Chargé(E) D'assistance Aux Mandataires

il y a 3 semaines

Paris e, France AGENCE NATIONALE DE L HABITAT Temps plein

Descriptif du poste

Le poste de chargé.e d'assistance à la relation aux mandataires est rattaché.e à l’entité relation aux usagers et professionnels. Il/elle aura pour mission la gestion de l'assistance aux mandataires, au sein du Service de gestion des aides et des relations aux usagers (SGARU).

Il/elle aura pour mission la prise en charge, le traitement et le suivi de dossiers mandataires pouvant présenter une interruption de parcours matérialisée par l’impossibilité de finaliser une demande de prime.

Sous la supervision du chargé de l’entité RURPRO, le/la chargé.e d'assistance à la relation aux mandataires devra appliquer les moyens de résolutions existants, savoir solliciter l’expertise de l’entité et du service pour définir l'accompagnement adéquat à présenter au mandataire, et ceci dans le respect de la doctrine et de la réglementation relative à MaPrimeRénov’.

Le/la chargé.e d'assistance à la relation aux mandataires devra participer aux reportings détaillés des actions et contacts réalisés auprès des mandataires.

Le/la chargé.e d'assistance à la relation aux mandataires se voit attribuer les missions suivantes:
Missions d’assistance
Analyser la demande du mandataire et ses dossiers, le cas échéant en coordination avec d’autres parties prenantes de l’Anah et son prestataire, accompagner le mandataire dans ses démarches, maintenir un lien de confiance et d’information, et mettre en œuvre les actions de résolution identifiées.

Missions opérationnelles
Gérer, prioriser et répartir les demandes d'assistance reçues des mandataires.
Participer et accompagner le prestataire dans le traitement des demandes d'assistance des mandataires.

Analyser la situation de chaque dossier en exploitant les données remontées de diverses analyses.
Définir la stratégie à adopter pour permettre la résolution de situations de mandataires.
Suivre le traitement des dossiers particulièrement prioritaires auprès de multiples acteurs de la chaîne de traitement (instructeur, ordonnateur, comptable, etc.) pour assurer le bon déblocage de ces dossiers
Tenir un reporting détaillé des actions et contacts réalisés.
Préparer des réponses aux témoignages et expériences reçues des mandataires sur le dispositif.
Aider le prestataire dans la résolution de demandes d’assistance qui n’auront pas pu être traitées en 1ère approche en raison de leur complexité́
Participer à la comitologie de la gestion de la relation aux professionnels (contribuer à la préparation des réunions avec les différentes parties prenantes)
Contribuer à la coordination des actions de l’Anah et du prestataire titulaire du marché́ des prestations de relation usagers et aux professionnels
Assurer la gestion administrative des demandes d’assistance des usagers et contribuer à l’amélioration de celles-ci.

hiérarchie
Le/la chargé d’assistance aux mandataires sera sous la responsabilité du chef d’entité « relations usagers et professionnels »

Profil recherché

Compétences clés

Compétences nécessaires à la prise de poste (savoirs / savoir-être / savoir-faire)
Aisance relationnelle
Connaissance des outils de gestion
Connaissance des suivis d’indicateurs de gestion
Capacités de communication
Capacités analytiques et de synthèse
Capacités rédactionnelles
Sens de la pédagogie
Sens du service public
Compétences managériales requises

LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- SAVOIR-FAIRERèglementations
Droit de l'Union Européenne

**Voir plus**

Entreprise

Établissement public à caractère administratif placé sous la tutelle des Ministères en charge de la Ville et du Logement, et de l Action et des Comptes publics, l'Anah est l opérateur de référence de l amélioration du parc privé de logements existant. Le Conseil d'administration de l'Anah est composé de 24 membres : représentants de l État et de ses établissements publics, élus et personnalités qualifiées.

Depuis sa création en 1971, l'Anah a contribué à l élévation générale du niveau de confort et de qualité du logement privé.

