Chef de Projet Service Desk F/H

il y a 3 semaines


Paris, France Tyfali Consulting Temps plein

Dans le cadre d’un fort accroissement d’activité, nous recherchons un Chef de Projet Service Desk afin de renforcer l’équipe Infrastructure de notre client grand compte. Vous serez en charge de faire évoluer l’équipe vers un aspect plus « qualitatif » grâce à votre prise de hauteur sur les sujets techniques et organisationnels. L’équipe est composée de 4 gestionnaires de parc, intervenant pour le siège et auprès des 80 agences du groupe. Le parc est composé d’environ 4.000 postes, 1.000 smartphones ; le service desk est quant à lui infogéré (25 personnes).

Vos missions

Dans ce contexte, vos missions principales :

  • Proposition et mise en place d’une organisation stratégique du pôle
  • Amélioration opérationnelle en se rapprochant de la démarche ITIL
  • Anticipation des différents sujets
  • Mise en place d’objectifs et d’indicateurs qualitatifs
  • Gestion des commandes, approvisionnement (budgétaire et logistique)
  • Gestion du parc et des licences
  • Pilotage de projets type déploiement (1.000 postes renouvelés en 2022)
  • Référent technique
Vos compétences

De formation Bac +2/3 min dans le domaine informatique, vous avez au moins 5 années d’expérience dans une fonction similaire, où votre proactivité et votre prise de hauteur ont permis l’amélioration et le maintien d’une qualité de service d’un pôle. Sérieux, autonome, impliqué, vous disposez de bonnes capacités d’analyse et relationnelles. Vous faites preuve de rigueur et méthode, d’une bonne hiérarchisation des priorités, et êtes rompu(e) à la gestion d’un petit service.

Compétences requises :

  • Environnement postes de travail & périphériques
  • Windows, SCCM…
  • ITIL ; mise en place de KPIs
  • Gestion d’une petite équipe
  • Stratégie de gestion des assets

Possibilité de 2 jours télétravail / 3 jours sur site.



  • Paris, Île-de-France Helpline Temps plein

    PrésentationHélpline, une entreprise française spécialisée dans les Services du Numérique, accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société a connu une croissance régulière ces dernières années, avec un chiffre d'affaires estimé...


  • Paris, France Tyfali Consulting Temps plein

    Dans le cadre d’un fort accroissement d’activité, nous recherchons un Chef de Projet Service Desk afin de renforcer l’équipe Infrastructure de notre client grand compte. Vous serez en charge de faire évoluer l’équipe vers un aspect plus « qualitatif » grâce à votre prise de hauteur sur les sujets techniques et organisationnels. L’équipe...


  • Paris, Île-de-France Thinkproject Temps plein

    Customer Service Representative - Front DeskProvide exceptional customer service to clients visiting our front desk. Greet and assist visitors, address their inquiries, and resolve any issues promptly. Maintain a positive and welcoming atmosphere.Responsibilities:• Greet and welcome clients• Address inquiries and resolve issues• Maintain a clean and...

  • IT Service Desk Lead

    Il y a 6 mois


    Paris, France Adevinta Temps plein

    We’re Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, mobile.de in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. We’re all about matchmaking, and our sites help people find whatever they’re looking for in their local communities - whether...

  • Service Desk Agent

    Il y a 6 mois


    Paris, France Wipro Limited Temps plein

    Paris, France - Tech Hiring - 3078841 **Job Description**: **Service Desk Agent** **Make Progress Thrive** - We succeed when we make our clients successful. We collaborate to sharpen our insights and amplify this success. We execute with excellence. Always. - We help customers improve Worker & Customer experiences with outcome-oriented consultants who...

  • Service Desk Agent

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Domino RH Staff Paris Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a skilled Service Desk Agent to provide internal support to our team members. The successful candidate will be responsible for troubleshooting and resolving technical issues in a timely and professional manner.

  • Analyste Desk Achats

    Il y a 6 mois


    Paris, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu** 75 - Paris **Lieu de travail** PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA) **Société employeur** TotalEnergies Electricité et Gaz France **Domaine** Finance, Projets Industriels, Stratégie Economie Business **Type de contrat** Alternance **Durée du contrat** 12 **Expérience** Moins de 3 ans - BAC+4 en école de commerce, école...

  • Service Desk Technician

    Il y a 6 mois


    Paris, France Adevinta Temps plein

    We’re Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, mobile.de in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. We’re all about matchmaking, and our sites help people find whatever they’re looking for in their local communities - whether...


