Chargé(E) de Projet Expérience Client

Il y a 5 mois

Paris, France AXA Partners Temps plein

Nous recherchons pour le mois de **septembre** notre futur(e) "**Chargé(e) de Projet Expérience Client F/H**" pour un stage de 6 mois au sein de l'équipe Customer Journey.

Sous la supervision du Customer Journey Owner, tu joues un rôle clé dans l’amélioration de l'expérience de nos clients à travers différents points de contact.

Ce stage offre une forte exposition au secteur de l'assurance et de l'assistance dans un contexte international dans lequel tu développeras des compétences essentielles à la gestion de projet et l'analyse de données.

L'équipe Customer Journey a pour objectif de définir la meilleure expérience client avec les départements concernés et les entités locales.

En soutien au Customer Journey Owner, tes activités sont les suivantes:

- **Contribuer à la cartographie du parcours client** : collaborer avec le Customer Journey Owner et les experts UX/UI pour identifier et documenter les différentes étapes du parcours client ;
- **Analyser les données clients** : comprendre le comportement, les préférences et les besoins des clients. Générer des rapports et des présentations ;
- **Soutenir les initiatives en matière d'expérience client** : travailler sur l’amélioration de l'expérience client avec les différentes équipes (UI/UX, équipe produit, les opérations et les équipes réseaux) ;
- **Mesurer l’expérience client à travers les interactions clients (webanalytics)** : identifier les tendances, les modèles et les domaines d'amélioration sur la base des commentaires et des interactions des clients ;
- **Contribuer à l'élaboration de solutions centrées sur le client** : collaborer avec le Customer Journey Owner et les experts UX/UI pour concevoir et mettre en œuvre des solutions centrées sur le client ;
- **Coordonner les parties prenantes intervenant sur le parcours client** : assurer la liaison avec les parties prenantes internes (recueil d’informations, mises à jour, alignements entres les départements) ;
- **Assurer une veille technologique et concurrentielle **:suivre les dernières tendances, les meilleures pratiques, les innovations, la concurrence dans l’expérience client et le secteur assurantiel.

**Votre Profil** Connaissances et compétences techniques requises**
- Autonome, organisé, proactif et curieux
- Orienté expérience client
- Excellentes capacités rédactionnelles et orales
- Grande capacité d’analyse et d’interprétation
- Sens du détail
- Intérêt ou expérience préalable en matière de gestion du changement et/ou d'environnement agile et/ou de méthodologies "Design Thinking".
- Maîtrise Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Maîtrise de l'anglais et du français courant. L'espagnol est un plus.

La connaissance du secteur de l'assurance ou de l'assistance est un plus

La connaissance des méthodes de cartographie du parcours client et des enjeux liés à l'expérience client est un plus.

**Diplômes et niveau d’expérience requis**
- Profil BAC+4/+5 - Etudiant en école de commerce / ingénieurs de premier plan
- Idéalement une première expérience en gestion de projet dans le domaine de l'expérience client et/ou de l'innovation dans un environnement agile.

AXA Partners s'engage à compétences égales, pour la diversité et l'inclusion.

LI-FR

**A propos d'AXA**
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

**A propos de notre entité**

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.

  • Alternant(E) Chargé(E) de Projet Expérience Client

    Il y a 5 mois

    Paris, France RATP Dev Temps plein

    ContexteRATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à...

  • Chargé(E) D’expérience Client

    Il y a 5 mois

    Paris 8e, France Innerskin Temps plein

    **Description du poste** Innerskin est un **centre spécialisé en médecine esthétique** qui a pour ambition de **démystifier la médecine esthétique**. La rendre **accessible & compréhensible** pour permettre à tous de mieux prendre soin de sa peau. Notre mission est de **donner à tous, les clefs pour optimiser sa beauté, son bien-être et...

  • Alternant Chargé de Projets Expérience Client

    Il y a 5 mois

    Paris, France RATP Dev Temps plein

    **Contexte** RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...

  • Chef de projet de l'expérience client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ESP Ecole Supérieure de Publicité Temps plein

    ContexteTout sur le métier de Chef de projet d'expérience client : formations, débouchés, salaires, compétences, etc.Quel est le travail d'un Chef de projet d'expérience client?Un Chef de Projet d’Expérience Client, aussi appelé Hospitality Project Manager, est responsable de la planification, de l’organisation et de la réalisation...

  • Assistant(e) Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Développeur(e) de Projets Client (H/F) Vous rejoignez le département Client Engagement International pour contribuer au développement des cadeaux offerts aux clients. Vous épaulez l'équipe Expérience Client sur le développement des projets et participez à la définition et la mise en place du plan de cadeaux saisonnier et relationnel. ...

  • Chargé de Projets

    il y a 3 jours

    Paris, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Chargé de projets - Expérience clients H/F **Métier / Spécialité**: Métiers fonctionnels - Communication - marketing **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: **Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes...

