Customer Success Manager

Il y a 2 mois

Reims, France GIREVE Temps plein

Vous **accueillez les nouveaux clients** (onboarding) et coordonnez la mise en place des services de GIREVE (site web Place de marché B2B, connexion à la plate-forme technique, activation des API)
- Vous **créez les comptes client **et effectuez les paramétrages fonctionnels nécessaires sur les différents systèmes de la plate-forme, en lien avec le Back Office Opérations, le Service Technique interne et souvent l’exploitant technique du client.
- Vous accompagnez et facilitez la signature des accords d’itinérance sur notre place de marché Connect Place et leur mise en œuvre opérationnelle
- Vous **suivez le client de façon très rapprochée** jusqu’au déploiement complet des services
- Vous réalisez un **premier niveau de diagnostic en cas d’incident fonctionnel** sur un ou plusieurs services, que celui-ci soit remonté par le client ou détecté en interne. Vous escaladez l’incident vers les services techniques si nécessaire. En tant que point principal de contact, vous suivez l’incident jusqu’à sa résolution et vous informez le client tout au long de l’évènement
- Vous **accompagnez le client pour développer son adoption des services**, et détectez toute opportunité de vente additionnelle
- Vous contribuez à l’évolution des services en sollicitant des retours utiles pour l’équipe Produit (voix du client)
- Vous participez et parfois coordonnez des projets d’amélioration des process ou des outils de votre équipe

**De formation BAC+5, vous disposez d’au moins 2 ans d’expérience en relation client BtoB dans un environnement très technique. Vous saurez nous démontrer que vous possédez les qualités et compétences suivantes**:

- Qualités relationnelles, écoute et sens/goût du service client
- Capacité à maîtriser rapidement des produits complexes dans un environnement en constante évolution
- Capacité à analyser les besoins clients et à détecter toute opportunité commerciale
- Esprit d’analyse, logique, très structuré.e, orienté.e data
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral (la plupart de vos clients sont européens, les contacts se font par visio et par mail)
- Bonne maîtrise des outils d’analyse et de dataviz (Excel, PowerBI/ Tableau)
- Pratique de Salesforce ou d’un autre CRM
- Une expérience dans le marché des véhicules électriques et des infrastructures de recharge est un atout, mais n’est pas obligatoire.

**Travailler chez GIREVE c'est**:

- une entreprise en forte croissance pour construire une mobilité durable, innovante et accessible à tous.
- des clients dans plus de 32 pays.
- un environnement de travail bienveillant et une équipe multiculturelle.
- la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine.
- Tickets restaurants d'un valeur de 8€
- 50% titre de transports
- Télétravail 3 jours par semaine
- Glady : tarif préfentiel billeterie et bons plans

  • Customer success manager

    il y a 1 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    il y a 1 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    Il y a 2 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études)Où? ReimsCombien de temps? 2 à 6 moisC'est à partir de quand? Mars/avril 2024Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités.---Qui sommes-nous ?Chez Youna, on travaille pour une croissance...

  • Customer Succes Manager

    il y a 4 semaines

    Reims, France In-Tracks Temps plein

    **L'entreprise** Izaac, est une greentech à mission ayant pour objectif d’accompagner ses clients vers la sobriété énergétique de leurs patrimoines immobilier. Actuellement en pleine croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dans l’objectif de fournir une expérience client remarquable. **Description...

  • Customer Education Manager

    il y a 2 semaines

    Reims, France Galderma Temps plein

    With a unique legacy in dermatology as well as decades of cutting-edge innovation, Galderma is the pure-play dermatology category leader, present in approximately 90 countries. We deliver an innovative, science-based portfolio of premium flagship brands and services that spans the full spectrum of the fast-growing dermatology market through Injectable...

  • Maintenance Area Manager

    il y a 4 semaines

    Reims, France FedEx Express EU Temps plein

    FedEx Express EU - RC606878 - Full Time - Regular - 35 - No - Roissy Cdg Cedex, France **Position Summary**: Le/La Area Manager (H/F) est le responsable hiérarchique d'une équipe de techniciens. Son rôle est de mettre l'accent sur la sécurité au travail en formant et en encadrant son équipe. Il/Elle garantit le haut niveau de disponibilité des...

  • Business Co-ordinator, France

    il y a 4 semaines

    Reims, France Mindray Temps plein

    **Business Co-ordinator, France** **_Highly Competitive Salary + Excellent Benefits + Career Enhancement_** **_Reporting to _**_National Operation Manager_** **Location: Ile-de-France, Creteil, France** Become part of one of the fastest growing med-tech companies globally. Due to the rapid expansion of Mindray’s success, Mindray Medical France needs a...

