Responsable CSM

il y a 12 heures

Paris, France caarl Temps plein

Caarl développe des services juridiques intégrés distribués par des partenaires à destination de leurs utilisateurs finaux (TPE/PME) Chez Caarl, la valeur ne se mesure pas seulement à la signature d’un partenaire, mais à l’usage réel des services par les utilisateurs finaux. Le rôle du CSM est donc central : comprendre les usages, les développer, détecter les opportunités d’upsell et alimenter l’amélioration continue du produit. Nous recherchons une personne capable de suivre la donnée et de transformer l’usage en valeur business. Vos missions Ta missionTu es responsable du suivi de l’usage, de la satisfaction, et du développement de la valeur par partenaire distributeur. Tu travailles en lien direct avec les fondateurs, la communication, le produit et les partenaires opérationnels.Concrètement, tu vas : Suivi de l’usage des services Traquer l’usage des services par partenaire distributeur. Analyser l’usage par service (visio-avocat, bot, juristes, recouvrement, documents). Identifier les services sous-utilisés ou mal compris. Mettre en place des indicateurs clairs et suivis dans le temps. Activation & collaboration avec la communication Travailler avec le marketing/communication lorsque l’usage n’est pas satisfaisant. Prioriser les contenus pédagogiques à produire pour améliorer l’adoption. Participer à la construction des kits d’usage et des supports partenaires. Être force de proposition sur les actions d’activation. Upsell & développement du MRR Identifier les partenaires à potentiel d’upsell. Proposer des montées en gamme basées sur l’usage réel. Participer aux campagnes d’upsell en lien avec le marketing et les sales. Suivre l’impact des upsells dans le temps. Pilotage par la donnée Construire une lecture claire de la performance par service. Analyser les usages par partenaire distributeur. Mettre en place des alertes (baisse d’usage, sous-performance, friction). Alimenter les décisions produit et commerciales avec des données fiables. Vos compétences Profil recherché Tu es probablement la bonne personne si : Tu es à l’aise avec les chiffres et la donnée. Tu t’exprimes clairement à l’oral et à l’écrit. Tu aimes structurer, analyser et améliorer. Tu sais travailler en transversal avec le marketing, le produit et le commercial. Tu es orienté·e solutions et impact. Avantages Ce que tu trouveras chez Caarl Un rôle clé dans la croissance de l’entreprise. Une vraie proximité avec la stratégie. Une vision claire et des objectifs mesurables. La possibilité de construire un CSM data-driven et humain. Pour postuler : Vidéo de présentation (2 minutes maximum) expliquant pourquoi tu es le bon profil pour ce poste (pas un résumé de CV).

  • Responsable CSM | CDD

    il y a 1 semaine

    Paris, France Unlatch Temps plein

    Responsable CSM CDD – UnlatchPour résumerDébut : Janvier/Mars 2026Durée : 8 moisLocalisation : ParisRémunération : 2750€ brut par moisL’entrepriseLancée en 2018, Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf (promoteurs, commercialisateurs, distributeurs). Son SaaS digitalise entièrement...

  • Responsable CSM

    il y a 5 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France Caarl Temps plein

    Responsable Customer Success -Pilotage de l'usage & développement du MRRChez Caarl, la valeur ne se mesure pas seulement à la signature d'un partenaire, mais à l'usage réel des services par les utilisateurs finaux.Le rôle du CSM est donc central : comprendre les usages, les développer, détecter les opportunités d'upsell et alimenter l'amélioration...

  • Responsable CSM | CDD

    il y a 3 semaines

    Paris, France Unlatch Temps plein

    Pour résumerContrat : CDDDébut : Janvier/Mars 2026Durée : 8 moisLocalisation : ParisRémunération : 2750€ brut par moisL'entrepriseLancée en 2018, Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf (promoteurs, commercialisateurs, distributeurs) qui simplifie et digitalise entièrement le processus...

  • Responsable CSM | CDD

    il y a 3 jours

    Paris, France Unlatch Temps plein

    La mission Dans le cadre d'un remplacement, Unlatch est à la recherche de son / sa futur(e) Responsable CSM en CDD de 8 mois avec une possibilité de reconduction en CDI : Rattaché(e) directement à la Direction, vous encadrerez une équipe d'environ 10 collaborateurs (dont 4 alternants). Vous serez le garant de la qualité et de la performance du service...

  • Responsable CSM | CDD

    il y a 6 jours

    Paris, France Unlatch Temps plein

    La mission Dans le cadre d'un remplacement, Unlatch est à la recherche de son/sa futur(e) Responsable CSM en CDD de 8 mois avec une possibilité de reconduction en CDI :Rattaché(e) directement à la Direction, vous encadrerez une équipe d'environ 10 collaborateurs (dont 4 alternants). Vous serez le garant de la qualité et de la performance du service...

  • Csm - Education

    il y a 2 jours

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society recherche pour son client, un CSM B2C. Notre client est un acteur du séjour linguistique haut de gamme en France et en Italie ; Ils envoient 1500 adolescents par an à l’étranger pour y effectuer des études secondaires, apprendre les langues et s’ouvrir au monde. Leurs entreprises ont en commun une culture de l’excellence et se...

  • Tech Csm

    il y a 2 semaines

    Paris, France UnifAI Temps plein

    **ENTREPRISE** - ** Description** : Unifai : Plateforme IA spécialisée dans la gestion des données pour les e-commerçants, retailers et industriels. - ** Année de création**: 2017 - ** Coeur business **:IA / e-commerce - ** Taille **:15 personnes - ** Localisation**: Paris **MISSIONS** En lien direct avec la VP sales, votre rôle sera principalement...

  • Responsable CSM — 8 mois, Télétravail 2j/semaine

    il y a 3 jours

    Paris, France Unlatch Temps plein

    Une entreprise tech dynamique recherche un(e) Responsable CSM pour un CDD de 8 mois à Paris. Au sein de la direction, vous encadrerez une équipe de 10 collaborateurs, assurerez la qualité du service client et gérerez les situations sensibles. Vous devez posséder un Bac minimum et avoir au moins 3 ans d'expérience en management d'équipe service client....

  • Stage Assistant Csm H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France SquadEasy Temps plein

    Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable Satisfaction Client prêt(e) à chouchouter nos utilisateurs adorés. En tant que véritable voix des users, tu seras au coeur de l'organisation : le lien direct entre notre application et celles et ceux qui l'utilisent chaque jour. Ce que tu feras - Animer une communauté de...

  • Chef de Projet CSM SaaS — Impact Client

    il y a 3 jours

    Paris, France Lemon Talents Temps plein

    Une startup technologique en pleine croissance recherche un spécialiste de la gestion des succès clients pour rejoindre son équipe à Paris. Vous serez responsable de la gestion des comptes grands comptes, de l'amélioration de solutions et de la rédaction de cahiers des charges. Une expérience de 3 ans en CSM est requise, avec une maîtrise de...