  • Stage - Chargé de Projets Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    **09.10.2024** STAGE - Chargé de Projets Expérience Client - Outils Retail (H/F) Type de contrat : Stage Pays/Région : France Ville : PARIS, Île-de-France Travail : Retail Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES INTERNATIONAL *** Description du poste La Direction des Activités Retail regroupe les pôles Relation et Expérience...

  • Chargé(e) de Service Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Drivy Temps plein

    Opportunité Nous recherchons un Chargé(e) de Service Client pour rejoindre notre équipe en France. Vous serez en charge de prendre soin de nos utilisateurs en travaillant sur les cas les plus complexes, main dans la main avec nos équipes de niveau 1 et 2. Grâce à votre expertise de relation client, vous apporterez à notre équipe de Service Client un...

  • Alternance Chargé de L'expérience Client Hf

    Il y a 6 mois

    Paris, France BUT International Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le Client souhaitez développer vos compétences dans un environnement dynamique et innovant ? Rejoignez notre équipe en alternance en tant que Chargé(e) de l’Expérience Client ! **Vous aurez pour mission de**: Gérer et résoudre les demandes et réclamations clients de manière professionnelle et efficace.Participer à...

  • Chargé de service clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Mon-marché Temps plein

    Rejoins l'Aventure Mon-Marché.fr : l'App qui donne le Goût de la VieChez Mon-Marché.fr, nous livrons de la qualité, de la fraîcheur, et du bonheur à partager. Notre secret ? Une équipe de pépites Ensemble, nous bâtissons un lieu où l'engagement et la passion se rencontrent. Chaque jour, nous créons un environnement où la liberté d'initiative et...

  • Assistant(e) de Direction en Charge de l'Expérience client, Stagiaire

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Melia Hotels International Temps plein

    Carrière professionnelle en plein essorL'hôtel boutique Melia Paris Champs Elysées, situé en plein coeur de Paris, recherche un(e) stagiaire assistant(e) de direction en charge de l'expérience client. Cette opportunité vous permettra de découvrir le monde de la gestion hôtelière et de développer vos compétences dans un environnement...

  • Chargé D’expérience Client Marketing Et

    il y a 1 semaine

    Paris 9e, France EvidenceB Temps plein

    **Chargé d’expérience client Marketing et Communication Startup EdTech H/F** **Apprentissage / Stage (6 mois minimum)** **Poste basée à Paris 9ème - A pourvoir dès décembre 2024 / janvier 2025** EvidenceB est une start-up EdTech, qui propose aux professionnels de l’éducation des modules d’activités numériques adaptatifs à destination des...

  • Chargé de La Relation Et de L’expérience Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France MATCHEM Temps plein

    **Sur l’expérience Client**: vous serez en charge de développer et de mettre en œuvre la stratégie CRM de l'ensemble des marques média. Votre objectif sera de piloter et de maximiser la satisfaction, la rétention et l’acquisition ainsi de la valeur de vie des clients en assurant une communication continue, pertinente et personnalisée à chaque...

  • Courtier en Assurances, Mon Client Recrute Son

    Il y a 5 mois

    Paris, France Mon client Temps plein

    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...

  • Chargé(E) D'expériences Clients Senior

    Il y a 5 mois

    Paris 13e, France NATIXIS Temps plein

    Descriptif du poste Vous rejoignez l'équipe service provision et client experience d'Ostrum AM composée de 10 personnes. Au quotidien vous avez pour missions de: - traiter les demandes de son portefeuille de clients et piloter les projets clients, en lien avec les gérants et les responsables commerciaux concernés ; - piloter la communication clients...

  • Assistant(E) Expérience Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de...

  • Stage - Chargé.e de Projets Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    **16.09.2024** STAGE - Chargé.e de projets Expérience Client (H/F) Type de contrat : Stage Pays/Région : France Ville : PARIS, Île-de-France Travail : Développement Vente & Support Retail Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES INTERNATIONAL *** Description du poste La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9...

  • Stage - Chargé.e de Projets Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    **16.09.2024** STAGE - Chargé.e de projets Expérience Client (H/F) Contract type: Internship Country/Region: France City: PARIS, Île-de-France Job: Sales Development & Retail Support Experience: Beginners accepted Company: HERMES INTERNATIONAL *** Job description La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9 grandes filiales...

  • Chef de projet pilote d'expérience client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    MissionEn tant que Chef de projet, vous contribuerez à améliorer l'expérience client de SFR en prenant en charge les nouveaux clients et en optimisant les processus opérationnels. Votre mission portera notamment sur la prise en charge des nouveaux clients durant leurs premiers mois chez SFR, au sein du Service Accueil Nouveaux Clients, avec des demandes...

  • Chargé(E) Relation Client

    Il y a 3 mois

    Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...