Responsable de L'expérience Clients

Il y a 5 mois

SaintJacquesdelaLande, France Sector Alarm Temps plein

Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact.

**En tant que Responsable de l'expérience client, vous assurez le fait que Sector Alarm conserve la meilleure expérience client et la meilleure satisfaction de notre industrie. Vous jouez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée sur tous les points de contact**.

Poste basé à Rennes. Statut cadre, salaire fixe et primes selon expertise. Intégration obligatoire entre Massy et Fuengirola, lieu de notre service client.

**Vos missions**:

- Optimisation des processus : Identifier les domaines d'amélioration des processus en contact avec les clients et mettre en œuvre des changements pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients ; en particulier : revoir et améliorer toutes les communications avec les clients.
- Stratégie de tarification : définir la stratégie de tarification pour les ventes incitatives, les mises à niveau, les opérations clients et mettre en œuvre des actions ; actions détaillées : analyse de ce qu'il faut faire, évaluation des impacts, définition des objectifs, création de communications clients, envoi de communications, mesure des résultats et du ROI.
- Envoi de communications mensuelles aux clients par courrier électronique
- Utiliser le feedback des clients et les analyses pour obtenir des insights exploitables, conduisant à une amélioration continue du parcours client, en particulier en ce qui concerne les appels et les appels répétés à notre Service Client.
- Défense des intérêts des clients : Élaborer et mettre en œuvre des programmes visant à identifier et à cultiver les défenseurs des clients, en transformant les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque.
- Communication : Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour assurer l'alignement des initiatives en matière d'expérience client et communiquer les progrès et les résultats à la direction générale.
- Actions proactives en matière de désabonnement : Identifier et développer des initiatives proactives de désabonnement telles que des appels téléphoniques, des communications écrites et contrôler l'impact de chaque initiative.
- Assurance de la qualité : Établir et surveiller des indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer et garantir la qualité des interactions avec les clients.

**Responsabilités transverses au sein de la Direction Portfolio**:
Au sein de la Direction Portfolio, des projets et missions transverses pourront être confiées au Responsable de l’Expérience Client. Parmi les potentielles missions:

- Comprendre en profondeur la vision, les objectifs et les défis de l'entreprise.
- Collaborer avec la Direction pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies business alignées sur les objectifs globaux de l'organisation.
- Identifier les opportunités d'amélioration de la performance organisationnelle.

**Responsabilités transverses**:
De manière transverse et selon le profil, la fonction aura le rôle de Responsable de site de Rennes.
- Promouvoir une culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés et la gestion des risques.

**Les avantages de nous rejoindre**:
Un circuit d’intégration et de formation à nos outils.

Un plan d’évolution mis en place afin de développer vos compétences.

Télétravail proposé.

Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler

**Qualifications**:

- **Master en marketing, commerce** ou dans un domaine connexe.
- **Expérience confirmée dans un rôle de direction dans le domaine de l'expérience client** ou dans un domaine connexe.
- **Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes**.
- **Excellentes capacités de communication** et de relations interpersonnelles.
- **Capacité avérée à conduire le changement** et à influencer les équipes interfonctionnelles.
- **Compétences Excel**, mesure de la performance, plongées dans les bases de données pour analyser les KPI/résultats et être en mesure d'expliquer/présenter les résultats opérationnels.

**Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s’améliorer, fiable, centré sur le client.**
- Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. N’hésitez-pas à postuler _

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 55 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Prise en charge du transport q

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France RÉUNION COMPÉTENCES Temps plein

    Résumé du poste : Rattaché au sein de Réunion Compérences, l'entreprise de recrutement et de conseil en ressources humaines de l'Ile de la Réunion, vous participez à l'accompagnement de nos clients sur l'ensemble de leurs problématiques de recrutement.A propos du poste : Nous recherchons un responsable de l'expérience client pour...

