Chargé D'etudes Relation Client

Il y a 2 mois


Reims, France Groupama Nord Est Temps plein

Assureur responsable et de proximité, nous accompagnons nos sociétaires dans chaque moment de leur vie et de leurs projets. Nos conseillers proposent des solutions allant de la complémentaire santé à la prévoyance en passant par l'assurance IARD, produits d’épargne et de financement.

Groupama Nord-Est c’est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube).

Au sein de la Direction Développement et rattaché(e) au Responsable marketing opérationnel et relation clients, vous aurez pour missions:

- L’optimisation des flux d’interaction avec les clients sociétaires et l’animation de l’activité relation clients à distance (téléphone, mail, tchat, réseaux sociaux ),
- L’amélioration de la qualité de service aux clients et la garantie d'une relation clients d'exception,
- La conduite et l’amélioration des projets de gestion des flux cross et omni canal (identifier, améliorer, concevoir ),
- La proposition et la mise en place de tests nouveaux médias (messenger, whatsapp ),
- La formation et l’accompagnement des utilisateurs en participant à l’amélioration de la posture des conseillers,

Vous serez en relation avec les utilisateurs (Agences, centre de relations clientèle et pôles de gestion), les équipes techniques ainsi qu’avec l’ensemble des caisses régionales de Groupama.

Des déplacements sur l'ensemble de la caisse régionale sont à prévoir.

**Profil**:
Vous êtes titulaire d'un Master 2 en marketing et/ou maitrise d'ouvrage,

Vous êtes un spécialiste de la gestion et du pilotage des flux clients,

Votre connaissance et maitrise de Genesys sont primordiales,

Vous savez travailler en mode projet et manager de manière transversale,

Votre aisance relationnelle, votre capacité d’écoute, votre prise d’initiatives.sont des qualités attendues sur ce poste.

**Profil principal**:
Marketing / Communication - Marketing

**Profils secondaires**:
Systèmes d'information - Conseil en SI & maîtrise d'ouvrage

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Grand Est, MARNE (51)

**Ville**:
Reims

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5 et plus

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans



  • Reims, France 25104 - TTR AUTOMOBILES Temps plein

    Nous recherchons une chargée de relation client en CDI au sein de notre concession Lexus - T.T.R. automobiles - Reims (Groupe Ténédor). En tant que Chargée de Relation Client et Ambassadrice de marque pour la concession Lexus Reims, votre mission principale est d'assurer une expérience client exceptionnelle tout au long du processus d'achat et de...


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  • Reims, France Allo Louis Temps plein

    Offre d’emploi **CHARGÉ.E DE RELATION CLIENT** STARTUP SOCIALE A partir de Janvier 2023 - CDI **Adresse**: 12 Rue André Huet, 51100 Reims **Rémunération selon profil** Tu cherches une expérience valorisante en startup ? Tu souhaites être au cœur des décisions stratégiques d’une entreprise innovante ? Tu souhaites une expérience où l’humain...


  • Reims, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...


  • Reims, France CCIR GRAND EST Temps plein

    Afin de renforcer ses équipes, la Direction du Développement économique de la **CCI Marne en Champagne** recrute un-e **Chargé-e de relation clients et accompagnement des créateurs d’entreprises** à **Reims (51).** **Finalité du poste** Assurer les missions d’accueil de porteurs de projets, animation des réunions et permanence, prise en charge...


  • Reims, France Michael Page Temps plein

    Michael Page Immobilier et Construction, partenaire privilégié du secteur de la Construction, recrute sur tous les maillons de la chaîne de construire (Bâtiment, Travaux Publics, Génie Civil, Infrastructures). Nos clients sont : Les entreprises générales, les bureaux d'études, les bureaux de contrôle ainsi que les entreprises du second oeuvre....


  • Reims, France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    **Chargé d'études juridiques spécialisé relations sociales H/F**: - CDI - Evry - de 32 000 € à 38 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD89371 **CPAM DE L'ESSONNE**: Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l'Assurance Maladie ? Si vous recherchez une mission...


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  • Reims, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....


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  • REIMS, France Manpower Temps plein

    Vous avez à c½ur de rejoindre une entreprise professionnelle, sérieuse, et d'évoluer dans une atmosphère de travail saine et conviviale ?Nous vous proposons d'intégrer un groupe familial solide, et reconnu pour son professionnalisme, en tant que Technicien bureau d'études CFO/CFA HF. - Elaborer un dossier d'appel d'offre public ou...


  • Reims, France Rentokil Initial Temps plein

    Description de l'entreprise Initial Services Textile, expert de la location et de l’entretien de vêtements professionnels et de linge plat, est une filiale du groupe RentokiI Initial, leader mondial du service aux entreprises. Rentokil Initial a pour vocation, auprès de ses clients, de protéger leurs collaborateurs et d’améliorer leur qualité de...


  • Reims, France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) de Relation Clients / Planification: **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Jean-Louis en tant que Chargé(e) de relation clients / planification à Compiègne (60), en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 10 heures


    Reims, France Initial Temps plein

    **Description de l'entreprise** Description de l'entreprise** Chez Initial, nous accompagnons depuis 1923 nos clients qui souhaitent externaliser la gestion de leurs vêtements de travail et de l’hygiène pour gagner en productivité, en sécurité et en traçabilité. Nous sommes le seul acteur à réaliser la création du vêtement en interne grâce à...


  • Reims, France Aura Temps plein

    Accélérez votre carrière avec AURA Intérim & CDI, réseau d’agences d’intérim et de recrutement mettant son savoir-faire et son expertise au service de votre recherche d’emploi._ - A compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._ - Notre client, leader mondial de la relation clients à distance, recherche...


  • Reims, France Aura Temps plein

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  • Chargée Relation Client

    il y a 1 mois


    Reims, France Jobberry Temps plein

    JOBBERRY Banque recherche pour son client, une société de leasing destiné aux professionnels, un Chargé(e) de Relation Clients dans le cadre d'une mission d'intérim de 8 mois. Poste basé à la Défense Au sein de l'équipe Relation Clients, vos missions seront les suivantes: - S'assurer que les opérations quotidiennes d'après-vente sont gérées...


  • Reims, France LOGISTEO Temps plein

    **Société**: La plateforme logistique LOGISTEO située à Réau (77) opère sur tout le territoire français et permet un approvisionnement rapide de l’ensemble des réparateurs du marché. Elle est dédiée aux pièces liées à l’entretien courant des véhicules légers et peut stocker jusqu’à 120 000 références. **Mission**: Assurer la...

  • Chargé d'Etudes H/F

    il y a 1 mois


    Reims, France Ramery Temps plein

    Notre EntYté Voiries Aménagement Urbain & Réseaux basée à Gueux, près de Reims (51) recherche un Chargé d'Etudes H/F. Vous travaillerez au sein du service études et en collaboration avec les conducteurs de travaux où vous serez amené à effectuer les missions suivantes :Réaliser des métrés sur plan et des relevés sur siteRéaliser des...