  • Paris, France Noveo Temps plein

    **La Société Noveo**: Le Groupe Noveo, acteur majeur dans le développement de solutions innovantes, accompagne ses Clients Grands Comptes, PME et Startups dans la transformation et la mise en oeuvre de leurs systèmes d'information et solutions digitales. Groupe international, s'appuyant sur une équipe de plus de 1000 ingénieurs, et fort de plus de 20...

  • Service Desk Technician

    Il y a 6 mois


    Paris, France Adevinta Temps plein

    We’re Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, mobile.de in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. We’re all about matchmaking, and our sites help people find whatever they’re looking for in their local communities - whether...

  • IT Service Desk Engineer

    Il y a 2 mois


    Paris, France Bonhams Temps plein

    **About Bonhams** Bonhams is a global auction house with an 18th century heritage poised for transformative change. Our global operations are based in London, Paris, New York, Los Angeles and Hong Kong where we sell in over 60 categories, including motor cars, paintings, jewellery, and entertainment memorabilia. **About the Role** As the IT Service Desk...


  • Paris, Île-de-France Uptoo Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Responsable Service Client et Help Desk chevronné pour rejoindre notre équipe Uptoo.Compétences requisesRigoureux.se et engagé.eExcellent sens du relationnelBon.ne communicant.eDéfinition du rôleCe responsable sera chargé de superviser l'équipe Helpdesk et Service Client, assurant la coordination avec les...


  • Paris, France Tata Consultancy Services Hungary Temps plein

    _Budapest, Hungary based opportunity!_ **As a Service Desk Analyst you will thrive in**: - Troubleshoot IT related issues and handle customer requests. - Support our top customers using your specific language skills. **What you will bring**: - A high school diploma. - **French** on a business level (working/support language). - **English** on a...


  • Paris, France The Trade Desk Temps plein

    The Trade Desk is changing the way global brands and their agencies advertise to audiences around the world. How? With a media buying platform that helps brands deliver a more insightful and relevant ad experience for consumers –– and sets a new standard for global reach, accuracy, and transparency. We are proud of the culture we have built. We value the...


  • Paris, France The Trade Desk Temps plein

    The Trade Desk is changing the way global brands and their agencies advertise to audiences around the world. How? With a media buying platform that helps brands deliver a more insightful and relevant ad experience for consumers –– and sets a new standard for global reach, accuracy, and transparency. We are proud of the culture we have built. We value the...


  • Paris, France Centric Software Temps plein

    **IT - Paris, France - Full Time**: **Job Summary**: We are currently looking for an IT Service Desk Technician to provide T1 and T2 global end-user support with 3-6 years of experience. You will be at the forefront of all IT issues and help the team triage, manage, and resolve issues. **Responsibilities**: - Mobile Devices - Android and Apple Products...

  • Data Help Desk

    il y a 1 mois


    Paris, France PEARL HUNTER Temps plein

    Data Help Desk (CDI, Paris)Cette équipe fait partie intégrante du succès de mon client.Je recherche un responsable du service d'assistance aux données techniquement qualifié pour aider les chercheurs quantitatifs et les traders à naviguer et à utiliser des ensembles de données étendus.Vous assisterez tous les utilisateurs de données,...

  • Data Help Desk

    il y a 1 mois


    Paris, Ile-de-France PEARL HUNTER Temps plein

    Data Help Desk (CDI, Paris)Cette équipe fait partie intégrante du succès de mon client.Je recherche un responsable du service d'assistance aux données techniquement qualifié pour aider les chercheurs quantitatifs et les traders à naviguer et à utiliser des ensembles de données étendus.Vous assisterez tous les utilisateurs de données,...


  • Paris, France The Trade Desk, Inc. Temps plein

    The Trade Desk is changing the way global brands and their agencies advertise to audiences around the world. How? With a media buying platform that helps brands deliver a more insightful and relevant ad experience for consumers –– and sets a new standard for global reach, accuracy, and transparency. We are proud of the culture we have built. We value the...


  • Paris, France The Trade Desk, Inc. Temps plein

    The Trade Desk is changing the way global brands and their agencies advertise to audiences around the world. How? With a media buying platform that helps brands deliver a more insightful and relevant ad experience for consumers –– and sets a new standard for global reach, accuracy, and transparency. We are proud of the culture we have built. We value the...