Superviseur D'équipe
il y a 2 semaines
L’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé
Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance.
Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes : gouvernance participative et rentabilité raisonnée.
Le Groupe Alptis intervient dans les domaines de l’assurance santé, de la prévoyance, de l’assurance de prêts, de l’épargne retraite et du financement, pour les particuliers, les travailleurs non salariés et les entreprises.
Nous sommes forts de:
- 600 collaborateurs engagés
- 475 000 adhérents
- 7 900 courtiers et conseillers en gestion de patrimoine indépendants
Rejoindre Alptis, c’est intégrer un groupe qui conjugue bienveillance et performance, où l'on joue collectif, dans lequel on peut grandir et vivre des projets enrichissants.
L'aventure vous tente ? Vous êtes peut-être l'un de nos futurs Talents
**Rejoignez le siège d’ALPTIS à Lyon au poste de Superviseur d'Equipe H/F en CDI.**
**Rejoignez notre équipe constituée de 3 Superviseurs et d’un Animateur de la qualité et de la formation.**
- _Notre raison d’être, l’ADN d’Alptis : « Nous avons à cœur d’accompagner et de protéger les différents parcours de vie ».
**En collaboration avec la Responsable de la Relation Client ALPTIS**, vous êtes garant de la qualité du discours orienté « excellence et satisfaction client » et de la « qualité de service » de votre équipe.
**Votre mission - Votre cœur de métier**:
- **Accompagner **une équipe d’une dizaine de conseillers en assurances dans leur montée en compétence en leur proposant un accompagnement de proximité:
- Réalisation d’un suivi régulier et d’un point mensuel pour suivre et évaluer la performance (qualitative et quantitative)
- Animation de temps de partage individuel et collectif (booster, réunion, atelier)
- Suivi du plan de formation et définition du besoin individuel et/ou collectif
- Réalisation chaque mois de différents contrôles liés à la qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et partenaires (écoutes téléphoniques, débriefings d’appels, contrôle des processus existants )
- Être acteur lors du recrutement et de l’intégration des nouveaux collaborateurs
- **Piloter l’activité **pour assurer nos engagements de Qualité de Service:
- Organisation de la gestion des compétences pour garantir le traitement des différents flux au quotidien (appels, mails, réseaux sociaux)
- Définir et mettre en œuvre des actions correctives ou permettant d’optimiser notre performance collective
- Analyser la performance individuelle et collective et être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue pour l’équipe et l’entreprise
- **Collaborer **avec les différents services et vous participez à la mise en œuvre du déploiement des projets du service et de l’entreprise ; être force de proposition dans l’amélioration continue de nos processus.
**ET VOUS ?**
De formation Bac+3 à Bac+5, vous possédez une première expérience acquise en relation client par téléphone ce qui vous permet de maîtriser les techniques de la relation client à distance (outil téléphonique, discours client, informatique, suivi statistiques).
Une première expérience managériale est appréciée. Idéalement vous connaissez le métier de l’assurance de personne.
On vous reconnait pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle adaptée à chaque situation ainsi que pour votre sens de l’organisation.
Vous êtes reconnu pour votre capacité à créer une dynamique positive et vous avez à cœur de travailler en équipe.
**_ Plus d'information sur le poste :_**
- _Rémunération : salaire selon expérience + variable mensuel_
- _Horaires flexible (amplitude 7h30 - 18h30 // 37h12 par semaine)_
- _jusqu'à 10 jours de télétravail par mois,_
- _Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur,_
- _14 RTT/an,_
- _Carte tickets-restaurant_
- Idéalement situé dans le quartier de la manufacture des tabacs, nos locaux sont à quelques minutes à pied du métro D "Sans Souci" et du tramway "Manufacture Montluc"._
- Un _**_parking_**_ est également mis à la disposition de nos collaborateurs _
Ce poste vous intéresse ? **Toute l’équipe a hâte de vous accueillir
-
Superviseur ou Manager D'équipe
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CCS Solutions Temps pleinCCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance.Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e):**SUPERVISEUR H-F**Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers, il...
-
Superviseur ou Manager D'équipe
il y a 3 semaines
Lyon, France CCS Solutions Temps pleinCCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...
-
Superviseur ou Manager D'équipe
il y a 7 jours
Lyon, France CCS Solutions Temps pleinCCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...
-
Superviseur de Maintenance
il y a 3 semaines
Lyon, France Pyou Temps pleinPyou Global est l'identitée internationale de Lavoropiù, une des entreprises italiennes les plus connues opérant dans les ressources humaines. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de profils hautement qualifiés à niveau mondial. Pour une importante entreprise internationale italienne travaillant dans les secteurs de l’ingénierie des...
-
Shift Superviseur
il y a 7 jours
Lyon, France Starbucks Temps plein**Starbucks** De nouveaux magasins, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières : Starbucks est une entreprise innovante qui continue d'élargir ses horizons. Cela pourrait aussi être votre cas, si vous nous rejoignez ! **Shift superviseur F/H (Responsable d'équipe)**: **Dans le cadre de l’ouverture de son nouveau salon de...
-
Superviseur ou Manager D'équipe
il y a 2 semaines
Lyon, France CCS Solutions Temps pleinLe Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers, il accompagne les membres de l’équipe de façon individuelle et collective sur la prise d’appels, les appels conflits, l’animation des challenges. - Respect des objectifs - Des écoutes téléphoniques - Reporting -...
