[sline] - Customer Support Specialist (Stage

il y a 3 semaines

Paris, France La Fabrique by CA Temps plein

**Sline** est une startup lancée par le Startup Studio **La Fabrique by CA.**

A l’heure de l’économie circulaire, les consommateurs privilégient de plus en plus l’usage à la propriété des biens.

Pour répondre à cette tendance, les marchands développent de nouveaux modes de consommation. Parmi eux, la location est en plein essor : 69% des Français se disent ainsi prêts à louer des biens et équipements domestiques.

Pour les marchands, la mise en place d’une offre de location implique de gérer une expérience client plus complexe, d’articuler de nombreux services et de faire évoluer leur activité de la vente ponctuelle d’un bien à la distribution d’un service dans la durée.

Créée en 2021, Sline fournit aux commerçants une solution SaaS clé-en-main leur permettant de lancer et piloter une offre de location sur leurs points de vente ou leur site e-commerce.

Sline agrège l’ensemble des services nécessaires à la mise en place d’une offre locative : analyse de solvabilité, orchestration des paiements récurrents, assurance des produits, logistique aller et retour, remarketing et offres de financement.

Nous fournissons également aux marchands un parcours de souscription personnalisé et dédié à la location, ainsi qu’un back-office complet pour piloter leur activité.

Maintenant que les outils digitaux (parcours de souscription online et en boutique, backoffice, API) sont disponibles, le gros focus de l’année 2024 est la mise en place des solutions de financement pour permettre aux retailers de ne plus porter le risque financier et de le faire reposer sur une financière. Dès juin 2024, nous avons un gros lancement pour lequel nous prévoyons d’avoir des volumes de locations importants.

**_Descriptif du poste_**

Sline cherche un.e customer support specialist : rattaché.e à la responsable des opérations, tu viendras agrandir l’équipe ops (1 operations analyst et 1 data analyst). Début 2024 nous avons décidé d’internaliser notre support client et nous cherchons donc la 1ère personne qui viendra construire cette équipe de support.

En tant que customer support specialist, tu seras en charge de traiter les demandes de nos différents clients (locataires particuliers, locataires professionnels et vendeurs en magasin utilisant notre solution).

En tant que 1ère personne chargée du support de nos clients, tu participeras aussi à la mise en place des différents outils du support en collaboration avec l’operations analyst.

C’est une opportunité excitante de rejoindre une équipe dynamique et en croissance à un moment important de la vie de Sline.

**_Tes missions en tant que Customer support specialist_**
- Le run au quotidien_
- Si la demande le nécessite, réaliser sur le backoffice des démarches pour répondre à la demande du client
- Identifier si une demande client est liée à un bug technique
- Escalader une demande client aux équipes techniques quand nécessaire
- Amélioration des process et du produit_
- Créer les templates de réponses aux différents clients pour optimiser la démarche de support
- Participer à la rédaction des process de support client
- Participer à la réflexion sur la stratégie de catégorisation des demandes clients
- Participer à la mise en place d’outils à destination des clients pour augmenter le selfcare (par ex une FAQ ou un bot)
- Participer à la maintenance des outils du support client (FAQ, process)
- Être force de propositions pour des améliorations produit qui aideraient à réduire le taux de contact client
- Être la voix des clients en remontant des améliorations de produit qu’ils pourraient nous pousser

**_
Profil recherché_**

**Nous recherchons un profil junior pour ce poste (stage de fin d’études, alternance ou 1er CDI)**, donc aucune expérience en service client n’est exigée pour ce poste (mais des expériences en stage en environnement startup et/ou fintech seront un +)
- **Organisé-e, autonome**, curieux-se et doté-e d'une grande rigueur
- Être proactif.ve et **avoir à coeur de débloquer une problématique** dans laquelle se trouverait un client
- Une **bonne communication et écoute** sont importantes pour pouvoir répondre aux besoins de nos clients et travailler avec les différentes équipes de Sline (data, product)
- **Avoir une bonne humeur et une bienveillance** à toutes épreuves, pour affronter sereinement les cas les plus durs avec nos clients

**_ Ce que nous t’offrons_**
- Une ambiance de travail dans laquelle tu te sentiras bien et où tu pourras t’épanouir et évoluer
- Des beaux locaux dans le 8e arrondissement de Paris
- MacBook, écran, casque et tous les autres accessoires dont tu as besoin pour travailler dans les meilleures conditions
- Une carte Swile
- Prise en charge des transports à hauteur de 50% (tu ne prends pas les transports en commun ? Un forfait mobilité durable est également en place)
- Une politique de télétra

  • Sline - Head of Marketing

    il y a 4 semaines

    Paris, France La Fabrique by CA Temps plein

    **SLINE** est une startup lancée par **La Fabrique by CA**. A l’heure de l’économie circulaire, les consommateurs privilégient de plus en plus l’usage à la propriété des biens. Pour répondre à cette tendance, les marchands développent de nouveaux modes de consommation. Parmi eux, la location est en plein essor : 69% des Français se disent...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 2 mois

    Paris, France Radancy Temps plein

    Overview Radancy thrives off the success of our customers, and we're looking for a customer-focused, results-driven, solutions-oriented Customer Support Specialist .  As a Customer Support Specialist, you will support the successful implementation and ongoing support of customers Radancy Talent Acquisition Platform. Your primary responsibility will...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 heures

    PARIS, France Lifen Temps plein

    L'équipe Customer SupportL'équipe Customer Support est composée de 10 personnes et a pour rôle de fournir la meilleure expérience de service à nos client·es en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions conformément à nos SLA.Leur mission est d'apporter un support omnicanal à nos client·es - par téléphone, chat,...

