Delivery Manager H/F
il y a 3 semaines
Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à La Défense un Delivery Manager. Le collaborateur sera rattaché au responsable du pôle au service aux utilisateurs (SAU), dans le service Delivery Il ou elle aura pour fonction de suivre la qualité de services liée aux services aux utilisateurs, en tant que Service Delivery Manager. Il sera le point d'entrée privilégié pour le pilotage de la qualité de service du périmètre défini relatives à · La bonne exécution des plans d'actions de la gestion des problèmes en relation avec les différents services · La mise en place d'indicateurs pertinents · La maîtrise des volumes et des services de son périmètre · Dans le cadre des projets il sera garant de la bonne exécution du build to run Il aura pour activité · Le cadrage avec les BRM des services à fournir aux utilisateurs · La validation des communications sur son périmètre vis-à-vis de l'ensemble des utilisateurs · La bonne exécution des processus · Le suivi des incidents majeurs en relation avec les différents services · Le pilotage du maintien à jour des différents documents relatifs à son périmètre · La validation des livrables avant les mises en production · La participation aux CAB les cas échéants · La mise en place de l'amélioration continue · Le suivi des recettes Les périmètres qui peuvent lui être confiés, dans une dynamique de polyvalence entre les différents SDM sont : · Le poste de travail et son écosystème et les VDI (hardware et socles) · La communication unifiée (messagerie, mobilité, messagerie instantanée, les moyens de communication) · L'intégration applicative (mobile, PC, Citrix) · Les accès au SI (authentifications (VPN, Token, habilitations))
Expérience sur un poste similaire d'au moins trois ans - Comprendre les enjeux stratégiques et l’environnement fonctionnel et applicatif - Piloter l'activité opérationnelle du support (processus ITIL) avec un support renforcé auprès de chacun des métiers - Assurer le suivi des incidents ouverts avec l’éditeur - Assurer une collaboration avec les équipes applicatives, infrastructure et l’éditeur - Suivre au quotidien le backlog (nouveaux, encours) des demandes de résolution de incidents - Identifier et analyser les incidents pour identifier leur source, car la solution est interfacée avec plusieurs applications du SI - Identifier et analyser les interfaces potentiellement impactées dans le cadre de demande d’évolutions de la solution - Être le relai pour faciliter la communication, les escalades et les prises de décisions sur les incidents critiques et les crises auprès des métiers - Veiller au respect des méthodes et des processus en conformité avec les normes et standards de la DSI - Définir à des fins de pilotage des reporting de suivi et de contrôle du bon respect des termes contractuels
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Delivery Manager
il y a 1 mois
Nanterre, France HELPLINE Temps plein(H/F) - En tant que Delivery Manager votre terrain de jeu sera vaste chez HELPLINE ! Pour un très grand client dans le secteur du jeu et directement rattaché au Service Delivery Manager, vos missions si vous les acceptez seront les suivantes: - Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par l’infogérant ; - Vérifier la tenue des...
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Manager, Learning Delivery
il y a 11 heures
Nanterre, France ADP Temps pleinADP is hiring a Manager, Learning Delivery Are you looking to join a fast-paced, inclusive environment with a culture of collaboration and belonging? Well, this may be the role for you. Ready to make your mark? In this role, you will lead a team responsible for the delivery of learning offerings to associates and clients. You will ensure that our...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Nanterre, France Experteam Temps pleinDescription du posteIntégré ·e à notre Centre de Services, vous supervisez les opérations de service sur l'ensemble des services gérés pour un ou plusieurs clients avec l’objectif de leur offrir une expérience de service d’une qualité exceptionnelle. Qualifications… Vous êtes passionné.e par la gestion de la relation client et le management...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Nanterre, France Avanista Temps plein**Prêt à nous rejoindre ?**: **Mission**: **Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos...
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Delivery Manager
il y a 1 mois
Nanterre, France Cyllene Temps pleinALTERNANCE - NANTERRE Le Groupe Cyllene recherche son futur Delivery Manager en alternance pour accompagner sa croissance. Intégré à l’équipe Client Partner, vous travaillerez en binôme avec un Client Partner senior sur l’accompagnement de l’un de nos clients dans un contexte international. **Détails des missions** - Participation et pilotage...
