Chargé(E) de Relation Clients en Alternance
Il y a 2 mois
Wiplay est une école de musique pas comme les autres Notre mission : remettre des couleurs dans le monde, en permettant à chacun de chanter et jouer de la musique pour le plaisir. Avec une offre 360° unique sur le marché, nous proposons:
- Des cours particuliers à domicile avec les meilleurs professeurs, partout en France
- Des ateliers collectifs, stages et événements musicaux dans les grandes villes françaises.
- Des cours en ligne et en distanciel, via notre plateforme d’apprentissage en ligne
Nous nous adressons au public via 2 canaux principaux:
- Grand public (enfants, étudiants, adultes débutants et confirmés, seniors)
- B2B (entreprises, lieux de vie, marketplaces / plates-formes avantages collaborateurs...)
Description du poste
Relation clients B2C:
- Mise en place des cours : vous accompagnez les familles / élèves suite à leur inscription et cernez leurs besoins afin de trouver le professeur correspondant à leur profil et motivations musicales. Vous gérez toute la relation opérationnelle et administrative avec l’élève et notre professeur : choix du professeur, organisation des cours, mise en relation écrite et téléphonique, suivi de la qualité des cours tout au long du 1er mois.
- Fidélisation des clients : vous démontrez une capacité de persuasion pour proposer à nos clients de nouvelles activités (élève additionnel, nouvel instrument ou nouvelles activités) et optimiser le renouvellement de nos formules d’abonnements.
- Suivi et satisfaction des élèves : vous suivez les clients qui vous sont attribués en obtenant un avis Google et en enrichissant en permanence la relation avec nos élèves par une démarche proactive (téléphonie, SMS, mails). Vous établissez une relation de confiance basée sur leur satisfaction, leurs progrès pédagogiques et la clarté des engagements respectifs. Vous traitez les demandes de nos clients (changement de formule, modulations, suspension, résiliation) en recherchant leur satisfaction et la tenue des engagements contractuels.
Relation clients B2B:
- Pilotage projet : vous accompagnez nos clients B2B ayant souscrit une offre entreprise en mettant en place les services attendus. Vous êtes en relation avec le client et jouez un rôle de facilitateur pour délivrer des prestations et services conformes à ses attentes et à nos engagements.
- Développement clients : vous êtes force de proposition pour suggérer de nouvelles offres et nouveaux services à nos partenaires B2B2C et clients B2B.
Tous clients:
- Amélioration continue pour proposer une relation client optimisée (FAQ, enquêtes de feedback, création et gestion de notre base de connaissances, portail client, tickets...)
- Digital : contribution au projet « app Wiplay » en particulier sur les phases d’expression de besoins, de tests, de bug tracking, d’optimisation de l’UX de l’app et de retours utilisateurs.
- Missions ponctuelles en mode projet au sein de l’équipe en lien avec notre équipe développement commercial, communication, recrutement.
Profil recherché
- Sens de la relation, écoute et bienveillance
- Attitude positive et constructive pour trouver une solution à chaque étape de la relation client
- Esprit ouvert et goût pour le travail en équipe
- Réelles aptitudes de communication (aisance téléphonique, qualité de la rédaction écrite)
- Capacité de persuasion et persévérance.
- Rigueur, professionnalisme et sens de l’organisation.
Expérience
Une première expérience dans les métiers de la relation client, des services à la personne ou du marketing grand public est préférable, mais nous valoriserons avant tout votre personnalité. Votre passion concrète pour la pratique de la musique et du chant est un critère de recrutement.
Intégration
Vous serez intégré(e) au sein de notre entité Wiplay, sous la responsabilité du Responsable de service Customer Success:
- Vous évoluerez dans une équipe à taille humaine, avec des gens passionnés.
- Vous serez formé(e) aux outils et méthodes pour faciliter votre prise de fonction.
- Vous pourrez être impliqué(e), en fonction de vos résultats, sur d’autres projets d’entreprise.
Date de prise de fonction : au plus tard juin 2024.
Wiplay est une entreprise atypique fondée par des passionnés de musique : nous offrons un environnement professionnel stimulant, avec à terme une évolution possible sur des missions élargies.
Type d'emploi : Alternance
Salaire : à partir de 666,52€ par mois
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Question(s) de présélection:
- Est-ce que vous pratiquez un instrument de musique ? Si oui, le(s)quel(s) ?
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé(E) de Relation Clients en Alternance
il y a 1 mois
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Chargé(E) de L'alternance Et Des Relations
il y a 5 jours
Lyon 2e, France UCLy Temps pleinDans le cadre d’un surcroît d’activité l’ESDES recrute un/une Chargé(e) de l’alternance et des relations entreprises en CDD temps plein au sein de la Direction Développement entreprises & talents. **Principales missions** **Développement des relations entreprises**: - Information et conseil aux entreprises dans leurs projets de recrutements...
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Alternance - Chargé(E) de Relation Client
Il y a 2 mois
Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein**A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...
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Alternance - Chargé(E) de Relation Client
il y a 1 mois
Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein**A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...
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Alternance Chargé(e) de relation client BtoC SEPTEMBRE
il y a 9 heures
Lyon, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, éditeur de logiciel pompes funèbres (H/F) pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor/bac+3 ou Mastère Bac+5)Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD...