L'Anah encourage ainsi les travaux de rénovation et de réhabilitation des logements en accordant des aides financières aux propriétaires occupants modestes et aux syndicats de copropriétés fragiles et en difficulté. Elle propose également aux propriétaires bailleurs privés un contrat pour faciliter la mise à disposition d un parc locatif rénové à loyer abordable.

Elle finance les collectivités locales et/ou leurs opérateurs qui mènent de lourdes opérations de recyclage foncier lors d opérations de résorption d habitat insalubre. Enfin, elle soutient les associations propriétaires ou gestionnaires de centres d hébergement d urgence, pour faciliter la rénovation et la transformation de cette offre.

L Anah est également l un des acteurs majeurs de la politique nationale de rénovation énergétique des logements grâce à la

  • Chargé de Développement Du Réseau Mandataires

    il y a 4 semaines

    Paris 10e, France Promovacances Temps plein

    Au sein de la Direction Développement Réseau Agences, le/la chargé(e) de développement du réseau mandataires aura comme missions: - **Actualisation et amélioration quotidienne de la plateforme dédiée aux agences mandataires **en fonction des nouvelles procédures, communications internes, changements et besoins. - Après ouverture, **gestion de la...

  • Assistant(E) Mandataire Judiciaire

    il y a 4 semaines

    Paris 20e, France Fondation Casip Cojasor Temps plein

    **À propos de nous** Fondation Casip Cojasor est une moyenne entreprise située à 75020 Paris 20e. Notre société est professionnelle et agile. Points clés de notre environnement de travail: - Bureaux modernes L’assistant(e) mandataire judiciaire accompagne le délégué mandataire dans la gestion administrative des dossiers. Rattaché au...

  • Chargé D'assistance

    il y a 4 semaines

    Paris 13e, France for me assistance Temps plein

    « for me assistance » est une start-up dédiée à la Qualité de Vie au Travail appartenant au Groupe Imagine Human. Avec notre marque "for me", nous sommes un créateur de programmes d'amélioration de la Qualité de Vie au Travail et des équilibres de vie professionnelle et personnelle au service des entreprises et de leurs collaborateurs. Convaincus...

  • Chargé D'assistance

    il y a 4 semaines

    Paris 13e, France for me assistance Temps plein

    « for me assistance » est une start-up dédiée à la Qualité de Vie au Travail appartenant au Groupe Imagine Human. Avec notre marque "for me", nous sommes un créateur de programmes d'amélioration de la Qualité de Vie au Travail et des équilibres de vie professionnelle et personnelle au service des entreprises et de leurs collaborateurs. Convaincus...

  • Mandataire de Sécurité

    il y a 4 semaines

    Paris, France CSD & ASSOCIES Temps plein

    Sous l’autorité directe de la directrice des opérations, vous assurerez les missions de mandataire de sécurité dans les IGH et responsable unique de sécurité dans les groupements d’établissements recevant du public. Les missions du mandataire de sécurité / RUS sont notamment de: - s’assurer de la réalisation des opérations de maintenances...

  • Chargé(e) d' Assistance

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Quelles sont les missions ?Envie de débuter la prochaine étape de votre carrière, et de (re)découvrir les métiers de la banque de proximité? Rejoignez-nous en tant qu' Expert(e) Assistance Banque à Distance H/F Vous assurez la prise en charge et le traitement des appels entrants, et participez à l'activité commerciale par la promotion et la vente de...

  • Chargé D'assistance

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 160 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence Télémarketing et Force de Vente de Lyon, recrute pour son client, acteur...

  • Chargé D'assistance

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 160 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence Télémarketing et Force de Vente de Lyon, recrute pour son client, acteur...

  • INFIRMIER(E) DIPLOME(E) D'ÉTAT

    il y a 3 semaines

    Paris, France Ssiad Assistance Paris Temps plein

    Le SSIAD a pour mission d'assurer, sur prescription médicale, des soins infirmiers et d'hygiène et d'apporter une aide spécifique pour accomplir les actes essentiels de la vie. Il favorise le maintien ou le retour à domicile, en préservant ou en améliorant l'autonomie de la personne. Il favorise l'implication de l'entourage pour...

