEL GUSTAVE Temps pleinNous recherchons un **Responsable relation clientèle** pour intégrer nos superbes équipes d'un groupe d'hôtels parisien. Le groupe est principalement constitué de boutique hôtel entre 3 et 5 étoiles. Les opportunités d'évolution sont importantes.Vos missions seront les suivantes:- Fidéliser notre clientèle- Gestion des arrivées et départs-...