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Chargé(E) de Relations Presse Et Communication
il y a 2 semaines
Lyon 2e, France Conseil régional de l'Ordre des architectes Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein**Chargé(e) de relations presse et de communication d'influence H/F - Alternance** **Vos missions principales**: Sous la responsabilité de la secrétaire générale, et en coordination avec le responsable de la communication, vous participerez à la conception et à la mise en œuvre de la stratégie et des outils de communication RP de notre...
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Chargé de Relation Client en Alternance
Il y a 2 mois
Marseille 2e, France Expectra Temps pleinLes consultants du Département Commercial & Marketing de Expectra vous proposent des opportunités de carrière ainsi qu'un accompagnement tout le long du processus de recrutement. Nous sommes leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement de cadres et agents de maîtrise. Nous recherchons pour le compte d'une mutuelle d'assurance sur...
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Chargé(E) Des Relations Entreprises en Alternance
Il y a 2 mois
Lyon 7e, France ESTIAM COLLEGE DE PARIS Temps plein**Qui sommes-nous ?** Dans le cadre du développement de notre école Informatique ESTIAM basée à Lyon 7ème, nous recherchons pour intégrer notre dream team notre futur(e) Chargé(e) des relations entreprises en alternance. En tant que Chargé(e) des relations entreprises, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes: - Accueillir et...
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Chargé(E) de Relation Client- Wiplay Music
il y a 3 jours
Lyon 2e, France Wiplay Music Temps pleinWiplay est une école de musique pas comme les autres ! Notre mission : remettre des couleurs dans le monde, en permettant à chacun de chanter et jouer de la musique pour le plaisir. Ainsi, nous proposons: - Des cours particuliers à domicile avec les meilleurs professeurs, partout en France - Des ateliers collectifs, stages et événements musicaux dans...
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Chargé de Relation Client
Il y a 2 mois
Lyon 9e, France Arc en ciel d'intérieur SAS Temps pleinChargé de relation client - Allemand(e) **À propos de notre société** **Une société pas comme les autres** En 2010, 3 mecs un peu barrés et motivés, bien qu'inexpérimentés, se sont lancés dans l'entrepreneuriat en créant un pure player de mobilier et décoration. Notre plus grande fierté est de n'avoir presque aucun ennemi : ), d'avoir...
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Chargé de Relation Clients
il y a 6 jours
Lyon 2e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps pleinLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH spécialisée dans la relation clients à distance,...
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Chargé(E) de Relation Client
il y a 4 jours
Marseille 2e, France MailInBlack Temps plein**Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, **Mailinblack** est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®** ☀ ☀ En pleine croissance, nous recrutons un(e) **Chargé(e) de relation client** ! **L’équipe ?** L'équipe Success que tu intégreras...
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Chargé de Relation Clients
il y a 1 mois
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Chargé(E) de Relation Client
il y a 2 semaines
Lyon, France Edouard Denis Temps pleinDescription de l'entreprise Promoteur originaire du Touquet et fondé dans les années 80, le Groupe Edouard Denis place au premier plan le savoir-faire et la qualité. D’abord spécialisé dans l’immobilier haut de gamme de bord de mer, le Groupe a su se diversifier pour satisfaire les attentes du plus grand nombre. Immeubles de standing, maisons...
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Chargé de Relations Clients en Alternance
Il y a 2 mois
Lyon, France Cliken Web Pro Temps pleinCliken Web Pro, agence Web, spécialisée dans la création de site Internet et Référencement, recherche un/une Chargé(e) de Relations Clients H/F en alternance. Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et...
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Assistant (E) Relation Clients en Alternance
il y a 1 semaine
Marseille 2e, France H2Media Temps plein**Notre activité**: Organisme spécialisé dans la conception de contenus à destination des professionnels de santé, dans le cadre de leurs obligations de formation. Chaque professionnel de santé doit remplir une obligation triennale qui a pour but de maintenir et d'actualiser ses compétences. Il s'agit du Développement Professionnel Continue (DPC). -...
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Gestionnaire de La Relation Client en Alternance
il y a 3 jours
Lyon, France Groupe UBC Temps pleinNotre Groupe UBC dans le cadre de son développement et de sa structuration, recherche son commercial en alternance pour son entreprise partenaire. En tant que gestionnaire de la relation client en alternance, vous serez responsable de la gestion et du développement des relations avec la clientèle de l'entreprise. Vous travaillerez à renforcer la...
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Chargé de La Relation Client en Alternance
Il y a 2 mois
Lyon, France EBM Business School Temps pleinNotre école post bac EBM Business School dans le cadre de son développement et de sa structuration, recherche son Chargé de la relation client en alternance pour son partenaire. Les missions sont: - Effectuer le suivi administratif et commercial des dossiers clients - Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone - Adapter les...
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Alternance - Relation Client, Commercial
il y a 2 semaines
Lyon, France Atout Délice Temps pleinVous recherchez une alternance qui puisse avoir du sens ? Vous cherchez de l’autonomie et à développer des compétences variées dans une PME à taille humaine ? Vous souhaitez travailler sur différentes activités ? Ce poste est fait pour vous ! **Tout d’abord, quel est l’ADN d’Atout-Délice ?** ATOUT-DELICE est une structure de service à la...
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Chargé(E) de Recrutement
il y a 1 mois
Lyon 2e, France Wiplay Music Temps pleinAllier votre passion pour la musique et votre activité professionnelle dans un environnement stimulant et bienveillantça vous tente ? **Nous recrutons un chargé(e) de recrutement & relation professeurs en alternance à Lyon (69).** **Wiplay** est une école de musique pas comme les autres. Notre mission : remettre des couleurs dans le monde, en...