  • Chargé D'assistance

    il y a 4 semaines

    Paris, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Avec près de 2 millions de véhicules et 10 000 agences dans le monde, ENTERPRISE HOLDINGS est le 1er groupe mondial de location de véhicules. Ce poste est basé à notre siège social France, Paris 15 / Issy-les-Moulineaux. **Responsabilités**: Dans le cadre de ses missions le Chargé d’Assistance (H/F) devra - assister le...

  • Chargé de Reporting

    il y a 1 semaine

    Paris 9e, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d’expertes, cadres et dirigeantes, recherche pour son client un Chargé de Reporting H/F. Au sein du Middle Office Financier d'AEP pour le service Gestion des mandats contrôles sur l'activité contrôles,...

  • Chargé D'assistance

    il y a 4 semaines

    Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 160 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH spécialisée dans la relation clients à distance, recrute...

  • Délégué-e à La Tutelle

    il y a 4 semaines

    Paris, France Paris Nord Temps plein

    **L'ATFPO** L’ATFPO est une association crée en 1991 qui s’adresse aux personnes vulnérables. Elle s’étend aujourd’hui sur 3 départements (Paris, Yvelines, Val de Marne) et prend en charge environ 2 300 personnes placées sous mesures de protection. Ses équipes, dynamiques et créatives, ont une valeur en commun : L'humain au...

  • Chargé D'assistance

    il y a 4 semaines

    Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 160 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH spécialisée dans la relation clients à distance, recrute...

  • Délégué-e à La Tutelle

    il y a 4 semaines

    Paris 14e, France Paris Ouest Temps plein

    **L'ATFPO** L’ATFPO est une association crée en 1991 qui s’adresse aux personnes vulnérables. Elle s’étend aujourd’hui sur 3 départements (Paris, Yvelines, Val de Marne) et prend en charge environ 2 300 personnes placées sous mesures de protection. Ses équipes, dynamiques et créatives, ont une valeur en commun : L'humain au...

  • Délégué-e à La Tutelle

    il y a 4 semaines

    Paris 14e, France Paris Ouest Temps plein

    **L'ATFPO** L’ATFPO est une association crée en 1991 qui s’adresse aux personnes vulnérables. Elle s’étend aujourd’hui sur 3 départements (Paris, Yvelines, Val de Marne) et prend en charge environ 2 300 personnes placées sous mesures de protection. Ses équipes, dynamiques et créatives, ont une valeur en commun : L'humain au...

  • International Chargé(E) D'assistance Automobile

    il y a 4 semaines

    Paris 17e, France Allianz Partners Temps plein

    **Descriptif de la mission** Pour les grands et petits moments de la vie de nos clients, nous recherchons nos futurs chargés d’assistance automobile à l’international Au sein d’Allianz Partners France et rattaché(e) à la direction des Assistances vous avez pour mission de mettre en œuvre les solutions d'assistance appropriées dans les domaines...

  • Chargé D'assistance

    il y a 6 jours

    Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence spécialisée sur les métiers de la relation clientèle recrute pour son...

  • Mandataire Judiciaire à La Protection Des Majeurs

    il y a 1 mois

    Paris, France Apogei Tutelles Val de Marne (A.T.V.M.) Temps plein

    DPM CDI 22.03.2024 Poste à temps plein en CDI à pourvoir à partir du 22/03/2024 23 RTT / an Sous l’autorité de la Directrice et de la Directrice adjointe, le/la Délégué(e) à la Protection des Majeurs (DPM) est en charge de la gestion administrative et financière des dossiers de personnes majeures sous protection juridique (tutelle, curatelle...

  • Mandataire Judiciaire à La Protection Des Majeurs

    il y a 4 semaines

    Paris, France Apogei Tutelles Val de Marne (A.T.V.M.) Temps plein

    DPM CDD 20/11/2023 Poste à temps plein en CDD d'une durée de 6 mois à pourvoir dès que possible. 23 RTT par an. Sous l’autorité des chef(fe)s de service, le/la Délégué(e) à la Protection des Majeurs est en charge de la gestion administrative et financière des dossiers de personnes majeures sous protection juridique (tutelle, curatelle ). **Ses...