  • Responsable d'Optimisation de l'Expérience Client

    il y a 4 heures

    La Turballe, Pays de la Loire, France Coopérative U Temps plein

    Impliquez-vous dans une équipe enthousiaste et dynamique à Guérande, où vous contribuerez à proposer un large choix de produits de qualité aux clients. Nous recherchons un employé commercial pour rejoindre notre Coopérative U, qui offre un environnement de travail stimulant et des opportunités de croissance.Votre mission principale sera...

  • Responsable Expérience Clients et Digital

    il y a 1 mois

    Hauts-de-Seine, Ile-de-France Grant Alexander Temps plein

    Responsable Expérience Clients et Digital H/FPoste basé à Clichy (92) L’entreprise :Notre client est un eco organisme créé, par et pour les fabricants de produits / matériaux de construction d’origine minérale, dans le but de simplifier la vie des entreprises afin qu’elles remplissent leurs obligations découlant de la mise en place de la REP...

  • Responsable Expérience Clients et Digital

    il y a 1 mois

    Hauts-de-Seine, France Grant Alexander Temps plein

    Responsable Expérience Clients et Digital H/FPoste basé à Clichy (92) L’entreprise :Notre client est un eco organisme créé, par et pour les fabricants de produits / matériaux de construction d’origine minérale, dans le but de simplifier la vie des entreprises afin qu’elles remplissent leurs obligations découlant de la mise en place de la REP...

  • Responsable du Développement de l'Expérience Client dans un Établissement Touristique

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Zoo de Beauval Temps plein

    Description du posteL'équipe du Zoo de Beauval recherche un responsable pour coordonner les cuisines et les restaurants des hôtels thématisés et de la résidence hôtelière. Vous serez en charge de déployer la stratégie commerciale, d'optimiser les coûts et de faire croître le chiffre d'affaires tout en assurant la satisfaction client.

  • Responsable comptabilité stratégie et financement

    il y a 2 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France Groupe Brangeon Temps plein

    PrésentationGroupe Brangeon : une entreprise innovante et dynamique.Nos activités de transport, logistique, collecte, recyclage et valorisation nous permettent d'offrir des solutions efficaces à nos clients.MissionDans le cadre de votre rôle de responsable comptabilité gestion, vous serez chargé de garantir la conformité de nos travaux comptables...

  • Chef de Cuisine Responsable

    il y a 2 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France RESTORIA Temps plein

    Une Mission Clé dans une Entreprise EngagéeResteroria, implantée sur le Grand Ouest, est une société de Restauration Collective animée par un engagement en faveur d'une alimentation responsable et durable.Vous rejoindrez la cuisine de Ker Lann à St Jacques de la Lande (35), où vous travaillerez sous la responsabilité de Sophie. En tant que Chef de...

  • Responsable Risques Entreprises

    il y a 3 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France Heuzé - Courtier d'Assurances Temps plein

    Ce poste est basé sur Rennes. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Risques d'Entreprises confirmé H/F pour un poste en CDI dans notre société de courtage en assurances.PrésentationSociété de courtage en assurances basée à Rennes, nous sommes un équipe aguerrie composée de plus de 60 professionnels dédiés à la...

  • Responsable de Préparation Logistique à Rennes

    il y a 4 heures

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France ADEVA RENNES Temps plein

    L'entreprise ADEVA RENNES recherche un responsable de préparation logistique pour l'un de ses clients basés à Saint-Jacques de la Lande. Vous serez en charge de la préparation précise et efficace des commandes clients en collaboration avec l'équipe logistique.Les Responsabilités PrincipalesSélectionner avec précision les articles de commande en...

  • Responsable atelier H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France WINSEARCH - NANTES INDUSTRIE Temps plein

    A propos de l'entreprise : WINSEARCH, une entreprise spécialisée dans le recrutement et l'accompagnement RH, recherche un Responsable d'atelier pour l'un de ses clients situé sur l'ouest de la métropole rennaise (35 136). Notre client, qui se spécialise dans les services industriels, BTP et nucléaires, aide les donneurs d'ordres...