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Regional Direct Delivery Director
il y a 7 jours
Nanterre, France SIRVA Temps pleinRole Overview Oversee the effective delivery of Direct Delivery (DD) local country solutions (Destination Services, Visa & Immigration) within the European region. This role involves a blend of strategic planning, operational expertise, and leadership skills to ensure DD services to ensure services meet quality standards and satisfy client and customer...
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Apprentissage - Service Delivery Manager Junior
il y a 1 mois
Nanterre, France SES-imagotag SA Temps pleinDescription de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...
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Direct Delivery Regional Director
il y a 7 jours
Nanterre, France SIRVA Temps pleinRole Overview Oversee the effective delivery of Direct Delivery (DD) local country solutions (Destination Services, Visa & Immigration) within the European region. This role involves a blend of strategic planning, operational expertise, and leadership skills to ensure DD services to ensure services meet quality standards and satisfy client and customer...
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Delivery Manager Support
il y a 1 mois
Nanterre, France HELPLINE Temps plein**Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 27 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (165 M€ en 2020) grâce à 3000...
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Client Partner IT
il y a 4 semaines
Nanterre, France Cyllene Temps pleinDescriptif du poste Cyllene c est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives Le Groupe Cyllene recherche son futur...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Nanterre, Hauts-de-Seine, France Cyllene Temps pleinCyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…Vous souhaitez en savoir plus : www.groupe-cyllene.comLe...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Nanterre, France Cyllene Temps pleinCyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…Vous souhaitez en savoir plus : www.groupe-cyllene.comLe...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Nanterre, France Clémentine Temps plein**SOCIÉTÉ** **—****: Spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, Legrand propose des produits et solutions à forte valeur ajoutée qui améliorent les vies en transformant les espaces où les gens vivent, travaillent et se rencontrent. Partout dans le monde, le Groupe agit ainsi pour enrichir l’infrastructure...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Nanterre, France Cost Solutions Temps pleinGarantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo Comité de Pilotage) Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un...
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service delivery manager h/f
il y a 1 mois
Nanterre, Île-de-France SCC France SAS Temps pleinContexte :Vous aurez comme rôle de piloter un ou plusieurs contrats réalisés par Flowline Technologies. Vous devez aussi assurer la coordination et l'interface entre les interlocuteurs clients, les partenaires, les collaborateurs et les différents services internes, tout en veillant à garantir la qualité de service contractuellement définie.Missions...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Nanterre, France VINCI Temps pleinRattaché.e au Responsable du Pôle Gouvernance composé de 7 collaborateurs, vous aurez la charge d’un portefeuille client Vos missions sont: - Accompagner la transition entrante des nouveaux contrats dans l’optique de permettre la mise en œuvre de nos services managés, - Être l’interface opérationnelle privilégiée du client final avec lequel...
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Learning Operations Manager
il y a 1 mois
Nanterre, France Technip Energies Temps pleinAbout Us At Technip Energies, we believe in a better tomorrow and we believe we can make tomorrow better. With approximately 15,000 talented women and men, we are a global and leading engineering and technology company, with a clear vision to accelerate the energy transition. Designing and delivering added value energy solutions is what we do. If...
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Environmental Study Manager
il y a 1 mois
Nanterre, France Technip Energies Temps pleinEnvironmental Study Manager **About us** Genesis is a respected provider of environmental and sustainability advisory services offering robust, innovative, and practical advice to the clients throughout licensing, design, installation, operations, and decommissioning. We provide environmental advisory services globally; spanning offshore and onshore,...
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Business Analyst – Secteur de l’assurance
il y a 1 mois
Nanterre, France Alten Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un Business Analyst pour intégrer nos équipes chez un client grand compte dans le secteur de l’Assurance. Le Business Analyst aura pour mission de faire évoluer le périmètre fonctionnel qui lui est délégué en s’inscrivant dans la Vision Produit transmise par le Product Owner et/ou le Product Manager. ...
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Solutions Delivery Manager
il y a 1 mois
Nanterre, France EDF Temps pleinMise en ligne le 24/04/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - cdi - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 5 - 10 ans - Spécialité(s): - Informatique / Système d'informations - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Hauts-de-Seine (92) - Ville: - 32 avenue PAblo Picasso...