-
Superviseur service client H/F
il y a 1 semaine
Lyon, France Hays France Temps pleinNotre client est une entreprise de services dans le domaine de l'énergie. Dans le cadre d'un remplacement, il recherche un Superviseur service client pour un CDI à Lyon 9.Rattaché au Responsable service client, vous managez une équipe de 8 à 10 personnes : Vous organisez le travail de votre équipe et assurez l'activité afin de respecter...
-
Superviseur Support
il y a 4 semaines
Lyon, France Accile Temps pleinRégion lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est un regroupement de 9 acteurs référents du conseil et de l’expertise comptable en région Rhône Alpes et Franche Comté, membres du 1er réseau d’expertise comptable en France. Les 9 entités représentent 25 000 clients et 1 100 collaborateurs répartis dans 50 agences. ...
-
Superviseur D'équipe
il y a 4 semaines
Lyon, France ADENES CLAIM MANAGEMENT Temps plein**Description de l'entreprise**: Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 120 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité...
-
Superviseur Eia
il y a 4 semaines
Lyon, France Enence Temps pleinEn quelques mots ENENCE c’est la fraicheur d’une société jeune dans sa tête alliée à un concept éprouvé par ses 30 ans d’existence, 50 salariés, 4 agences en France, et des projets sur tout le territoire. Nous nous définissons avant tout comme une société de support aux grands projets d’infrastructures ou industriels et intervenons sur...
-
Superviseur Service Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Page Personnel Temps pleinEn tant que Superviseur Service Client, vos principales missions seront:- Animer l'équipe d'assistants commerciaux,- Mettre en place des tableaux de bords de suivi d'activité,- Planifier et organiser le service,- Assurer le suivi du recouvrement client,- Assurer le remplacement du responsable en cas d'absence.Issu d'une formation de type Bac +3 minimum,...
-
Superviseur ou Superviseuse Du Réseau électrique
il y a 3 semaines
Lyon, France SNCF RÉSEAU Temps pleinCHAMBERY Energie - Génie électrique Opérations de maintenance, surveillance des installations, organisation, approvisionnement et réalisation des chantiers24h/24 et 7j/7, les équipes de "Maintenance & Travaux" de SNCF Réseau entretiennent et modernisent le réseau. Leur objectif : renforcer la sécurité des équipements ferroviaires et leur...
-
Superviseur (H/F)
il y a 3 semaines
Lyon, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Nous recrutons pour l'un de nos clients spécialisé dans le packaging un Superviseur H/F Vos missions Les missions: Rattaché au Responsable des Opérations, le Superviseur (H/F) a pour mission: - Organiser le travail de votre équipe en fonction de la production - Evaluer régulièrement votre équipe, réaliser les entretiens...
-
Chef d'équipe dernier kilomètre
il y a 3 jours
Lyon, France Adecco Temps pleinLeader du Travail Temporaire, Adecco, 1er réseau d’agences d’emploi, a développé un savoir-faire unique pour mettre toutes ses compétences au service des recrutements en Intérim, CDD et CDI. Son ambition : valoriser toutes les ressources humaines, celles des entreprises comme celles des candidats. Adecco devient en 2018 et jusqu’en 2020 Recruteur...
-
Superviseur (H/F)
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adecco Temps plein**Votre mission**:Nous recrutons pour l'un de nos clients spécialisé dans le packaging unSuperviseur H/FVos missionsLes missions:Rattaché au Responsable des Opérations, le Superviseur (H/F) a pour mission:- Organiser le travail de votre équipe en fonction de la production- Evaluer régulièrement votre équipe, réaliser les entretiens annuels,- Assurer...
-
Superviseur Stockiste
il y a 4 semaines
Lyon, France 4PANTHERSMC PUMA Temps pleinLe groupe 4PANTHERSMC, ouvre prochainement ses premières franchises **PUMA **dont l'une d'elle à **LYON** Rue de Brest **(69)**. Afin de créer une dream-team, nous recherchons un **Superviseur STOCK **qui sera directement rattaché.e au Responsable de Magasin et à son Adjoint(e). Véritable acteur(trice) sur le terrain, le superviseur doit partager son...
-
Superviseur Merchandiser
il y a 4 semaines
Lyon, France 4PANTHERSMC PUMA Temps pleinLe groupe 4PANTHERSMC, ouvre prochainement ses premières franchises **PUMA **dont l'une d'elles à **LYON **Rue de Brest **(69)**. Afin de créer une dream-team, nous recherchons un **Superviseur VM/MERCHANDISER** qui sera directement rattaché.e au Responsable de Magasin et à son Adjoint(e). Véritable acteur(trice) sur le terrain, le superviseur doit...
-
Cc Confluence
il y a 3 semaines
Lyon, France Starbucks Temps plein**Starbucks** De nouveaux magasins, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières : Starbucks est une entreprise innovante qui continue d'élargir ses horizons. Cela pourrait aussi être votre cas, si vous nous rejoignez ! De nouveaux magasins, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières :...
-
Victor Hugo
il y a 3 semaines
Lyon, France Starbucks Temps plein**Starbucks** De nouveaux magasins, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières : Starbucks est une entreprise innovante qui continue d'élargir ses horizons. Cela pourrait aussi être votre cas, si vous nous rejoignez ! De nouveaux magasins, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières :...
-
2 République / Shift Superviseur (Manager
il y a 3 semaines
Lyon, France Starbucks Temps plein**Starbucks** De nouveaux magasins, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières : Starbucks est une entreprise innovante qui continue d'élargir ses horizons. Cela pourrait aussi être votre cas, si vous nous rejoignez ! De nouveaux magasins, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières :...
