Alternance Chargé(e) de relation client BtoC SEPTEMBRE

il y a 4 jours


Lyon, France iscod alternance Temps plein
Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, éditeur de logiciel pompes funèbres (H/F) pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor/bac+3 ou Mastère Bac+5)

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD

Missions :

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en forte croissance et en pleine structuration,

Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 5 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité.

Pour mener à bien ton objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures les missions suivantes :

  • Tu assures le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants : identification de l'objectif de l'appel, analyse des demandes, apport d'une réponse adaptée à son besoin
  • Tu assures la gestion et le suivi des commandes de fleurs et des livres hommages
  • Tu es garant de la satisfaction client y compris à travers la gestion des avis Google sur notre site
  • Tu assures la qualité des réponses apportées aux familles par ton expertise
  • Tu es capable de suivre les KPI's mis en place par ton manager
  • Tu es capable d'échanger avec les différents interlocuteurs internes pour trouver des solutions efficaces
  • Tu es rigoureux dans ton travail et mets l'empathie au coeur de tes échanges

Profil :

De formation Bac +2 tu justifies d'une première expérience réussie dans l'assistance auprès de clients BtoC

  • A l'écoute du client, tu le places au coeur de tes préoccupations
  • Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ta très bonne capacité d'écoute

Si tu as l'esprit start-up, que tu débordes d'énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous et rejoins la TEAM SIMPLIFIA

Poste basé à Lyon (69009)

Rémunération selon niveau d’études + âge Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant



  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France iscod alternance Temps plein

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  • Lyon, France ISCOD Temps plein

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  • Lyon Neuvième Arrondissement, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Head Customer Care au sein d'une équipe de 3 personnes, **tu participes au développement de nos services pour nos clients BtoC**. A ce titre, **tu es le premier contact Simplifia de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour leur **présenter nos services **et optimiser la satisfaction client.- Pour mener à bien ton objectif...


  • Lyon Neuvième Arrondissement, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Team Lead Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, **tu participes au développement de nos services pour nos clients BtoC**. A ce titre, **tu es le premier contact Simplifia de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour leur **présenter nos services **et optimiser la satisfaction client.- Pour mener à bien ton objectif...


  • Lyon Neuvième Arrondissement, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Team Leader Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. A ce titre, tu as un rôle essentiel auprès de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt, pour répondre à leurs questions par téléphone, Chat et par mail.- Pour...


  • Lyon, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé(e) de relation client BtoC SEPTEMBRE - Lyon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, éditeur de logiciel pompes funèbres (H/F)...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Head Customer Care au sein d’une équipe de 3 personnes, **tu participes au développement de nos services pour nos clients BtoC**. A ce titre, **tu es le premier contact Simplifia de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour leur **présenter nos services **et optimiser la satisfaction client. - Pour mener à bien ton...


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  • Chargé de Relation Btoc

    Il y a 2 mois


    Lyon, France SIMPLIFIA Temps plein

    Le marché du funéraire est un marché à très gros potentiel de plus de 2Mds€ qui n’a pas encore vécu sa transition digitale. **Rattaché(e) au Head Customer Care au sein d’une équipe de 3 personnes, vous participez à l’optimisation de la stratégie relation client. A ce titre vous êtes le premier contact Simplifia de nos clients BtoC qui...


  • Lyon, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD Temps plein

    L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, éditeur de logiciel pompes funèbres (H/F) pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor/bac+3 ou Mastère Bac+5) Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Vous...


  • Lyon Neuvième Arrondissement, France SIMPLIFIA Temps plein

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  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Pour mener à bien ton objectif d**’accompagner les familles **après un décès et leur **apporter un service client de qualité**, tu assures **des missions mortelles**: - **Réalisation des appels sortants **pour **présenter et proposer les services **de SAM Assistance aux familles - **Accompagnement et conseil **auprès des familles sur les...


  • Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...

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    il y a 3 semaines


    Lyon, France Talentis Horizon Temps plein

    **TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.** Nous recherchons pour notre client un **Commercial BtoC en alternance H/F**. Notre client accompagne les particuliers dans la mise en place de solutions d'énergies pour la maison. Le poste de **Commercial BtoC...


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    Notre école post bac EBM Business School dans le cadre de son développement et de sa structuration, recherche son Chargé de la relation client en alternance pour son partenaire.Les missions sont:- Effectuer le suivi administratif et commercial des dossiers clients- Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone- Adapter les...


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