  • Customer Support Specialist

    il y a 14 heures

    PARIS, 75000, Ile-de-France Lifen Temps plein

    L'équipe Customer SupportL'équipe Customer Support est composée de 10 personnes et a pour rôle de fournir la meilleure expérience de service à nos client·es en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions conformément à nos SLA.Leur mission est d'apporter un support omnicanal à nos client·es - par téléphone, chat,...

  • STAGE - Customer Support Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France FITLE Temps plein

    Vous êtes à la recherche d’un stage au poste de Customer Support Manager (CSM) ? Fitle, entreprise innovante dans le domaine de la mode, recherche un(e) Stagiaire Customer Support pour épauler notre équipe Customer Success dans la gestion de l’ensemble de nos clients. Vos missions:Onboarding client : préparation de l’onboarding client, de la...

  • Customer Support Specialist

    il y a 6 jours

    Paris, France MANGOPAY Temps plein

    Company Description MANGOPAY’s mission is to shape the future of exchanges! We empower all marketplaces and platforms by providing them with powerful and flexible payment and regulatory solutions. Since 2013, we have accelerated the success of some of the biggest names in e-commerce, retail, and cutting-edge platforms like Vinted, Rakuten, Chrono24, La...

  • Customer Success Specialist Campus

    il y a 4 semaines

    Paris, France Lydia Solutions Temps plein

    Avec 250 collaborateurs basés à Paris, Nantes, Bordeaux et Lyon, Lydia s'est donné pour mission de changer les codes de la banque en proposant tous les services essentiels pour gérer son argent au quotidien à travers une expérience client simple, accessible et agréable. Vous rejoignez l’équipe Sales Campus en tant que stagiaire Customer Success...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France Aircall Temps plein

    **About the role**: As a Customer Support Specialist, you’ll be an advocate for our customers and the heart of Aircall by efficiently identifying, promoting product education, recommending technical solutions and guiding product users through features and functionalities. This way, you’ll also help other businesses achieve their goal. In doing so,...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 jours

    Paris, France Aircall Temps plein

    **Paris** **Customer Experience - 10006 - Support /** **Full Time** **/ Hybrid** - Aircall is a place where voices are valued. Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our base of 14,000+ customers (and growing) to make authentic, human...

  • Customer Relations Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, France Fisker Inc Temps plein

    About Fisker Inc. California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable...

  • Stage Customer Support Officer

    il y a 1 mois

    Paris, France Gamma Education Temps plein

    Qu’est-ce qu'OrthographIQ ? Division du groupe Gamma Education, OrthographIQ est une école 100% en ligne spécialisée dans le perfectionnement en français. Comme toutes les écoles du groupe, OrthographIQ ambitionne de transformer l’éducation professionnelle, encore en pleine transformation digitale. **Notre mission**: former aux compétences...

  • Customer Support

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France DentalMonitoring Temps plein

    **Dental Monitoring in a few words?** - A solution at the cutting edge of artificial intelligence and image analysis in the dental field, enabling remote support for patients and practitioners. - A Tech company in full growth, always looking for innovation, quality and performance. - An international team with a friendly and benevolent spirit, focused on the...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 3 jours

    Paris, France WorldLine Temps plein

    The role of the Customer Onboarding specialist is to set-up, maintain and enhance payment solutions of our customers. On daily bases, you will: - Configure the customer’s payment solution based on functional specifications provided by your Project Manager/Coordinator, - Manage change requests accordingly to functional specifications, - Understand the...

  • Tier 1 - Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, France Odaseva Temps plein

    **Your Role** We’re seeking a Tier 1 Support Specialist to join our Super Awesome Support team. As a Tier 1 Support Specialist, you will provide world class service to our customers. You will engage customers on inquiries, technical issues, and suggestions. You will help provide a valuable and memorable experience. You will have the opportunity to work...

  • Customer Success

    il y a 1 mois

    Paris 10e, France Cycle Up Temps plein

    _**Titre du poste : Customer Success **_ "**type d'emploi stage**" Cycle Up est une entreprise spécialisée dans le domaine de la durabilité et du réemploi. Nous sommes à la recherche d'un _**Customer Success Support**_ pour rejoindre notre équipe. Le Customer Success Specialist sera en soutien au reste de l'équipe pour la gestion administrative et...

  • Customer Support Specialist

    il y a 5 jours

    Paris, France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission.  Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in the UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a...

  • Customer Support Specialist

    il y a 15 heures

    PARIS, 75000, Ile-de-France Newfund Temps plein

    Job DescriptionAircall is a place where voices are valued.Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our base of 18, 000+ customers (and growing) to make authentic, human connections.Conversation is a cornerstone of our culture. Wherever our people...

  • Customer Support Team Lead

    il y a 5 jours

    Paris, France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone.  Join the mission.  Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team...

  • Communication et Customer Support/Customer Care

    il y a 4 semaines

    Paris, France Pitchy Temps plein

    Stagiaire Communication et Customer SupportRattaché(e) à l’équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos clients, tu aideras au développement et à la mise en place d'une offre de services complémentaires à notre solution logicielle.Tes missions : Accompagnement :Tu accompagneras nos clients dans leur utilisation de l’outil...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, France PlayPlay Temps plein

    PlayPlay is the video creation platform that enables marketing and communication teams to turn any message into a memorable video. Since 2017, PlayPlay has been growing exponentially: - 2500+ large and mid-sized companies across the globe (including two-thirds of the CAC40)- 230+ employees in Paris, New York and Berlin;- 65 M$ raised (series A and B);-...