  • Responsable des Livraisons

    il y a 4 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France RESTORIA Temps plein

    A propos de votre rôle Dans le cadre de votre intégration chez RESTORIA, nous recherchons un Responsable des Livraisons pour rejoindre notre équipe dynamique. Missions clés Vous serez responsable de la gestion des livraisons quotidiennes, incluant la coordination avec les chauffeurs et le suivi des colis. Vous contribuerez à l'amélioration continue...

  • Responsable de la Gestion des Rémunérations

    il y a 4 heures

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France MyJobCompany Temps plein

    **MyJobCompany - Un poste de responsabilité dans le domaine de la paie.**Nous recherchonsPour notre client, spécialiste du transport et de la logistique, nous sommes à la recherche d'un Responsable de la Gestion des Rémunérations. Votre mission consiste en la gestion quotidienne de la paie : collecter les éléments variables, vérifier et saisir...

  • Responsable d'Amélioration des Experiences Client

    il y a 2 semaines

    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Extia Temps plein

    Company OverviewExtia est une entreprise innovante qui recherche un responsable pour améliorer les expériences clients.

  • Responsable d'Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Cernay-la-Ville, Île-de-France Paris Society Temps plein

    MissionLe/la Responsable d'Expérience Client, rattaché(e) à la direction des Groupes et Événements, est l'assure de l'expérience client en matière de réalisations et d'organisation d'événements. Il/Elle assure la satisfaction des clients de la signature du contrat jusqu'au départ du client.Les Missions Principales1. Relation Clients :• Gérer la...

  • Responsable financier d'équipe

    il y a 3 semaines

    Marne-la-Vallée, France CERFRANCE CHAMPAGNE NORD EST ILE DE FRANCE Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un responsable d'équipe comptable pour rejoindre notre équipe à Meaux. En tant que responsable d'équipe, vous serez chargé de gérer une équipe de comptables et d'assistants comptables, et de veiller à la production de travaux de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la...

  • Chef de Partie Préparations Chaudes Responsable

    il y a 2 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France RESTORIA Temps plein

    À propos d'RESTORIAImplantée sur le Grand Ouest, RESTORIA est une société de restauration collective engagée en faveur d'une alimentation responsable et durable.Nos repas sont concoctés par nos cuisiniers à partir d'un maximum de produits frais pour satisfaire les papilles de nos convives.Votre missionCuisiner tout en contribuant à la...

  • Responsable de la gestion des ressources humaines

    il y a 2 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France MyJobCompany Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons pour notre client, spécialiste du transport et de la logistique, un responsable de la gestion des ressources humaines h/f. La mission consiste à gérer les dossiers de paie des salariés, y compris la collecte des éléments variables, la vérification et la saisie des primes, des absences, etc. Le responsable sera...

  • Responsable comptabilité gestion

    il y a 3 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Le Groupe Brangeon Temps plein

    À propos de nousTravailler chez Brangeon, c'est évoluer dans une entreprise familiale, innovante et dynamique depuis plus de 100 ans. Rejoignez les 1500 salariés de l'entreprise et prenez part à nos activité de transport et logistique, de collecte, recyclage et valorisation.Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique, disposant d’une...

  • Responsable de Site

    Il y a 6 mois

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Equans Temps plein

    Responsable de site / Responsable d'affaires Adjoint **Offer ID**: - 59102**Métier**: - Engineering / HVAC**Contract type**: - Permanent**Country**: - FranceSaviez-vous que chez Equans France, nos équipes interviennent sur la maintenance préventive et corrective d'installations en génie climatique et multi technique auprès de clients professionnels...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France GPG GRANIT Temps plein

    **GPG GRANIT, qui sommes-nous ?** Basée en Bretagne, GPG granit design et façonne des monuments funéraires personnalisés pour ses 1.700 partenaires professionnels. Ainsi, nous nous engageons dans une relation de confiance avec nos clients Pompes Funèbres et marbriers indépendants situés sur le territoire français.  GPG a construit sa croissance...