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Chargé(E) de Relation Clients en Alternance

Il y a 2 mois

Lyon e, France Wiplay Music Temps plein

Wiplay est une école de musique pas comme les autres Notre mission : remettre des couleurs dans le monde, en permettant à chacun de chanter et jouer de la musique pour le plaisir. Avec une offre 360° unique sur le marché, nous proposons:

- Des cours particuliers à domicile avec les meilleurs professeurs, partout en France
- Des ateliers collectifs, stages et événements musicaux dans les grandes villes françaises.
- Des cours en ligne et en distanciel, via notre plateforme d’apprentissage en ligne

Nous nous adressons au public via 2 canaux principaux:

- Grand public (enfants, étudiants, adultes débutants et confirmés, seniors)
- B2B (entreprises, lieux de vie, marketplaces / plates-formes avantages collaborateurs...)

Description du poste

Relation clients B2C:

- Mise en place des cours : vous accompagnez les familles / élèves suite à leur inscription et cernez leurs besoins afin de trouver le professeur correspondant à leur profil et motivations musicales. Vous gérez toute la relation opérationnelle et administrative avec l’élève et notre professeur : choix du professeur, organisation des cours, mise en relation écrite et téléphonique, suivi de la qualité des cours tout au long du 1er mois.
- Fidélisation des clients : vous démontrez une capacité de persuasion pour proposer à nos clients de nouvelles activités (élève additionnel, nouvel instrument ou nouvelles activités) et optimiser le renouvellement de nos formules d’abonnements.
- Suivi et satisfaction des élèves : vous suivez les clients qui vous sont attribués en obtenant un avis Google et en enrichissant en permanence la relation avec nos élèves par une démarche proactive (téléphonie, SMS, mails). Vous établissez une relation de confiance basée sur leur satisfaction, leurs progrès pédagogiques et la clarté des engagements respectifs. Vous traitez les demandes de nos clients (changement de formule, modulations, suspension, résiliation) en recherchant leur satisfaction et la tenue des engagements contractuels.

Relation clients B2B:

- Pilotage projet : vous accompagnez nos clients B2B ayant souscrit une offre entreprise en mettant en place les services attendus. Vous êtes en relation avec le client et jouez un rôle de facilitateur pour délivrer des prestations et services conformes à ses attentes et à nos engagements.
- Développement clients : vous êtes force de proposition pour suggérer de nouvelles offres et nouveaux services à nos partenaires B2B2C et clients B2B.

Tous clients:

- Amélioration continue pour proposer une relation client optimisée (FAQ, enquêtes de feedback, création et gestion de notre base de connaissances, portail client, tickets...)
- Digital : contribution au projet « app Wiplay » en particulier sur les phases d’expression de besoins, de tests, de bug tracking, d’optimisation de l’UX de l’app et de retours utilisateurs.
- Missions ponctuelles en mode projet au sein de l’équipe en lien avec notre équipe développement commercial, communication, recrutement.

Profil recherché
- Sens de la relation, écoute et bienveillance
- Attitude positive et constructive pour trouver une solution à chaque étape de la relation client
- Esprit ouvert et goût pour le travail en équipe
- Réelles aptitudes de communication (aisance téléphonique, qualité de la rédaction écrite)
- Capacité de persuasion et persévérance.
- Rigueur, professionnalisme et sens de l’organisation.

Expérience

Une première expérience dans les métiers de la relation client, des services à la personne ou du marketing grand public est préférable, mais nous valoriserons avant tout votre personnalité. Votre passion concrète pour la pratique de la musique et du chant est un critère de recrutement.

Intégration

Vous serez intégré(e) au sein de notre entité Wiplay, sous la responsabilité du Responsable de service Customer Success:

- Vous évoluerez dans une équipe à taille humaine, avec des gens passionnés.
- Vous serez formé(e) aux outils et méthodes pour faciliter votre prise de fonction.
- Vous pourrez être impliqué(e), en fonction de vos résultats, sur d’autres projets d’entreprise.

Date de prise de fonction : au plus tard juin 2024.

Wiplay est une entreprise atypique fondée par des passionnés de musique : nous offrons un environnement professionnel stimulant, avec à terme une évolution possible sur des missions élargies.

Type d'emploi : Alternance

Salaire : à partir de 666,52€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Est-ce que vous pratiquez un instrument de musique ? Si oui, le(s)quel(s) ?

Lieu du poste : En présentiel

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