  • Service Team Manager

    il y a 1 semaine

    Reims, France Signode Temps plein

    **Position**:Service Team Manager - North France** **Organization**:Reliability Services Europe** **Reports to**:Regional Service Manager France** **Location**:Créteil ( France)** **Summary of the role**: This role is responsible for leading the day-to-day activities of a team of professional service technicians who deliver best-in-class service to our...

  • Customer Success

    il y a 1 mois

    Reims, France SGDBF Temps plein

    Le Centre de Relations Clients (CRC), basé à Reims, est composé de 18 chargé(e)s d’affaires, répartis en deux équipes, supervisées par Arnaud & Philippe - coordinateurs. Le CRC accompagne les particuliers qui souhaitent effectuer des travaux de rénovation en les mettant en relation avec des artisans. **Ton challenge** ? Etre...

  • Manutentionnaire

    il y a 1 mois

    Reims, France FedEx Express EU Temps plein

    **Position Summary**: Charger et décharger les véhicules Trier et déplacer les colis Utiliser des outils de numérisation et des méthodes de chargement appropriées Travailler conformément aux règles sur la santé et la sécurité au travail Utiliser les machines et la technologie en place Apporter de l’aide à l’encadrement et autres membres de...

  • Account Executive

    il y a 5 jours

    Reims, France Software AG Temps plein

    Our story goes beyond technology. We put people first - employees, customers, and partners. We build strong teams and cultivate relationships that last. We provide incomparable products, solutions, services, and technical excellence for our customers. We are a team of over 5,000 colleagues across 70+ countries who value inclusion, integrity, and innovation....

  • Regional Sales Manager

    il y a 1 mois

    Reims, France IC Resources Temps plein

    Regional Sales Manager - Edge Computing My client is a French value-added distributor who is seeking a Regional Sales Manager to join their Edge Computing team. You will be from an Edge Computing background (industrial computers / switches / panel PCs /displays etc) and will be covering the North and East of France. Home-based with travel. Regional Sales...

  • Mediation Advisor

    Il y a 2 mois

    Reims, Grand Est, France Adevinta Temps plein

    Provide new, existing and potential customers with the best possible service with regard to service requests, suggestions and level 2 complaints. Resolve customer queries and complaints fairly and efficiently. Work closely with Sales, Technical Support, Finance, Project Management, Product and Technical Services, Claims, to ensure that customer expectations...

  • Mediation Advisor

    Il y a 2 mois

    Reims, France Adevinta Temps plein

    * Provide new, existing and potential customers with the best possible service with regard to service requests, suggestions and level 2 complaints.* Resolve customer queries and complaints fairly and efficiently.* Work closely with Sales, Technical Support, Finance, Project Management, Product and Technical Services, Claims, to ensure that customer...

  • Manutentionnaire

    il y a 7 jours

    Reims, France FedEx Temps plein

    Position Summary: Nous avons une excellente occasion pour vous de rejoindre notre équipe des opérations en tant que manutentionnaire/cariste. Qui nous sommes : FedEx est la plus grande entreprise de transport express au monde, reliant plus de 220 pays et territoires. Nous travaillons à chaque instant pour livrer le colis le plus important de la...

  • E-commerce Website Manager

    il y a 4 semaines

    Reims, France AXA Partners Temps plein

    Au sein du département Customer & Innovation d’AXA Partners, nous recherchons notre futur **E-Commerce Website Manager H/F**. Poste basé à Châtillon (92), jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine. En qualité d’**Ecommerce Website Manager** vous aurez en charge la gestion des sites E-Commerce centraux d’AXA Partners et vous supporterez les...

  • Manutentionnaire

    il y a 3 jours

    Reims, France FedEx Temps plein

    En charge de l'exécution d'activités opérationnelles spécifiques dans les stations ou hubs ; peuvent inclure des activités de tri, de conduite et de suivi et de reportings spécifiques au siteNous avons une excellente occasion pour vous de rejoindre notre équipe des opérations en tant que manutentionnaire/cariste.Qui nous sommes :FedEx est la plus...

  • Manutentionnaire

    il y a 7 jours

    Reims, France Fedex Ground Temps plein

    Position Summary:Nous avons une excellente occasion pour vous de rejoindre notre équipe des opérations en tant que manutentionnaire/cariste.Qui nous sommes:FedEx est la plus grande entreprise de transport express au monde, reliant plus de 220 pays et territoires. Nous travaillons à chaque instant pour livrer le colis le plus important de la journée de...

  • Manutentionnaire

    il y a 23 heures

    Reims, France FedEx Temps partiel

    En charge de l'exécution d'activités opérationnelles spécifiques dans les stations ou hubs ; peuvent inclure des activités de tri, de conduite et de suivi et de reportings spécifiques au site.Nous avons une excellente occasion pour vous de rejoindre notre équipe des opérations en tant que manutentionnaire/cariste.Qui nous sommes :FedEx est la plus...

  • Senior Project Manager

    il y a 4 semaines

    Reims, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...